4S店销售部规章制度(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上窗体顶端窗体底端销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、商品车管理制度六、试驾车管理制度一。新员工入职1新员工试用期为三个月，转正需填写试用期员工转正申请根据其三个月内销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。5试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二。日常

2、规范1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元。4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。5上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销

3、售经理批准后，方可离开违者罚款50元。6请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。7展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。晨会前必须清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准参照5S，晨会前没打扫者及检查不合格者罚款20元。9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方违者罚款10元。11销售顾问接待客户时不允许接电话。12销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得

4、超过半小时，接待客户除外。13全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。14销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。15上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款200元；吸烟必须到指定吸烟区。16销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款20元。17销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。18销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。19. 任何人员不得私自调换业绩一经发

5、现取消该车业绩和提成。20每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度，如联系两月成交率及客户满意度为末位，其员工将继续学习培训或被劝退。21已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已订”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。22工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，东标金融资料，资料摘要。23每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。24. 销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元。25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、

6、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元。26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。27.销售定期组织的相关专业知识考试前三名每人可获奖金50元。（其奖金由此次考试后三名员工支付）。三.顾客信息制度1新客户资源的信息卡必须于当日建立，立即录入东标信息管理系统，违反者罚款50元。2新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据其购车意向而定，违反者罚款50元。4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。5. 出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重再做处罚。6.当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是XXX店的销售

7、顾问XXX，一次未回罚款20元。7.前台接电话标准用语是：你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。四.订单及交车制度1订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理或销售主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。2提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。3. 交车时严格遵守交车流程，已交付车辆不得停放交付区，影响其他客户交付。4.公司会推举出当月的销售冠军，季度销售冠军及全年的销售总冠军。月销售冠军奖励500元，季度销售冠军奖励1000元，年度销售冠军奖励由公司决定。（评定标准以交付总量为准。）五.商品车

8、管理制度1. 新进车辆的验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。2. 库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存。 3. 商品车钥匙拿取必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。4. 商品车开关车门管理，因车窗门未关造成后果的，视情节轻重再做处理。5. 车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，相关责任人按相关价格自行赔付。六.试驾车管理制度1. 试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕，违者罚款20元。2. 试驾和办公用车前必须填写使用登记表。3. 办公用车只允许使用1.4排量的试驾车，其它车辆必须销售经理同意方可使用。4. 试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。5. 车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。专心-专注-专业