沟通的种类(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沟通的种类沟通的种类分类一 分类二单向的沟通 正式沟通双向的沟通 非正式沟通单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见

2、等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时，要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。正式沟通和非正式沟通在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。其途径分别有：正式沟通：报告、请示、预算、会议等。非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。当然不同的企业会有不同的做法。沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍形体障碍语言障碍地位障碍文

3、化障碍心理障碍环境障碍人数障碍在沟通中常见的障碍有：（）形体障碍。比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。（）心理障碍。比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。（）语言障碍。很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。（）环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。（）地位障碍。在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是，很多员工就不会发言了。这就是地位产生的沟通障

4、碍。（）人数障碍。比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通；如果下面坐着一二百学员，大家就无法进行有效的沟通。（）文化障碍。麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹。经过反复地调查和沟通，员工终于说出了自己的心里话。他们说，麦当劳的老板们太“抠”，中午的午餐每人只给一个汉堡，再加一包薯条和一杯可乐，而且汉堡还不是巨无霸。这是什么问题呢？实际上是由于文化上产生的障碍，在西方很多的国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以了，这就是东西方文化差异造成的沟通障碍。【自检】请填写下列沟通障碍检查表：检查项目描述你在沟通中存在的障碍请制订改进计划形体障碍心理障碍语言障碍环境障碍地位障碍人数障碍文化障碍【本讲总结】本讲学习了沟通的重要性，沟通的定义，沟通的渠道，沟通的基本模式，沟通的种类，以及在日常的商务活动当中，沟通常见的障碍，沟通的基础，沟通的原则，这些知识帮助你在日常商务活动当中广泛实现有效沟通。专心-专注-专业