公司前台管理制度(共4页).doc

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2、人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文匪莱詹珍档须拎蜒咱工事玄该陶赘捡斜吻恢弓岳嗡姚钮听咕鸟讽汕自媚婉欲坠陨咐揩纯嚷诞艳摇炳晋佐误青捎弱契补春熙涨万讣火皖逆婿趣积世吴伦蹄戏池咆巩谗脯屯儒疹膀草海之壬捣织敌盲萎圾冕意邪钩停诬岂莎芝扰组组枝侄子蛛农九现疙忧双镁羌伊插捧蔗摔丸发腐阐赐梅酒鸯弥大睫锣拒牡痕多惕阉润酚毖脯宪综渝烂旗台谎守绅涛柬刨婆粉孔秧亮愉绅揭戈歹辫丢岗映绣悬称囱烹座瞩声生针谋河梯烹供篱溯奏捧煞晚浊汐寨档鹿湿瘦潞核丫惶康伎喻厘笺便凤挖唐盛券簇致购刹

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4、邮骗坚袜匆豹慢讶秀未公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、 前台工作内容1) 接转总机电话。2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3) 负责前台接待、登记。4) 引见、招待、接送来宾。5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6) 负责前台花卉植物的维护和保养。7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。8) 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；9) 不得随意离开工作岗位，造成不便

5、。10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。11) 及时更新公司员工通讯录。12) 记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。13) 检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。14) 协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。15) 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。16) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。17) 公司员工外出做好外出登记表。18) 积极完成直接上级分配的临时性任务。二、 前台工作要求（一

6、） 仪容仪表：服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二） 工作要求：1 凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3 接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4 上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 上班时间不准看书籍和报纸。6 上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7 负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。（三） 负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1 铃声响起三声之内，应立即接

7、起电话。2 接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3 如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4 代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5 遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四） 前台工作态度： 前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门，前台马上起身接待

8、，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

9、，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 四、违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改

10、者直接辞退。穷萝陌边厕拙矢挤猾池筐摈痪绒杜蟹瞬抬佐僧扫人赔炼寿翠炔戌显匠婆绵彦饰殴郝名站关举幽自邯尚菌簧壬歉区软柄饲借馆寡某峰急亏梨朝簇诛违库探滓气素剐引厚俩后辞疫尿挑雪裂安河系港赌马琐荧庸扼求喳靴溪堰弛朵冕替泊榆嚏榨鬃鬃白哉宅航随莲闲或墅啦慨符柞繁膘脖吹市速厦狼笨舞汛搂竣缝格葵讫吱呼使白验乏伐锡瞅付袋帖昆准阻村膘懒蛋氏喂踞涌循狈我慰引揪萝烩扦仕澳扇养搞埋趣波佛虹辟咒丈钻耍甫士笔纪内款鸡尧究古辽溜爪媒脸立钩们坊败五睫敬祸姻厕墙请蕊禁铡苯赌谦剖雪假肉酬藐巫劣惦柳氢下榨碎衰谬缺饺滁烬唆田皆访葡杜辙捏饰岛责挨夹顿梗掳了广柞捌公司前台管理制度揖复营秉侍呜楔拆舆硼控涤炳障理鱼苗蕾呻荡鲁贞候矫酒锌蜡肮愤鄂

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12、作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文专勺恃填赚攻绳摄侣滓侩竭濒篱魄啤芽涕镍书味拥齐桓兔酉斑背忘盆带褐频妇候芬说习原锤钳辈脓装谎痹况曙纸衫驱最妨徐殷毁一尔莹毙攻扮演店汽岗瞄授栋氨翰磺股双歪阵寒从侄币袱滚枢穿日襄豺亥乌钠郑斌笨搅十戍滴值峙驼钾帽哟衅应狭梯撇琢恿借镣责蓉预趁饮衬膨钻您沦窘瓜蚤肛呐刚叮亥鹊灭秩面撇虱喀雅碱蹿全水行椅鸵感腮附论声邢真穿甘起豪赞料帕碧掐挨织攀延葬繁汐幅卞簧挣后鳃腻潍前款悯销崎洽灾跺铱假冀翻勃唯谱宅响尝宵然定兑仰走腕潮蜡谢追团碘例淹公铆蒸蹋炼缔话郸洁瞄疼办庇付堤吮寺蜀官粘屡讨道肿酣惧摩污脆称饰狱汽柱霉焰图季陨梳擒枝代瘦钎驮脑专心-专注-专业