大学生网上购物消费心理市场调查分析--完整(共34页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上大学生网上购物消费心理调查分析一、引言网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。在信息技术迅速发展的浪潮下，许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务，网上购物也随之进入我们的世界。其实，网上购物之所以能够蓬勃的发展起来，就是因为它具有现实中商场购物所不可比拟的优势：除了节省时间成本、精力成本、金钱成本之外，它最大的优势就在于这一消费方式不受地域的限制。如果商品质量相差不大，人们当然愿意选择既省时又省力的网上购物消费方式。但是网
2、上购物也存在隐忧。商品质量没有保障，售后服务形同虚设，支付方式缺乏安全感，理赔艰难等等都是限制网上购物消费方式进一步发展的障碍。总而言之，正是这种b2c、c2c消费模式的涌现，悄然改变着社会的商业结构和生活方式。尤其作为新鲜事物追求者的当代大学生，已成为网上购物消费群体中不容忽视的力量。 因此，我们针对我校大学生网上购物的消费心理进行了一系列的调查研究，以此来分析推测大学生的网上购物模式，商品偏好，消费能力；研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一消费方式有所帮助。 二、调查目的本次市场调查，我们主要想了解以下内容：1、本校学生没有进行网上购物活动的原因2、大学生
3、选择网上购物的理由（网上购物的优点）3、大学生网上购物时最关注的问题4、大学生网上购物商品的选择5、大学生网上购物支付方式的选择6、大学生网上购物的消费潜力7、网站评语对消费者的影响程度 8、男女大学生网上购物活动中的不同点大嘎子通过对以上内容的调查，分析大学生网上购物时的消费心理与特点，研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一方式提供帮助。三、数据的整理与显示为全面了解进行过网上购物活动的同学和没有这一行为的同学的真实信息，本次市场调查问卷设计为A、B两卷，A卷收集没有进行过网上购物活动的同学的信息，B卷收集有过网上购物经历的同学的信息。本次调查共收集有效问卷3
4、00份；其中，有网上购物经历的问卷为126份，占样本的42%；没有网上购物经历的问卷为174份，占样本的58%。以下是对所收集信息的整理与显示。表1 大学生没有进行网上购物活动的原因汇总表因素频数比例（%）不了解如何网购5129.32手续太麻烦1810.34担心支付安全5431.03购买习惯不适应3318.97其他1810.34合计174100从这次的调查情况来看，在抽取的300位同学当中，有过网上购物经历的有126位，占样本的42%；没有网上购物经历的有174位，占样本的58%。由此可见，尽管网上购物已经越来越成为人们普遍使用的一种消费方式，但是，辽宁石油化工大学这个环境中，没有网上购物经历
5、的学生远远多于有网上购物经历的学生。这与本学校所处的地理、文化、社会经济环境不无关系。分析同学们没有参与网上购物的原因，其中，不了解如何网上购物与担心支付安全所占的比重最高，约占60%；其次就是很多人的购买习惯难以适应。因此，简化普及网上购物程序，建立安全快捷的支付体系，成为网上购物发展必须首先解决的问题。另外，还应加大网上购物的宣传力度，以尽快培养消费者的购买习惯。表2 选择网上购物原因汇总表因素频数频率（%）省时、便捷4233.33商品齐全、信息透明2419.05物美价廉3930.95新潮、时尚1814.28其他32.39合计126100 在有过网上购物经历的126位被调查者当中，他们选择
6、网上购物的原因各有不同。其中，认为网上购物方式省时、便捷和网上商品物美价廉的有81人，约占有网上购物经历人数的64%，认为网上购物方式商品齐全、信息透明的有24人，约占有网上购物经历人数的19%，认为网上购物新潮时尚的有18人，约占有网上购物经历人数的14%。由此可见，同学们进行网上购物活动大部分都是以省时、省钱为目的的，只有很少的一部分人以“赶时髦”为目的。由此现象我们可以看出，当今大学生的消费观念还是比较理智的。另外，我们还可以看出，网上购物这一方式为我们提供了很大的方便，帮我们解决了许多在商场购物所面临的不便。因此，我认为只要网上购物在良性轨道上发展，它是非常具有生命力的。表3大学生选择
7、网站汇总表网站名称频数比例（%）淘宝网8466.67易趣网129.52当当网64.76卓越网97.15拍拍网00其他1511.9合计126100从数据看来，有过网上购物经历的126位大学生，在购物网站的选择上，有着明确的目标，而在主流的购物网站里边，大家的选择也比较集中，其中以淘宝网是大学生网购的主流网站。有84人都会选择在淘宝网购物，约占网购人数的67%。而在易趣网、当当网、卓越网，分别有12人（9.52%），6人（4.76%），9（7.15%）人在那里购物，而拍拍网连一个人都没有，远远不及在淘宝购物的人数。反而在一些其他网站，有着15（11.90%）人的购物群体。 从大学生的选择看来，大家
8、在购物网站的选择上，都很向往那些正规的、主流的、综合的、信誉度好的网络购物平台。因此，如果想要吸引更多的购物群体来网站购物，必须要做到正规，绿色，信誉度好，卖的东西要综合各个种类。同样，从数据上看来，中国的网上购物还是有很大的市场，现在属于淘宝一家独秀，如果继续开发网购市场，将会促使中国网上购物产业的大幅度进步。表4大学生网上购物关注事项汇总表选项频数比例（%）购物信用3311支付方式4816商品质量15953商品价格62售后服务4515邮寄时间及运费93合计300100从数据上看来，大学生网上购物最关注的问题是商品质量，而不是商品的价格，不管有无网上购物经验。其中有159人选择了关注商品质量
9、，占总样本的53%。在支付方式的关注上有48人，占样本的16%。和支付方式相差无几的就是售后服务，有45人更关注商品的售后服务，占样本的15%。注重信用的有33人 ，占样本的11%。注重邮寄时间及运费的人有9人，占样本的3%。注重价格的只有6%，及9人。 根据以上数据，我们不难看出，大学生购物最关心的问题就是商品的质量问题，这也说明了现在网上购物存在的问题，就是商品质量问题，只要能审核好商品质量，相信网上购物会让大家更放心，市场更广阔。除了质量问题大家关心的问题就集中在售后服务、支付方式和购物信用上了。这也反映出了，大学生购物趋于简单化、服务化和信誉化。一个方便、安全的支付方式会吸引来更多的购
10、物人群，良好的售后服务和卖家信用也让大学生在消费时更放心，所以，网上购物时一定要形成卖货-信用-卖货的良性循环。表5 大学生网上购买商品分类汇总表商品分类频数比例（%）电子类产品3612服装饰品15652化妆品279图书音像5719其他248合计300100如图反映，大学生网上购物的商品服装饰品为主，有156人选择在网上购买服装饰品，占样本总量的52%。有57人选择购买图书音像，占样本的19%。有36人选择购买电子类商品，占样本的12%。有27人选择购买化妆品，占样本的9%。剩下的24人选择其他，占样本的8%。可见，大学生购物更趋于买一些服装饰品，这也表现出大学生的购物趋势，跟趋于丰富生活的用
11、品。其次，19%的人会选择购买图书音像，这也符合大学生还在学习的人生阶段。电子类商品和化妆品基本相同，根据调查问卷得知，买化妆品的基本都是女生，买电子类商品的基本都是男生。反映了，男女购物市场的个性化。而且，购买化妆品和电子类商品比往年调查的情况都有所提高，这也反映了大家消费观念的改变，也反映出将来的网上购物市场的走向。表6-1 大学生月生活费汇总表花费频数比例（%）500元以内2175001000元2257510001500元301015002000元2172000元以上31合计300100表6-2 大学生每月网上购物花费预算表选项频数比例（%）100元以内15351100300元12943
12、300500元186500元以上00合计300100根据调查得知，大学生每月网购花费预算有着明显的分布特点。预算花100元以内的有153人，占样本的51%。预算花100300有129人，占样本的43%。预算花300500的有18人，占样本的6%。没有人预算花500元以上。根据样本的分布情况看来，大家还是喜欢购买比较低价格的商品，形成这种现象有两个因素，一是大学生生活费用的制约，二是网购的商品质量和信用的不成熟，让大学生不敢冒大风险买贵的商品。同样，根据大家网购花费预算可知，现在的网购市场以小型的廉价的商品为大学生网购的首选商品。我们认为，如果对网购各方面加强调整和治理，高价商品也会成为将来大学
13、生的网购市场。通过分析我们可以发现，大学生网上购物消费市场的发展潜力是非常巨大的。表7大学生网上购物支付方式汇总表支付方式频数比例（%）网上银行14749银行转账3311邮局汇款3311第三方支付8729合计300100大学生选择网购的支付方式也有着明显的集中，其中以银行付款为大学生首选的方式，在调查的300人里面有147人会选择使用网上银行支付，占样本的49%。使用例如支付宝的第三方支付软件的有87人，占样本的29%。而选择银行转账和邮局汇款方式的同样为33人，占样本的11%。这两种支付方式远远不及其他两种。至于大家为何如此选择支付方式，我们认为有以下几个原因：1.网上银行是和银行卡绑定的，
14、支付起来方便，加上网银盾等安全工具，使大学生网购支付方便快捷，而且安全性更好。2.选择第三方支付的群体，更看好支付的安全性，第三方提供的货到付款更能弥补网购市场的不成熟，信用机构不够完善等缺点，符合了大学生网购求货真价实的心态。3.选择银行转账和邮局汇款的购物群体，并不是不喜欢其他两种支付方式，而是所在的购物网站不支持其他汇款方式。另一个原因就是网上银行和第三方支付的支付方式操作比较其他两种支付方式要复杂一些，而且现在并没有做到全网络的普及。表8网站评论对消费者影响程度分类汇总表 影响程度频数频率（%）很大11739一般14749很小155没影响217合计300100对于网站评论对大学生的影响
15、，应该说是有相当的影响能力。影响很大的有117人，占样本的39%。影响一般的有147人，占样本的49%。影响很小的15人，占样本的5%。没影响的有21人，占样本的7%。不难看出，大部分的大学生在网上购物时，还是很关心买家对卖家的评论的，这也是网购卖家竞争力的一种体现，但为什么会有人不在乎评论或者对他们的影响很小呢？这可能是由于卖家之间的恶意竞争，故意给竞争者差评，从而达到蛊惑消费者的目的。此项调查反映出了虚拟购物，在看不见实物的情况下，一个卖家的信用度和买家对卖家的评论从侧面就反映出了商品的好坏，这也是现今网上购物采用的主流方式。但是这种方式还是不够完善以及准确，应该有更好的展示方式，来展示商
16、品的实际情况，要达到和现实中购物一样的境界。相信那是即使没有评论，消费者也能准确的找到自己满意的商品。表9网购商品满意度调查表回答类别频数比例（%）向上累积频数比例（%）非常不满意1310.321310.32不满意1814.283124.6基本满意6652.389776.98满意2419.0612196.04非常满意53.96126100合计126100-在有过网上购物经历的126位被调查者当中，他们对网上购买的商品的满意程度各有不同。其中，非常满意的有5人，约占有网上购物经历人数的4%，基本满意和满意的有90人，约占有网上购物经历人数的71%，不满意与非常不满意的有31人，约占有网上购物经历
17、人数的25%。通过数据可以看出，大部分人对网上购买的商品还是比较满意的，这说明大部分网上商店的商品还是可以信得过的。但是，对网上购买商品不满意的人也不少，25%的比重值得我们重视。也就是说，不排除有些网店销售的产品中有以次充好，以假乱真的现象。这种情况打击了消费者对网上购物的信心，不利于网上购物这一产业的长远发展。针对这种情况，我们消费者要擦亮眼睛，认真核实商品之后再购买，网店要加强诚信建设，有关部门也应加强相关方面的管理，这样才能共同促进网上购物的健康发展。男女大学生网上购物活动的比较分析随着电脑的普及，网上购物的兴起，人们开始可以足不出户的购买到自己想要的商品，并且随心所欲。没有找不到的，
18、只有想不到的。但由于性别的不同，男女大学生在网上购物消费心理方面有很多不同。1.男女大学生在网上购买商品的差别表10-1 大学生网上购物商品种类表性别男生女生总频数种类频数比例（%）频数比例（%）电子产品2737.50027服装饰品2129.172138.8942化妆品001222.2212图书音像18251527.7833其他68.33611.1112总和7210054100126图10-1 大学生网上购物商品种类柱形图在有过网上购物经历的126位被调查者当中，有72名男同学和54名女同学，无论是男同学还是女同学在服装饰品和图书音像等方面的消费没有明显差别。但在电子类产品消费方面，男同学有2
19、7位，而女同学竟然是0，这说明男生是电子类产品的主要消费群体。相反，有12名女同学选择化妆品，男同学在此没了踪影。可见，性别的差异导致了男女生在喜好方面的不同。因此，建议网店销售时应当注意到男女生之间的差别，以便更直接准确的销售给目标人群，有的放矢，针对男女生的喜好不同，制定有特色的推销计划。 2、男女大学生对网上购买评价的态度比较对于每一位网购人来说，在网上购物时尤为重要的一点便是其他购买者对商家的评价。在此次调查中有46.83%的人认为网购评价很重要或者非常重要，只有5.56%的人认为网购评价重要性很小或一点也不重要，这些可以通过下面的图表（表2、表2）看出来。表10-2 购买评价对网购的
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