胜任力素质模型(共41页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 某上市集团胜任力素质模型胜任力素质模型目录一、胜任素质模型介绍2二、 XXX集团公司各岗位胜任素质模型41. XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义41） XXX集团公司各岗位人员职业素养定义表42） XXX集团公司各岗位人员知识分级定义表53） XXX集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表72. XXX集团公司各岗位人员胜任素质模型17党委办公室主任胜任素质模型17党办党群干事胜任素质模型17总经办主任胜任素质模型18总经办综合秘书胜任素质模型18总经办档案（兼收发）员胜任素质模型19总经办司机胜任素质模型19人力资源部部长胜任素质模型20人力资源专

2、员胜任素质模型20财务总监胜任素质模型21财务主管胜任素质模型21财务部会计胜任素质模型22财务部出纳胜任素质模型22董事会秘书胜任素质模型23董秘办公室文员胜任素质模型24审计部部长胜任素质模型24审计部审计员胜任素质模型25法律事务部部长胜任素质模型25法律事务专员胜任素质模型26资产管理部部长胜任素质模型26资产管理部资产管理专员胜任素质模型27投资发展部部长胜任素质模型27投资发展部副部长胜任素质模型28投资发展部投资分析员胜任素质模型28一、 胜任素质模型介绍1. 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通

3、过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。2. 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1) 知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2)

4、技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3) 职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。3. 胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。岗位胜任素质模型技能/能力人际沟通能力团队合作能力能力知识公司知识、专业知识知识职业素养进取心、主动性

5、忠诚度、图1-1 岗位胜任素质模型二、 XXX集团公司各岗位胜任素质模型1. XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义1） XXX集团公司各岗位人员职业素养定义表 职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表1-1所示。表1-1 XXX集团公司人员胜任模型职业素养定义表序号素质名称定义1成就欲又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望2敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力3严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度4廉洁自律指不利用岗位权力的便

6、利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，自我约束、自我管理的能力5责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识6原则性以身作则及执行制度的坚定性7纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿8成本意识指在保证正常工作状态的前提下，注重投入产出，节约企业各项支出的意识9诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质10团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识11亲和力指个体形体上所具备的能让周

7、围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所真挚流露的一种情感力量12全局观念指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个人利益的意识13敏感度指个人对与自己工作密切相关的事务反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题，进行价值判断，并作出选择14服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识15工作主动性积极、有效完成工作任务的行为状况。2） XXX集团公司各岗位人员知识分级定义表 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良

8、好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表1-2。表1-2 XXX集团公司人员胜任模型知识定义表素质名称定义级别行为表现企业知识行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括和各岗位工作相关的经营管理、人力

9、资源管理、战略管理、行政管理、档案管理、公共关系管理等知识（管理知识的具体分类见表1-3） 1级了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等2级掌握本部门工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作3级精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工作实践，为企业的各项管理、经营管理服务财务知识主要包括四大类知识，相见表1-51级1.掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业单位中进行会计核算、账务处理等项工作2.熟悉B、C、D三类知识中的一类，并能够灵活运用于实际工作中2级精通其中两类

10、知识，熟悉一类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作，定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A类、B类、c类、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持财务法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计规定，如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件

11、下运行3级精通与企业运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现专业法律知识法律事务、人力资源等相关专业法律知识1级包括公司法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识2级包括公司法、劳动法、合同法及其他与企业经营和管理密切相关的法律、法规、规章制度等3级1.基础法律理论知识，包括法制学、法制史等2.各类实体法知识，包括公司法、合同法、知识产权法、民法等3.各类诉讼法律知识、包括民事诉讼法、刑事诉讼法以及行政诉讼法等4.法律文书写作知识车辆维护和保养知识包括车辆日常维护保养的技巧、方

12、法及车辆维护成本方面的知识表1-3管理知识分类详表类别具体内容经营管理知识1.关注业务发展变化趋势，知晓组织经营策划的框架，了解财务报表的构成2.懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知识和网络信息交流3.熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等人力资源管理知识包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等行政管理知识包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等档案管理知识包括档案收集、整理、保管、检索、统计提供利用以及电子档案管理等公共关系知识包括公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等党工知识包括党的方针、政策、路线、党务办理及工会知识等表1-

13、4财务知识分类详表类别具体包括的学科A类会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等B类工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等C类审计学、审计与内部控制、风险管理D类金融、证券，投资融资管理知识3） XXX集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表 能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。不同的岗位要求具备的技能/能力也是有区别的。其定义及分级行为如表1-5所示。表1-5 XXX集团公司人员胜任模型技能/能力定

14、义表素质名称定义级别行为表现战略管理能力基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2级1能对企业未来几年本人所负责工作领域的发展做出准确的判断，并做出正确的业务开展战略选择2能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障3能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案3级1能正确地分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于企业发展的管理和业务战略2掌握企业的发展方向，指导开展战略目

15、标的细化工作，明确各类业务的发展目标和计划3能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略4能够及时发现在业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，能够对其后果进行正确评估，并迅速采取对策改变偏离战略导向的行为，并能据此制定预防措施系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而做出对全局有益的方案和行动1级1综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通3考虑自身决策对于团队及相关环节的影响2级1在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可

16、用的技能和资源2考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设计更出色的解决方案3在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益4分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动3级1针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供支持2以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系3考虑自身决策对组织和外部社会的影响4预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革关注细节能力注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果1级1.能对工作过程中的细节给予足够的重视，清除细节工作的具体要求，并能够通过努力提高细节工作质量2.能够针对工作中的细节问题提出合理化建议素质名称定义级别行为表现关注细

17、节能力注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果2级1.对已经出现的细节问题，能够做到充分了解和把握，并能够采取合理的方法有效解决2.能够更加细节问题产生的原因提出解决的办法，并组织实施3级1.能够预见工作事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施2.能够通过细节问题把握工作事务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成或修改相关制度财务管理能力指利用专业知识进行会计核算和财务管理工作，解决企业经营活动中的财务问题，确保企业财务系统正常运营，提高企业经济效益的能力1级1.熟悉会计实务操作流程，能够熟练进

18、行会计核算，准确、合法、合规地进行账务处理2.熟悉企业中各项产品成本、经营成本等的构成及计算方法，能够进行各项成本分析，编制成本报表3.了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数据，准确计算各类财务指标4.熟悉国家财税政策，能从国家政策的角度对财税政策进行解释，能熟练利用税务政策处理税务事项2级1.能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保财务报告真实地反映企业的实际经营情况2.深入理解企业各项财务指标及其意义，能以企业原始财务数据为基础，对企业的财务状况、运营成果等进行系统分析，出具财务分析报告，为企业的经营决策提供参考依据3.能够根据企业的经营特点和财务状况制定切实的资金

19、预算，并能对资金预算执行中出现的重大偏差进行分析和整改4.对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟订税务计划，为企业、职工税务问题提供建议5.熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，并能够根据企业发展的需要进行资金的筹措，为企业的投资行为提出建议3级1.精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算的制定，为企业战略发展提供支持2.能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告系统，能多角度多层次地提出有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告，并根据企业运作流程有针对性地采取成本控制措施3.深入理解国家财税政策，理解不

20、同会计政策对财务数据的影响，能对新发生的经济业务提出具体会计处理意见4.能够分析、预测内部潜在的财务风险，建立企业财务风险管理机制，并设计规避风险的途径，确保企业顺利、健康发展财务控制能力能够运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段。对企业的财务活动进行1级1.了解企业内部财务控制的方式和种类，并能理解本岗位的工作程序所对应的财务控制方式2.能对职责范围内经济业务的性质是否和现行预算项目一致作出准确判断素质名称定义级别行为表现财务控制能力（续上页）控制和监督的能力2级1.熟悉企业内部财务控制的各种方式，并能选择合适的方式将企业内部财务控制的各种方式应用于实践2.能深刻理解各种经济业务的

21、控制和审批流程，并能严格应用于本岗位的工作实践中，降低企业的经营成本3级1.能够根据企业的实际情况建立包含多种控制方式的财务控制体系，并能确保在企业内部得到有效执行2.在实际工作中，适时评估、分析、调整财务控制体系，以适应企业的发展，实现企业财务价值的最大化财务分析能力以企业财务报告资料、财务数据信息及其他相关资料为依据，采用专门的分析技术和方法，对企业经营活动、投资活动、分配活动等的盈利能力、运营能力、偿债能力和增长能力等进行分析与评价，并提出具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力1级1.了解各种财务分析方法、财务指标分析及各种比率的含义，在进行财务分析时能准确、及时满足本岗位在报表、单据

22、、数据方面的需求2.对报表的构成及相互关系了解透彻，能独立完成例行财务分析2级1.具备对企业财务和行业财务状况的整体认识能力，能通过财务分析系统，分析和评价企业过去和现在的经营成果、财务状况及其变动2.能通过对各类会计报表、数据的分析，敏感地发现数据变动差异，并找出差异的主要原因，为企业决策提供相关的有益信息3.了解各种财务指标分析，了解综合财务分析体系，并能部分应用于企业财务分析与财务管理的实践3级1.熟悉各种财务指标分析，熟悉综合财务分析体系，并能在实际工作中加以有效运用2.能对现行财务分析的体系和内容进行创新，如披露企业在技术创新、人力资本、顾客忠诚等方面的状况3.能指导财务人员建立财务

23、管理报告系统，多角度、多层次地提出能有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告会计核算能力运用所掌握的财务会计知识、工具方法等，进行会计核算、账务处理、编制会计报表、提供财务信息的能力1级1.能独立完成一个以上会计核算岗位的会计核算和处理业务，并了解企业其他岗位的会计核算工作2.对企业常用的、实际发生的会计业务能用会计分录进行准确处理和反映，并能及时准确提供本岗位有关财务数据及财务信息3.能准确处理与银行的结算业务，并能鉴别票据的真实性和合法性，及时处理收到的票据4.能在主管人员的指导下编制财务报表2级1.能单独处理企业所有的会计核算业务(含税务方面的业务)2.能对企业现行核算体系进行评估和分析

24、，并根据分析结果，对相关部门的管理工作、流程等提出建议3.对企业不常发生的业务能用会计分录进行准确的处理和反映，并能对新发生的经济业务提出具体的会计处理意见4.能准确汇总、合并财务报表素质名称定义级别行为表现会计核算能力运用所掌握的财务会计知识、工具方法等，进行会计核算、账务处理、编制会计报表、提供财务信息的能力3级1.能提出优于企业现行会计核算体系的新方案，能对该方案进行评估和可行性分析，并组织该方案的有效实施2.能敏锐发现财务报表的异常，分析、找到原因并加以纠正3.在不违反会计政策和法规的前提下，能在会计核算和报表编制中做出符合企业利益的处理(如合理节税)4.能进行企业内部会计科目的设置、

25、修正等投资分析能力通过对投资项目严格、科学的可行性研究和风险监控，为决策层提供投资决策建议，促进企业投资回报率增长的能力1级1.了解投资、金融、财务方面的知识，知晓公司法、证券法、税法等相关法律法规的基本内容2.能够通过关注行业发展发现投资信息与机会，并根据投资市场的变化做出合理判断3.能够从经济、市场、风险等不同角度对投资项目进行投资可行性分析，提出投资可行性分析报告，为投资决策提供依据2级1.熟悉投资、金融、财务方面的知识，通晓公司法、证券法、税法等相关法律法规的核心内容，并能应用各项法律法规规避投资风险2.能对各项投资进行可行性分析，撰写或组织撰写可行性分析报告，并根据分析结果制订合理的

26、投资项目实施计划3.能够组织研究投资项目的资本运作，确保企业资产的保值增值4.能对证券市场的政策环境、投资品种、发展趋势等环节进行分析研究，提供相应报告5.能够对下属企业的重大事项进行有效管理，监控风险，促进企业投资收益的稳定增长3级1.关注资本市场，能准确把握投资市场发展趋势及企业潜在的投资方向，根据企业发展战略及投资分析结果，适时提出有前瞻性和建设性的投资建议2.能分析并制定各项投资管理政策，确保其符合法律、法规、企业制度的要求3.监控企业各项投资资金的合理运用，在控制风险的前提下，使投资收益不低于企业内部资金使用收益平均水平专业能力根据所学专业知识、所掌握的业务技能及工作经验，有效完成本

27、职工作的能力1级工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工作完成得勉强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业2级1.能解决一般性的工作问题，工作中依赖经验，工作基本上不需要别人的指导，工作结果符合要求2.在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮助其解决难题3级1.善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有效指导，工作结果是高标准的2.能通过一定的渠道传播专业知识，如在专业刊物上发表文章等素质名称定义级别行为表现信息分析能力把原始的、零散的相关材料经过合理的假设和构想，归纳整理、综合分析，总结成系统的、具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力1级1.能够通过一定的途径获得

28、本部门所需的大量信息，并能够做好信息的分类、整理和储存工作2.能全面分析信息，发现根本联系3.能意识到现状与过去形势间的不同之处，找出直接的因果关系，提出可能的解决方案2级1.能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势等2.能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联系，拟订可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性建议3.能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解决问题3级1.能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先预防2.必要时能采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息数据进行综合并形成解决问题的框架3.能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的

29、新动向，并判断本企业可能要进行的改革4.能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向、新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改革提供依据应变能力采取行动满足工作环境和工作要求的变化或提前思考以适应未来机遇和挑战 1级1.能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备.面对变化较为冷静，没有表现出明显的不适应2.能够分析判断工作任务和环境变化的原因与表现，并能根据变化要求和工作经验改善自己开展工作的流程和工作方法3.清楚自身应对工作环境和要求变化所需借助的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，达成工作目标2级1具有较强的应变思维2.能够充分了解工作环境和要求的变化特点，清楚该

30、变化对个人或团队所造成的正面或负面影响3.能够根据变化的客观环境的要求，及时对自己和整个团队的工作流程、方法以及资源分配做出有效调整4.能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能有效控制由于变化带来的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标3级l.能够有效预见工作开展过程中变化发生的可能性。在发生变化时，能够认识到客观环境变化给部门工作带来的影响，并能针对变化迅速做出回应2能够充分把握行政工作发生变化的根源，并能提前采取行动防止可能出现的不利变化，从而有效降低变化带来的负面影响3指导下属制订有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持调整计划的实施素质名称定义

31、级别行为表现书面表达能力利用掌握的资料，分析结果，使用正确的文档格式，清楚、有效地形成书面文字以传递信息的能力1级1.能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运用书面语言表达自己的意见、建议或他人要求传递的信息，语言清晰2.能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符合 要求 2级1能够恰当地使用专业词汇，形成的文档经常被认为是清晰、准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息 2.能较好领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改就能符合要求 3级能提供超出他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要进行修改就能符合要求

32、 理解判断能力分析出所获得观点或信息的真正内涵，通过理性的判断得出正确结论的能力1级能够理解他人明确的观点，对得到的直接信息能得出一般性的结论，工作基本能够正常开展2级能够理解他人不明确的提示和得到的间接信息，但根据这些信息得出结论时往往存在一定的风险 3级能够完全准确地理解他人潜在的提示和得到的间接信息，快速得出结论并运用于实际的工作之中问题解决能力用有效的方法、严密的逻辑和方式解决问题，为了得到答案探寻各种有效资源的能力1级1.具有一定的分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径，直到找到答案2.能够有效应对变化，在没有明确的解决方法或结果之前，能处理一些有困惑的问题2级1.当事情悬而未决的

33、时候不会焦躁不安，能意识到并根据当前的机遇行事或尽快地解决眼前问题2.在被询问或受到指示之前，能积极寻求解决办法，迅速采取行动解决当前问题3.能自如地应对变化或不确定因素，在没有很明确的解决方法或结果之前，能很好地处理有困惑的问题3级1.能自如应对变化或不确定因素，在没有很明确的解决方法或结果之前，能够迅速、高质量地处理有困惑的问题2.能积极采用各种手段或制订计划来有效预防各种问题的发生或把问题防患于未然3.能识别一个问题中所蕴涵的若干因素，并对每一个因素进行细分，能指出每个因素之间的因果关系，进而对问题进行深入浅出的分析，形成解决问题的多种方案，并能在多种方案中选择出最具优势的方案决策能力通

34、过对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动1级1.能利用较充足的信息作出常规的决策2.较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息3.作出决策时表现出一定的随意性2级1.面对竞争性的方案，能及时地作出决定2.在本工作领域内，能客观分析形势，并及时作出初步判断3.在上级的指导下，能根据相关程序，对日常性、一般性的问题作出决定，并采取行动素质名称定义级别行为表现决策能力通过对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动3级1.能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所作的决策可能产生的影响有清晰的认识2.能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有一定程度影响的决策，并付诸实施3.在

35、情况复杂、模糊，风险较高的形势下，在对多种领域内地各种信息进行深度分析的基础上，作出有长期影响的战略性决策，并承担相应的风险和后果沟通能力正确倾听他人的倾诉理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级1.能够对工作中的事务与他人进行基本的沟通、交流2.能够基本准确表达自己的思想和观点2级1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息2.能了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3. 尊重他人，能在倾听别人意见、观点时适时地给予反馈3级1.保持沟通时语言清晰、简洁、客观且切中要害2.针对不同听众能适当调整语言表达方式以取得一致性效果3.与他人交流时，能够引导他人的思路达

36、到沟通目的协调能力指在组织、人、财、物之间以及组织与外部之间，避开矛盾点，寻求一致点，达到最佳的合理安排、最佳关系状态的能力 1级1.能够将本职范围内工作协调一致，不会出现安排错乱等现象2.能够与部门内部人员沟通协调完成部门工作任务目标2级1.能够将本部门内或项目组内的人、财、物和工作协调一致，做到到合理的安排、关系融洽，共同完成工作任务目标2. 能够与企业内其他部门沟通协调根据发现的问题对其他部门 提出建设性意见、建议3级1.能将企业内部的人员、财物、工作协调一致，做到合理安排2.能与企业外部机构进行协调使其与本企业人员、财物、工作协调一致，做到安排合理团队合作能力与团队成员互相配合、相互支

37、持、共同实现组织目标1级团队合作意识淡薄，仅能根据工作任务划分做好职责要求的合作工作，很少主动与他人沟通，配合不够默契2级有一定的团队合作意识，以团队利益为重，在自己的范围内承担起责任，与团队成员沟通较好，具有较好的合作性，尊重每个人为团队所付出的努力3级1.在团队中扮演重要角色，能用自己的特长为团队作出贡献2.对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同3.资源共享，创建相互信赖的团队合作精神培养他人能力通过恰当的需求分析，能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传递给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级能对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必要的工具、信息等支持，帮助员工提高工

38、作技能，规划个人职业发展2级1.能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施2.在员工遇到挫折之后，能重新确认并给予鼓励，帮助其树立自信心3级1.能根据组织发展的需要，安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人的学习与发展2.能在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望素质名称定义级别行为表现自控能力在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境下，能保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力1级1.有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为 2.在感觉到强烈的感情(如发怒、极其沮丧或高度压力)时，能 抑制其表现出来

39、 2级1.当感觉到强烈情绪时(如发怒、极其沮丧或高度压力)时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作 2.能够长时间地抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一贯的正常状态推进工作3级1.能抑制住强烈的感情或其他压力，并以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，并能总结针对类似情况的预防措施和应对方法2在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人冷静下来、保持良好心态 谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益 2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方

40、的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑3级1.能对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2.善于表达并坚持自己的观点和利益，具有一定的灵活性(善于运用各种谈判技巧）3.在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化的利益；善于挖掘双赢的解决方案，促成合作 计划执行能力工作中能够迅速理解上级的意图、形成目标并制定出具体的可行动方案，通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力达成工作目标1级1.能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标2.根据具体工作目标，能将工作分解为若干关键可操作步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表2级

41、1.能够根据公司或上级的要求，制定本岗位的工作目标，并将其分解为若干关键可操作步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并作出资源配置的可行性方案3级1.在制定工作计划时，能预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件2.主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务按时、保质地完成3.建立监控和反馈机制，能从整体上把握计划的执行进程行政事务处理能力通过有效地沟通协调和信息传递处理日常行政事务，为企业各个层面提供行政支持与服务1级1能在主管领导的指导下，按照行政事务的轻重缓急处理日常行政事务2能对企业各

42、部门提出的行政管理需求予以及时、积极的回应和处理2级1能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展工作素质名称定义级别行为表现行政事务处理能力通过有效地沟通协调和信息传递处理日常行政事务，为企业各个层面提供行政支持与服务2级2针对其他部门提出的复杂、易变的行政事项需求提供解决方案，并能进行总体的统筹安排，提供全面的服务支持3能识别企业因战略变化及采用新技术导致的相关各部门及员工对行政工作的新需求，并采取积极的行动满足这种需求4能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动3级1能对全企业的行政工作进行统一的计划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理的各项工作

43、得到及时、保质的完成2能充分运用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协调与调度3能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率4能独立策划、组织整个企业的大型集体活动文档管理能力有限管理各种文件、档案并满足相关部门需求1级1.熟悉本职范围内各种文件、档案管理的程序与要求 2.熟悉档案管理的各种器材和工具，并能够正确使用 3.能够按照文件、档案管理有关规定，及时完成档案整理、归档2级1.熟练掌握各种文件、档案管理的程序、要求、方法和技巧 2.将文件、档案有条理地归类，做到整洁、规范、有序，查找方便、迅速3.严格按照规定(

44、如保密要求、查阅资料要求等)开展档案管理 工作3级1.能按相关规定建立科学的档案管理系统，文件及档案无缺失、保存完好、检索方便2.能对现行档案管理系统提出可行的合理化建议并进行一定改善3.能够及时满足上级领导、相关岗位和部门提取文件、资料的要求，做到准确与及时4.及时掌握文件管理的最新发展趋势和技术，并能恰当应用于企业的文件管理中资产管理能力能够进行有效的固定资产管理1级l.了解固定资产管理基本理论知识2.在进行固定资产购置、改造、处理时，能够收集有关的信息，作为判断的依据2级1.熟悉固定资产管理的知识和基本方法2.熟悉各种设备、能源器具的属性、特征和使用价值3.能够对设备运行记录进行分析，发现潜在的故障隐患，大致判断造成故障的责任方4.在进行固定资产购置、改造、处理时，能够获得全面的数据和信息，并能进行简单的分析或提出简单的计划方素质名称定义级别行为表现资产管理能力能够进行有效的固定资产管理3级1.掌握固定资产管理观念，能够在从资产购置到资产报废、处理整个过程中，坚持贯彻固定资产管理的要求2.掌握各种设备、能源器具的属性、特征和使用价值，并能制定各类设备操作规范3.在固定资产购置、改造、处理或能源分析前，能够对信息进行汇总，并从经济和技术方面进行可行性分析或