母婴店员工必知的基础知识(精华版)(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上母婴店员工必知的基础知识(精华版)作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点哦。 一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告

2、知顾客正确的商品或是育儿方式。买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)4、八个月：练习爬行5、十至十一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，

3、须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头; 可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、

4、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加24码、罩杯升1级5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品：成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用1、孕妇洗发水2、孕妇

5、沐浴露3、孕妇保养品4、孕妇防晒霜5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品：1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。2、叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。3、钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。4、妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。 婴儿需求物品准备(一)食品：1、牛奶/羊奶

6、2、乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)3、钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)4、葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。 (二)哺育用品：1、奶瓶：准备28个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。2、奶嘴：28个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。3、奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残

7、留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。6、消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。7、暖奶器：适合冬季使用。8、口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。 (三)洗护用品：1、浴盆2、浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。3、温度计：测量浴盆内水温(39-41)是否恰当。4、沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀

8、性较佳)。5、棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。6、婴儿沐浴露7、婴儿洗发水8、婴儿香水9、爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。10、润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。11、护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。12、脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。13、洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。14、浴巾：婴儿沐浴完毕后

9、，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。15指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。16、体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。17、驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。18、游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。19、游泳圈：婴儿游泳必备品。 (四)婴儿穿戴：婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。1、哈衣56套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。2

10、、太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。3、手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。4、脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。6、包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。7、纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。8、床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。9、湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免。

11、(五)寝室用品：1、床2、床垫3、床围：避免宝宝撞到床边。4、床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。5、棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。6、床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。7、蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。 (六)出行用品：1、推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平躺，平躺角度约175度。因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。2、伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺)。3、童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用。专心-专注-专业