办公楼物业管理方案(共49页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录第一章、公司简介第二章、*办公楼管理服务设想1.*办公楼基本情况2.物业管理服务的设想3.管理模式与运作机制4.管理制度汇编5.人员配备、培训与管理6.物资装备情况7.采购及成本控制8.外包工作选择的原则、方法9.计算机在工作中的应用第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施1.管理服务承诺指标2.管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案1.房屋建筑的日常养护维修与计划2.设备设施的运行维护与计划第五章、财务管理制度与管理费标准测算1.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容2.能源费的估算与节能设想3.物业管理

2、费标准及测算明细4.酬金及取酬方式5.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚第六章、接管入住程序1.档案资料的交接2.现场交接验收3.钥匙交接4.搬迁工作程序第七章、重点问题的解决预案1.人员安置情况2.车辆停放3.垃圾清运4.员工餐厅的经营管理5.安全突发事件的防范第八章、结束语第一章 公司简介一、公司简介北京*物业管理公司是由*开发总公司下属企业。注册资金*万元，具备北京市物业管理资格。公司经营范围：接受委托从事写字楼、公寓、酒店、住宅等物业管理，物业管理培训及顾问服务等。公司实行总经理负责制，下设物业管理部和工程部、市场开发部、人力资源部、办公室等科室。 公司管理的项目有*等管理面积达*万

3、平方米，全部按建设部、市房地局有关质量标准运作。 公司凭借完善的制度、严格的管理、和谐的气氛，吸引了一批管理经验丰富，并富于创新意识的高素质物业管理人才和专业技术人才，公司领导和管理人员均为物业管理资深人士，平均从事物业管理 工作五年以上，并拥有建设部和北京市颁发的物业管理经理上岗证。 我公司通过对各类物业的全面管理，使业主资产保值增值。除对已竣工投入使用的物业提供全面的物业管理服务外，我公司有丰富的接楼经验，可以从物业管理的角度针对物业及物业设计、机电设备、保安系统、车库系统提供建议，制订物业管理运作所需文件。二、企业文化企业思想：“以人为本”企业精神：“真诚服务”企业意识：“用户至上，服务

4、第一”经营理念：“唯有品牌和专业才能创造独物的价值和形象”质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质”三、人力资源储备北京市*管理公司自成立以来，始终遵守“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过十几年的努力和锤炼，已建立起一支懂经营会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。在公司的 员工中，管理人员有 人，占职工总数的 ，其中具有本科以上学历的 人，上管理人员的 ，具有中级以上职称的 人，占管理人员的 ，管理人员均匀参加了建设部举办的物业管理人员岗位培训班，取得了物业管理上岗证书。整个员工队伍中，大专以上学历的 人，占全体员工的 ，35岁以

5、下员工 人 ，占全体员工的 。为了在激烈的市场竞争中保持领先的地位，我公司在人才的吸收与培养上采取了很多的激励政策，为各种专业人才提供了良好的工作平台，特别是公司实行了管理岗位助理制，让那些有潜力但经验尚有欠缺的人员担任各级管理岗位的助理，在实践中积累经验，提高能力，充分挖掘了员工的潜能，同时也为公司承接新的管理项目提供了人力资源保障，因此公司每承接一个项目都能及时地派出一套完整的管理班子，从而保证了北京市*物业管理公司的统一性和规范性，也正因为如此，才会有大批的专业人才不断地加入到北京*物业管理经营公司的队伍当中，形成了良性的人才流动，从而为公司的发展提供了可靠的人力资源保证。第二章 *办公

6、楼管理服务设想一三学社办公楼基本情况(一)、项目简介1名称：*综合办公楼2位置：3建筑指标： 建筑面积： 地上面积： 地下面积： 地上楼层：地上八层 地下楼层：地下二层4各楼层使用说明 地下一层：设备层 地下二层：车库一层：写字楼大堂、中央空调室、管理办公室、厨房、员工餐厅、领导餐厅二层：展厅、管理办公室三层：领导办公厅、档案室、老干部公疗室、人事室、财务室四层：局级办公室、参政议政部、研究室、基金部、组织部等五层：大会议室、小会议室、贵宾室六层：中会议室、局级办公室、阅览室等七层：副部办公室、休息室、秘书长办公室八层：副局级办公室、休息室等5设备系统构成： （1） 消防系统：广播105个 广

7、播模块：10个感烟探测器SD6600 185套 电话分机：7部插孔电话：43部 电话模块：1个平极SD6011A：53个 6012模块：39个6013模块：40个 温感SD6200：178个6015LK模块：10个 SD6010LK模块：6个 （2）给水排水、通风系统轴流通风机2个 斜流高温排油烟专用风机1个排烟风机2个 混流式管道风机2个贯流电热风幕机5个 混流式管道风机2个斜流高温排油烟专用风机1个 斜流式管道风机1个射流风机变更为诱导风机18个 百叶窗式换气扇9个管道式换气扇20个 跌泉循环泵2个潜污泵6个 高层生活水箱1个热水变频增压水泵2个 高层立式稳压水罐2个生活热水分水器1个 冷

8、水增压水泵2个 （3）布线系统设备24口超五类配线架18个 2U双面理线架9个光纤接续盘1个 光纤卷筒8个JACD型双工光纤插座24个 ST多模光纤连接器72个19英寸网络机柜10个（4）网络系统设备4900交换机19台 堆叠套件10个（5）楼控系统设备网络控制器1个 U网络接口1个系统监控软件1套 系统集成软件1套控制箱1面 现场控制器16个网络保护板1个 信号调理板5个液位开关8个 照度传感器1个通讯电缆2箱 控制柜16台中央管理计算机1台 UPS电源1个（6）电梯监测、对讲系统 电话机1台 电话辅机1台 电话分机3台 主机电源1台 电梯数据采集器3个 数据集成器2个 监控软件1个 系统计

9、算机1台 中心柜1套（7）31#楼办公区前端监控设备： 低照度高清晰黑白摄像机42台 黑白半球电梯专用摄像机2台6倍电动三可变金镜头4个室内全方位球型云台4台主控键盘1个室内解码器4个十六画面分割器3台24小时长延时录像机3台控制机柜1套门禁读卡器20套管理电脑1台管理软件1套（8）空调设备明细 水冷式螺杆机组2组 空调冷热水循环泵5台 全自动软化水处理器1台 半既热浮动盘管换热器2台 空调系统稳压罐1个 空调集分水器2个软化水箱1个 贯流风幕机5台采暖集分水器2个 空调系统稳压泵2台组合式新风机组 风机盘管冷却塔2个(二)、项目定位该项目是*办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主单一性是其显

10、著特点。(三)、使用人员分析分析该大楼的使用人员多为政府高级领导干部，文化素质高，个人素质好。二、 业管理服务的设想(一)管理思路作为高级领导干部用的办公楼，既需国有写字楼的办公环境，又需国有比写字楼更加可靠的综合保障体系。给物业使用人创造一个方便、整洁、舒适的办公与娱乐环境。(二)、管理体质为了能够为*办公楼提供最优质的物业服务，并将我公司多年积累的成功管理经验运用在该项目的实际管理操作中，我公司拟成立“*办公楼物业管理中心”。中心总经理将选派我公司具有丰富物业管理工作经验，并创造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充足的人力资源中，选拔具备丰富专业知识和管理经验的人员组成，操作层则是通

11、过严格选拔和招聘，形成责任心强，操作熟练，经验丰富的团队，各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。(三)、管理机制若竞标成功，我公司将根据*办公楼的特点建立扁平化的管理架构，最大限度以的减呼管理环节，提高管理效率，降低管理成本，形成简明高效的管理体系。(四)合理取费，高标准服务通过我公司对九三学社办公楼的实地考及认真分析，按照合理、科学、周密、可行的原则对项目物业管理各进行了系统的测算，我们认为投标文件中提供的物业服务取费标准，基本上能满足*办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度。我

12、们将针对大楼的特点和管理目标，制定员工岗位职责和工作考核标准，对日常管理内容编制相应的工作程序、作业指导书，从而确保每个工作环节及其过程都有章可循。三、 理模式与运作机制(一)部管理模式本着高效、精干、安全、科学的管理原则，将在本中心设三个部门，由中心总经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。北京市*物业管理经营公司公司各职能部门物业管理中心工程维修部安全保卫部综合服务部 直接领导 考核 （二）运作机制1. 管理体系物业管理中心在内部管理运作上，采用各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互

13、相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。而在整个具体运作中，物业管理中心总经理既是日常工作的指挥者，又是监督检查者，各项工作一经下达，执行责任人即开始中运作，执行过程中的信息通过反馈渠道返回物业管理中心总经理，供总经理做出校正、判断、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发现管理中存在的问题加以纠正，使得物来管理中心的工作做到有布置，有检查，有吉，从而根本上保证了物来管理中心工作的有效性。2. 运作机制管理监督各执行部门信息反馈管理中心总经理3. 管理运作流程物业管理中心运作流程图客户投诉查询、求助等物业管理中心总经理安全保卫部综合服务部处理完成做好记录工程服务部四

14、、 理制度汇编(一 )、部门规章制度综合服务部操作规程及标准客户申请服务项目的操作规程 综合服务部经理检查制度报修处理操作规程 档案管理规章制度客户服务查询程序 餐厅服务接待规范程序综合服务部规章制度 餐具及用具清洗消毒程序保洁主管的检查制度 餐厅卫生操作程序及标准综合服务部经理巡查制度 工程维修部工作标准和操作规程警卫交接班规程 客户遗失物品招领规程物品出入大楼管理程序 证件和理操作规程紧急停电处理规程 对突发事件的处理操作程序员工出入口岗位工作规程规章制度、管理制度安保部内保档案管理制度 物业管理中心办公处安全保卫制安保器材管理制度 安保部检查制度要害部位安全保卫制度 晚间值班规定地下停车

15、场管理规定消防安全工作标准和操作规程安保部中控室运行规程 火灾紧行动操作规程监控系统操作规程 消防设施巡回检查规程动火管理规程楼宇消防规章管理规定消防中控室管理制度 机房防火规定消防设备、设施、器材的管理规定 电气设备防火规定办公楼防火管理规定 办公室防火规定公共场所防火规定 高低压配电室防火定消防奖惩制度保洁服务操作规程办公室清洁卫生操作规程 电梯清洁操作规程卫生间清洁操作规程 日常用工具使用保养操作规程清洁区域操作规程 机器的使用及保养操作规程公共区域走廊清洁操作规程行政管理员工聘用操作规程 考核评价操作规程员工考勤操作规程 办理员工离职操作规程规章制度、管理制度人力资源管理规定 培训工作

16、管理规定劳动合同管理规定 绩效考核管理规定劳动考勤管理规定 员工打卡管理 规定计算机使用管理规定 关于印章使用管理的暂行规定薪金管理规定五、人员配备、培训与管理(一)、人员配备物业管理中心总经理 人工程部维修部 人（经理 人、电气组 人、设备组6人、综合组3人）安全保卫部21人（经理1人、领班4人、保安13人、车管3人）综合服务部45人（经理1人、综合文员1人、客服人员2人、保洁领班2人、保洁人员22人、餐厅主管1人、餐厅后厨11人、餐厅服务员5人）(二)、人员培训培训是北说市蓟城物业管理经营公司一项基本制度，不断对各级员工进行不同项目、不同阶段的培训，也将是九三学社物业管理中心确保圆满完成合

17、同期内承诺管理目标的重要保证。因此在物业管理中心成立之日起，将实行一整套有效的培训计划，并切实推行，以培养出一批有理想、有觉悟、有能力、有素质、有现代意识的专业物业管理人才，公司将依靠这样的一批人材来确保出色完成九三学社办公楼各项物业管理工作。1.培训形式（1）培训分三个阶段进行入职培训：指员工在正式进入 岗位之前时行的基本理论、基本素质、项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪要求等的培训上岗培训：指物业管理中心开始运作的一个月内，对所有岗位的员工进行基本技能、操作规范、工作标准、以及安全培训、消防培训。管理期培训：指物业管理中心在运作过程中，对员工素质、技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培

18、训。（2）培训分集中培训和各专业人员单项分类培训集中培训：所有员工必须参加的基本培训，包括：项目情况介绍、管理 的要求与方法，学习物业管理法规、制度、纪律、其他法律知识、职业道 德规范等。分类培训：安保员培训：重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理等。保洁员培训：重点培训保洁规范、工作重点素质要求等。工程维修人员培训：重点培训操作规程、维保计划编制，专业技能等。（3）培训方式采取办班培训、在岗培训、参字习、理论研讨等各种形式进行。1.培训目标管理人员持证上岗特种工作人员持证上岗其它员工达到岗位技术精通、职责明确(四)、人员管理1.招聘物业管理中心人遇的组成，主要骨干从公司抽调组成，其它

19、人员坚持执行公开、公平、公正的三公原则对外招聘，公司奉行任人为贤，广揽社会有志、有才、有德人士的用人制度，同时根据所接物业的特殊性，在人员选聘上特别强调对人员政治素质的考察。公开招聘：公开向社会、单位招聘人才，择优录取。定点招聘：定点与 区市、职业介绍中心，劳动部门联系挂钩，招聘退伍军人，保安学校毕业生担任物业管理中心的保安员。选择录用：在公开招聘的过程中，在同等情况下优先考虑解决下岗分流人员的再主业问题，为保持社会稳定作出应有的贡献。2.岗位责任制度物业管理中心内部了管理运作制度之一，主是实行管理人员岗位责任制，在制度上明确每个岗位的工作要求，工作责任、职权范围，使得每项工作都有明确指引，具

20、体的要求，达到的效果，真正保证每项工作的实效性，另一方面岗位责任制也落实到每位人员，每一岗位，专人专项，有工作责任，也有靓任负责人，确保工作的落实。因保证了每一项工作有落实有执行，从而保证了物业中心的整体工作的顺利开展。3.考核与竞争物业管理中心制定一整套完善的考核与竞争制度，以便促进物业管理中心的工作不断的完善和不断的创新(1)、考核日考核：由物业管理中心部门经理、班组长对责任人每日工作的检查考核。月考核：由物业管理中心总经理对物业管理中心工作的检查考核，公司中本部对物业管理中心工作的综合考核年度考核：由公司对物业管理中心年度工作的全面考核和总结，并做出考核结论。(2)、竞争管理人员班组长竞

21、争上岗制：实行况争上岗，坚持能者上、平者让，庸者下的原则，以保证人员素质。六、物资装备计划固定资产项目计量单位数量工程设备、仪器仪表室外管道疏通机台1清洁设备真空吸尘机台2吸水机及配套设备台2多功能洗地机套1高速抛光机台1清洁服务车部1通讯、客服设备10对讲机台行政办公设备、设施2电脑终端机台2打印机台1数码照相机台1电视机台1.图纸柜个1工服购置预算表行号人员岗位人数1综合服务部管理处总经理12部门经理13综合文员14客服中心25保洁人员246餐厅人员177小计468工程部工程部经理19作业人员1710小计1811安保部安保部经理112安保人员1713车管人员314小计2115合计85低值工

22、器具、物料项目计量单位数量工程工器具冲击钻把1手电钻把1电焊机台1砂轮切割机台1室内疏通机台1水泵台1套丝扳手套1仪表块6工具箱套6空调专用维修工具套1电梯专用维修工具套1清洁工器具伸缩杆根6尘推把4玻璃工具套6墩布车部3吹干机台1安保、消防工具手电筒把4消防服及配套工具套2行政办公用工器具保险柜台1打卡机台1塑封机台1办公家具套10文件柜个4四屉柜个2档案柜组2其它应急灯个8钥匙柜个1货架个3宿舍设施套16更衣柜组17警示牌个15铝合金组合梯架6线缆盘个4两件套雨服套8送报车部1低平板推车部3七、采购及成本控制成本控制直接影响到业主的切身利益，物业管理的目的之一就是通过专业、系统的管理使业主

23、最大程度上减少因大楼运营而产生的直接和间接成本。成本控制包括运营成本和采购成本两个方面。（一） 采购管理采购管理实行预算控制、计划管理、逐级复核、定点采购、财务监控，操作流程为：1. 采购计划编制、审批2. 物配中心采购3. 采购验收4. 采购结算、报账审批（二） 成本控制法1. 成本控制原则及目标物管中心在成本控制方面的原则及目标是：精细测算，以收定支、计划主导，适度节减，双方获利2. 成本控制方法综合利用人力资源努力节约能源八、外包工作选择的原则、方法1. 外包项目的分类植物租摆，垃圾清运、排污；大厦外墙清洗；机电、消防设施设备的维护、保养；工程更新改造项目等；绿地保养。2. 外包方的选择

24、由公司的工程事务部、保洁中心根据实际需要，组织对每个外包项目挑选三家以上的外方。3. 合格外包方的选定：物管中心涉及外包服务的部门告知工程事务部、保洁中心， 工程事务部、保洁中心负责人组织相关人员审定外包方的营业执照、资质证明、工作业绩、一保证能力，并结合环保、职业安全健康、价格等因素综合评价，选择合格外包方。4. 外包过程的控制与外包方就服务项目签订服务项目承包全同，合同由物管中心相关部门负现同外包方拟定。相关部门在合同汇签单上汇签后，报公司工程事务部、保洁中心负责人审核，公司相关职能部门审核后报公司总经理批准实施。外包方进入现场作业前，应了解环境和职业安全健康方面的要求，外包方应对作业人员

25、进行环境、职业安全健康知识培训。物管中心相关部门指派专业人员依据服务项目承包合同有关条款，对外包方的作业过程进行检查和监督。5. 外包方项目的验证外包项目完成后，由物管中心主办部门指定专业人员对照服务项目承包合同的质量保证条款等内容进行验证，验证方支可包括征求业主和客户对外包方服务质量的意见等，验证方式应在服务项目承色合同中经予明确规定。验证完成后，验证人员应将验证结果记入服务质量检查表中，对验证过程中发现的不合格项，要求外包方限期整改，整改完成后应再次验证。6.合格外包方的复评工程事务部、保洁中心应为合格外包方建立档案。其内容包括：营业执照、从业资质证明、服务业绩、相关部门提供的服务质量报告

26、等。接受外包方服务的部门，每年对外包方进行一次跟踪复评，填写服务外包方业绩评定表，评价时按百分制，服务质量评分占60，按期完成服务评分占20，其他占20，评定总分低于60分取消其合格外包方资格，如因特殊情况留用，应报工程事务部、保洁中心负责人审核 、总经理批准，但应加强对其提供服务的验证。九、计算机在工作中的应用随着当今社会科技的不断进步，计算机已经成为不可或缺的办公工具，物业管理软件也已被多数物业管理企业使用，同时，计算机数据库技术的不断发展，使得计算机在日常管理中已开始扮演重要角色。它不仅可以实现日常工作的计算机管理工作，更由于相关网络技术和设备及软件的不断更新，从而实现数据统计、分析，流

27、程控制等重要的角色。(一)、中心内部管理方面实现1.计划管理物管中心计划分为管理计划和工作计划。计划包括制定、执行、反馈和修订四个过程计划制定过程：根据中心总体经营目标，展开为计划大纲，大纲分层下达后，再由下而上报，汇编、调整后的总体计划，经批准后下发成为有效计划。计划制定、执行、反馈、和修订四个过程，要求完全电子化处理、传递。2.物流资产管理固定资产管理，分为自用和投资管理，能够反映资 产情况和维护情况；办公用品管理，包括手机、电脑，要求全面、及时反映登记、变动等情况，库存资产的变动。3.人流、人力资源管理人员聘用管理包括：招聘、面试；建立中心人才储备库，劳动全同的管理，员工入离职工作的管理

28、，员工素质测评管理，员工内部人事档案管理等。 薪金福利管理包括考勤管理，工次发放管理 ，各项福利保险管理，奖金及特殊奖励管理个人所得税管理等。 培训管理包括：培训计划管理 ，执行计划管理 ，培训费用管理， 培训合同或协议的管理 实施在线互动式的培训和培训考核 绩效考核管理在线考核及互动式交流人力资源库的管理4.信息管理外部信息管理，包括涉及本企业的法规、政策等动态信息中心内部各种规章、制度文件报批流程管理中心内部多人互动沟通方式中心内部员工可以随时自学，提高自身业务水平，要有区分、授权。中心内部档案管理及检索调阅，内容包括文件、图纸、图像等多媒体文件资料5.工程设备管理维保计划的实施设备完好状

29、态设备系统运行动态显示库存物料管理应急处理 方案的生成、实施、变更维保工作单的下达与反馈记录图纸资料管理6.流程控制将各项业务工作的流程纳入计算机管理体系中，实现交互式动态控制：业务发生业务执行业务调整业务完成过程监控考核评定每一项业务均可以在系统中进行全过程的追踪(二)、1.房产资源管理对大楼所有房屋的状态（种类、位置、面积、使用状态、内部设施）以图文资料存储2.客户档案管理使用人的各种资料的存档种方式的查询3.投诉管理对客户投诉管理的受理、处理、反馈进行动态交互管理第三章 日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取措施一、 理服务承诺指标环境卫生、清洁达到100消防设备设施完好率达到98房屋完

30、好率达到100设备完好率达到100智能化系统运行正常率达到98零修、报修及时率100服务有效投诉1处理率100外来人员满意率98内部职工对物业工作满意率98在完成上述指标的同时，确保新办公大楼在竣工投入使用一年后，达到北京市物业管理优秀示范大厦标准，两年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准二、 理服务项目、承诺指标及采取措施一览表本表中的国家标准，出自建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区标准有关考评验收工作的通知建住房物2000008号，北京市国土资源和房屋管理局关于转发建设部“关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及有关考评验收工作的通知京国土房管物字2000第20号。安全保卫日常管理

31、规定(一) 消防中控管理消防中控室值机人员须持有北京市消防协会颁发的上岗证,具有相关工作一年以上经历,须24小时坚守岗位，经历集中，头脑清醒，反应敏捷，快速认真确认和处理每一个报警，对电话报警按照工作程序及时上报和处理。每班人员须认真巡视检查消防设备，发现问题认真记录，并及时上报。实行门禁制度，无关人员不得进入，进出人员填写记录。（二）消防及办公楼硬件设施的管理各专业巡视人员在巡视时，注意对消防设施及办公楼硬件设施的巡视检查，发现问题及时上报，消防设备有专业厂家进行维保，消防主管负责对维保工作进行监督，工程部弱电专业予以配合，中控值机人员及工程部弱电专业对维保厂家进行设备维修、调试工作进行监督

32、，使发现的问题和故障限时厂家到场进行处理，保证设备的正常使用和及时修复，维保单位定期对设备进行检测，对发现的问题各专业巡视人员在巡视过程中注意跟踪检查处理状况，所有维修、检测须有记录备存，日常对重点要害部位进行巡视，定期召集中心各部门负责人集中检查，安保部监督整改。（三）内保监控监控值机人员须经严格挑选、培训合格后方可上岗，值岗时须保持高度民主警惕性，忠于职守，监控室无关人员不得进入，进出须填写记录，值班人员须了解办公楼各区域的情况，对各监控点、设防部位的异常迹象作出准确判断，并及时通知相关专业进行处置，监控值机人员须保持与各专业人员的密切联系，保持信息的良好沟通，对可疑人、物统一进行查控。实

33、行24小时连续监控和录像，资料保存25天，值机人员须做好记录和资料的管理工作及保密工作，未经明确的可查阅人员的许可，任何人不能查阅，提取或私自销毁录像资料，利用监控系统监控部门各专业巡视人员的工作情况，对方的问题，值岗人员须及时上报，主管和领班每日须对监控室人员工作情况和设备运行情况进行检查。（四）内保巡视管理内保巡视人员须熟知各区域情况，按规定时间、规定路线进行巡视，巡视须填写巡视记录，内容包括：各种固定设施、设备、楼层机电设备状况，电梯卫生状况，闲杂人员盘问，办公室加班情况，门锁情况等。巡视人员保持良好的仪容仪表，注重在巡视中对客服务及对闲杂人员的处理方式。保持对讲机的良好状态，发现问题及

34、时上报，与其他各专业保持必要的联系，对可疑人、物统一进行协调查控。（五）大门岗对出入人员、出入物品的管理大门岗为固定与巡视相结合，值岗时注意发现闲杂、可疑人员，并进行必要的盘问，注意对客服务的态度及对闲杂人员的处理方式，对可疑人员可通知巡视警卫进行跟踪，通知监控室利用保安监控进行监控，非标准工作时间人员进出大楼须持有效证件进行登记，并谢绝会客，充分利用保安监控系统及内保巡视人员，相互协调，统一监控。物品的出入需有出门条，出门条需由局机关相关部门负责人签字或盖章方有效，值岗人员认真核对无误后方可放行，并在出门单上签上姓名、日期。（六）对外开放区的警卫管理对外开放区域的管理原则为公开与秘密想结合，

35、并利用技防系统，给客户提供良好的办公环境，公开即着装警卫进行值岗，公开管理，秘密即为便装警卫进行巡视，协助着装警卫工作，充分利用技防系统的作用做到及时发现，快速反应，到现场进行处理。（七）施工管理施工管理由工程、安保、综合服务三个部门共同负责，安保部主要负责对施工人员、施工现场的管理，涉及消防设施设备的安装的审核及向政府有关部门的申报工作。对施工现场主要为巡视检查，严格控制动火、泄水等项目的施工，根据对施工现场检查发现的问题，召开施工方负责人会议，提出明确要求，对违反者进行相应的处罚，施工管理依据制定的施工管理规定及安全协议书的内容进行。（八）消防宣传、消防演练消防宣传主要是组织到消防培训基地

36、进行培训，消防运动会，宣传栏，及发放宣传品为主，每年一到二次到消防基地的培训，一次消防运动会，根据市消防局的有关指示，通过宣传栏，发宣传品的方式及时告知客户，对物管中心工作人员定期进行全员培训和宣传，义务消防员同时也是各部门的宣传员和消防安全检查员。消防演练以义务消防队员和警卫人员为主体，日常以班组为单位进行实际演练，全年集中数次对各部门进行演练，通过每年11月份的消防演习，检测平时演练的结果。（九）治安宣传治安宣传以宣传栏，发放宣传品，定期走访客户，召开业主方安全负责人会议的方式为主，就当前的社会治安形势，上级主管部门的要求及管理区域内的治安特点进行沟通，并通过日常安全检查出的问题提醒注意安

37、全防范。保洁服务日常管理规定日常保洁服务质量直接影响到大厦的整体形象，高品质的保洁服务、高素质的保洁服务人员不仅可为大厦提供明净、整洁的工作环境，也可为大厦高贵的品质增光添色。我公司拟对九三学社新办公楼采用每日分早班和中晚班的服务形式。日常保洁服务内容及检验标准清洁区域清洁内容次数清洁标准大堂日常清洁地面(推尘)不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘

38、清洁指示牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电梯间走廊地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染卫小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹生镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷

39、）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少间电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘清洁区域清洁内容次数清洁标准隔断板及门（清洁剂清洗）2次/月无污渍、尘土卫恭桶（专用清洁剂）2次/周光亮、无污渍生台面（专用清洁剂清洗）1次/周光亮、无污渍间照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍地面（湿墩）1次/日无尘、无污渍扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍楼墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具

40、（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹梯门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁办地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物公桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土室烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍清洁区域清洁内容次数清洁标准屋顶（清扫）1次/日无积尘外地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘围地面冲洗1次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡视雪