标准洗车流程(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上标准洗车流程一、车身清洗工作 1 接车 （1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店内，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2 取地毯及检查车门窗是否关好 当客户下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内，并在司机位放一张我们店里的专

2、用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3 第一遍冲洗 （1）顺序由车顶-前挡玻璃-引擎盖-前保险杠-左右两边侧面 后挡玻璃-后尾箱-后保险杠-四轮框-底盘（注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗

3、时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框内的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4 喷洒洗车液和擦洗 （1） 洗车液要均匀喷洒全车 （2） 擦洗顺序：引擎盖-车顶-后尾箱-左右侧面-保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗

4、漏的部位。 质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。 5 第二遍冲洗 顺序：车顶-引擎盖-左右侧面-后层箱-胎铃（尽量减少重复） 要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时，向下流动的水基本能将下部大部分冲洗干净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准：无泡沫和泥沙残留物。 6 洒水蜡 根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。 质量标准：水蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。 7

5、冲洗地毯 （1） 把从车内取出的地毯用水枪冲干净 （2） 视冲过地毯干净程度而言，比较干净的就不用洗车液擦洗，如果还是很脏，就要用洗车液擦洗干净。 （3） 冲干净地毯上的洗车液，然后用脱水机脱干。 质量标准：无泥沙、无油污、无过多的水份。重点：在使用脱水机时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水的过程中，防止被脱水机内部搅破。 二擦车 1把车移到干车区，注意开车和带车的安全。 2擦水（外部） 顺序是：引擎盖-车顶-后尾箱盖-左右侧面-全车玻璃-前后保险杠-车门边-后尾箱内槽（从上到下擦拭，应尽量减少重复） 要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干

6、、太硬，否则会刮划车漆，请用专用的毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃的时候毛巾叠成方块状。 质量标准：漆面无水渍、无残留物。 3吹水、除垢。 顺序：前车灯-前车牌-倒车镜-前保险杠-左右侧面防撞条 门把-玻璃边橡胶-车门框-后尾门框-后车灯-后保险杠（顺序可变） 要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。风枪使用时要与漆面或玻璃保持一定的距离，以免划伤车漆及玻璃。 质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，特别是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周边、车灯边缝及车身接缝等。 4四门边及尾箱门边清洁 擦门边及尾门边应把各门打开来擦，要求

7、各门槛、门边不得有水滴，特别是门柱的清洁。 要点：门边很脏，要认真擦拭，特别是车门槛。 质量标准：门槛无污垢，门边储物箱里无垃圾及灰尘。 5玻璃清洁 擦玻璃要先擦每块玻璃中间（由上到下来擦），然后再擦每块玻璃四边（沿玻璃边擦一遍）。 要点：擦玻璃一定要内外擦，毛巾一定要柔软、干身，不能掉毛，吸水效果要好。 质量标准：无水印，无手印，无油污，无毛巾掉下的毛及灰尘。 6内室清洁 顺序为：顶棚-遮阳板-观后镜-仪表台-空调通风口-方向盘-排挡杆-座椅-后座储物台-四门内饰板 要点：小毛刷要有一点湿润，和干净、柔软的毛巾一起把车内各个部落、各个死角的灰尘全部清除干净，特别脏的地方可用小毛刷配合内饰清洁

8、剂刷洗干净。 质量标准：仪表台、方向盘、遮阳板、内室观后镜，桃木板、四门内饰板、座椅、烟灰缸等无尘、无污垢。 7 吸尘。 顺序：取出脚垫，用吸尘器将车内的尘土吸干净。 仪表台-烟灰缸-座椅缝隙处-车内地板-后尾箱 放上洗好的地毯，喷洒香水或空气清新剂。 要点：在吸尘过程中，应尽量少移动车内的东西。 如果移动了，一定要放回原位，还应向有点其它异味的车（如果车主不想除嗅或没时间）喷洒一些香水或空气清新剂，这样车主会更加满意。 质量标准：地毯、尾箱、脚垫无泥沙、无垃圾，烟灰缸内干净，储物包、踏脚板无尘无沙。 8 轮胎车外黑色塑胶件上光。 要点：轮胎外侧面要无沙无黄泥，要黑亮，合金胎铃无油泥、无沙粒，

9、外表黑色塑胶件要刷得黑亮，无打腊后残留的余蜡，档泥板要黑亮无泥沙。 质量标准：恢复本色，又黑又亮，无泥无沙无油污。 9日常检查及左前门放红地毯，专门人员要对轮胎汽压、机油、波箱油、刹车油、方向机油、雨刷水、水箱水、电池水的检查并做好记录。如发现问题，请及时向主管或车主反应，有引擎防尘罩的车辆请顺手擦去罩上的灰尘。 要点：不要让发动机烫伤手，引擎防尘罩要无尘。 质检标准：四油、三水、一胎压都要达到车辆所要求的标准，最后在车的左前门放上红地毯。 9 验车交车； 顺序：由外到内 要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。 验车标准：外部饰件无尘、无污垢、无水痕、玻璃干

10、净明亮无印痕。室内：无尘无沙，无异味。座垫要摆放整齐有序。 交车要点：称呼车主“您好，先生/小姐”，车洗好，请验车。并询问“交钱没有”或还有其他项目需要服务的问题，最后主动为车主开车门，另一只手扶在门框顶，防止车主头撞在车门框上，并称呼“先生，小姐，慢走”或“欢迎您再次光临”。当车主起动车时要倒车，一定要帮车主把车倒到合适的位置。当车主注意到自己的时候，一定要挥手致意，表示友好！ 10.现场清理。 要点:工具材料要归位,垃圾要迅速清理(在车流量交峰期时除外),要把用脏的毛巾及时清洗,归类。 注意事项：旁人发现问题需及时上报。 1 迅速检查一遍来车状况，发现问题需立即上报并做记录。 2 带车安全

11、：不要站在车身的正前方或正后方，应站在车的侧面，以免被车碰到。 3 冲枪安全：冲车前，手要抓稳冲枪，与车身保持一定的距离，而且要先开机后开枪。冲完水后，要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。 4 车安全：在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物，以免被刮伤。 5 门安全：开车门时，注意会不会与其它物品相撞。关门时，注意车门缝里有没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。 从专业服务中体现出的细心和细节： 细节1、员工在擦雨刮器时，首先要把雨刮器抬起来在前挡玻璃上碰几下，然后用毛巾擦去藏水，虽然是一个小动作，都让车主觉得工作仔细、认真。 细节2：在洗车间擦洗车液时，车身上部用洗车手套，下部用洗车海绵

12、来区别。不仅在工具使用上专业，更让车主形成一种专业的形象。 细节3：使用刮水板擦车时，随时用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保证刮水板擦车时不留任何水痕。 细节4：擦车内前挡玻璃时，如需把专用的清洁剂喷于玻璃上，先用大毛巾盖在仪表台上，不仅为了避免玻璃清洗剂腐蚀皮革，更是出于对施工车辆的爱护。 细节5：在员工进入车内做室内清洗剂时，先在地毯上铺放脚垫，这样做，即使最挑剔的车主也能建立起对施工店的信心。细节6：仔细巡视全车，发现刮、擦车等异常情况及时告知车主，并请车主确认；观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。态度决定效益：员工面貌：笑脸迎宾；迎宾是洗车服务的第一道窗口，它应体现我们的热情、我们的规范、我们的服务品位。该程序要求：1、接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。2、面带微笑，准确、及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。4，任何时候都不与客户发生争吵。专心-专注-专业