案场行政管理制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上案场行政管理制度行政制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、接待客户轮序及处罚1、接待客户轮序按每月接待轮序表执行；2、接待台必

2、须保证至少一名置业顾问，同时不得多于两名置业顾问。3、接待轮序扣款处理：若轮到接待客户的置业顾问因私人原因不在接待台留守准备待客的，则由下一名置业顾问代替接待客户，待原置业顾问到岗时问清原由，若是无关紧要的事情（例如外出买杂志，食物，会私客等）则原置业顾问处于20元罚款次，三次记旷工一次；三、考勤制度1、考勤实行自动签到，签到时间以售楼部时间为准。2、作息时间：每日工作时间9：0018：00， 考勤自9：00开始；中午时间，按接待顺序轮流值班，分两批轮流用餐，同时接待台不得少于2名置业顾问，其余人员可在休息间休息用餐，用餐时间从中午12：0014：00，每批人员不得超过1小时，否则均按迟到处理

3、；另外，若遇到销售旺季公司可实行其他工作制，具体时间另行决定；3、休息时间安排与请假扣款处理：1、销售人员每周可有一次休息，休息时间为周二至周五，周一、周六，周日不允许休息，如有特殊情况，另行处理；另外，若置业顾问有特殊情况可将休假攒起来连休，前提必须保证售楼部人员分配得当，连休时间最长不得超过四天（包含四天），；2、请假扣款处理：事假：当天工资全部扣除；病假：扣除半天工资；请假必须由案场经理审批同意后方可休假，若案场经理不同意，置业顾问越级申请请假的一律不予执行。4、考勤制度（1）、迟到：当月迟到3次以内者每次罚款20元，3次以上者每次罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时

4、以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者1小时内每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，一个月内累计三次将予以辞退。（4）、病假：员工病假须提前通知案场经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内请病假两天内，每天按当天工资一半扣除，两天以上病假者每天按当天工资全部扣除。（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知案场经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过3天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离

5、岗者，以旷工处理。超期3天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资；事假若临时申请且未以书面形式交至案场经理批准的，1天按3天工资扣除；（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向案场经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。5、考勤管理（1）、销售部考勤由公司行政部、案场经理如实记录，于次月1日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行

6、工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以50元/次处罚。（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。5、 着装要求：现场人员按公司规定统一着装。四、销售人员行为规范及违规处罚行为规范1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位要向案场经理报告。2、 上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。3、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。4、 不得在客户视线范围内化妆。5、 不得在上班时间睡觉。6、 不允许长时间接打私人电话（私人电话尽量保持在十分钟内）。7、 不允许在办公区内高声喧

7、哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。8、 不允许随意到办公室玩电脑。9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁使用公司电话拔打私人长途电话；16、杜绝与客户争吵现象；违规处罚1、 违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；2、 违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反两次以上者，予以辞退处罚；3、 违反上述第13条者，予以辞退处罚；4、 违反上述第

8、14条者，予以辞退处罚；5、 违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。6、 违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；五、离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前7日向案场经理递交辞职申请，经案场经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由案场经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交至案场经理，案场经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由案场经理填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报总经理批准。4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。专心-专注-专业