服务及质量保证承诺书(共1页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务及质量保证承诺书 技术服务 免费提供售前、售中、售后技术服务,根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导,协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训维护操作人员。通过培训,使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。 质量保证期 产品质量保证期:自产品发货之日起壹年内。质保期内,由于产品本身问题造成的损坏,我方负责“三包”,即“包修”、“包换”、“包退”。 质保期内,由于自然灾害而造成的产品故障,我方免费提供维修服务,只收取损坏或更换零部件的成本费。
2、 质保期满后,我方提供终身维修服务,我方负责产品质量和故障问题的处理,按成本费用收取更换的零部件费用。我方将定期或不定期对用户进行电话回访,了解产品运行的情况,为用户提供技术服务。 故障响应时间 提供24小时全天候服务,在接到用户维修通知后,我方保证在12小时内答复或在48小时内派出维修人员到达现场,解决质量问题,并将在最短时间内解决问题,以保证用户的需要。 质量保证承诺 我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的,保证产品运行安全可靠,节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下,使用寿命不少于30年,且在其使用寿命期内具有满意的性能。 承诺单位: 2017年9月14日专心-专注-专业
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