某一汽大众4S店技术管理制度(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上质量管理制度1、总则为了全面提高维修质量，体现公司的服务与品质形象，本公司根据汽车维修行业管理办法，制定本制度。2、适用范围本制度适用于润之星汽车服务有限公司。3、管理细则3.1严格执行本公司的“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；3.2贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方标准；3.3实行企业内部各班组之间质量检查评比；3.4本公司组织企业内部质量检验人员的培训、考核工作；3.5同时受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；3.6车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检验，并认真填写检验单。对进行汽车大修、总成大修、

2、二级维护的车辆必须建成汽车维修技术档案；3.7 汽车维修竣工出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修客户在车辆维修竣工出厂时，必须按竣工出厂技术条件进行检测，并要求托修单位提供由出厂技术总监签发的汽车维修竣工出厂合格证；3.8本公司执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：3.8.1因维修质量造成车辆故障或损坏，维修客户应负责及时返修，非维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由承修客户负责。3.8.2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量,经济

3、责任由托修单位自负；3.9 托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，可向汽车维修行业管理部门申请技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉；3.10 对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修客户，应按有关规定进行处理；质量保证期制度1.总则为保障客户权益，根据国家有关行业标准，并结合本公司的实际情况，特制定本质量保证期制度：2.适用范围本制度适用于润之星汽车服务有限公司。3. 管理细则3.1 认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修技术标准：3.2 严格按国家汽车维修技术工艺规范进行

4、维修操作；3.3 严格执行自检、互检、专检“三检”制度；3.4 严格执行国家有关“三包”规定；3.5 在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；3.6 由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；3.7 由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；3.8 质量保证的期限按照国家标准执行。工具设备管理制度1. 目的为了使工具设备充分发挥在工作中的作用，延长工具设备使用寿命，特作如下规定。 2. 工具管理2.1 班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有人为的损坏的情况，由组长在领用工具登记表上签字，若发生失效，按

5、工具以旧领新处理,丢失照价赔偿；2.2 专用工具由车间主任负责保管和收发；2.3 根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰；2.4 制定合理的工具维护计划；2.5 工具使用前后应该进行彻底清洗；2.6 严格执行工具借用的有关手续；2.7 严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）；2.8 由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行全额赔偿；2.9 由于工具超出使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，车间给予补充；2.10 定期对于班组和企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。3. 设备管理3.1 设备维护实行日常例行保养与月度深度

6、保养，年度全面保养的规定。3.2 对生产设备应由专人进行维护保养，并做好维护保养记录，发现问题上报设备所属单位，并进行设备修复。3.3 工具和生产设备的购买，由技术总监提出申请，经生产部经理审核，总经理审批同意后方可购买。 3.4 生产设备应明确其安装地点，并作好标识，检验设备应作好校验计划，校验后贴上合格标识，并确保其在有效期内。3.5 设备使用说明书,保养卡等设备资料由专人负责管理。3.6 设备机具常规技术要求：3.6.1 所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；3.6.2 设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；3.6.3 设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；3.6.4 所有润

7、滑点按时润滑；3.6.5 设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上报处理。工具设备维护保养制度1.范围包括所有用于车辆维修的生产设备（含工具）和用于车辆检验测量和试验的检验设备。2.指定人各班组负责本组设备和领用工具维护保养，负责。3.维护保养3.1每日工作结束应认真清点工具、擦洗干净，摆放整齐，对于失效、损坏、丢失的工具应立即上报工具管理员。3.2生产设备按其各自的维护保养项目进行，对于检验设备，应标明其有效使用期，到期由车间管理人员送检，对于自检设备应掌握其检验项目和准则，做到定人定期效检。3.3特种生产设备的定期检修由车间管理人员协

8、同与我公司签约的具有专业资质的单位进行保养和质量全程跟踪。4.记录做好每次维护保养记录，并妥善保管，以备查阅。技术档案管理制度1. 总则为保证技术正常运用，制定本规定：2. 细则2.1 技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。2.2技术档案有：维修汽车技术质量档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案。2.3 本公司技术档案建立、保管、运用或提供使用，保管工作由指定专人负责。2.4 每当档案资料进入本企业、应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并按必要的

9、整理编制卡片，以利查阅。2.5 技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后及时归还并办理归还手续。2.6 定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时销毁失去使用价值的档案。维修技术资料管理制度1.总则为保持维修技术资料的完整性，确保维修技术档案得到妥善保管与利用，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于润之星汽车服务有限公司维修部。2. 管理细则3.1 维修技术资料由专人负责保管。3.2 维修工人查阅维修技术资料均应在管理室内进行，查阅完后立即归还，不得带出管理室。3.3 维修技术资料借阅时，必须填写借阅单，并应按期归还。3.4 对借阅技术资料逾期不还或故意损坏丢失者，罚款100500元，情节严重者予以除名。3.5 管理人员借出技术资料负责到期催回，对每本归还技术资料进行检查，对违反管理制度者及时上报主管领导进行处理。3.6 管理人员应随时保证维修技术资料清洁完整，对破损部分及时修补。专心-专注-专业