顾客服务短信(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上优秀的管理人员必然是极佳的听众，上帝给予我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少讲。倾听有双重好处，不但得到有用的消息，还能使别人觉得重要！我们需要把握竞争的主动,从而摆脱尴尬,取得最好的结果.因此必须学会逆向思维.转变一种心态,人员之间的关系立刻会得到改善.市场不相信眼泪,也不看重资格,相信的是智慧和力量,是开拓创新,是超越自我.产品就是人品，次品就是敌人。资源是永远存在的,重要的是你看待资源的角度,这直接关系到你工作效率的高低.思考的方式决定行动的方式,而行动的方式又会决定你的效率.没有具体细致而又强有力地领导,即使引进了新式的经营管理方法和生产组织形式,也不会有效

2、地提高效率._占部都美企业的工作效率是通过工作流程来实现的.利人为利己的根基。在商业经营上，如果老是为自己着想，而不顾及他人，利也就可能随之“飞”了。 梁宪初绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或不久的将来就可能要做的事。 邱吉尔B谢安东只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。 高桥宪行 世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。 松下幸之助 管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来。

3、 泰罗 我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。 美奥姆威尔格林绍 大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。美罗伯特凯利如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要件。 柳传志 管理是一种严肃的爱。 美国国际农机商用公司董事长西洛斯梅考克 新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。美国思科公司总裁约翰钱伯斯三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 日本软银公司董事长孙正义如果你有一件工作必须赶快做，把他交给那个最忙的人准没错。 美西屋企业总裁罗佰特?克比顾客总是对

4、的；第二条，如有疑义，请参见第一条。 美国沃尔玛零售公司主席罗伯逊?沃尔顿在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。 约翰多伊尔我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。 花旗集团经营格言一个成熟的管理者要善于制造动力。企业的成本水平如果处在全国平均水平，就是在死亡线上。如果把竞争对手比作是“狼”，你就得“与狼共舞”，最好的办法就是把自己也变成“狼”，然后变成比“狼”更“狡猾”的“狐狸”。人的能力是有差异的，要承认人的差异，对人的不同贡献给予不同回报，要让每一个人都羡慕贡献者，模仿贡献者，不断地激发自己向优秀人才靠拢。当大街上遍地都是鲜血的时候，就是你最好的投资时机。 李嘉诚 最难做的事是把容易做的事持之以恒。专心-专注-专业