量贩式KTV工程业务说明书2018(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录一、工作说明对于店内消防设备、包厢设备、工程物料等工程部门的工作，透过有效的管理，定期的检修维护，为来店消费的客人提供优质服务的有效保障，店内工程维护工作的落实，不仅提升公司整体形象，而且增加营运资产的使用年限和维护成本，从而提升服务质量与企业品牌形象； 二、基本工作职责1. 营运使用设备、器材（视听、计算机、水、电及其他设备的管理故障排除）。2、 落实各项硬件设备报修及返厂维修相关流程。3、 店内工程物料备品管理。4、 维护确保店内各包厢音响品质质量的稳定。 5、 营运中协助完成各楼层音响设备的状况排除，确保营运顺畅。三. 基本工作职责作业细则项目工作细则工作要

2、求使用表单职责一营运使用设备器材检查维护视听设备A. A.上线后依照日检表对于未待客包厢逐一检查，检查麦克风网头是否破损，手柄及颈圈是否脱漆，开关是否正常，线是否有破损、断裂、包厢麦克风试唱声音的高中低音是否正常。B每月依照月维护计划表对于包厢内功放、音响品质定期检查。C. 对于在维护检查中出现的故障、损坏及时修理或报修，进行更换。1. 确实执行月维护计划2. 如需报修或返修依照流程操作。3.门店备用麦克风不低于10个。4班次交接时麦克风保证修理完毕再交接下一班次。月维护计划表 设备返修表日检表服务器在晚班营运结束后执行机房服务器维护工作A. 机房计算机（服务器）每月维护一次。B. Ups拔掉

3、电源，放电三十分钟，插上电源。C. 服务器关机后使用除尘风机进行除尘。D. 维护范围前厅、柜台、超市、监控的电脑及UPS维护工作1.维护后签字2.工程部人员执行UPS维护表水门店出现的上下水问题依据简易维修进行排除故障1. 对于无法修理及时报修。2. 自察自己技能，强电操作注意安全，无法自行修理呈报公司。设备返修表电门店出现的强、弱电故障依照门店简易维修进行修理项目工作细则工作要求使用表格职责二报修分类1. 自行修复。2. 报 修：一般报修 紧急报修 外包修理工程人员需要明确先自行修复，自己无法修复现需要上报干部复审。日检表报修单设备返厂回执单 一般报修说明定 义：不会立即影响现场营运状况工程

4、涵盖内容：水电、空调、壁纸、玻璃、沙发、热水器、制冰机、饮水机、小便池、电话、监控系统等，有关工程问题都属于工程报修范围。一般报修流程A. 依照日检表或月维护进行检查，对于检查出不正常的先自行修理，如无法修理在日检表中标注。B. 上报值班干部，有干部通过邮箱发送给综合服务部工程部。C. 如已修复，了解故障原因，跟进维修质量观察修复后状况，如果出现不正常现象及时上报值班经理。D. 延期修复上报值班经理，有值班干部催促相关人员修理。E. 工程设备报修操作是工程干部应先行检测设备状况，无法排除即在日检表上标记，交给班次经理审查报修F.门店值班干部确认报修通过邮箱上报综合服务部工程部邮箱（ ）C、如需

5、设备返厂修理，先交由白班物料领班。1. 日检表有工程人员负责检查2. 正确填写报修位置3. 故障情形说明4. 填写报修人员姓名及联系方式5.如果跨班次修复，班次交接一定交接清楚，验收时续签名，确认修好。 6.设备修复后设备于上线使用时须先检测是否正常。7.设备返厂维修正确填写设备返厂回执单紧急报修A.紧急报修定义，立即影响现场营运状况工程问题。B.紧急报修工程设定范围：紧急影响店内正常运营（例如服务器卡歌、店内电闸跳闸等）c.立即电话联系公司综合服务部工程部人员修理，在工程维修完毕后门店补电子版报修单至工程部邮箱1. 立即电话联系技 术人员或厂商处理2. 原则上越快越 好。3. 当天补写工程报

6、修单发送综合服务部工程外包A.外包工程定义：店内及综合服务部无法解决，需要外包解决事项。B.店内提出整改需求，经工程部到现场勘察，确认整改， 例如：更改瓷砖。C.外派工程提报流程，先说明外派项目并由营运经理核决后实施。1. 门店店长验收合格后在进行签字。、2. 对于无法确认质量问题协同公司验收工程外包/验收单项目工作细则工作要求相关表格职责三工程物料备品管理A. 门店工程部确认备品量，依据消耗可做自行调整。B. 正确判断工程备品/物品的消耗量C. 工程部备品/物品低于安全库存量，需要申领。D. 工程所需物品缺货/数量不足时对于申领物品的追踪。E. 工程物品每周盘点一次。确实填写，每周呈报值班干

7、部。1. 依门店需求备品量勿过多过少2. 评估消耗量是否异常.3. 当工程物品低于工程备品/物品警戒线时工程部人员依门店申领流程进行申领。必须注意时效性，不可影响营运所需。4. 工程所需物品迟迟未到时必须及时上报店长协助催促。5. 盘点时了解返修物品状况及对于盘点物品正确归位。工程物品/备品安全量工程物品盘点表职责四维护确保店内各包厢音响品质质量的稳定A. 门店工程部在营业前或包厢待客前依照门店包厢试听记录表进行包厢试音。B将检查结果填写在“说明”栏中。原则上包厢音响没有问题不需要填写“说明”C如对于包厢音响无法马上解决时，通知值班干部工程房暂时不待客。D、如需报修依照门店一般报修流程执行。确实执行每日营业前待客前包厢音响试听包厢试听记录表职责五营运中协助完成各楼层音响设备的状况排除，确保营运顺畅A. 营业中在现场值班，随时准备为客人服务。B. 得知客人对音响不满意立刻为客人解决客人所提出问题。客人要求调式音响，原则上在一分钟以内到达包厢，帮助解决客人困扰。专心-专注-专业