2016淘宝运营策划书(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上前期运营规划1、店铺装修1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为

2、宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。3）、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。4）、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点： 产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风格、方法等等。 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超

3、值的。 产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。2、营销活动1）、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只

4、有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。2)、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。 传达新货上架、本店优惠、打折活动、天天特价的信息 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等 告知顾客团购或消费达到某金额可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 3）、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。v 搜索自然排名在对淘宝自

5、然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。v 直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。v 数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对珠宝市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。五、淘宝商城常规运营列表项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权

6、重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺

7、的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上根据消费额度进行设置人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供收藏功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加

8、淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，

9、点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。淘金币活动等需要一定的卖家级别，达到级别才能参加。及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助关于发货：（重要） 每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；可以推荐一些新的款式来吸引顾客。发货管理： .发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还

10、是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝。 使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通。 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认。售后管理： 打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议； 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到零退货，保证卖家的基本利益 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能

11、有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 六、运营目标具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。七、提高转化率，完成店铺销售目标带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会认可你。附录1、店铺推广l 店铺引流1） 标题优化 通过分类，提取优化关键词提高商品在相关类目中的曝光量

12、。2） 天天特价 每天推出一款特价产品，用来引导流量。3） 收藏送红包 只要收藏本店铺的客户，可送10500元的优惠券4） 店铺红包 官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！5） 免费试用 卖家自主发起免费试用活动，试用中心将展示部分优质商品6） 购后送红包 官方消息中心及时触达，引导复购，精准营销老客户！ 7） 商品优惠券可针对部分宝贝发放优惠券，买家领取在下单时使用，获得优惠8）购物车营销 对加入购物车用户群，设置定向营销（打折、减价等）9） 手机专享 设置淘宝移动端专享特价。l 客户维护1） 彩票拉熟卖家可向旺旺/微博/手机好友赠送彩票，提醒时植入店铺信息2） 投票可发起单项/多项投票，包含文字/图片/宝贝三种投票。3） 买家秀 卖家确定活动主题设立奖项，买家晒出照片来参与专心-专注-专业