岗位说明书制作(共30页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上大堂副理岗位名称大堂副理编 号所在部门服务部定 员2直接上级总经理工资等级A-3500 B-3000 C-2500 直接下级桑拿部、保安部、保洁部、工程部、服务部、厨务部薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、 对总经理负责，坚决服从总经理工作安排，认真执行工作指令，发挥自身潜能，为企 业创造效益；2、 合理安排下属工作，协调下属关系，及时了解员工的思想动态，增强班组凝聚力，创

2、 造良好的工作氛围，提高公司竞争力；3、严格遵守公司规章制度，检查督导员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率，负责对部属员工的考核工作；4、负责执行、落实、监督公司各项规章制度的实施工作；5、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实；6、满足客人合理的要求，参与前厅接待工作和，本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；7、负责日常顾客的投诉受理工作，并有效地解决和征询及反映宾客的意见、要求，以便提高服务质量；6、每日检查全盘的清洁卫生、员工个人卫生工作以确保给每位宾客最优质的消费环境。7、主持召开班前会，传达有关指示，做好班前的最后检查，并在班后作出总结；8、监督每次盘点及物品用具

3、的保管，保证固定资产及客用具的完整。每日检查备品储备是否充足，确保各部正常运转；9、督导员工正确使用各项设备和用具，并做好清洁保养工作，控制物品损耗，日检查设备的状况，做好维护保养、安全和防火工作；10、监督收银工作，认真核对每班营业收入，并签字入库保证营业收入安全；11、负责对员工进行定期评估和奖惩制定员工培训计划并予以落实。主持部门的工作会议，传达上级指示和布置工作；12、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；13、及时发现、及时处理公司内一切不利于工作的行为并及时上报总经理；14、自强不息、以身作则，以自身带动员工，不断学习，提高自身素质和业务知识；15、完成上级布置

4、的其他各项工作。考核内容1、组织能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、敬业精神；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、 对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、 当班岗位调动权；3、 三天以内批假权；4、 宾客折扣权；（8折）5、 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。任职资格1、 男女不限：年龄25-35左右；2、 大专以上学历；3、 身体健康，形象气质佳，体型适宜；4、 具有良好的协调、沟通能力；5、 具有处理顾客投诉和解决问题能力；6、 具有较强的亲和力、执行能力及团队合作意识；7、 懂得酒店礼仪，有独立培训能力及相关销售经验；8、 相关行业3年以上工作经验；

5、9、 相同行业2年以上工作经验。工作时间12H 8:00-00:00 00:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有4天/月免费净桑权；3、 享有家人朋友8折优惠权；4、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道大堂经理备 注技师部经理岗位名称技师部经理编 号所在部门技师部定 员1直接上级总经理工资等级A-5000 B-4000 C-3500直接下级足疗部、保健部薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高标准高素质的技师团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督、奖惩工作。做好防火、防

6、盗、防止意外事故发生。工作职责1、负责技师部的全面工作，对总经理负责；2、对员工素质、工作效率、服务水准、技术水平负有管理和的重要责任；3、负有对本部门的激励的执行和监督责任；4、负责策划和安排本部门的工作和班次；5、主持部门的每日例会，并定期进行业务沟通；6、向下属下达工作指示和工作任务，并做好督导工作；7、负责与各部管理层进行业务联系与沟通；8、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；9、开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到独有的“贵族式服务”；10、关心技师的身体状况和思想问题，并及时解决本部门员工反应的问题；11、检查本部员工的仪容、仪态、工作质量、技术情况以及工作程序；

7、12、检查技师在工作中是否有违规的现象“少钟、超钟、看电视等”；13、检查技师是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；14、检查排钟人员是否公平，合理排钟；15、检查技师预定情况和上钟情况，了解和掌握技师上钟率及每日总钟率；16、负责检查各班组的物件、用品的领用与消耗情况；17、负责监督控制营业班组的服务流程的每一动态，确保化和标准化；18、参加部门及公司业务会议、例会等，提出工作疑难、工作、工作等，请总经理决策；19、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和业务培训；20、负责亲自安排VIP客人；21、抓好本部门的安全、卫生管理及健康工作；22、保持与

8、宾客良好的关系，建立健全的客人档案，随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，并分析本部门服务、管理中出现的问题，适时提出改正措施；23、根据工作需要合理调配人才，并有权调动及提出辞退本部门员工的工作。考核内容1、组织能力；2、协调沟通； 3、专业技能； 4、敬业精神； 5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、 对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、 当班岗位调动权；3、 三天以内批假权；4、 宾客折扣权；（7折）5、 对所属下级的业绩考核评价权。任职资格1、 女，年龄28-40左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳，体型适宜；4、 具有较强的沟通及执行能力强；5、

9、相关业务熟练且具备独立的培训、新项目开发能力；6、 具有突发事件的处理能力；7、 相关行业5年以上工作经验；8、 相同行业3年以上工作经验。工作时间12H 14:00-02:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有4天/月免费净桑权；3、 享有家人朋友8折优惠权；4、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道技师部总监备 注营销部经理岗位名称营销部经理编 号所在部门营销部定 员2直接上级总经理工资等级A-3000 B-2500 C-2000直接下级营销部薪资结算周期1日-31日所辖人员营销主任、营销员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责

10、建设高效的销售团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，和各部门密切配合完成工作；2、在总经理的指导下，制定并推进实施全面的销售计划、销售政策、销售模式和各项管理制度；3、加强市场调查，制订销售策略并报公司批准后执行。及时向总经理反馈市场行情变化等信息；4、与客户及兄弟行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；5、加强对本部门员工的业务培训，让所属员工熟悉公司各类产品的服务内容。组织所属员工不断有关营销策略和方法，提高销售技巧，配合公司的广告宣传，扩大公司影响，提高公司知名度，发

11、展营销网络建设，不断拓展市场，增加销量。6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议；7、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；9、完成总经理交办的其他工作任务。10、制订每月销售计划(任务)及分配，制定对本部门员工的考核方案和奖惩办法报公司总经理批准后实行。对销售人员开每日晨会，对其工作进行考查和总结并与奖惩相结合。11、及时完成上级领导交办的工作。考核内容1、组织能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、敬业精神；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、 对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、 当班岗位调动权；3

12、、 三天以内批假权；4、 宾客折扣权；（8折）5、 对所属下级的业绩考核评价权。任职资格1、 女，年龄25-35左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 具备较强的沟通能力及亲和力，5、 相关方案制定及销售经验6、 处理顾客投诉经验；7、 突发事件应变能力；8、 相关行业3年以上工作经验；9、 相同行业2年以上工作经验。工作时间12H 08:00-20:00 20:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有4天/月免费净桑权；3、 享有家人朋友8折优惠权；4、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道营销部总监备 注男浴领班岗位名称桑拿部男浴领班编 号所

13、在部门桑拿部定 员1直接上级大堂经理工资等级A-2000 B-1800 C-1600 直接下级桑拿部男浴薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助大堂经理基本工作，完成上级下达的各项任务目标；负责建设高效的班组；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、 每日每班组织班前班后例会，员工考勤，编制排班表，进行分区，分派组员工作任务。2、 检查监督班组员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律、工作状态，督导服务员严格按操作程序及规定正常站姿做好接待服务，提高服务质量。3、 及时有效的为每位宾客提供高度热情的服务，引领客人到达需求点，保

14、证浴区内的次序正常。4、 接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。5、 巡查各区域的卫生状况，带领相关区域全员做好区域内卫生工作，保证设施设备的洁净，无污渍、水渍。6、 每日清点消耗物品，负责各种物品的领用、使用、保管，物品短缺和损坏做到及时补充，更新。7、 对新进员工进行岗前及在岗实操培训，并进行初步考核、评估所属员工服务态度及工作表现。8、 巡查各区域设施设备的工作状况，负责设备维护保养与报修工作，保证设施设备的运转正常及完好。9、 做好区域内防火防盗。10、 及时完成上级领导交办的其他工作。考核内容1、 组织能力2、

15、协调沟通3、 专业技能4、 敬业精神5、 营业效益（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、 对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、 当班岗位调动权；3、 一天批假权。4、 对下属工作技能和业绩的考核评价权；任职资格1、 男：年龄25-35左右；2、 高中以上学历3、 身体健康，形象气质佳；4、 具有良好的协调及沟通能力；5、 具有亲和力、执行力及团队合作意识；6、 相关行业3年以上；7、 相同行业2年以上。工作时间12H 14:00-02:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有4天/月免费净桑权；3、 享有家人朋友8折优惠权；4、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道服务部

16、主管、备 注迎宾员岗位名称服务部编 号所在部门服务部定 员4直接上级大堂经理工资等级A-1800/月 B-1600 C1400直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；做好待客、迎客、送客工作；协助鞋吧代发手牌、存取鞋工作；协助宾客买单工作；负责区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 举止文雅，彬彬有礼，负责客人的迎送、引导、咨询、接待工作。3、 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有

17、祝福语。4、 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。5、 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。6、 了解所属区域客流动向，尽量了解客人的姓名及要求，做好待客的传递工作，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。7、 配合各服务区人员的客人引导工作，准确传递客人有关信息。8、 负责个人工作区域内的所有卫生清理、维护工作，保持良好的工作环境。9、 值班期间和其他人员共同承担所属区域的工作。负责所属区域电器的开关及维护。10、 负责本区域的正常营业次序，防止宾客溜单。积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员的沟通工作11、 防止男/女客人误入男/女浴区。1

18、2、 个人所属区域内物品丢失或人为损坏照价赔偿。13、 配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。14、 完成上级布置的各项其它工作。考核内容1、工作能力；2、专业技能；3、协调沟通；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限申诉权任职资格1、 女，年龄18-28左右；2、 身高160公分以上；3、 高中以上学历；4、 身体健康，形象气质佳；5、 具备较强的沟通能力及亲和力，6、 处理顾客投诉经验；7、 突发事件应变能力；8、 相关行业2年以上工作经验；9、 相同行业1年以上工作经验。工作时间8小时三班倒 08:00-16:00 16:00-00:00 00:00-08:00

19、 享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注 服务员（男女浴区）岗位名称服务员编 号所在部门桑拿部定 员男9 女6直接上级领班工资等级A-1800 B-1600 C1400直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职： 礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；做好宾客的迎送工作；协助宾客开关柜门；指引宾客到达先关洗浴区域；提醒宾客防滑及消除安全隐患；主动为宾客干身服务；推介先关项目及优惠政策；负责区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责一次更衣服务

20、员职责1、 向上对浴区领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。1、 引领客人到相应更衣柜前，负责招呼客人更衣，并提供积极主动的服务。2、 客人在更衣时，注意观察客人的长相特征并提醒宾客保管好随身携带的物品及锁好更衣柜。3、 防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。4、 热情将宾客引领至浴区，负责向客人介绍推销饮品及客用商品、助浴、保健项目，做到能够流利、准确，同时向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色。5、 严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。6、 负责区域内地面、台面、更衣柜及座位上的

21、铺巾等的卫生工作。物品叠放有序，整齐。7、 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和浴巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。8、 做好布草的盘点、送洗、消毒工作，做好拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患及时上报，确保卫生安全。9、 随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。10、 注意客人的手机和钱包等贵重物品是否有遗落，拾到客遗物品及时上交领导。11、 发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内防火防盗防破坏等事件发生。12、 及时完成上级领导交办的其它工作。水区服务员职责2、 向上

22、对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。1、 坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。3、 负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。4、 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或

23、挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。5、 熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备，热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法，主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、披浴巾等细节工作，随时注意水区内客人情况避免意外事故的发生；6、 负责水区物品摆放规范化，饮品及客用品、助浴、保健项目的推销等服务。7、 合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗，避免浪费，对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作。8、 负责大池、座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，保证浴区卫生标准化，随时清扫，空

24、间无异味，设备无污渍、水渍等，下班前将浴区顶部水珠清理干净，增强自身自觉主动意识。9、 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。10、 随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。11、 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。12、 做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。13、 积极参与区

25、域服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。14、 做好营业前准备工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班，保证正常运转。交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报处理。15、 成上级领导交办的其它工作二次更衣服务员职责1、 向上对领浴区班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 做好浴区与二更的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。3、 熟练掌握干身方法，主动为宾客做好干身服务，并为客人穿浴衣，同时可以介绍足疗、保健等消费项目。4、 根据宾客体形合理提供浴衣，正确掌握vip宾客浴

26、衣消毒时间。5、 保持本岗位的卫生清洁，镜面无污渍、水渍，梳妆台上物品摆放整齐有序，无杂物。6、 及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量。7、 地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所。8、 做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。9、 及时完成领导安排的其他工作内容。考核内容1、工作能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限申诉权任职资格1、 男/女，年龄20-35左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 具备沟通能力及亲和力；5、 突发事件应变能力；6、 无犯罪记录7、 相关行业3年以上工作经验；8、

27、 相同行业2年以上工作经验。工作时间12H 08:00-20:00 20:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注服务员（客房）岗位名称服务员编 号所在部门服务部定 员6直接上级领班工资等级A-1500 B-1300 C-1100直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职： 礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；根据客人需求安排相应房间；做好宾客入房前后的准备工作；准确记录客房入退时间；保证客房铺设整洁空气、温度适宜；提供给宾客力所能及的帮助；推介先关项目及优惠政策；负责

28、区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客亲切热情，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 在做好包房接待工作，及时记录包房的入客情况，准确记录客房的进退时间，不得出现客人离开而不知晓的现象。3、 规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，布草一客一换，铺放整齐。4、 引领客人进入客房，主动为客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项。5、 根据客人要求，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。6、 客人离房时，服务员需带领并提醒客人有无遗落物品，提醒客人带好

29、随身物品。7、 客人离房后，及时检查房间，及房内设施、设备、物品是否完好，布草污染情况，及时清扫房间卫生，做好待客准备工作，提高房间使用率。8、 严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。9、 下单及时准确，根据客人要求及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。10、 负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。11、 认真清点布草及其它物品，做好领用储备工作。12、 每日配合上级领导做好客房检查工作。13、 牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班及记录，对形迹可疑者要及时上报主管，并进行留意观察。14

30、、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。15、 发现遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。16、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。17、 及时完成上级交办的其它工作。考核内容1、工作能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限申诉权任职资格1、 男/女，年龄25-35左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 具备沟通能力及亲和力，5、 突发事件应变能力；6、 相关行业3年以上工作经验；7、 相同行业2年以上工作经验。工作时间8H

31、08:00-16:00 16:00-00:00 00:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注服务员（休闲）岗位名称服务部编 号所在部门服务部定 员2直接上级领班工资等级A-1500 B-1300 C1100直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职： 礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；根据宾客需求及时为宾客安排相应区域；主动向宾客推介足疗、保健等项目及先关优惠政策；为每位宾客提供力所能及的帮组；负责区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外

32、事故发生。工作职责休闲区服务员职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客亲切热情，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。3、 见到宾客立即礼貌的与宾客按照规定运用礼貌用语并安排客人落座。4、 熟悉各类茶品及饮品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的茶品及饮品要记录清楚，重复一次无错漏后落单。5、 熟知牢记足疗、保健及相应优惠政策、活动的推销工作，及时了解客人需求，给予正确指导，做到主动、热情、耐心、周到、自然。6、 密切注意客人的动态，及时为客人添补茶水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。7、 服务过程中做到不

33、严肃、不紧张、不胆怯、口齿伶俐，字迹清晰，及时安排客人需求，对待老、弱、病、残等特殊群体服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。1、 准确无误的为客人提供叫醒服务。8、 搞好区域卫生清理工作、床单、枕套、铺位要保持整齐洁净，室内空气清新温度适宜。9、 随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10、 提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。11、 当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，清理，如有损坏，立即进行索赔业务。12、 严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。13、 保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。14

34、、 合理安排客人康体活动，同时要了解各种棋牌类的操作流程。15、 严格管控辖区内的物品，物品摆放规范化，认真做好杯具的清洁消毒工作并记录。16、 签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。17、 做好班前班后的交接、记录、盘点工作。18、 掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯光管制及设施开启、关闭时间 ，节约能源。19、 了解各类健身器材、网吧电脑、台球等设施设备的使用方法，按标准操作流程为宾客服务。20、 经常巡视检查，对宾客做到睡前的物品防盗提醒及安全防火工作。21、 及时完成上级交办的其它工作。电影厅服务员职责1、向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位

35、，待客亲切热情，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。3、 合理为宾客安排座位，并向客人推销饮品、按摩、客房等二次推销服务。4、 客人离开座位后，及时整理座位并打扫区域卫生。5、 提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。6、 加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。7、 做好电影厅物品维护和报修工作。8、 认真做好班前班后的交接及物品的领用盘点工作。9、 完成领导下达的各项任务。10、 及时完成上级交办的其它工作。考核内容1、工作能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位

36、绩效考核细则）岗位权限申诉权任职资格1、 男/女，年龄25-35左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 具备沟通能力及亲和力，5、 突发事件应变能力；6、 相关行业3年以上工作经验；7、 相同行业2年以上工作经验。工作时间8H 08:00-16:00 16:00-00:00 00:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注服务员（餐吧）岗位名称服务部编 号所在部门服务部定 员3直接上级领班工资等级A-1500 B-1300 C1100直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员

37、薪资发放日期次月15日本职：礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；根据宾客需求及时为宾客安排相应区域；主动向宾客推介酒水、饮品等消费商品；为每位宾客提供力所能及的帮组；负责区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责吧台服务员职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新，认真整理吧摆设物品3、 负责一切酒水和饮料的调配工作，确保出品一致。4、 根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。5、 根据冰箱的储存、温度及时清洗，负责各类水

38、果和饮料的保鲜工作。6、 据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。7、 负责核点营业前后所有商品的数量做到补充及时数量准确。8、 认真完成每日的营业报表，直接向财务主管负责。9、 及时完成上级交办的其他任务。餐厅服务员职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2、 作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作3、 熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解，保持高效益的工作。4、 积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作。5、 作好客人

39、用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作。6、 全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的口碑。7、 严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工。茶艺师岗位职责1、 着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。2、 遵守公司各项规章制度和员工手册。3、 认真做好茶具消毒工作。4、 熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。5、 认真完成公司规定的营业指标。6、 熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。7、 认真完成区域卫生清扫工作。8、 在做好本职工作的同时，积极配合相应的各项工作。考核内容1、工作能力；2、协调沟通；3、专

40、业技能；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、 对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、 当班岗位调动权；3、 三天以内批假权；4、 宾客折扣权；（8折）5、对所属下级的业绩考核评价权。任职资格1、 男/女，年龄25-35左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 具备沟通能力及亲和力，5、 突发事件应变能力；6、 相关行业3年以上工作经验；7、 相同行业2年以上工作经验。工作时间8H 08:00-16:00 16:00-00:00 00:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天

41、带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注保安员岗位名称保安员编 号所在部门保安部定 员6直接上级保安队长工资等级A-1800 B-1600 C-1400直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职： 礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；指引宾客车辆停放；做好车辆进出记录工作；负责区域内卫生工作；做好防火防盗防安全事故发生。工作职责1、 向上对服务部领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥，严格遵守公司的各项规章制度；2、 文明执勤，礼貌待客。树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为宾客提供最优质的服务；3、 仪容仪表干净整洁，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，态度良好；

42、4、 在岗状态必须时刻保持，站、立、行（要求站军姿）须符合公司规定，时刻以保持良好的形象为首要职责，不得有损害公司形象的行为；5、 保护企业财产及顾客财物安全，及时检查，及时发现，及时处理，如因保安失职造成丢失或损害公司物品，保安负责赔偿；6、 负责检查所有内部员工随身携带物品和外出物品及；7、 按时开关员工通道大门，保证员工通道及安全通道的畅通，发现问题及时上报；8、 按照标准手势指挥、安排来往车辆的停放，合理安排车位，做到头尾一致并做好车辆出入登记工作；9、 做好来往客人迎接工作，并按规定服务每一位顾客。见到顾客致欢迎词，开车来宾车辆停好后，右手开车门，左手护头，并致欢迎词；10、 客人离

43、店时，保安应致欢送词，并敬礼，目送；11、 敢于和坏人坏事做斗争，及时处理可疑人员并上报；12、 每日打扫广场卫生，协助相关人员做好对工作区域内的一切卫生工作，做到卫生区域干净整洁，当日垃圾当日清理；13、 配合综合办检查员工宿舍及员工餐厅执勤；14、 个人所属区域内的物品丢失或人为损坏，照价赔偿；15、 配合前厅工作，防止留单等事件的发生；16、 配合公司管理，无主管部门批条上下班员工严禁出入公司。考核内容1、工作能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、劳动纪律；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限申诉权任职资格1、 男，年龄25-40左右；2、 高中以上学历；3、 身体健康，形象气质佳；4、 较强的突发事件处理及应变能力；5、 相关行业3年以上工作经验；6、 相同行业2年以上工作经验。工作时间12H 08:00-20:00 20:00-08:00享受福利1、 享有2天/月带薪休假权；2、 享有家人朋友8折优惠权；3、 1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道基层管理备 注保洁员岗位名称PA编 号