高级商务礼仪---金正昆教授(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上高级商务礼仪 -金正昆教授金正昆教授-世界具有多样性！礼仪：东汉文字学家许慎说文解字“礼者，履也。”履者，规则也。礼，前人所立之规。（做人的规矩）礼仪即规则1、 在外人面前，不用方言土语，表示尊重。2、 发短信最基本的礼仪是一定要署名（亲朋好友除外）。3、 祝贺他人时，打紫红色领带。（国际惯例）4、 聪明：一个人有比较好的记忆和理解能力； 智慧：一个人有良好的选择和判断能力。5、 痛苦来自欲望不能满足，痛苦来自比较；发展自己才是硬道理；说了算才算，说了不算永远不算；外修其身，内修其心；气度决定高度！6、 有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。7、 开玩笑时只

2、能对下，不能对上-这是原则。8、 大事坚持原则，小事学会变通。9、 穿凉鞋的讲究:穿凉鞋不能穿袜子；男人看腰：腰上不能挂任何饰品。10、 保护好自己才能消灭别人（敌人）；过犹不及，是非多；关心过多其实是一种伤害；相见不如怀恋，距离产生美；距离太近容易产生摩擦。11、 外商送礼要注意：当场打开看，表示尊重和重视。12、 认真：只能把事做成，用心：才能把事做好！（待人、送礼如此）13、 荀子、礼论：礼者，养也。14、 礼品：是一种处理人际关系的润滑剂。礼多人不怪，礼尚往来。15、 送礼的核心：送给谁，送什么？16、 会送礼：1）、独特性（特别的爱给特别的你），2）、对象性（投其所好），3）、时尚型

3、，4）、便携性（方便携带）。17、 打电话时谁先挂？一般是地位高者先挂（有决定权、规则“牛”）。18、 送给老人的礼物，胡适教授讲过：老年人怕三：1）、现金为王（救命钱和发过节红包用），2）、怕死，3）、睡不着。19、 送鲜花：欧美国家忌讳送菊花。20、 礼仪的基本要求：1）、尊重为本，孔子：礼者，敬人。智者善听，愚者善说。2）、善于表达。21、 宴请吃饭：1）、不搞多边，2）、换人陪提前告知宴请主宾，3）、避免见不愿见的人，4）、菜单（每人面前一份菜单），5）、外来客，提封闭式问题（选择式提问）。22、 黑格尔：“凡是你看不惯的，只要存在就有他的理由！”23、 商务礼仪即商务外交之道。24、

4、 智者不言。一个人要注重个人修养，不成熟、不稳重的主要特点：话多。25、 什么是诚实：我知道不一定全告诉你，但我告诉你的是不会骗你的。26、 （美国人）杜威法则：沟通的三要素：1）、意图、想法（交际的出发点），2）、路径（手段或操练），3）、结果。其中：结果说明一切，只有结果才能证明意图是否正确；结果是判断手段是否正确的唯一准则。27、 （德国人）卡希尔法则：1）、我们每个人都有自己的交际圈，2）、只要你工作你就会加入一个圈子，如果你不加入一个圈子你就是其他圈子的敌人，如果你加入一个圈子你就会成为其他圈子的敌人，一个人不可能同时进入两个圈子，3）、我们每个人的圈子其实都是有限的，所以我们每个人

5、都会犯一个人的错误，把自己的圈子当做世界，把自己的习惯当做衡量别人的标准。28、 圈子的发展：亲人-同学（师生、同学）-邻居-同事（朋友）关系，其中人的一生同学关系圈子尤为重要。29、 沟通即互动：既要了解交往对象，更要让对方理解你。30、 陪客人吃饭的规矩：1）、让菜不夹菜（介绍菜名就好），2）、祝酒不劝酒。31、 定力：有能力管住自己。32、 无人驾驶电梯的出入顺序：陪同人员先入后出。33、 君子不言他人是非，有容乃大，大器晚成。34、 金教授告诫即将结婚的男人：婚前要睁大眼，婚后要瞎眼；夫妻要讲得过且过，将错就错。35、 所谓相爱：就是互相伤害-甜蜜的伤害和温柔的摧残。36、 大雅若俗，

6、大智若愚。37、 送礼比较好的效果是：只送一件（因为人都有比较心）；每次请客吃饭和送礼的品质比上次要提升（至少要适当好一点）-人都会有得寸进尺的心理；末轮效应：人们会关注最近你怎么做。38、 挑剔别人不是本事，适应别人才是教养；人无完人，挑剔只会两败俱伤。39、 交朋友的原则：不一定能帮忙，但不给别人添麻烦。40、 心态决定一切，气度决定高度。41、 欣赏别人的态度有两种：A、欣赏；B、挑剔。42、 女人喜欢的男人：有神秘感（话少）、有深度、有内涵、稳重、成熟；男人喜欢的女人：会撒娇的女人；外国人喜欢单眼皮、小眼睛的男人或女人。43、 智者示弱，弱者逞强；立场往往决定观点。44、 规范礼仪的操

7、作主要体现两个方面：1）、内容：衣食住行访谈送；2）、有所为，有所不为。45、 陪着客人聊什么？老子：“大象无形，大音稀声”；道德经：人贵藏辉！一个人的说话数量与身份地位成反比，一个人的信息量与身份地位成正比；莫道人非，莫言己长。46、 商务人员的正装：上衣的基本要求：有领有袖，下衣的基本要求：不光腿。47、 职场着装六不准：1）、过分鲜艳，2）、过分杂乱，3）、过分暴露，4）、过分透视，5）、过分短小，6）、过分紧身。48、 工作是为了生活，而不是为了生气，高楼万丈平地起！49、 三A法则：1）、Accept接受对方（适应环境），2）、Appreciate欣赏别人（看人看主流），3）、Adm

8、ire赞美别人（对事不对人）。50、 白金法则：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解交往对象需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方（交往以对方为中心）。51、 曾国藩：“人生一世，唯“敬、恕”二字。52、 礼记：礼从宜，事从俗。53、 国际交往化妆要求：化妆上岗，淡妆上岗。54、 商务人员的修饰基本规则：1）、符合身份，2）、修饰避人（不能当众化妆、补妆）55、 有关首饰要求：以少为宜，同质同色。56、 商务交谈聊什么：1）、聊对方感兴趣的（换位思考），2）、对方所擅长，3）、大胆的赞美对方（浙江、广东人做的比较好）。57、 当你在否定别人时就是在否定自己。58、

9、礼貌待客：尊重为本，礼貌待客。59、 待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声。60、 举止三S：1）、Stand起，2）、See看，3）、Smile微笑。61、 日常交往六不谈：1）、不要随便和外人开玩笑（容易伤害别人），2）、不补充对方（好为人师，不插嘴），3）、不质疑对方（不当场表示怀疑），4）来过XX（地方）吗？（有身份都来过），5）、不要对知识性、常识性人讲科普知识（例如介绍景点等），6）、不要让人觉得应付（不聊天气、气候）62、 商务中介绍别人：宾主介绍-先介绍主人（客人有优先知情权）。63、 合影：单数时：中央高于两侧，左侧大于右侧，左大左为上。双数时：右为大。国际不分单双数，右侧

10、大。64、 会客要坐并排，不能坐对面；坐对面：1）、上下级，2）、公事公办，3）、老板与员工，4）、商务谈判，5）、被双规。65、 交际礼仪：吃什么？聊什么？送什么？业余时间玩什么？66、 沟通最重要的是知道对方要什么，而不是给对方什么。67、 沟通要点：1）、能让交往对象记住你，2）、能让对方有好印象，3）、能让别人给你机会吗？68、 职场要点：开会靠前坐，面含微笑，不解释、不辩护。69、 沟通的基本原则：站在对方立场换位思考，沟通的基本方针：积极、主动沟通。70、 两排座位轿车的轿车上座位置是：地位高的、有身份的坐在哪，那就是上座；国际外交：驾驶位后右座（方便上下和更安全）。71、 伤害你的人往往就是你身边的人；不要找好朋友借钱，容易拉开彼此之间的距离。最后推荐三本书可以平时看看：1、格调美国作家保罗.福塞尔（了解别人要什么，讲修养，适合老板看）；2、智慧书西班牙作家巴尔塔沙.葛拉西安（适合40岁以下人士）；3、为什么幸运的人总是幸运，为什么倒霉的人总是倒霉美国作家斯宾塞.约翰逊 （培训后整理与大家分享，欢迎讨论、敬请指教！） 2011/9/26专心-专注-专业