人力资源管理师二级3培训开发(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业人力资源管理师二级历年真题第三章培训与开发一、单项选择题1以下关于培训费用的说法错误的是（）。2008年11月二级真题A是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【解析】培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由两个部分构成：直接培训成本，指在培训组织实施

2、过程之中培训者与受训者的一切费用总和；间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。2培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。2010年5月二级真题A分散B边实践边学习C集中D完全脱产学习【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。3在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）。2

3、010年5月二级真题A明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C明确培训的要求，预测培训的潜在困难D选择测评工具，明确评估指标和标准【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法是观察查阅有关报告文献。4在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）。2009年11月二级真题A明确员工现有技能与理想状态问的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C选择测评工具，明确评估的指标和标准D明确培训的要求，预测培训的潜在困难【解析】培训规划设计中，必须设计评估标准，其目标在于选择恰当的测评

4、工具，并且明确评估的指标和标准，以保证培训的有效性。5（）不属于培训课程内容选择的基本要求。2010年5月二级真题A价值性B相关性C有效性D普遍性【解析】培训课程内容选择的基本要求包括：相关性。培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。6企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。2009年11月二级真题A扩张经营范围B提高创业者的营销公关能

5、力C建设企业文化D提高中层管理人员管理能力【解析】创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。7培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。2009年5月二级真题A强调课程重点B提高学习效果C关

6、注信息反馈D节约培训时间【解析】工作任务表的作用包括：强调课程的重点。如可以发给学员培训大纲或PPT幻灯片文本，节省学员在课堂上记笔记的时间。提高学习的效果。如可以预先发给学员有关活动的介绍，让他们先做好准备。关注信息的反馈。可以发给学员问卷调查表，促使学员对活动更仔细地进行观察，在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。8培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。2010年5月二级真题A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；

7、有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。9在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。2009年ll月二级真题A课堂授课B示范模拟C角色扮演来源D情景模拟。【解析】在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。10不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（）是最重要的。2010年5月二级真题A专业技能B理念技能C人文技能D协调技能【解析】不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的。对于高层管

8、理人员而言，理念技能是最重要的，占到其能力构成的427%；对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的424%；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的，占到其能力构成的503%。下关于培训评估对象的说法错误的是（）。2009年11月二级真题A受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估B新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面C新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方D新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面【解析】培训的最终目的是为企业创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此，不一定要对所有的培训进行评估。主要针对以下情

9、况进行评估：新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。12培训效果的建设性评估的优点不包括（）。2009年5月二级真题A有助于培训对象改进自己的学习B帮助培训对象明白自己的进步C在数据和事实的基础上作出判断D使受训者产生满足感和成绩感【解析】建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，其优点包括：有助于培训对象学习的改进；帮助培训对象明白自己的进步；使受训者产生某种满足感和成就感。13在培训效果评估

10、的层次体系中，第三级评估是（）。2010年5月二级真题A行为评估B学习评估C反应评估D结果评估【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。14对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。2010年5月二级真题A笔试法B心得报告C提问法D行为观察【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表31所示。15（）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。2009年11月二级真题A相关度B信度C区分度D效度【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。相关度

11、是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度反映可靠性，是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果具有长期稳定性；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。表31评估层级评估内容评估方法评估时问评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩

12、效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查半年或一二年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管16培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。2010年5月二级真题A技能成果B认知成果C情感成果D绩效成果【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表32所示。表32成果分类标准认知成果安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤技能成果操作规范，技能等级，质量标准，定额标准情感成果对培训的满意度，

13、工作态度，行为方式绩效成果缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数投资回报率直接成本，问接成本17培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）。2009年11月二级真题A了解学员偏爱的学习方法B让学员清楚了解到自己的观念C检查培训目标与工作任务的匹配度D评价学员在工作中对培训内容的应用情况【解析】问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。B项情形应适席访谈法。18在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调

14、查。2010年5月二级真题A访谈法B问卷调查法C观察法D电话调查法【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。单选答案:1C2A3B4C5D6D7D8B9A1OC11C12C13A14D15B16C 17B18B二、多项选择题1在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）。2009年5月二级真题A经验总结B中介机构C小组讨论D查阅文献E专家咨询【解析

15、】在制定培训规划时，设计培训方法的目标，即根据培训项目的内容选择培训方式方法；设计培训方法的途经，即采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。2教学计划的基本内容包括（）。2008年11月二级真题A教学形式B教学目标C课程设置D教学环节E教学时间安排【解析】教学计划的基本内容主要有：教学目标，是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求；课程设置，就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；教学形式，主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动；教学环节，是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节；教学时间

16、安排，一般包括整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间，周学时设计，总学时设计，教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。3在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影响。2010年5月二级真题A教师B教材C课程来源D课表E教案【解析】教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。4在课程设计文件中，导言部分包括（）等项内容。2009年11月二级真题A班级规模B项目的组成部分C课件意图D学员的必备条件E教学资源【解析】在课程设计文件中，导言部分包

17、括：项目名称；项目范围，描述项目涉及的领域；项目的组成部分，包括培训解决方案的构成；班级规模，描述班级的最大、最小和最优化规模；课程时间长度，估算学员完成本课程所需的时间；学员的必备条件，描述学员在参加本课程之前必须完成的课程，必须参加的资格培训、测试或其他条件；学员，描述培训对象的特点；课件意图，介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调；课程评估。5在企业外部聘请培训师的优点包括（）。2008年11月二级真题A选择范围较大B带来全新理念C提高培训档次D易于控制培训E易于营造气氛【解析】外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大

18、的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。6外部培训资源的开发途径包括（）。2009年5月二级真题A聘请专职的培训师B聘请本专业的专家、学者C从大中院校聘请教师D在网络上寻找并联系教师E从顾问公司聘请培训顾问【解析】培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。其中，外部培训资源的开发途径有：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。7开发企业内部的培训，其优点包括（）。2010年5月二级真题A培训交流畅顺B培训更具有针对性C培训易于控制D内部开发成本较低E易于营造气氛【解析】

19、企业内部开发途径的优点有：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。8管理技能开发的基本模式包括（）。2009年5月二级真题A在职开发B替补训练C出国学习D拓展训练E决策模拟训练【解析】管理技能开发的基本模式有：在职开发；替补训练；短期学习；轮流任职计划；决策模拟训练；决策竞赛；角色扮演；敏感性训练；跨文化管理训练。9以下关于敏感性训练的说法正确的是（）。2010年5月二级真题A强调的是训练的内容B是对感情上的训练C强调训练的过程D是对思想上的训练E直接训练管理者对他人的敏感性【解析】敏感性训练

20、是指直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。10培训前效果评估的内容包括（）。2009年5月二级真题A培训环境评估B培训对象工作成效及行为评估C培训计划评估D培训对象知识和工作态度评估E培训需求整体评估【解析】培训评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。其中，培训前效果评估的内容包括：培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估培训中效果评估的作用包括（）。2010年5月二级真题A保证培训活动按照计划去进行B有助于科学解释培训的实际效果C帮助实现

21、培训资源的合理配置D培训执行情况和培训调整E找出不足，发现新的培训需求【解析】培训中效果评估的作用包括：保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。12培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（）。2009年11月二级真题A培训机构的规模和结构特征B培训组织的准备工作C培训机构的沟通和协调机制D培训者的素质和能力E现代培训设施应用情况评估【解析】对培训机构和培训人员监测评估的内容包括：培训机构的规模和结构特征；培训机构的

22、内部分工状况；培训机构服务网点分布状况；培训机构的领导体制；培训机构的沟通和协调机制；培训者的素质和能力；培训者的工作安排；培训者的工作态度。13培训效果非正式评估的优点包括（）。2010年5月二级真题A方便易行B几乎不要耗费额外的时间和资源C容易将评估的结论用书面的形式表现出来D减少了一般评估给受训者带来的紧张不安E增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性【解析】培训效果非正式评估的优点在于：可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行，几乎不需要耗费什么额外的

23、时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的；不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因为这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。14在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（）为依据。2009年11月二级真题A评估目的B评估的实际需要C评估对象D评估形式的特点E评估人员【解析】在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估者将面临选择恰当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度作出准确的判断。评估形式的选择是以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据的。15对培训效

24、果进行学习评估的具体方法有（）。2009年5月二级真题A访谈法B角色扮演C演讲法D行为观察E笔试法【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。具体方法有：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。16对培训进行结果评估的具体方法有（）。2010年5月二级真题A360度评估B离职率分析C电话访谈法D缺勤率分析E成本效益分析【解析】对培训进行结果评估的具体方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。17对培训效果进行结果评估的

25、缺点有（）。2009年11月二级真题A需要花费时间较长B必须取得管理层合作C相关经验少，评估技术不完善D评估带来的压力影响学员学习的积极性E员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大【解析】对培训效果进行结果评估的缺点包括：需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。18员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（）。2009年5月二级真题A劳动效率B直接成本C专利项数D间接成本E质量要求【解析】对培训效果的评估根

26、据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法。其中，投资回报率的评估标准包括直接成本和间接成本等。多选答案：1AC2ABCDE3ABCE4ABCD5ABCE6ABCDE7ABCD8ABE9BCE10BCDE11ABDE 12ACDl3ABDEl4BDl5BCE16BDEl7ABCEl8BD三、简答题1简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。2009年11月二级真题答：采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：(1)明确要采集的信息。包括访谈者个人以及工作岗位本身的有关信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单

27、，与调查问卷的设计类似。(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(4)全面实施访谈。依据经过测试的较为成熟的访谈方案开展全面访谈。(5)对资料进行分析，编写调查信息报告。2企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?2009年5月二级真题答：企业组织培训评估时，应依据下列培训成果提出培训评估的标准和衡量方法：(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及

28、行为方式等所达到的水准。(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。(5)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。3请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。2007年5月二级真题答：企业制定员工培训规划的基本步骤主要有：(1)培训需求分析：目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。(2)工作岗位说明：目标。收集有关新

29、岗位和现在岗位要求的数据。方法。观察查阅有关报告文献。(3)工作任务分析：目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。方法。对将要涉及的培训进行分类和分析。(4)培训内容排序：目标。排定各项学习内容或议题的先后次序。方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。(5)描述培训目标：目标。编制目标手册。方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。(6)设计培训内容：目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容。方法。聘请专家或借助中介机构选择培训科目。(7)设计培训方法：目标。根据培训项目的内容选择培训方式方法。方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体

30、对策。(8)设计评估标准：目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。方法。采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。(9)试验验证：目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。四、综合题1K(中国)公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。l8年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每

31、一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技

32、能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”，l996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。2010年5月二级真题请您结合本案例，回答以下问题：(1)K(中国)公司的

33、员工培训开发系统具有哪些特点?(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?答：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点：注重公司和员工的共同发展。比如，K(中国)公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外：考察进修，接受新观念以开拓思路。营造良

34、好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心。(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示：员工培训应该成为企业重要的战略组成部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更

35、新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育。员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18年来，已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有

36、多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉着可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、二年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。2这是为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们

37、觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了，途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些

38、情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。2008年11月二级真题请结合本案例。回答以下问题：(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?答：(1)导致该案例中教学质量低下的原因导致上述教学质量问题发生的主要原因是没有进行培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门(或者借助外部专业的咨询公司)、主管人员、工

39、作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。由于SH物流公司没有进行培训需求分析，使得培训教师不了解受训者的知识、技能背景及工作中存在的问题，如仓库主管提到的发错货了，途中遭劫或货物被人做手脚了等问题。以致培训内容只是书面理论的传授，并且培训过程也是盲目的进行；培训过程的监督及信息反馈工作也没有根据，最终导致此次培训流于形式。来源：考试大(2)提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好的工作为了提高培训的

40、教学质量和效果，企业应该设计一个完善的培训计划。制定培训规划的步骤如下：培训需求分析。对员工的知识和技能进行调查分析，明确培训的内容；对岗位和人数进行分析，知道哪些岗位需要进行培训以及培训的先进性和迫切性。对培训态度进行分析以了解员工对培训的认识，以便采取相应的培训动员措施；工作岗位说明，工作任务分析。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据，了解新员工要胜任新岗位所需的技能和知识，从而明确培训的内容和实施方法。预测培训的潜在困难，提出解决问题的可能性办法；设计培训内容。根据需求分析的结果，制定培训的具体项目和内容；设计培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。如果是专业知识的培训，可以通过课堂

41、讲授法；如果是操作技能类培训，应进行现场指导；如果是管理或日常事务处理等方面的培训，可以采用模拟真实情境的方法；设计评估标准及培训过程的控制。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。及时收集受训人员的反馈信息，发现培训的不足，并提出改进的方法；评估培训的效果。培训完后，要对受训人员进行考核，并收集相关的信息，撰写培训评价报告。同时还要总结此次培训的经验，以便为下次培训提供帮助。3为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业

42、生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到l0月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的l4万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加

43、的l4万元培训经费用完了。2005年5月三级真题请回答下列问题：(1)A公司的培训工作有何可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题?答：(1)A公司的培训工作的可取之处在于：培训经费的投入较多。该公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，仅2004年年初的培训费用预算已达40万元。能在年初做好培训计划。该公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求在年初就制定了相应的培训计划。与人力资源部工作考核挂钩。该公司规定将培训经费的使用是否到位作为考核人力资源部的一项指标。(2)A公司的培训工作存在的问题有：把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训

44、工作被动。公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。指派非关键岗位人员参加培训，违背了员工主动参与原则。未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。指派非关键岗位人员参加培训，违背了投资效益原则。4某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。2003年11月三级真题假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。答：示例一：“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1培训的内容是否符合您的要求A非常符合B符合C一般D不符合E非常不符合2培训使用的方法有哪些：A讨论法B教学法C案例分析法D角色扮演