新坐标英语2010年度市场工作总结与2011年工作计划(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上新英语培训2010年度市场工作总结与2011年工作计划2010年9月16日我有幸加入新英语校区团队。这是一个充满了活力和朝气的年轻人的团队。这里的每一个人有着不一样的性格、爱好，却有着一样的友善、纯粹、真诚和热情。我倍受感染，很快融入其中，市场工作也得到了大家极大的支持和帮助。当市场面临空前萧条的时候，我们一起坚持，接受团队的考验，体现出了这个团队顽强的生命力；当组织各种学校活动的时候，我们的精诚团结，通力合作精神让人振奋；当开会讨论市场和教学的时候，大家争相出谋划策，激烈争辩，体现出了一个团队高涨的创造力和学习力。我相信，这样一个具备凝聚力、合作力、学习力和创造力的

2、团队一定能够另辟蹊径，找到一套适合我们西门校区发展的个性化市场模式和教学模式，开拓出一片全新的市场天地。工作总结：2010年后半年的市场宣传是以传统的发简章、贴海报为主，以找代理、社区咨询、中、小学学校合作以及英语讲座为辅的市场宣传思路。市场工作进展没有取得好的效果。原因在于，除常规宣传做的比较扎实外，合作代理、中小学合作、英语讲座都因种种原因没能很好执行下去。下一阶段要调整思路，寻求更有效地市场宣传方式。常规的宣传方式已经远远不能满足市场宣传和我校发展的需求，但是毕竟是到目前为止唯一稳定有效的宣传方式。发简章、贴海报的工作主要是由兼职人员来完成的，而对兼职人员的培训一套比较系统的培训资料和流

3、程，这也是我工作不到位的地方。下一步工作是要尽快整理出一套比较完整系统的培训资料，对兼职人员的培训要进一步加大力度，提高他们的工作效率。常规的宣传将在下一阶段的市场工作中仍然作为主要宣传方式，待其他方式逐渐成熟，将其作为辅助。尝试与学校周围的商家合作代理招生，均没有取得较好的效果。分析原因，主要是在合作内容上不能给合作者足够的吸引力，没有准确找到合作的利益统一点。下一步将总结教训，寻求有效的合作契机。（购物增新坐标报名代金券）社区咨询活动，从一定程度上说，是有明显效果的。将在以后的市场活动中继续完善和改进，尝试更多的社区活动内容。与中小学的合作工作受一些因素影响没有很好的发挥作用，没有取得较好

4、的效果。下一阶段将做足准备工作，进一步进行各个所覆盖中小学的合作开发。西门校区市场分析：西门校区周边学校密集，生源广泛，有很好的市场潜力。与此同时，市场竞争也比较激烈。众多竞争者当中，受英伦外语培训学校的影响较为严重。我校有个别学生提到有到英伦学校接受英语培训的想法。就学校实力而言，我新坐标西门校区不占优势，但我校占绝对的地理位置优势。周边的生源学校较多，70中、市一中、西大附中、西关一小、实验二小。周边的社区比较密集也比较开放，容易合作。就教学内容而言我校有很多值得学习的地方。（将在工作建议中细谈）。只有通过一流的教学、一流的服务和多元化的市场操作才能在众多竞争者当中生存和发展。工作计划：一

5、、 常规宣传。整理、总结一套完善、科学的培训资料，对市场专、兼职人员进行系统的市场工作培训。指导市场人员完成对小区的每周二次的海报张贴和学校、超市的简章派发宣传。此项工作将贯穿始终，作为市场宣传的基本内容。二、 社区咨询活动。在本学期，完善社区咨寻活动细节，完成所覆盖社区两次咨询活动。具体时间适时而定。拟定宣传内容，长期在小区悬挂实时的宣传横幅，以提高新坐标的知名度和在大众心目中的正面形象。（英语课堂进社区，以公益性服务活动为宣传内容）三、 学校合作。以社区关工委，党工委每年的活动任务为突破口，与其商谈给所辖学校做英语讲座。我新坐标英语学校出讲师，让社区党工委出面与学校交涉来完成进校讲座宣传。

6、（此项工作在年前已经有过尝试，讲座很成功，因广告宣传准备不够充分，效果不明显，但是足以证实其可操作性。）此项工作涉及的社区较多，准备工作较为繁多，需要教学部的大力支持，计划在三月分至少实现一次合作（保洁巷社区所辖的西北中学）。有了成功的经验之后将进一步加大实施力度。四、 与周边商家合作。制作新英语报名代金券，跟商家以购物赠券为契机谈代理合作事宜。（三月份完成各学校周边的商家合作）五、 与其他培训机构合作。考察周围培训机构，寻求没有科目冲突的合作，达到资源共享，合作共赢的目的。思考合作细节，拟定详细的合作协议，本学期完成5家以上的合作。建议与意见：一、 建议总校出面取得全国剑桥少儿英语等级考试的

7、报名权。一方面可以提高新坐标英语学校在大众心目中的有实力的形象。另一方面也可以以此作为砝码和各小学达成合作。（此想法刚刚想到，没来得及调查其可行性，仅作参考。）二、 开发新的教学产品。西门小区地处市中心，有外语培训需求的不只有学生。我校区与西安市都城隍庙相毗邻，北边有回民街，常有老外出没，周围的商家常有老外光顾，他们在接待上也会有英语需求。就去年咨询情况来看成人口语的咨询也有几个，应该被重视起来。再就是尝试开发商务英语培训，有待于市场部进一步做详细的市场调查。教学部应该有相应的准备。其他校区周边也应该有此项需求。三、 就去年各项工作来看，各部门工作的落实率差，有些事情提出来后落实不到位。今年的

8、工作中要给予执行力足够的重视，对各项工作都要加大监管力度和落实力度。四、 提高教学质量和老师的沟通能力。老师是与学生及家长沟通和交流的前线，要进一步加强对老师教学水平和沟通能力的培训。好的教学质量是招生市场和学校发展的坚强后盾，在校学生的再开发也是招生市场重要组成部分。以后的工作中应该重视起来。五、 有计划的组织员工业余活动，体现新坐标“家”的文化。活动可以增进团队的向心力，增强团队的凝聚力，有效地调动每个人的工作热情和主人翁态度。六、 壮大市场部人力。开发更多的招生渠道，需要做大量的市场调查和市场分析工作，市场部主管将投入更多的精力到非常规宣传上面，势必会影响到常规宣传的力度，为保证常规宣传

9、力度和开发力度，在市场人力方面也需要有相应的补充。单靠兼职人员会存在很多不确定性，人力使用上没有保证。七、 对2月16日会议内容的看法1、 成立人力资源部。给员工进行岗前、在职培训，足以体现学校对人才的重视。让每一个人在团队当中都能最大化的发挥自己的能力，是团队建设的目的所在。每个人也都希望在工作当中多能更快的成长和进步。对学校，对个人都是一件非常需要的事情。年前也有过此项计划，实施较差，希望今年的培训更全面一些，多一些员工心态方面和市场方面的内容，包括内、外部市场。2、 竞争力。新坐标的竞争力就是有一支不断开发竞争力的队伍。提高教学质量和服务质量是我校正在努力的方向。A、提高教学质量需要有一

10、支有实力的教师队伍，对教师队伍的在职培训是提高教学质量的重要方式。这方面工作已经着手实施，希望加快进度。B、服务质量的提高，需要有一个细致的服务流程，各校区可以总结个性化的服务流程。通过校区会议讨论，总结得出，交总校审核，通过后贯彻执行。各校区也可以相互学习取长补短不断完善。3、 各校区设立咨询接待机构。设立此机构是为了更多的留住来咨询的客户，也是为了提高服务水平。课程顾问的工作是与家长沟通介绍课程及报名缴费事宜做好后期跟踪建立良好关系，这方面可归于服务流程当中。只需要在老师当中选两个沟通能力好的来完成课程介绍及报名缴费商谈工作，任课老师给学员建好档案，做好与家长的后期跟进，毕竟老师才是家长最

11、认可的角色。应作为老师的义务来看待。需要两个人是为了避免任课老师与商谈报名人员冲突。接待工作固然重要，要求对老师进行教学能力以外的营销培训。但是，设立咨询接待机构，课程顾问职位就学校目前发展的阶段来看没有必要。4、 老师是否适合再参与市场宣传。据了解，西安市的各个规模层次的培训学校都有老师参与参与市场宣传。因此，它就有其合理性。我的意见是：老师在不影响正常备课、授课的前提下，可以参与市场宣传。也没有必要规定每周几次，一是要看老师的时间，二要看市场工作的需要。5、 制度化管理、各校区之间的学习、24小时汇报制度，5分制度都都有利于提高各部门工作效率和工作质量，也都便于实行，没有异议。年度目标： 不断积极探索，不断创新尝试，不断认真思考，整理总结出一套切实可行的适合西门校区发展的个性化市场运作模式。在这个模式的支持下，创造西门校区招生市场的繁荣。达成个人的创富目标。 Dale 2011-2-18专心-专注-专业