售后服务人员考核表(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 售后服务人员 月考核表 被考核：总得分： 评分标准 项目考核指标分 值考核内容以及标准评分备注 出现一次联系不上扣1分 5%售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通，能够及时联系。 延迟一天扣1分，以此类推 5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。 填写不完整一次扣0.5分，造假该项记0分 5%维修记录单记录填写完整，须经客户签字确认、按照实际情况填写。 日常管理 （30分） 人为因数损坏一次扣除5分 5%对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命 配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1 保修期内机床更换后的配件按

2、照公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符 10% 分 合更换的零配件。转运过程中需保护好,防止损坏。 业绩（65 售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好 分） 服务态度遭到投诉一次扣1分 印象。事先了解故障，准备相应的工具及配件。维修服务完成后一定要为客户清理维5% 修现场。 客户现场 维修（35 需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不可片面听信客户 对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分 10% 分） 。如实将信息上报公司主管领导，按照规定进行维修接及收费 因维修技能差造成客户投诉。以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实

3、因服务 投诉一次扣5分 20% 人员诊断分析错误，导致维修时间延误；直接导致客户更换不必要的配件。 在外维修服务时宣传公司的发展历史、现阶段发展情况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉 强5分较好3分一般2分差0分5% 邀请客户前来我司参观考察感 品德（20 充分发挥售服人员的的能力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备采购需信息收集 分） 多10分较好6分一般3分差0分10% 求等信息，及时反馈给相应的业务员。给业务员提供更多有效的信息及反馈量 严禁私自接维修任务且收费；保守公司的各项秘密，不宣传对公司有损坏形象的话语 一经确认属实当月考核取消 职业道德5% 。 出勤率5%无迟到、早退、

4、旷工和请假，每次开会、培训能准时参加， 迟到早退一次扣1分，请假一次扣1分，旷工0分 纪律（15 强较强一般差 工作责任办事仔细认真，坚持原则，能吃苦耐劳，富有敬业精神，能够按时保质保量完成各项 5% 分） 感工作任务。工作热情高，遇事能够积极主动，行动有紧迫感，时间观念强。 5分3分1分0分 组织纪律 5%遵守公司各项规章制度，服从公司领导、主管领导、业务经理的管理和安排强5分较强4分一般2分差0分 性 每一次加5分 客户表扬10%工作期间凡受到客户、企业、机关单位等公开表扬、前来公司表彰。 一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度 能针对管理流程,体系运行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解决思路及方 加分项目 管理创新5% 大小另有奖励 案给予额外加分。(加分指标 分析解决通过现场维修对存在的质量问题、常出现故障,通过思考分板,找到问题根源,并提出切一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度 须经集体 5% 问题实有效的措施,使问题得到解决给予额外加分。大小另有奖励 评估) 编制规范在机床维修方面能够编制海德曼机床故障排除、故障维修等指导书或作业流程等给予一经通过集体评估当月考核加10分，视贡献 10% 、指导书额外加分度大小另有奖励 编制审核专心-专注-专业