公司前台接待礼仪(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上康聪美健康公司前台接待礼仪一、公司前台仪容仪表 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前台接待人员应具备优雅、得体、自然的举止，坐、立、行都要保持良好的仪态，保持良好的精神面貌、着装整齐、面带微笑的以礼貌规范的站姿在客人面前主动问候送别，可行注目礼或点头礼。二、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般

2、是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，欢迎光临康聪美健康，请问有什么可以帮到您的？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。（

3、不宜让客人在公司办公区域走动，应提醒客户在接待区域等候。）客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立；请客人入座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?三、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是康聪美公司，请问我能为您做些什么”忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久

4、等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。电话接听技巧：目的：当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。左手持听筒，右手拿笔记录或操作电脑。电话铃响过三声内接起电话。注意声音和表情（应该热情并保持微笑）。保持正

5、确的坐姿和站姿。复诵来电要点（防止记录错误）。最后道谢（谢谢您的来电访问）。让客户先收线。当你正在通话，又碰上客户来访时，原则上应该招呼来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而又不能挂断时，应告知来访客人稍等一下，然后继续通话。四 、送客的礼仪当客人表示要走时，可以婉言相留，希望他们能够多坐一会，但要尊重他们自己的意愿，不宜强行挽留，以免耽误他们生活的安排。客人提出告辞后，应等其先起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待的站起来摆出送行的姿态。送客时送到门口并说“再见”，不可和客户刚道别，就转身进门。客人告辞时，倘若自己正在忙于工作而不

6、能送行，应该向客人有所说明，表示歉意。客人离开时，要向客人致谢，欢迎再次光临。致谢时要满怀诚意，如“很高兴为您服务，欢迎再次光临康聪美健康”。五、前台人员的规范用语 语言亲切自然、语调柔和、语言流畅、简易明确，使用尊称敬语。单个人问候：“先生/小姐/女士，你好，欢迎来到康聪美健康公司”。来者是二人问候：“二位先生你好；两位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你们好。”来者是二人以上：“各位好。”对于已经知道客户的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。”六、接待客人时的注意事项1、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即

7、使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片

8、上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。3、让来客等候要注意照料如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。4、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。

9、”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”七、客户体验 首先给客户倒一杯水，热心告诉客户我们公司是做什么的，我们公司产品有何功效，如，我们公司是做健康理疗的，我们公司的产品名叫频谱能量屋，它相当于浓缩版的巴马空间，巴马，被誉为“世界长寿之乡*中国人瑞圣地”，频谱能量屋有着许多功效，它能有助于人体的睡眠，可以燃烧脂肪，达到减肥塑身的效果，可以排汗排毒，促进新陈代谢，美

10、容养颜，延缓衰老，调节人体血压、血脂等。在体验前先建议客户去做个虹膜检测，了解身体的亚健康状况，再进行体验。引领客户参观本产品该产品的配置：负离子氧吧（负离子和臭氧双功能，臭氧具有杀菌的功能，负离子提供氧气能很好地模拟出深林中的清新空气，可以提神醒脑，舒缓减压）、数码双控面板、Mp5车载电视、数码7色光疗系統、两个3D环绕车载音响该产品的使用：首先打开电源开关，调节时间和温度，然后打开內灯外灯和7色光疗系統，打开MP5车载电视的电源开关，温度达到25度左右进入即可，告诉客户如何调节温度和时间，在频谱能量屋中的注意事项（多喝点水，如果感到头晕可以将温度调低一点，打开门上的窗户透透气，若有身体不适

11、者，应时刻对客户进行问候，若有严重不良反应，应立即停止使用），告诉客户在时间结束后应在里面多坐一会再出来，告诉客户体验结束后不宜马上洗澡，应该隔几小时后再洗。 体验结束客户出来后，引领客户到休息区休息，并送上水，问问客户体验后有什么感觉，查看客户的毛巾有没有颜色，如果有就拍下来，并记录好，然后再给客户单独建一个文件做档案。产品类型：尊贵型6188木料选自加拿大红雪松，耐腐蚀（含天然防腐剂），有独特的香味，能帮助人放松，提神醒脑，红褐色木质彰显华贵典雅。优雅型6168木料选自加拿大铁杉木，木质较硬且不易有划痕，木材颜色均匀无色差，纹路优美，香味镇定神经，色均时尚。两者共同点：使用周期长，防腐蚀能力强，隔热隔音能力强。频谱能量屋排汗颜色反应亚健康部位红色：心、血管、妇科黄色：心、脾胃黑色：排铅汞、肾青绿色：肝胆白色：淋巴系统蓝色：体内积存化学药物 专心-专注-专业