酒店开夜床服务操作标准及流程(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。夜床程序标准1、 夜床服务时间为18:0021:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。2、 A、客房的请勿打扰灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现请勿打扰灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。3、 按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，晚上好，客房服务员英文是GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING。等待3秒钟，再次敲门

2、，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。4、 服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。5、 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动）6、 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准A、 将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。B、 将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外）C、 将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。D、 将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。E、 将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。F、 将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。G、 关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。H、 开完夜床后，将房门关闭。专心-专注-专业