美容SPA部规章制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容SPA部规章制度行为准则：1、以身作责，严格遵守并执行公司的各项规章制度。2、协助营业部经理按公司要求，负责技师部的各项工作计划跟进与落实；3、协助技师部经理做好员工的思想教育，处理相关客人投诉。4、协助技师部经理总结技师部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最差员工成绩表。5、按公司要求，负责统筹沟通技师部的各项工作计划与工作安排。6、保持公司所有技师礼貌、礼节和技术能够达到标准和要求。7、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图。8、 配合各部门做好客人安置工作。9、尽量减少客人投诉，能够做到急时处理顾客投诉。10、关心员工的思想动态，对思想和生活上

2、出现困难的员工进行必要的帮助。11、完成上级领导交办的其他工作。管理制度及操作细则一、技师管理处罚条例细则：1、上班无故迟到、早退或未经批准私自离开公司达30分钟以上者罚款 50 元。2、技师一律穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款 30 元。3、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、工作期间不化妆或不戴工牌者罚款 30 元。4、进入按摩房时不敲门或不与顾客打招呼者罚款30元。5、技师私自调换按摩房者罚款 100 元。6、非工作时间段在按摩房逗留者罚款30元。7、非工作时间段在擅自进入顾客休息场所的罚款30元。8、技师提前下钟又不通知钟房者罚款 50元。9、工作时间私自会客或带朋友到工作场

3、所者罚款30元。10、离开公司时不配合保安进行包裹检查者罚款30元。11、损坏火罐、充电器或借用后不归还罚款30元。12、偷吃公司或顾客的食品者罚款 50元。13、散布谣言或恶意中伤其他员工或毁坏公司声誉的行为者罚款100元。14、泄露公司商业秘密者罚款 100元。15、蓄意损坏、私用公司或顾客物品除照价赔偿外并罚款 50元。16、有意见不向管理人员反映，在员工中煽动闹事者罚款100 元。17、有意抵触公司的规章制度，故意搬弄是非者罚款100元。18、顾客要求换技师，不通知服务人员者罚款 30 元。 19、上、下班经过营业场所或乘坐客用电梯者罚款30元。20、技师到达楼层后借故头疼、肚疼或找其

4、他理由不上钟者罚款50 元。21、不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款30元，并取消上钟资格。22、按时挂牌，迟到三十分钟之内罚款30元，迟到三十分钟以上两个钟罚款50元，两个钟以上按矿工处理。23、技师有事，需提前一天把请假条递交给当班部长登记，部长批准后不排其班，否则以矿工处理，原则上每月工休两天 。病假需医院证明，病历、处方、药费单据。24、技师不准擅自换班违者罚款50元，当班时如果身体不适，如情况属实，必须由总经理审批方可落实。25、技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款30元，并打尾牌。26、技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款50 元。27、客人在按摩

5、或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，另罚款30元。28、技师之间不得向客人互相介绍，违者罚款50元。29、技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款50元，因此而令客人大吵大闹不买单者，除补赔钱外予以警告及开除。30、不愿给客人加钟者，经查实每次罚款200元，停牌三天，如让客人不买单者另补钟钱。31、客人要求调换技师要及时报告给当班部长，不报者罚款50元。32、客人换技师，技师不高兴，声论引起客人不满者，罚款50元。33、提前下钟必须通知钟房，经部长核实，否则罚款50元，另加由此而造成跑单的损失。34、技师与客人在房间大声嬉笑，喧哗而被别的客人投诉者罚款50元。35、技师与技师

6、相互聊天而影响客人被投诉者罚款 30元。36、每服务一个客人擅自离开房间而被投诉者，罚款50元。37、客人被另外技师所更换或顶替，罚款50元，并取消钟数。38、强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款50元。39、总台报错或忘报钟，做钟技师不配合要和报钟者共同负责7/3，再次者罚款50元。40、技师串房者罚款 30元。41、向总台询问小费情况者，罚款30元。42、技师旷工一天罚款200元，连续旷工两天除罚款外并做开除处理。43、技师发现同事违规不向部长、主任汇报，而自己互相攻击者罚款30 元。44、员工要互相尊重和关爱，不准打骂，违者以情节轻重处以 50 元罚款直至开除。45、不能拉帮

7、接派，斗殴，偷东西，与管理人员有亲属关系的要报告，否则罚款50元至开除。46、假报原工作单位的，假身份证经查出视情节轻重给予相关处理。47、不注意卫生，乱丢垃圾、留长甲、衣冠不整，不化妆者罚款 30元。48、私自调换房间，扰乱秩序罚款50元。49、在房间接受现金，除小费没收外，罚款50元。50、进入休息厅走道逗留罚款30 元。51、私自涂改小费单的除承担小费单金额为并罚款30 元。52、做钟时带手机并入房者一经发现罚款30元。53、刻意引导客人换技师罚款 50元。54、说话粗鲁或故意使客人生气，对被调换技师罚款50 元， 并停牌两天。55、技师做完钟后不告诉客人的手机、手表、项链还在，客人在按

8、摩区睡觉没有即使通知楼层服务员或部长、除赔损失外，另罚款50元。56、客人换技师，被换技师不及时通知钟房，除赔款外，另罚50元。57、对保安、服务员说话不礼貌者罚款30元，拒绝保安检查、妨碍保安工作或骂报案及服务员者，罚款 50元。58、下钟后不认真做好整理工作，罚款30元。59、不在客人上洗手间并不在洗手间外等候者罚款30元。60、以小费为话题，暗示客人给小费，客人投诉的，罚款所签小费的十倍，停牌三天。61、不按规定的礼貌用语服务程序工作的，罚款30元。62、引客人去更衣室开柜拿小费罚款200元，情节严重者给予开除处理。63、按摩不认真，偷懒、睡觉的罚款30元，并停牌三天。64、跟客人按摩时

9、故意说自己累或受伤以此达到顾客同情或不可告人的目的导致客人生气者罚款50元。65、客人投诉技术不好，停牌练习，客人生气的，罚款50 元；停牌一星期。66、每天练习礼貌用语三次如违反者，罚款30元。67、按摩过程中，透露公司秘密，说不利于公司的话或攻击别的技师，罚款50 元。68、被投诉态度不好者，除停牌三天外，罚抄制度10次。69、见到客人或上级不礼貌打招呼者一经发现处以罚款30元。70、拒绝客人无理要求时，粗鲁骂客人者，罚款 50 元。71、故意向客人说我们没工资只有小费或含糊说我们这里规定一个钟应给多少小费者罚款者罚款所签小费的十倍，并停牌三天。72、每月三次被客人退钟（已上钟而退钟的）罚

10、款50 元。73、技师起钟被退一律打尾牌。74、技师罚款不签字在24小时自动生效，在24小时内可向上级申诉。75、技师在上班时间不允许赌博，若发现罚款50元。73、技师有权拒绝客人的任何非分要求，如在房间做非法之事处罚款500元。74、如果客人无理，强蛮而技师不叫楼道服务员或不通知当班部长、主任，视为“黄色”。75、用毛巾遮灯，或发现烟头不灭的罚款 50 元。76、不准拿公司的用品进入休息室，罚款30 元。77、随意进出按摩区罚款30 元。78、有意抵触公司规章制度，故意般弄是非的罚款50 元。79、发泄个人情绪，造成极坏的影响罚款 50 元。80、不服从上级工作安排，影响工作的罚款 100元

11、。81、在调动技师过程中，如点牌不在，故意听到而不去或晚到罚款50 元外，另落尾牌。82、任何人，不是工作时间不得以任何理由进入按摩区，否则罚款 30 元。83、提前下钟，不通知报钟者罚款 50 元。84、请假获批必须报保安、钟房登记，否则以旷工处理。85、在营业区域大声喧哗，一经发现罚款30 元。86、私自扰乱钟房、休息厅工作的，罚款 30 元。87、不准在室内（技师房）或工作场所抽烟，否则罚款 30元。88、技师跟楼面勾结变相为“技师本人”点钟者，一经发现罚款50元。89、技师上钟超过15分钟未上钟，而此时电脑已记录，钟费由技师本人承担。90、技师找朋友充当客人恶意“刁难”其他技师者，视情

12、节严重直至除名。91、不可以行贿有关管理人员虚报CALL钟、点钟及点牌，违者立即除名。92、在本公司有偷窃行为等违反国家法规送公安机关处理。93、为客人做不健康手法或色情动作，送公安机关严惩，有意破坏公物，除赔偿外，15分钟离开本公司。 二、技师培训制度：1、受训期间，所有受训人员不得以任何借口迟到、早退、中途缺席， 必须配戴好工牌。2、严禁受训人员携带亲朋好友及闲杂人员进入工地尤其是培训室。3、不得在培训室吃零食，乱丢果皮，垃圾等杂物。4、讲究卫生、不得随地吐痰、弄湿地板。5、严禁在其它公共场所乱抛垃圾、吐痰、倒水等杂物。6、保持培训室的整洁，严禁乱写乱画。7、开源节流，做到人走随手关灯、风扇、空调。8、受培训人员须自备水杯，严禁使用公司一次性水杯。9、保持培训房的安静，严禁大声喧哗，随意接、打手机。10、受训人员未经许可，不得随意进入其它楼层，进行穿梭或逗留。11、培训时受训人员必认真听课，不得随意打断老师讲课，有问题 提问必须先举手后发言，绝对服从老师的安排。12、老师讲课时，须认真记笔记，积极回答老师提问，不得借故拒绝。13、严禁带火种进入工地（如抽烟、打火机等）违者罚500元，重者开除。14、所有受训人员须尊敬上司，遇见上司或同事须有礼貌打招呼。专心-专注-专业