置业顾问守则(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上置业顾问守则1 在岗行为规范1.1 置业顾问上岗前，必须接受岗前培训，经考核合格后，方可上岗。 1.2 置业顾问必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到（应注明到达时间）。1.2.1 上班时不得擅离工作岗位。1.2.2 请假须提前一日填写申请表，现场置业主任批准。1.3 上班时必须统一工作形象。着公司统一服装，佩带公司工号牌。1.4 置业顾问在工作时，需保持良好的精神面貌和乐观健康的心态。1.4.1 提倡始终如一的微笑服务，对每位客户提供同质服务。1.4.2 销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。1.4.3 接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报

2、纸、杂志、私人电话不能超过三分钟，不能玩电脑游戏，接待台上只能摆放楼书、价目表 、个人卷案、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。1.4.4 不能在售楼处接待台前吃零食或喝饮料。1.4.5 不能在展示厅内议论、取笑客户。1.5 置业顾问应严格遵守公司业务操作规程进行销售。1.5.1 售楼处接待顺序按当日置业顾问到达的时间顺序排序。1.5.2 轮到接待客户的置业顾问必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的置业顾问不能争抢客户。1.5.3 未接待完客户的置业顾问，在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待工作。1.5.4 置业顾问无权向客户透露公司的特别折扣。1.5.5

3、任何情况下置业顾问不得提供销售之外的其他任何收费服务。1.5.6 置业顾问在填写认购书前需报房号管理员确认该房号可售，并在成交之后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。1.5.7 置业顾问填写的认购书须由置业主任指定临时负责人复核签名，未经复核并签名，未经复核者该单不予提成。1.5.8 凡置业顾问因故错过接待机会，均不予补，但如因公司或上级安排任务离开现场，待其返回售楼处时给予补上接待客户的机会。1.5.9 置业顾问的工作职责到签署正式售房合同，交清所有房款或首期款并协助办理按揭手续，交接完入住手续，办理完产权证为止。1.6 发扬团队精神，共创优秀团队。1.6.1 置业顾问之间必须互相尊重、

4、互相帮助。1.6.2 工作关系要理性，不要让自己的情绪左右与同事的合作。1.6.3 工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如直接上级、售房部经理或人力资源部，不得私下交叉传播。1.6.4 置业顾问与置业主任要相互理解、相互配合。1.7 置业顾问必须有良好的职业道德，保守公司机密，不能向公司以外的人员透露公司各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。1.8 处罚条例。1.8.1 违反以上1.1-1.7规定者，视情况轻重予以批评、警告、开除处罚。1.8.2 批评2次以上予以警告、警告2次以上予以除名。2 客户接待行为规范2.1 接听电话行为要求：l 确定接听电话的顺序；l 作好接听记录；l 作

5、好每天进线电话统计；l 将留下电话的客户姓名及联系方式随即记录在自己的客户登记本上。 2.2 电话复访行为要求：l 针对不同客户，选择好电话复访时间；l 明确电话复访的主题；l 电话复访后详细记录。2.3 客户推开售楼处大门服务即开始 行为要求：l 无论任何人只要踏进售楼处即为客户l 客户推开大门是我们服务的开始；l 从此他就是我们的终生客户。2.4 携资料离坐迎客、问好、自我介绍行为要求：l 第一时间起身迎接、同时问好、自我介绍；l 问好、自我介绍一定使用规范用语：“您好！欢迎看房，我是*。（讲清自己名字）2.5 介绍模型、展板内容行为要求：l 按顺序进行介绍，简明精炼，尽量突出卖点；l 声

6、音柔和、音调不易过高；l 用语文明、介绍专业。2.6 请客入坐、为客户倒水、讲解楼书行为要求：l 一定使用规范用语：“请这边入坐，让我给你详细介绍好吗？”l 介绍属实、详细、专业；l 不得诋毁别的楼盘。2.7 安排客户看楼行为要求：l 使用规范用语，走在客户前，替客户开门；l 给客户看楼路径或根据展位情况安排客户坐看楼专车；l 介绍样板房把握重点，最大限度突出卖点；l 不得诋毁别的楼盘。2.8 替客户设计购买方案行为要求：l 在尊重客户的前提下，进行消费引导；l 方案设计合理可行，且不能出错；l 房号提供一定准确。2.9 作好客户登记行为要求：l 在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表；l 客

7、户执意不留电话，不得勉强；l 当日客户一定要登记在客户登记本上。2.10 礼貌送客至大门行为要求：l 面带微笑，主动替客户开门；l 使用规范用语：再见、欢迎再来；l 目送客户走出五十米外。2.11 收取定金开据收据行为要求：l 收取定金之前，再一次落实、查明房号；l 定金一定由财务人员收取；l 开出的收据一定注明房号、金额（大小写）。2.12 签署认购书行为要求：l 认购书由本人签署；l 认购书不得签错；l 签完的认购书一定要有现场置业主任审核签名、盖章；l 即时封贴该房号，并做好客户成交档案。2.13 提醒客户交首期房款行为要求：l 提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；l 提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；l 提醒时注意方式和语气；l 客户因故不能按期交纳房款及时报置业主任。2.14 签署商品房买卖合同行为要求：l 置业顾问上岗前要进行合同填写考核（参照范本）； l 买方签名一定是本人或买方书面委托（必须公证后）的代理人，交 留客户（代理人）身份证复印件复核。2.15 通知办理按揭行为要求：l 在签约前，提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间；l 提前三天第二次提醒客户；l 提前一天第三次提醒客户。2.16 协助办理入住手续行为要求：l 态度更加主动，向客户表示祝贺；l 公司推出新盘后，一定要向客户推荐。专心-专注-专业