公司前台管理规定、(共3页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司前台管理规定前台是公司的窗口单位，是公司的后勤服务中心，承担着公司客户来访登记引领工作及各项服务职能。为强化管理，提升公司前台窗口形象，提高公司美誉度。特制订公司前台管理规定。一、日常管理规定1、严格按照公司考勤制度打卡，不迟到、不早退、不旷工、不随意缺勤、不擅离职守，员工在上班时间不得脱离工作岗位,如确有急事需向主管领导请示,经批准后，做好交接工作方可离开。2、前台工作人员外出就餐,应找人替换自己，保证前台工作不间断；严禁前台人员在吧台内就餐。3、上班必须按照公司工服管理规定着装，整理好仪容仪表，工服干净平整。4、上班时要精神饱满,面带微笑,仪态优美大方，保持良

2、好的坐姿。5、员工应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时应保持微笑，热情接待,禁做不雅观的动作。6、办公区域内不得大声喧哗、嬉闹、不吃零食，不乱扔纸屑，不随地吐痰。二、日常接待工作1、每天8：30-9：00前台人员站立式服务，并对上班同事点头问好；平时见到公司领导要起立问好。2、严格按照规定的服务流程开展礼宾接待工作，耐心周到；3、在与宾客以及员工的交谈过程中使用礼貌用语，并要保证始终面带微笑；遇到不礼貌客人，先引领到接待室，问清原由，稳住客人情绪，及时联系行政人事中心进行处理。4、如发现有来宾或公司人员大声喧哗时，前台人员应立即礼貌的制止。（如：先生/小姐！请您声音小一点，谢谢！或对不

3、起！请您声音小一点，会议室正在开会，谢谢！）5、应及时处理来访宾客的要求，不得无故拖延时间，怠慢客。三、来客登记工作1、外来访客一律在前台按照公司规定的内容进行登记，不履行公司规定的或擅自闯入公司不听前台人员劝解的，要在第一时间与行政人事中心联系。2、在与来访宾客交谈中，如发现可疑人员应急时通知行政人事中心，以保证公司正常工作环境。四、报纸、杂志、信函的收发工作1、EMS快件的收发发：寄件人(公费)必须填写邮件申请单由部门负责人签字后办理,寄件员工亲自封上邮件封口以确保文件内容的安全和保密性。私人邮件请自付现金。收：当邮件到达签收后，立即将加急函件送到收件人手中，并做好签收登记。退：如遇因收件

4、人不详等情况退回邮局的邮件必须有邮局人员的签收记录。2、根据各部门的订阅情况，分发报刊杂志,并做好登记;3、及时准确发放各部门信函。五、预订服务1、预订程序：出差人需持出差任务书到公司前台填写订票明细单，出票后由前台人员通知出差人取票，出票后无特殊原因一般不做更改； 2、飞机票预订：为降低公司成本，如无特殊原因，前台礼宾将预订出行当日最低折扣票，所有出差机票必须由前台预订及报销，非前台预订的机票前台不予受理，财务不予报销，特殊情况需总经理审批后方可报销；副总以上人员预订机票应征询本人意见，根据本人意见订票。经理级以下人员超标准预订，需总经理特批，预订机票需先出具特批文件前台礼宾方能予以订票。3

5、、火车票预订：按照公司规定，根据出差人员要求的时间预订。如遇节假日票源紧张，应提供其他时间的车票或汽车票以供选择。火车票订票费最高不得超过30元/张；特殊情况需领导审批。4、商务订房: 严格按照公司规定的住宿标准协助各部门办理住宿相关事宜，住宿人员需填写住宿申请单，前台人员跟踪完成情况;5、纯净水的预订:根据需要,协助各部门预订纯净水。六、费用结算工作1、月底应做好各项费用明细单（住宿费、机票费、EMS快件费用等）经综合办公室审核无误，由行政副总、总经理签字后后，方能上报结算。2、结算过程中对各类数据的计算应做到准确无误，并按照公司规定的时间进行报销手续。七、保密要求员工除遵守公司的保密制度之外，还应做到在服务过程中，如有机会接触到公司文件或公司领导人的谈话，应按照规定严格保守公司商业秘密。专心-专注-专业