淘宝网的安全与信用机制(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上摘 要 当人们步入二十一世纪，互联网技术得到了快速发展，基于网络和多媒体技术的电子商务应运而生并迅速发展。所谓电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合眼务活动的一种新型的商业运营模式。信息技术和计算机网络的迅猛发展使电子商务得到了极大的推广，然而由于互联网的开放性，网络安全问题日益成为制约电予商务发展的一个关键性问题。 关键字 电子商务 淘宝网 信用与安全专心-专注-专业目 录001淘宝网的安全

2、与信任机制研究电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，我国电子商务发展最成熟的就是淘宝网，因此，对淘宝网的研究很有必要。一、电子商务的兴起与发展电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性

3、化、一体化。（一）电子商务的起源电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。（二）世界电子商务的发展趋势全球电

4、子商务发展“三足鼎立”,呈现持续高速增长态势纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的

5、增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。（三）我国电子商务的发展情况Version 1.起步期1990-1993年，时代，成为中国电子商务的起步期。 Version 2.雏形期1993-1997年，政府领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 Version 3.发展期 1999年兴起政府上网、企业上网，（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、网上大学），远程诊断（北京、的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 Version 4.稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业为主体，标志着电子商务已

6、经进入的稳定期。 Version 5.成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。二、淘宝网市场分析中国电子商务发展的体现之一就是淘宝网，它在中国的电子商务市场上起着不可或缺的作用。（一）淘宝网简介淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年9月注册用户超过8000万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长1

7、56%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。根据2007年第三方权威机构调查，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经

8、为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。（二）淘宝网市场分析淘宝网2010年3月份的数据中心发布公告称：2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、

9、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。淘宝网目前业务跨越（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。 众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。整合数千家、，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商

10、家企业作为卖家，大大增强了淘宝网的实力。三、淘宝网的信用与安全安全与诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展的要求越来越迫切。（一）买家保障支付宝支付宝最初作为公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。1 支付宝简介支付宝（

11、中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是集团的关联公司。支付宝致力于为提供“简单、安全、快速”的解决方案。 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到的时间内，为各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。

12、支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 目前除和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了等合作伙伴的认同。目前国内、建设银行、上海浦发银行等各大商业银行以及、国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。2支付宝的影响力2010年3月14日，支付宝又宣

13、布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。此前的2009年7月6日，国内最大的独立平台支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）宣布其用户数正式突破2亿大关。 数据显示，支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。2008年支付宝用户人均交易金额同比增加32.6%，此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速 。同时，21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%，该部分群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。 支付宝统计表明，2008年国内用户的同比增长达到112.23%，而抽样的23个基层城市用户增长率更高达227.88%。以

14、地域增长情况来看，湖北省增长势头尤其明显，全年新增会员数为413万人，超过前4年的总量，2008年的用户增长量是2007年增长量的400%。支付宝认为未来的用户增长将由广大的基层区域带动，这也将从根本上推动业的发展。 以注册用户地区分布来看，位居前五的省市分别为广东、江苏、北京、上海。以高达1500万的注册用户无可争议地成为支付宝用户最多的省份。 据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达7亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域

15、。 从统计数据来看，支付宝商户分布排名为：广东、北京、上海、浙江、江苏。按商户交易量来看，则北京市独占鳌头，之后分别为上海、浙江、江苏、广东。 支付宝是全球最大电子商务公司阿里巴巴集团的关联公司，定位于电子商务支付领域，支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积累1亿用户，期间花去了近5年时间。但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅花了10个月，而从2亿增长到3亿，只花了9个月。 支付宝的飞速发展则跟中国网民数和网络经济的高速增长密不可分。据（）发布的数据，截至2009年5月，中国网民总数达到了3.2亿，自2008年2月之后一直保持全球第一的位置。而支

16、付宝用户数占到了网民总数的62.5，每10个网民中就有6个支付宝用户。更为重要的是这一市场仍在快速增长。在网民数达到3.2亿后，有分析机构预测，中国网民突破6亿可能只需要2年多时间。易观国际分析师表示，易观国际研究支付宝的用户发展路径认为，在用户数达到1亿规模后，支付宝实际上已经成为互联网的基础应用之一，从1亿用户到2亿用户间超乎想象的发展速度是在网上支付市场的再次体现。3支付宝的优点与缺点支付宝对淘宝网的发展起了不可或缺的作用，它在一定程度上成为买家的保障,为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失，提高可观的成交支付转化率。同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐

17、的市场预见能力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同。国内各大银行（工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等）及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系，使支付宝成为电子支付领域最值得信任的合作伙伴。支付宝也有不可忽视的缺点：1.支付宝不能很好的打击网上支付宝骗子。2.支付宝对虚拟物品纠纷缺乏评判标准。特别是网站、域名、程序等站长类的网络交易。3.支付卡太多，不能使用户无需再次选择所在银行就能充值付款犹如支付宝卡通支付一样便捷。4.遇到黑客，资金的安全问题就很困难。（二）淘宝网的信用体系1什么是信用评价网会员在使用支付宝服务成功完成每一

18、个交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。买家可以对整个订单进行宝贝、服务、发货速度、物流四个不同维度的评价，也可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相

19、符的评分，则系统自动给买家默认一个好评（根据【信用评价规则】 “评价计分规则”计算买家积分），反之则系统不给买家默认评价。虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。 四项指标打分分值： 1分非常不满意； 2分不满意； 3分一般； 4分满意； 5分非常满意。2卖家信用等级如何递增 淘宝会员在淘宝网中每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为好评、中评、差评三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：好评加一分，中评不加分，差评扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别，其评分越高，等级就越高。3卖家的信用等级在淘宝中的重要作用信用级别越高，买家在选择

20、不同卖家相同产品时，会买信用级别高的。信用越高，你的店在淘宝店铺排列的位置就越靠前。信用越高，你的产品在同类产品中排列的位置就越靠前。信用越高，你的橱窗推广位就越多。 信用越高，你在交易纠纷中的主动权就越大四、淘宝网信用与安全机制存在的问题随着电子商务在中国的流行，越来越多的人群选择在淘宝网上进行消费，淘宝网的信用与安全还存在很严重的问题，淘宝网的用户越来越多，暴露出的问题越来越严重，有的问题甚至对消费者造成了非常巨大的经济损失，因此，如何解决中国目前电子商务存在的信用与安全问题显的越来越重要了。（一）虚假信用问题1虚假信用定义所谓虚假信用，是指淘宝网上有的不良卖家，为了提升自己的信誉度而采取

21、的一种非正当的手段来提高自己店铺的信誉问题。我国现在进入淘宝热时期，现在淘宝开店成为一种流行，淘宝网马云曾说过一句话：要让中国13亿人每人都有一家淘宝店，事实上，马云的这句话正在慢慢的实现，淘宝店现在也是大学生创业的一种很好的形式，但是在淘宝网上，决定你生意如何的，不仅仅靠优质的服务和产品，还有一点很重要的是淘宝采用的信用等级制度对卖家的生意也至关重要，因为淘宝产品的排名在一定程度上是根据卖家的信用值来排名的，这就迫使越来越多的中小卖家为了生存，而采取不正当的方法提升信誉，严重影响了淘宝网的秩序。2虚假信用的产生原因虚假信用产生的根源在于淘宝过度的依赖于卖家的信誉度，把卖家的信誉度作为淘宝商品

22、排名的一个很重要的标准，皇冠卖家总能排在前面，中小卖家很少有机会出现在搜索排名的前几页，淘宝这样做，确实是有利于消费者买到货真价实的产品，但是单纯的这样做，却损害了占淘宝半壁江山的中小卖家，为了生存，中小卖家不得不想方设法提升自己的信誉。（二）恶意差评问题1恶意差评的定义恶意差评是指淘宝上存在竞争的两家或多家店铺，为了打击竞争对手，通过雇人买入竞争对手的产品，收货后故意投诉淘宝，投诉卖家产品虚假或者与描述不符，给予卖家差评，卖家每得到一个差评，信誉值就会减1，如果差评数达到一定的限额，这个店铺会被淘宝处罚，加入淘宝卖家黑名单，淘宝会根据情节轻重给予相应的处罚，如降低搜索排名，屏蔽店铺等等，不法

23、商家通过这种手段，迫使竞争对手推出市场。继而使自己独霸淘宝网的市场，使淘宝买家失去公平选择的权利，甚至会损害买家的经济利益。2恶意差评产生的原因淘宝网的恶意差评问题是随着近几年来我国电子商务的飞速发展而逐渐产生的，恶意差评的产生，极大地损害了淘宝上极具影响力的卖家的形象，其产生的主要原因是淘宝上一些不法的商家为了淘宝市场上某种商品的垄断而采取的打击竞争对手采用的不合法的手段，同时也反映了淘宝管理机制存在缺陷，淘宝安全机制的缺失。五、 淘宝网信用与安全机制问题的解决方法（一）虚假信用解决办法1淘宝平台管理机制的完善目前淘宝网还存在很多管理不完善的地方，比如说监管机制不严导致虚假信用问题严重、支付

24、宝安全性、信用度不高。如果淘宝网要解决以上问题，必须要采取一种更加公平，更加合理的搜索排名机制，交易要更加合理，更加平等，要综合考虑淘宝大部分卖家的利益，不能单纯的靠卖家的信用值来排名。同时加大对淘宝网市场的监察力度，发现虚假信用的店铺，一律给予严惩。2加快完善我国电子商务法律法规在国外，电子商务法律法规已经变得比较完善了，它在电子商务交易中起着非常重要的作用。1995年，美国犹他州颁布了第一部关于电子商务的法律数字签名法，它被称为美国电子商务时代到来的一个重要标志，自此以后，美国等一些电子商务发展快速的国家相继颁发了一些关于电子商务的法律法规，为电子商务继续发展保驾护航。我国在2004年8月

25、28日颁布了中华人民共和国电子签名法，它是中国第一部真正意义上的关于规范中国电子商务市场环境的法律法规，它的出现，在一定程度上保障了中国电子商务的安全，但是随着中国电子商务的发展，出现了很多法律的漏洞，有些不法商家通过法律的漏洞来欺骗消费者，因此，随着中国电子商务的发展，必须尽快的完善中国的电子商务法律法规。3解决网上支付的安全问题网上交易的信用缺失引起的安全问题已引起了很多企业的关注，并为此作出了努力，如易趣网推出了独特的信用评定体系，并承诺对客户在交易过程中因信用风险而导致的交易损失给予补偿，阿里巴巴网则推出“诚信通”，通过提供第三方认证、网上交易记录、网上信用评价及反馈等，为企业建立“网

26、上诚信活档案”，淘宝网作为阿离巴巴棋下的公司也相应推出支付宝（2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小）。解决网上交易的安全问题还是要靠广大商家的努力，自觉守信遵约。（二）恶意差评问题的解决办法1淘宝网加强安全管理随着淘宝网竞争越来越激烈，恶意差评问题显得越来越重要了。解决办法还是要依靠淘宝提升自己网站的安全机制，及时发现并制止这种行为的发生，同时，国家也要加强相关的法律法规的建设，依靠法律来维护淘宝遵纪守法商家的利益。越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能

27、将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。消费者面临网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。随着电子信息时代的发展，随着淘宝网的兴起，越来越多的年轻人、上班一族选择了网上购物，然而喜欢网上购物的人们90%都会注册自己的支付宝、阿里旺旺，拥有属于自己的支付宝和阿里旺旺，在网上进行交易，但是在注册的同时，是需要本人的基本资料的，如果不需要详细个人资料，有可能有些人伪造假的身份，然而需要注册的太详细，顾客也害怕这些自己的详细信息会曝光，所以采用适当的保密措施是必

28、要的，同时在注册的时候要增添征求意见一项，如：姓名后面标注，是否愿意公开等。2商家加强自身诚信的管理淘宝商家应该提高自身的素质修养，应该用自己的实力去公平的与其他的淘宝商家竞争，用更优质的产品，更优质的服务去赢得消费者的青睐。要构建一个安全、诚信的网上交易就需要淘宝网、政府、商家及金融和保险机构的共同努力，如：淘宝网对商家以往通过评选诚信店铺的方式来进行监督和管理，设置了评价系统；实行资格审核制度，拒绝那些假冒伪劣产品或侵犯知识产权的产品参与淘宝交易；还可以建立信用追溯机制，如果供货上曾经发生多起交易纠纷，将被列入黑名单，不能进行淘宝交易；与保险公司协商，设法增加网上交易安全险种，以保证交易的

29、安全和解决前期赔偿问题。充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易安全诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设。六、结论二十一世纪必定是一个电子商务的时代，它的兴起与发展，带人们进入一个全新的时代。据权威部门预测，到2015年，网上消费能占人们日常消费的80%以上，这势必会将人们带进一个全新的时代。在这个时代到来之前，我们必须要尽力去解决这其中存在的问题，方能有一个良好的网络环境。总之，电子商务是随着internet的广泛应用而出现的一种新的消费方式。互联网和信息技术的迅猛发展表明：电子商务必将成为21世纪企业营销的主流。尽管现阶段电子商务的社会经济环

30、境还不尽完善，有些问题需要政府或其他相关部门去解决，但从企业本身来看，正确面对电子商务中存在的问题、运用科学有效的管理对策，是我国经济生存发展、赢得国际竞争力的关键。淘宝交易是一个潜力巨大发展无限的新型网上交易方式，互联网上进行的交易是一个没有时空、地域限制的大市场，随着社会的向前发展，生活节奏的加快越来越多的人在使用淘宝。淘宝网要想继续领导我国的电子商务，就得不停的进步对于交易中所存在的问题重视起来，解决问题，给广大客户提供一个更安全更方便的交易平台。参考文献1 李良.中国电子商务文化.中国农业银行武汉管理干部学院学报，1997(02)：52-56.2 张士清. 淘宝安全问题研究.吉林师范大

31、学学报,2004(04)：26-28. 3 马云. 中国的电子商务：长江文艺出版社,1996:158.4 百度百科 淘宝信用与安全问题5 夏鲁惠. 中国的电子商务发展J.高等理科教育，2004(1):46-52.6 林志军. 电子商务问题研究M.厦门：厦门大学出版社，2001：427 张筑生. 世界电子商务D.北京：北京大学电子商务研究所, 2003：1-78 李奇胜. 谈谈中国的电子商务Z.200706059 Robert Cole and Lon Mishler,Consumer and Business Credit Management Irwin McGraw-Hill Compan

32、y,1998：13710Edwards，B。CCredit Management Handbook川Crower Publishing Limited，1997：2211Pavlou p AConsumer Acceptance of Electronic Commerce integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Mode叨International Journal ofElectronic Commerce，20037(3)：6910312林均跃企业赊销与信用管理嗍北京：中国经济出版杜。1999：24513王列军，沈懿信用与中国电子商务北京大学网络经济研究中心研究报告R，2002(4)：5-814Dun and Bradstrcet CorporationCredit and Financial ManagementDun andBmdstreet Corporation,1997：256-25715张大伟赢在征信I，中华征信所企业股份有限公司，199416汪革清电子商务信用风险和特征分析田电子商务世界，2004(05)：2325