第一章--旅游电子商务概述(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 旅游电子商务概述第一讲 电子商务概述一、 电子商务的应用问题：电子商务在现实生活中应用十分广泛，其中，大学生是使用电子商务的主力军，作为一名在校大学生，你使用过电子商务或者进行过网上购物没有？使用过的同学请举手？（下课后报上学号姓名，各班班长数一下，分别报上数字，还有一名是？老师）没使用过的请举手？评论：（刚刚统计的结果（使用计算器），我们总人数 人，有过网上购物的同学占 %。同时，也告诉大家另外一组数据，1月15日消息，中国互联网络信息中心（CNNIC）今日下午在京发布了（以下简称“报告”）。报告数据显示，截至2009年12月，我国网民规模达3.84亿，增长

2、率为28.9%。截至2009年底，我国手机网民规模一年内增加了1.2亿，已达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。CNNIC报告调查显示，在家和单位上网的网民比例在2009年有了明显的提高，有83.2%的网民选择在家上网，另有30.2%的网民选择在单位上网，互联网作为人们日常工具的价值正在日益提升。其中，2009年，网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%,占网民总数的28.1%。没有网购经历的同学，你们在中国，购物方式已经落伍拉！再告诉大家一组数据，2009年底，美国网民X亿人，其中，有过网购经历的网民亿人，占网民总数的百分之。与世界强国对比，中国在网购方面，落后于美国，其中，重要的

3、一个原因是我们大学里还有那么多没有网购经历的同学，因为你们，我们落后于发达国家拉！还是发展中国家！开个玩笑！不论有过网购经历还是没有，都有各自的原因，有自身的原因，也有外部的原因，但作为年轻人，应该积极接受新的事物）问题：有过网上购物经历的同学，你们网上买了什么东西？（根据学号姓名提问，列在黑板上）评论：购买的东西品种繁多，与我们大学生的生活密切相关。大家知道吗？网上购物品种远不止这些，还有很多很多品种！例如软件、电子出版物、电子游戏、飞机票等。问题：上述网络商品有什么共同点？（引导总结适合网上销售的产品和服务的特点）评论：1）商品与计算机有关。与计算机有关的产品或服务适合网络销售。例如，计算

4、机软件及硬件在网络上的销售情况一直很好。因为网络销售的产品或服务的消费者首先是网络用户，而网络用户一定是电脑用户，他们对有关电脑的新产品和新技术总是情有独钟，容易产生购买动机。 （2）商品本身的挑选性弱（卷入度低）。不需要购买者反复挑选比较的商品适合网络销售。例如，对电脑硬件而言，购买者文化水平较高，对电脑性能比较了解，一旦确定购买的品牌和各种关键部件的配置，并可以接受相应的价格，就不存在反复挑选必要。对图书期刊和音像制品也是如此，同一种正版图书或音乐CD之间几乎不存在任何差异，而网上商店销售正版是最起码的信誉，所以购买者只要确定图书内容或CD音乐是自己所需要的，就没有必要对商品本身进行挑选。

5、另外，像飞机票、电影票和演唱会门票等根本无须顾客尝试或观察的商品，也非常适合网络销售。 （3）商品性能的识别性好。购买者易于在网上及时、全面地了解其性能的商品适合网上销售。例如，对图书期刊类商品而言，网上书店对图书一般会提供详尽的内容介绍、章节结构及大量的书评，易于读者全面了解该书的内容，确定购买议向。再如，网上软件销售商借助网络来发布试用版本的软件，让消费者试用并提出意见，使消费者可以在一段时间内充分了解该软件各方面的功能和使用方法，好的软件能够很快吸引顾客，使他们为之慷慨解囊。另外，通讯类商品，如移动电话、寻呼机等，功能明确，易于识别，也成为网络上的热销商品。 （4）商品交付的简单性好。能

6、够在最短时间内完成销售者与购买者之间交付过程的商品适合网络销售。例如，计算机软件、电子游戏、MP3音乐、教育学习服务、各类信息咨询服务等商品都属于数据类商品，它们在消费者订购后，大部分可通过网络直接传送的方式发送给客户，这种操作非常容易实现。又如，电子报纸、电子杂志等在网上销售得也很好，主要因为在线交付速度快而及时，且不需要任何纸张。总的来看，知识产权通常比有形产品更具交付简单性，易于网络直接传输，更适合网络销售。 （5）商品具有跨时间、跨地区的特点。鲜花、礼品是因特网上的畅销货，其主要原因是消费者可以在任何时间请网络礼品销售商将礼品在指定时间送达指定的礼品接受者，充分体现了网络跨时间、跨地区

7、的特点。Hallmark公司是世界上最大的贺卡生产和销售公司，近来也将业务扩展到网上，除了一般的贺卡销售外，还特别为网迷们准备了上千种带有精彩动画效果的多媒体贺卡。另外，旅馆预订、机票预订、车票预订等网络服务也都体现出这种独特的网络优势。新鲜的蔬菜和水果。活动物、肉蛋禽。易燃易爆物品。危险品。冷饮。呵呵，上述这些单纯是由于时效性保鲜性以及运输的限制所不能在网店中经营的商品。但要按照提问的要求，我想不出有什么不适合网络营销的商品。网络发展到现在，已经与我们的生活息息相关，无处不在无时不在。问题：而实际上，网上购物仅仅是电子商务应用的领域中很小的一部分，那么，电子商务还在哪些领域有应用呢？（自由回

8、答，逐渐完善答案，为什么我们没有搞清楚什么是电子商务？这里有必要将电子商务的概念进行澄清）电子商务的概念由于其涵盖的范围很广，国内外尚无统一的定义。其英文名称既有用EC（E1ectronic Commerce），也有用EB（Electronic Business），并无统一的定论。因此，在这里给出几种比较典型的定义供大家参考，希望能帮助大家对电子商务的概念有一个比较准确和全面的认识。 电子商务的典型定义v 电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换 国际标准化组织（ISO）v EBIT+Web+Business IBM公司v 电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活

9、动的一种方式 惠普公司（HP）v 电子商务（EC）是指通过电子数据交换进行商业交易 通用电气公司（GE） 从以上给出的各种定义不难看出，电子技术（信息技术）和商业活动是电子商务的主要内容。其核心是降低个人、组织和社会的交易成本，提高商务活动的效率。 注意：但千万不能认为电子商务仅仅是网上购物，还涉及传统市场的方方面面。主体上讲：电子商务不仅包括企业与消费者之间的电子商务，还包括企业、消费者、政府和其他组织之间相互的电子商务；从流程来讲：电子商务包括整个商务活动的所有环节，即产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算、售后服务等一系列环节。v 电子商务泛指商务活动的电子化 商务活

10、动的实质，见PPT。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。同时，电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。评论：电子商务的应用领

11、域十分广泛，很多方面的应用令人惊讶！例如：广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage)咨询洽谈（Email，BBS，MSN，QQ）网上订购（票务）网上支付与电子帐户（网银、信用卡）网上产品服务传送（软件、电子出版物、非传统物流）网上调查网上教育、培训（网上大学、在线培训、数字图书馆）网上娱乐（联众游戏、QQ游戏、网游)网上咨询服务（网上医院）上述众多领域中，发展各不均衡，具体在各行业的应用情况如下：2009年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。商务交易类应用增幅尤其提升明显，CNNIC报告调查显示，商务交易类应用的用户规模增

12、长最快，平均年增幅达到了68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购物市场将迎来更大规模的发展。类型应用2008年使用率2009年使用率用户增长率使用率排名增长率排名网络娱乐网络音乐83.7%83.5%28.8%111信息获取网络新闻78.5%80.1%31.5%29信息获取搜索引擎68.0%73.3%38.6%37交流沟通即时通信75.3%70.9%21.6%413网络娱乐网络游戏62.

13、8%68.9%41.5%56网络娱乐网络视频67.7%62.6%19.0%614交流沟通博客应用54.3%57.7%36.7%78交流沟通电子邮件56.8%56.8%29.0%810交流沟通社交网站-45.8%-9-网络娱乐网络文学-42.3%-10-交流沟通论坛/BBS30.7%30.5%28.6%1112商务交易网络购物24.8%28.1%45.9%125商务交易网上银行19.3%24.5%62.3%134商务交易网上支付17.6%24.5%80.9%141商务交易网络炒股11.4%14.8%67.0%153商务交易旅行预订5.6%7.9%77.9%162电子商务行业发展情况二、电子商务的

14、优劣（问题）问题：有过网上购物经历的同学买后感觉如何？没有网上购物的同学为什么没有实际行动？（列表对比优劣）评论：实际上，大家已经基本上感受到电子商务给我们带来的好处，同时，也让感受到电子商务的发展并不完全尽人意，还有很多不足之处，可谓仁者见仁，智者见智。但是，电子商务作为世界商务发展的一种时代潮流或者趋势，我们应该以务实的态度去面对它，不盲从也不拒绝，要好好利用好这把双刃剑，好好地认识了解电子商务，掌握应用电子商务，使它更好地为我所用。三、如何了解、掌握和应用电子商务 第二讲 旅游电子商务概述一、 旅游业适不适合开展电子商务？（一） 旅游产品的特点1、同时性（不可转移性或生产和消费同时进行）

15、 旅游业与其他贸易活动有本质的区别，它的消费者对于商品的购买与使用均在同一地点旅游目的地。因此，旅游业不同于其他类型的商业交易。它不需要把所售的商品送到世界各地，绝大多数旅游产品具有不可转移性。旅游产品实现交换后，旅游者得到的不是具体的物品，而只是一种感受或经历。旅游者购买旅游产品，得到的并不是旅游对象资源或旅游设施本身的所有权，而是“观赏和享受”或“操作和表现”的权力，获得的是一种“接受服务”和“旅游经历”的满足感。旅游产品的不可转移性说明，它的流通不是以物流形式出现的，而是以其信息传播以及由此而引起的旅游者的流动表现出来的。旅游产品信息传播速度快，效率高，对消费者的旅游需求刺激影响大，其价

16、值就易于实现，这位电子商务与旅游业的结合优势便凸现出来的。2、无形性3、服务性（二）旅游者的特点1、分布广散 对于旅游消费者而言，当他们计划去一个新的旅游目的地时，在选购旅游产品时由于未能完全了解旅游产品而会遇到一些困难。与以前信息不对称的情况相比，旅游电子商务可以使消费者迅速地通过网络等信息技术手段了解有关旅游目的地的新的情况与信息，能够使他们更便捷，更容易地进入预定系统。2、需求多样化3、需求变化快 旅游电子商务能为旅游者提供覆盖旅游各个阶段的多种服务：A、 对旅行前游客：提供旅游目的地信息、与旅游有关的公共信息、旅游企业信息、旅游产品信息；提供旅游者与旅游企业之间的交流渠道，旅游者可通过

17、电子邮件、聊天室、留言板等与旅游企业进行交流，进行咨询；提供旅游产品预定，旅游者可通过电子商务平台预定旅游产品，得到确认，可进行网上支付。B、 对旅行中游客：游客可了解目的地各种情况，查询旅游服务设施，还可以作下一站的行程安排。C、 对旅行后游客：旅游电子商务提供了信息交流和好反馈的渠道，游客可通过电子商务进行投诉、提出建议、填写调查问卷等等。旅游企业可将过去接待得旅游者信息纳入到客户关系数据库中，定期向其传递符合其偏好的旅游促销信息（三）旅游企业的特点1、经营松散2、规模偏小3、实力偏弱4、效益偏差（1）营销成本较高对于旅游目的地及其经营者而言，电子商务为其降低向消费者，客户发布信息，向客户

18、提供各种预定服务的成本提供了可能。比如互联网能够使旅游目的地经营者节省大笔原来花费在印刷产品广告与分销系统等传统营销方式中的成本支出。（2）收入渠道偏少（3）分工体系简单（四）事实举例 证明（旅游电子商务占电子商务的比重、发展速度、潜力等）网络购物24.8%7,40028.1%10,8003,40045.9%旅行预订5.6%1,7007.9%3,0241,32477.9%网上支付17.6%5,20024.5%9,4064,20680.9%网上银行19.3%5,80024.5%9,4123,61262.3%网络炒股11.4%3,40014.8%5,6782,27867.0%二、 中国旅游业开展电

19、子商务的现状分析（侧重问题）（一） 观念问题 中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户,以携程为例,其目标客户中88%是商务游客户,休闲游客户仅占12%.（二） 理论问题（三） 技术问题 酒店前台现付导致网络房价差别不大（四） 管理问题（五） 安全问题（六） 政策问题 而已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式,即根据给酒店带来的客源量来决定酒店给他们的净价,这个协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分,而在这方面他们有海外分销渠道的优势,将使得其从酒店拿到的净价更有竞争力。此外,动态包价即旅游者可以在网上进行菜单式选择,将机票、酒店、客人接送等一系列预订内容进行在线打包。这种技术非常先进,在欧美很受欢迎,给客人带来了极大的方便。但由于中国在线支付没有解决,信用体系仍不健全,使得这一业务的发展受到一定的限制。如通常进行预订之后,因为没有信用卡的使用,预订了酒店而没有出现的比例居高不下(约10%),这种现状是阻碍在线旅游商的一个大问题,也是存在于中国电子商务中的一个普遍问题。因此如何解决网上交易安全和客户信用档案的建立是中国在线旅游提供商面临的主要问题。三、 如何利用电子商务促进旅游业的发展（提供思路）专心-专注-专业