2015质量管理体系--判断、填空、名词题(共3页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上015年质量管理复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节()5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（）6、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（）7、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（）8、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（）9、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录()10、“以顾

2、客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则()11、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（）12、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（）13、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（）14、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（）15、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）16、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（）17、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（）18、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（）19、三按检验就是按工艺，按检验指导

3、书，按领导指示。（）20、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（）21、提高质量就意味着增加成本。（）22、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）23、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）24、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（）25、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。2、强制性国

4、家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。6、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。7、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。8、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。9、常影响工

5、序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。10、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。11、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。12、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。13、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。1

6、4、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。15、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。16、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。17、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。18、顾客满意是指顾客对其（要求）已被（满足）的程度的感受。19、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。20、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不

7、知道。21、示值误差是指计量器具测量值和被测量的实际测量值之差。22、质量管理指在（质量）方面指挥和控制组织的协调活动，这些活动通常包括制定（质量方针）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。23、全面质量管理的定义是：一个组织以(质量)为中心，以(全员)参与为基础，目的在于通过让(顾客)满意和本组24、“记录”是为已完成的(活动)或达到的(结果)提供客观证据的文件。25、质量管理的核心是建立(质量体系)并使之运转26、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(质量记录)。27、质量改进是通过改进(过程)来实现的。28、公司质量文件体系为质量手册、公司级文

8、件、(部门级文件)、作业文件和(质量记录)。29、用户是我们的(产品)和(服务)质量的唯一评判。三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。6、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期

9、成功的一种管理途径。7、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。四、简答题1、PDCA循环特点答1、完整的循环；2、逐步上升的循环；3、大环套小环。2、质量检验的步骤答1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置3、列出PDCA的基本步骤。第一步：分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明；第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；第三步：在影响质量的诸多因素中，找出主要的影响因素；第四步：针对影响质量的主要因素，制定措施和计划，并预计其效果；第五步：按照制定的计划认真执行；第六步：根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果；第七步：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得的经验，同时防止重蹈覆辙；第八步：提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理4、简述八项质量管理原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。专心-专注-专业