运营部岗位职责(共4页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理

2、，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；12、向总经理负责。市场拓展主管1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；5、负责与有关

3、单位联系，巩固、扩大客户资源；6、负责组织项目拓展整体控制；7、负责服务商合同谈判、签订；8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；10、负责对运营商对口管理；11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划12、完成领导交办的其他工作。渠道拓展专员1、负责收集市场信息，上报市场动态；2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；3、负责线下客户的开拓和维护工作；4、完成个人业务考核；5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；6、完成部门主管交办的

4、其他工作。客服主管1、参与公司营销策略的制订；2、积极配合各部门开展工作；3、建立并维护公司客户服务体系；4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行；5、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、运营跟踪及反馈）；6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见；7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见；8、制订客户服务人员培训计划并实施；9、组织制定公司产品维修手册；10、受理客户投诉；11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作；12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；13、完成领导交办的其他工作。客服专员1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反

5、馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务；6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售；7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户；8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责；9、完成部门主管交办的其他工作。业务培训主管1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做

6、出客观评估，提出培训新方案；3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果；5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人；6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力；8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；9、完成领导交办的其他工作。策划及推广主管1、

7、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护；4、制定部门岗位职责、发展计划；5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理；6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结；7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析；8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；9、完成领导交办的其他工作。线上推广专员1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果；2、负责公司线上推广结构的完善；3、

8、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案；4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理；6、对企划工作进行总结评定标准的制定；7、完成领导交办的其他工作。线上推广技术支持1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护；2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑；3、负责公司客户的微信公众平台维护；4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作；5、负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作；6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责；7、收集意见和建议，改善微信平

9、台服务；8、能够掌握并制作各项工作统计分析表；9、完成领导交办的其他工作。设计专员1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意；2、设计制作物料，及了解物料制作价格；3、负责设计线上线下推广图片设计；4、参加各类市场活动；5、负责公司VI设计；6、完成部门主管交办的其他工作。文案专员1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果；2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3、制定大型活动和一般活动的预算；5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；7、对DM主题的策划实行标准范例化。8、完成部门主管交办的其他工作。人员及业务管理专员1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道3、调查同行业相关数据信息。4、保证运营商，服务商数据畅通。5、APP用户、车辆认证及审核6、完成部门主管交办的其他工作。专心-专注-专业