店铺店长、店员考核表(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 店长表现评核书 员工姓名： 店铺名称： 职 位： 上任日期： 请于o内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 表现超出工作水平 3 表现达到工作所需水平 2 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 表现远低于工作所需水平评核事项（1）：店铺表现最高分 最低分评 语54321团队表现：1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、态度积极3. 维系店铺的整体团队精神店铺形象：1. 橱窗摆设2. 货品陈列及整体环境3. 后仓摆放系统业务管理：1. 准确分析生意状况2. 留意及分享服装及零售资

2、讯3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）4. 了解及履行店铺政策（1）部份评分： 评核事项（2）：个人方面最高分 最低分评 语54321管理技巧：1. 有效授权及分配工作 2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标3. 给予机会下属发展所长4. 简洁及明确地传达讯息予下属个人特质：1. 以店铺的整体利益为依归2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则3. 专业地应付危机或突发事件4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚7. 主动了解及提供顾客所需8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行9. 著重工作效率及成

3、效（2）部份评分总评分：整体评语： 评核人： 日期： 审核人： 日期： 受评核员工的意见及感想请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见1. 工作方面感受： 2. 对本次表现评核的意见： 受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期 审 核 人： 签署 日期 店务员评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，发式具时代感3. 妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无

4、精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕、有冲劲5. 站立姿势 依傍货架 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方6. 员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁二、打招呼1. 笑容 没有笑容 机械化笑容 笑容友善 笑容亲切舒服2. 目光接触 没有 偶有才望望 诚意的 极诚意及稳定3. 礼貌用语 没有招呼语 有招呼语但较机械化 亲切有礼 极亲切有礼4. 声线 细 声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和三、销售过程1. 主动性 极被动不招呼客人 较被动，客人叫到才提供服务 看到客人对货品有兴趣主动介绍 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲2. 对货品摆放位置 都不熟悉

5、 少数不熟悉 均熟悉 非常熟悉3. 服务态度 冷 漠 欠礼貌 有礼貌 诚恳、亲切4. 产品知识 一问三不知 略懂，但不熟 熟 悉 非常熟悉5. 留意顾客需要 没有提供协助 偶有咨询客人 主动提供协助 洞悉需要，极诚意协助6. 试 穿 任由客人自己试 指客人自己到试衣间试衣 有礼貌地带客人到试衣间 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣7. 销售技巧 毫无技巧 有耐性，但不懂把握时机 能主动引导顾客购物 专业自然，恰到好处8. 附加推销 没有做 例行公事地做 主动作附加推销 主动、专业，客人成功接受9. 取 货 极慢/不准确 准确但慢 较 快 准确，有效率10. 安排付款 客人自己到收银台付款

6、叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款得分：意见或建议： 收银员评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，具时代感3. 妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕、神采奕奕5. 站立姿势 依傍货架/收银台 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置

7、不正 配戴正确正确配戴并能保持整洁二、打招呼1. 点 头 没有点头 机械化 有礼貌 诚意有礼且时间恰当2. 笑 容 没有笑容 机械化 笑容亲切 热情亲切3. 目光接触 没 有 冷 淡 诚意的 极诚意及稳定4. 礼貌用语 没 有 较机械化 有礼貌 真诚有礼三、收银过程1. 将售卖资料输入电脑收银系统 不熟练、极慢 欠速度 迅 速 动作迅速、熟练2. 将顾客所购衣物摺整齐 没 有 马虎、欠整齐 整 齐 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总值及件数 没有告知 欠清楚 清 楚 极清楚有礼4. 复核所收款项 没复述 复述不清楚 清楚复述 完全清楚及准确的复述5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 机械化 语言欠

8、礼貌 诚意及有礼 极诚意有礼6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 仅放在收银台 单手交给客人 诚意有礼/双手 极诚意有礼/双手7. 声 线 细 声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 没 有 随便提一提 清晰介绍，主动推介 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动三、收银过程1. 向顾客道别，邀请顾客再光临 没 有 较机械化 有礼貌地 极诚意有礼地2. 目光接触 没 有 欠自然 诚意的 极诚意及稳定3. 笑容 没有笑容 机械化 笑容友善 亲切舒服得分：意见或建议： 店长评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ： 一、仪 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分

9、）1. 制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，具时代感3. 妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕5. 站立姿势 依傍货架/墙壁 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方6. 员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁二、货场管理1. 留意员工走位 没有留意 偶有留意 有留意，并作安排 极敏锐，更能即时安排适当补位2. 督促员工表现 没有督促 偶有督促 督促并作出指导 能及时督促并即时作出指导3. 留意

10、货场货品存量 没有留意 有留意，但欠清楚 清楚存量及尺码 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排4. 货品陈列摆位 凌 乱 太挤或太疏 陈列归一，整齐 陈列极归一、整齐，能促进销售5. 处理顾客投诉 没有耐性/冷漠 有听取客人意见，未能作出恰当处理 有诚意地听取意见，并作出恰当处理 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理6. 有效地委派工作 未能有效分派工作，员工无所事事 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲 分派合理，员工各施其职 分派恰当，员工工作积极、高效7. 激励员工士气 没有鼓励 偶有鼓励 能鼓励员工并带动员工工作 经常鼓励员工，营造良好气氛8. 有效处理突发事件 不懂处理 未能恰当处理 能恰当处理 有条不絮，迅速处理得分：意见或建议： 专心-专注-专业