XX物业服务中心全员技能比武方案(共6页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于XX物业服务中心全员技能比武方案XX物业管理有限公司二XX年八月 根据XX关于转发西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。 一、活动宗旨 通过XX小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。 借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发
2、明、会创新的物业管理服务队伍。 本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑。 二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX评审小组组长：XX成员：李X三、活动时间 201X年8月16日9月15日。 四、参加人员XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员） 评分内容： （1）前台接待员
3、：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业 务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3） 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。 （二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员评分内容：楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员评分内容：着装规范、行为举止
4、规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。六、评分方式 本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%），对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀部门。 如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.XX物业服务中心比武评分表（评审组用） 2.X物业服务中心比武评分表（业主用） XX部 201X年8月11日附表1XX物业服务中心比武评分表（评审组用）部门评分内容得分（）合计前台接待员礼仪规范A
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