保洁服务质量管理办法(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保洁服务质量管理办法第一章 总则第一条 为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促进保洁服务水平稳步提升，扎实做好各项保洁服务质量管理工作，特制订本办法。第二条 本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员。第三条 本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清洁设备、工具、洗剂等进行清洁、保洁工作，使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准。第四条 外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。第二章 职责划分第五条 保洁服务质量管理体系在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下：一、保洁员：1、须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对

2、象等；2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求；3、须明确保洁员工作行为规范要求；二、服务供方主管（品质监督员）：1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要求；2、须明确所辖区域内人员作业情况，考勤情况等基本信息；3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报；4、对所辖区域的保洁服务质量进行时时监督，发现问题立即整改。三、服务供方经理：1、须明确工作范围、保洁服务质量要求、保洁员出勤情况等基本信息；2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕；3、须及时收集所辖区域内各类保洁问题，并

3、向保洁部区域主管上报。四、保洁部区域主管：1、须明确工作范围、保洁服务质量达标要求、保洁员出勤情况等基本信息；2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕；3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与相关处室联系，沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级上报。第三章 保洁服务质量管理第五条 保洁服务质量管理执行标准 各级保洁管理人员，按照西安世博园保洁品质检查表中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。第六条 保洁服务质量处罚原则根据不同业态作业复杂程度，对保洁服务质量不达标现象，执行以下原则进行处罚：一、 广场：1.1、

4、广场地面清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；1.2、广场内出现城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；1.3、广场内出现垃圾未及时清理、清运现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；二、道路：2.1 道路地面（含绿化带）出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；2.2 道路沿线垃圾清理、清运不及时

5、，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；三、展园、展馆、景观水池3.1 展园、展馆地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；3.2 展园、展馆城市家具出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；3.3 景观水池水面出现漂浮物现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；3.4 景观水池有异味现象，经区域主管连续两天发现同类问题

6、，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；3.5 展园、展馆垃圾未及时清理、清运，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；四、桥、码头、亲水平台：4.1 桥、码头、亲水平台地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；4.2 桥、码头、亲水平台城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；五、水域5.1 水域出现漂浮物、油污现象，经区域主管连续两天发现同类问题，

7、或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；5.2 水域出现大面积水草、绿藻现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；5.3 水域垃圾未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；5.4 水域作业时未采取安全措施，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；六、卫生间6.1 卫生间地面、蹲位、便池清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服

8、务费用30元/次；6.2 卫生间镜面、台面、脸盆清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；6.3 卫生间垃圾超出纸篓2/3仍未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；6.4 卫生间残卫、蹲位（非工具间）出现无故关闭现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；6.5 卫生间前热水供应器清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用20元

9、/次；6.6 卫生间内及周边出现工具、杂物等现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；七、保洁员行为规范7.1 保洁员工作时间出现不知工作职责、保洁要求、不作为等现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；7.2 保洁员工作时间出现扎堆聊天现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；7.3 保洁员在水域或水池清洁保洁工具，焚烧垃圾，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被品质管理部质量日报通报一

10、次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；7.4发现工作范围内无法正常保洁或因其他因素造成保洁效果无法达标现象未上报者，经区域主管发现问题，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次；7.5 出现保洁工具乱放、乱挂等影响环境卫生现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；八、其他事项8.1 月度品质检查月得分低于60分（含60），扣除当月保洁服务费用10000元；高于60分低于65分（含65），扣除当月保洁服务费用5000元；高于65分低于70分（含70），扣除当月保洁服务费用3000元；高于70分低于75分（含75），扣除当月保洁服务费用1000元；高于75分低于80分（含80），扣除当月保洁服务费用500元；高于80分低于85分（含85），扣除当月保洁服务费用300元；高于85分低于90分，扣除当月保洁服务费用200元；8.2 对重大保洁未达标事项，扣除当月保洁服务费用10000元/次；第四章 附则第七条 本办法由片区管理处保洁管理部附则解释。第八条 本办法自颁发之日起执行。专心-专注-专业