绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专业技术人员提高自身绩效的路径与方法网上考试题库一、判断是非题（45题）1、绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。 错误2、绩效管理是人力资源部门的工作。 错误3、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。 错误4、绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。 正确 5、绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。 错误6、绩效考评和绩效管理的含义完全相同。 错误7、使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。 正确 8、绩效管理主要用于为企业发奖金、调工资提供依据。 错误 9、在绩效管理中，目标和指标的

2、概念是一致的。 错误10、为了保证个人工作的连贯性和部门的稳定性，岗位说明书最好间隔2年以上做一定的修改。 错误 11、从目标管理看，被评估的应该是该员工完成工作目标的程度，而不是强调把他与其他员工相比较。 正确 12、职位评估是对工作分析后收集的工作信息进行分层和分类，并对岗位价值进行绝对数量价值进行评估的过程。 错误13、职位评估的结果应根据企业的发展等客观情况进行相应地修改。 正确 14、通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。 正确 15、开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。 错误

3、 16、进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。 正确17、平衡记分卡是一个战略管理工具，有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。 正确18、KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。 错误19、绩效评估的职能是衡量员工工作情况与应该达到的工作标准的差距，所以在员工培训与发展的领域中没有用途。 错误 20、设置KPI时，行政工作职位及人事管理职位通常承担较多的公司管理类指标。 正确21、在KPI层层分解的过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。 正确22、KPI是职位评价的基础和依据

4、。 错误 23、制定绩效考核标准要尽可能周到全面，考核的指标越多越好，不可遗漏需要考核的任何方面。 错误 24、设置关键绩效指标可以帮助各层员工清晰地了解对公司价值实现最关键的方面，并关注关键工作的运转情况。 正确 25、绩效改进计划的制定要从企业整体把握，改进计划不必制定的很具体。错误26、绩效管理计划的制定方法是将绩效目标进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终落实到公司最高层。 错误27、各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。 错误28、企业目标体系的制定和不断地修改可以使整个企业处在一个持续改进的机制之中。 正确 29、绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些

5、事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。 正确 30、引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。 正确 31、绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。 错误32、绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。 正确 33、如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。 错误34、所谓360度评估，就是某一方面员工对被评估者的全方位评估。 错误35、考评的时间没有固定标准，长短均可。 正确 36、通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度

6、、工作成就、知识和技能的运用程度等。 正确 37、如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。 错误 38、绩效管理的回馈（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。 正确 39、评价员工绩效时，一般情况下，工作越复杂，所需的评估标准就越多。正确 40、绩效反馈的途径有很多，面谈是直接和有效的形式之一。 正确41、绩效既是结果，又是过程，是结果与过程的完美结合。 正确42、绩效管理的核心是目标管理。正确43、分解目标是目标管理的关键，是科学性、有效性的体现。正确44、绩效管理的过程分计划、执行、检查、行为四个步

7、骤，即PDCA模型的循环。正确45、绩效的特征表现为：可衡量性、多因性、多维性、动态性。正确二、单项选择题（40题）1.影响绩效的主要因素有（ A ）。A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会2.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ）。A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标3、下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ）。A.目标管理法

8、B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法4.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ B ）。A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系5、 绩效管理的四个环节依次是（B）。A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期6、 （ A ）团体智力测验的量表A、瑞文标准推理测验 B、韦氏成人智力量表 C、比奈量表7. 下列哪项绩效目标的设计

9、是最为合理的（C）。A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件8、某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（ A ）。A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ C ）。A.描述法 B.强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIE

10、SE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。主要原因是（ A ）。A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理11、 “恐惧”属（ C ）A、坏情绪 B、好情绪 C、人内心的一种主观感受12. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（ A ） A工作行为 B工作能力 C工作态度 D工作风格 13、 实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A、绩效考核 B、绩效管理 C、 绩效计划 D、绩效沟通 14、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，

11、依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为 导向的绩效管理体系。 A、控制 B、行为 C、结果 D、战略 15、 一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A、能力 B、任职资格 C、素质模型 D、经验 16、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A、促进主管与下属之间的交流和相互了解； B、 难以制定目标； C、 倾向于X理论； D、倾向聚焦于短期目标。 17、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A、

12、通用 B 、佳能 C、海尔 D、 施乐 18 、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ A ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A、 客户 B、外部流程 C、员工个人 D、 职业发展 19、 行为锚定量表法的缺陷包括（ D ） A、 行为导向性差 B、工作考核标准模糊 C、 绩效要素之间独立性差 D 、设计成本较高 20、 绩效管理的最终目的是（ D ） A、 确定员工奖金 B、 决定员工升迁 C、确定培训人选 D、提升员工绩效 21、 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。 A、CEO B、人力资源管理部门主管 C、绩效管理专员 D

13、、各直线部门主管 22、 在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( B ) A、真实性 B、针对性 C、及时性 D、能动性 23、 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ B ） A绩效管理内容设计 B绩效管理程序设计 C绩效管理方法的设计 D绩效管理目标的设计 24、 （ C ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 A横向比较法 B纵向比较法 C目标比较法 D水平比较法 25、 （ A ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 A双向倾听式 B综 合式 C单向劝导式 D解决问题

14、式 26、 品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ D ）为主 A品德 B知识 C行为 D潜质 27、 关键事件法的缺点是（ B ） A无法为考评者提供客观依据 B不能做定量分析 C不能贯穿考评期的始终 D不能了解下属如何消除不良绩效28、 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ C ）分布 A偏态 B正偏态 C正态 D负正态 29、 在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（ A ）原因 A个人 B外部 C组织 D管理 30、 在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ D ） A针对性 B及时性 C主动性 D真实性 31、 在本期绩效管理活动之

15、后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ C ） A绩效计划面谈 B绩效考评面谈 C绩效总结面谈 D绩效指导面谈 32、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ B ）A绩效管理内容设计 B绩效管理程序设计 C绩效管理方法的设计 D绩效管理目标的设计33、时间四象限法是（ B）提出的A、麦克利兰 B、科特 C、彼得.德鲁克34、效能强调的是（ C ）A、正确的做事 B、有速度 C、做正确的事35、BEST反馈法则的最大亮点是（ C ）A、描述行为 B、表达后果 C、征求意见 D、展望未来36、处理冲突比较理想的方式是（ D ）A、妥协 B、退让

16、 C、回避 D、合作37、构成团队最核心的要素是（ C ）A、目标 B、计划 C、人 D、权限38、具有速度快、信息量大、廉价的沟通方式是（ B ）A、口头沟通 B、网络沟通 C、 书面沟通39、压力研究之父汉斯.塞利的名言“压力是人生的调味品”强调的是（ B ）40、目标管理应遵循SMART原则，其中“M”指目标的（ E ）A、明确性 B、可实现性 C、相关性 D、时限性 E、可衡量性A、压力的消极作用 B、压力的积极作用 C、压力的调节作用三、多项选择题（30题）1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）A选择考评方法 B收集考评资料 C明确绩效管理对象D提出考评要素和标准体系

17、 E对运行程序、实施步骤提出具体要求2、公司员工申诉系统的主要功能有（BCE）A使考评者了解员工意愿 B减少矛盾和冲突 C允许员工对绩效考评结果提出异议 D提高员工的工作积极性 E使考评者重视信息的采集和证据获取3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）A单向劝导式面谈 B双向倾听式面谈 C解决问题式面谈D综合式面谈 E分析问题式面谈4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE）A真实性 B针对性 C及时性 D主动性 E适应性5、属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD）A目标比较法 B水平比较法 C纵向比较法 D横向比较法 E组合比较法6、为了保障激励策略

18、的有效性，应当体现（BCDE）A明确性原则 B及时性原则 C同一性原则 D预告性原则E开发性原则7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE）A员工目标矛盾 B管理目标矛盾 C、员工自我矛盾 D组织目标矛盾E主管自我矛盾8、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ACE）A品质导向型 B目标导向型 C行为导向型 D过程导向型E结果导向型9、目标管理法的优点包括（ABCD）A结果易于观测 B适合对员工提供建议 C直接反映员工工作内容D适合对员工进行反馈和辅导 E便于对不同部门间的绩效做横向比较10、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可

19、以采用（BCDE）A系统分析法 B座谈会 C问卷调查法 D、查看工作记录法E、总体评价法11、由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通信息的（AC）。A.完全性原则 B.对事不对人原则 C对称性原则. D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则12. 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。A.战略一致性B.明确性C.可接受性D.信度E.效度13.绩效评价指标的评价标准包括（BCDE）。 A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式14.领导科学具有一些明显的特点，主要包括( ACD

20、) A.综合性 B.直接性 C.应用性 D.社会历史性 E.创造性15.领导效能考评的方法主要有( ABCDE)A.目标考评法 B.群众评议法 C.定量分析法 D.比较考评法E.模拟考评法16.委任制作为我国人才任用的一种基本制度，在长期的发展过程中，逐步形成的行之有效的具体原则有(ABDE)A.先考察后任命的原则 B.严格审批程序的原则 C.差额选举的原则D.集体讨论决定的原则 E.工作需要与个人专业特长相结合的原则17.领导者的危机管理能力主要包括(ABCD)A.危机预防能力 B.危机识别能力 C.危机处置能力D.危机善后管理能力 E.危机转化能力18.在领导科学中，现代人才的特点一般有(

21、 ABCE )A.创造性 B.社会性 C.专业性 D.服从性 E.历史进步性19.BEST反馈原则包括(ACDE)A描述行为 B.表达后果 C.征求意见 D.提出批评、下达命令 E.着眼未来20.正确定位自己的人生目标，应做到(ABC)A.清楚认识自己 B.清楚了解环境 C.找准自己的位置 21日常工作中不良的情绪有(ABCD)A焦虑抑郁 B.牢骚满腹 C.冲动急躁 D.职业倦怠 22美国学者凯茨提出，不同层次的领导者对三大技能即技术技能、协调技能以及概念技能的需求是不同的。以下选项说法正确的是(ABC)A基层领导者需要更多的技术技能 B.高层领导者需要更多的概念技能C.中层领导者需要更多的协

22、调技能 D.基层领导者不需要概念技能E.不同层次的领导者需要同等比例的技能23领导绩效考评须遵循的基本原则有(ABCD)A客观公正 B.全面系统 C.民主公开 D.注重实绩 E.自我主导24管理情绪的方法有（ABCDE)A.能量宣泄法 B.倾述释放法 C.肌肉松弛法 D.注意力转移法 E.自我暗示法25.下列属于点面结合的调查研究方法有( BCDE )A. “牵牛鼻子”和“弹钢琴” B.开调查会 C.解剖麻雀 D.走马看花和下马看花 E.胸中有数和种试验田26.下列关于领导艺术的论述中正确的有（ABCE）A.领导艺术的本质是真、善、美 B.领导艺术的核心是对领导条件方式方法运用的巧妙并富有创造

23、性 C.领导艺术的外在形态是领导风格和艺术形象 D.领导艺术是模式化的领导科学 E.领导艺术包含着真理性、科学性和正义性特征27.时间的特性有( ABCD )A.排他性 B.不可逆转性 C.公平公正性D.不可存储 E.客观性28从领导的基本职能来划分，领导绩效可分为(ABCD)A.用人绩效 B.决策绩效 C.办事绩效 D.时间绩效E.整体贡献绩效29.对疏通和引导之间辩证关系的正确理解有( CD )A.疏通是关键，有没有方向无所谓B.只要引导方向正确，采用什么手段都可以C.疏通是引导的基础D.引导是疏通的目的和归宿E.疏通和引导没有什么联系30.领导者在协调过程中应坚持的原则有（AE）A.平等

24、、公正、彼此尊重B.调和矛盾，宽容大度C.注重关系、平衡力量 D.利益均分，善于妥协 E.顾全大局，求大同存小异四、 案例题(一） 北方公司注重员工工作过程的考评 北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。 每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么。以前是每年订一次目标，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。 对员工绩效进行考

25、评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求使员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。 北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。 北方公司考评的整

26、个过程通常需要花费2 个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。1、 案例中“每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么”属于（ A ）A、 绩效管理中对结果的管理 B、绩效管理中对过程的管理2、 案例中“北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标”说明绩效管理（ ABC ）A、 就是结果 B、又是过程 C、是过程与结果的完整统一3、 案例中“公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里”属于（ D ）A、 组织绩效 B、部门绩效 c、个人绩效

27、D、周边绩效4、360度考核的优点是（ABCDE ）A、 受评者可获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格、工作绩效等的评估意见B、 受评者可较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息C、 受评者还可更好地计划未来的职业生涯D、 360度绩效评估更容易得到受评者的认可E、 有利于组织成员彼此间的沟通与互动5、360度考核的缺点是(ABCD )A、 考核成本高 B、时间耗费多 C、有可能成为员工发泄私愤的途径 D、有可能让与昂更多地把精力花在人际上(二）我们认为世界上最好的团队是唐僧团队。唐僧是领导，也是最无为的一个，他迂腐得只知道“获取真经”是最后的目的；孙悟空脾气暴躁却有通天的本领；猪八戒好

28、吃懒做但情趣多多；沙和尚平平庸庸但是任劳任怨挑着担子。这样的团队无疑比“一个唐僧三个孙悟空”的团队更能够精诚合作、同舟共济。这就是团队的精神，有了猪八戒才有了乐趣，有了沙和尚才有人挑担子，少了谁也不可以。他们互补、互相支撑，关键时也会吵架，但价值观不变。阿里巴巴就有这样的团队，在互联网低潮的时候，所有人都往外跑，但我们的人才流失率是最低的。马云2001年在厦门会员见面会上的演讲1、从马云的演讲中，我们可以得知团队有哪些构成要素（ABC）A、目标和人 B、计划 C、定位和权限 D、岗位和责任2、从马云的演讲中，我们可以了解团队和群体存在哪些区别（ABCD）A、个体间关系的区别 B、技能需求的区别 C、集聚目的的区别 D、最终结果的区别3、从马云的演讲中，我们可以知道，唐僧最突出的能力是？（D）A、智商 B、情商 C、逆商 D、工作能力4、从案例中，我们了解有效沟通的技巧包括？（ABCD）A注重心态 B、积极倾听 C、控制沟通节奏 D、充分利用反馈5、从案例中，我们可以知道实现目标管理必须遵循以下哪些流程（ACD）A目标的设置 B、目标的分解 C、管理实现目标的过程 D、评估和总结专心-专注-专业