房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞(共5页).doc
《房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞(共5页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞(共5页).doc(5页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上1、 来访客户接待标准流程对应:物业保安配合客户停车对应:轮排制度轮排人员迎宾“您好,欢迎参观”“您是否第一次来参观”对应:说辞规范YN通知老业务员接待递名片,自我介绍对应:1、客户投诉制度 2、业务接待流程规范进入项目介绍(区域、模型、建材等)对应:业务接待流程规范入座,递茶客户洽谈留下客户联系方式,暂时清理桌面对应:定房流程注意:业务员必须全程陪同带看工地/样板房回售楼处,逼定YN定房流程送客至售楼处门口“再见,欢迎下次再来”收拾销售桌面,后期需电话回访一、 来电客户规范化接待制度1、 项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。2、 按接待顺序,
2、电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力的声音问候:“XX(案名)您好,我姓X,很高兴为您服务”;3、 销售人员接听来电时应用普通话应答,认真聆听客户的问题,并按要求做好来电客户登记;4、 回答客户提问应严格按照项目的统一说辞,对于不清楚的问题,应请对方留下联系方式,了解清楚后给予回复。5、 客户如指定销售人员,接听电话者应礼貌回复:“请您稍候,我请他过来接听您的电话”,如客户指定销售人员暂时不在案场,应礼貌回复:“对不起,他正好不在,您是否需要留下口讯,我替您转告?”6、 接听客户来电时,销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息,以利后期客户
3、跟踪与回访;7、 来电接听尽量控制在三分钟,向客户介绍自己的姓名,同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况;8、 通话结束后,应礼貌向客户道谢:“再见,谢谢您的来电”,客户挂机后再行挂机;9、 7日内,销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录;10、 来电接听流程规范制度未尽事宜,项目负责人可根据案场实际情况自行制定,并报备营运管理部;11、 制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人;12、 违规处罚A. 销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理,并停止接待客户一周,过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表,予以降级或劝退。B. 因违反接听流程规范而被投诉、或
4、暗访、检查案场发现违反接听流程的人员,由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。C. 全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。13、 来电客户接待标准流程电话铃响三至四次,必须接听对应:说辞规范“XX(案名)您好,我姓X,很高兴为您服务”回答客户疑问,引导并解答,仔细登记来电记录接听过程中,要争取留下客户的联系方式,所了解的项目媒体等情况来电接听的时间,尽量控制在三分钟左右的时间接听完毕,向客户道“再见,谢谢您的来电”并等客户挂机后再挂机七日内,销售代表应给予来电客户电话回访三、业务接待标准说辞制度标准化业
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 销售 来电 来访 客户 接听 接待 标准 流程 说辞
限制150内