电商网络部管理制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络技术部管理制度第一章 总则一、 公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。二、 网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。三、 本制度适用于公司网络技术部。第二章 工作岗位职责网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：一、部门经理网络技术部经理在总经理领导下

2、，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：1. 负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。2. 制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。3. 统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4. 积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。5. 负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6. 负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。7. 负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维护和使用培训；负责公司

3、计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。8. 负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。9. 负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。10. 负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。11. 负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。12. 按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。13. 完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。二、程序员程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责

4、如下：1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；2. 每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试； 4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作；8. 协助主管负责对公

5、司服务器安全管理工作；9. 负责完成部门主管交办的相关技术工作；三、设计师设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1. 负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；2. 负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。3. 配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；4. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；6. 网站、店铺所需静态页面的设计制作；7. 完成主管安排的其他美工设计制作工作；8. 根据店铺基础需要，制定和收集店

6、铺基础展示文档，并发布到店铺平台； 9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；10. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 11. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；12. 完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。13. 认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。 14. 不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。15. 按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。16. 完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务

7、。四、电商客服电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：售前：1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品； 2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 6. 受理、分流、交接部分售后问题；7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；8. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；9. 完成主管交给的其他任务；售后：1. 审核带留言的订单，核

8、实或修改客户地址、电话、商品信息等； 2. 缺货订单，通知顾客的工作； 3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作； 4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作； 5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 6. 受理客户的投诉，回复客户的留言； 7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 8. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；五、网站编辑网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；2、负责网站栏目结构设计网站使用

9、设计工作。3、负责网站栏目内容的编写工作。4、负责网站关键词及页面描述设置。5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；6、编写网站宣传资料及相关产品资料；7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。9、完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。第三章 工作奖惩制度部门奖惩制度1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予辞退处理。 3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否

10、则每发现一次罚款10元。4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元。7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程，违者每次罚款10元。8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。专心-专注-专业