医院的目标管理(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院的目标管理一、目标管理的意义1、增强组织凝聚力 在目标制定和层层分解的过程中，员工的充分参与使其对工作有了充分的了解，增强了员工对企业的归属感；同时目标体系将个人的工作目标与整个部门的目标相结合，加强了部门的凝聚力和团队精神，有利于企业的整体协调与健康发展。2、激励员工 目标管理通过鼓励员工个人制定具有挑战性的目标，调动员工的工作热情，从而达到了提高工作绩效的目的；3、利于公正地进行绩效考核 有了目标，企业管理者就掌握了员工怎样工作才能达到要求，符合部门和企业的整体目标，从而能够给予下发明确的工作指导；4、个人、企业的双赢 实行目标管理，员工能够准确地掌握个人的岗

2、位职责和所达到的目标，工作做到有的放矢，员工从工作过程中得到物质与非物质方面双重满足，并且促使企业员工队伍的整体素质。二、目标管理过程中应注意的问题1、推行目标管理必须有企业高层管理者的支持（1）目标管理从高层制定企业目标开始，没有高层的参与，目标管理无法进行。（2）高层管理者的参与和支持可以化解目标管理推行过程中的许多阻力。（3）高层管理者的榜样作用，可以更好地调动员工的积极性。2、目标体系设计合理性 合理的目标体系，应能使企业部门间横向目标相互协调，有机联系责任明确；另一方面达到员工个人目标与部门目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。在设计目标指标过程中，指标的可量化性是很重要的。3、

3、加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性 目标管理是整个企业的目标管理，企业所有员工都是目标管理的主角。三、医院目标体系的确定与目标分解目标管理是通过目标体系的设计与执行，聚焦组织所有人的知识、精力，引导企业员工的行为，从而更高效、更卓越的达成组织目标的管理方式。1、目标管理层次 目标管理层次划分是目标管理的基础，医院的目标层次可作如图所示的划分，一般分为三层。 战略目标、长期目标 总目标 战术目标、中期目标 部门目标 工作目标、短期目标 基层工作单位及个人目标 1）医院总目标 医院每年初应对以院长为首的高层管理者提出制订年度目标管理计划和年度经营计划的要求。医院总目标由院长根据本年度急

4、待解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、当前医疗趋势等情况，拟定总目标草案，由院长办公室协助实行。2）各科室目标 各科室目标由各部门负责人根据医院总目标有关项目，结合本部门职责，与相关部门协调，和院长与相应的分管领导共同制定。3）个人目标 个人目标由每位员工根据本人所在部门的目标项目，结合本人职责，和部门负责人共同确定。各层级第二年的目标制定的期限，则遵从该年度医院颁发的目标管理整体作业进度表所订时限办理。四、目标管理的过程控制与考核1、目标管理过程控制 医院可通过以下两种途径进行控制1）部门自我控制部门运用定期开展和不定期抽查结合的方式进行目标追踪，利用目标追踪表格来进行自我控制。2）客

5、户（病患）反馈建议目标管理过程中医院可通过客户（病患）的需求，帮助医院及时改进工作，同时也可以显露出医院各部门人员与其目标所存在的差距。2、目标管理考核结果反馈 没有考核的管理是无效的管理，考核的目的是为了进行目标管理。医院目标必须与经济效益挂钩，使得每一项目指标都有考核。对于目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合。以此为依据对员工进行适当的奖励和惩罚，医院对病患、各部门间的协作的目标指标考核情况反馈有助于发现员工的优点禾和缺点，便于及时调动员工积极性，发挥其主观能动性。1、院长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标医院发展规划完成率% %以上本年度年度经营计划

6、完成率% %以上本年度新型医疗技术引进计划完成率% %以上本年度医院人员建设计划完成率% %以上本年度业务指标患者满意度% %以上本年度人员流失率% %以上本年度医疗事故发生率% %以上本年度医疗研发项目数项 项以上本年度重大医疗手术成功率% %以上本年度财务指标年度医疗总收入千元 千元以上本年度年度总利润千元 千元以上本年度利润增长率% %以上本年度年度业务成本千元 千元以内本年度年度管理成本千元 千元以内本年度综合指标医院整体发展规模目标医院信息化管理建设目标医院人员建设目标2、业务副院长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标医院总体业务发展计划完成率% %以上本年度医疗

7、业务发展计划实现率% %以上本年度医疗技术改进计划实现率% %以上本年度护理水平提高计划实现率% %以上本年度业务指标病房入住率% %以上本年度业务增长率% %以上本年度患者入院人数% %以上本年度诊断差错率% %以下本年度患者满意度% %以上本年度医疗技术改进成果项项本年度护理差错率% %以下本年度重大医疗事故发生率%0本年度财务指标业务总收入千元 千元以内本年度管理成本控制千元 千元以内 本年度医疗设备成本控制千元 千元以内本年度综合指标医疗技术建设目标医院整体发展规模目标医院人员建设目标3、行政副院长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标农合工作计划完成率% %以上本年

8、度后勤保障计划完成率% %以上本年度业务指标安全事故发生率% %以下本年度农合扣款率% %以下本年度固定资产完好率% %以上本年度文体活动次数次 %次以上本年度后勤物资供给、保障及时率% %以上本年度成本指标固定资产维护成本千元 千元以内本年度后勤管理成本千元 千元以内本年度文体活动成本千元 千元以内本年度综合指标医院文化建设目标医院整体发展规模目标4、内科主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标内科工作任务完成率% %以上本年度内科带教计划实现率% %以上本年度业务指标带教人数个 个以上本年度诊疗准确率% %以上本年度抢救及时率% %以上本年度诊疗差错率% %以下本年度诊

9、治患者数量位 位以上本年度普通患者治疗周期天 天以下本年度诊治入院患者数量位 位以上本年度财务指标科室业务收入千元 千元以上本年度部门成本控制千元 千元以内本年度综合指标科室人员诊疗技能建设目标科室人员培训目标5、住院部主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限部门目标部门工作计划实现率% %以上本年度部门人员培训计划完成率% %以上本年度业务指标带教人数个 个以上本年度诊疗准确率% %以上本年度抢救及时率% %以上本年度手续办理及时率% %以上本年度入院患者数量% 位以上本年度入院患者投诉率% %以下本年度病房入住率% %以上本年度患者信息记录及时、完整率% %以上本年度财务指标科

10、室业务收入千元 千元以上本年度部门成本控制千元 千元以内本年度综合指标医德医风建设目标部门人员建设目标 部门规范化建设目标6、检验科主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标科室工作计划完成率% %以上本年度带教培训工作计划完成率% %以上本年度业务指标检查出具结果时间分钟 分钟以内本年度检查准确率% %以上本年度患者满意度% %以上本年度检验结果错差率% %以下本年度成本指标仪器设备维护率% %以上本年度仪器设备故障率% %以下本年度部门成本控制千元 千元以内本年度综合指标医德医风建设目标医疗知识培训目标人员队伍建设目标7、功能检查室主任目标分解表（B超、X片、心电、多普勒

11、）目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标科室工作计划完成率% %以上本年度带教培训工作计划完成率% %以上本年度业务指标检查出具结果时间分钟 分钟以内本年度检查准确率% %以上本年度患者满意度% %以上本年度检验结果错差率% %以下本年度成本指标仪器设备维护率% %以上本年度仪器设备故障率% %以下本年度部门成本控制千元 千元以内本年度综合指标医德医风建设目标医疗知识培训目标人员队伍建设目标8、麻醉科目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标科室工作计划完成率% %以上本年度带教培训工作计划完成率% %以上本年度业务指标麻醉记录完整率%100%本年度患者不良反应处理及时率

12、% %以上本年度带教人数人数 人以上本年度药品补充及时率% 以上本年度疑难患者会诊差错率% %以下本年度麻醉器械消毒周期小时 小时以内本年度由麻醉导致医疗事故项0项本年度成本指标器械设备成本 千元以内本年度人员管理成本 千元以内本年度综合指标部门人员麻醉水平提高目标 麻醉技术规范化建设目标部门人员队伍建设目标9、手术室目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标科室工作任务完成率% %以上本年度带教培训工作完成率% %以上本年度业务指标手术成功率% %以上本年度重大医疗事故发生率%0本年度手术设备准备及时率% %以上本年度手术器具消毒周期次数次 次以上本年度手术异常情况处理及时率%

13、 %以上本年度手术用品处理及时率% %以上本年度医疗纠纷次数次0次本年度患者投诉率% %以下本年度成本指标管理成本控制千元 千元以内本年度手术器械更换成本千元 千元以内本年度手术设备维护率% %以上本年度手术设备故障率% %以下本年度综合指标医德医风建设目标医疗规范化管理目标整体人员队伍建设目标10、护理部护士长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限部门目标危重患者护理计划实现率% %以上本年度疑难患者护理计划完成率% %以上本年度部门带教计划完成率% %以上本年度部门工作完成率% %以上本年度业务指标危重病人抢救及时率% %以上本年度护师带教人次数次 次以上本年度护理差错率% %以

14、上本年度护理事故率% %以上本年度患者投诉次数次 次以下本年度综合指标部门人中护理水平提高目标护理技术规范化建设目标部门人员队伍建设目标11、药房组长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限部门目标部门工作完成率% %以上本年度药剂改进工作计划实现率% %以上本年度业务指标划价、发药准确率% %以上本年度药品摆放合理率% %以上本年度药剂补充及时率% %以上本年度药剂补充差错率% %以下本年度相关记录完整率% %以上本年度由配剂导致的医疗事故次数次6次本年度成本指标部门管理成本千元 %千元以内本年度配剂用具更换成本千元 %千元以内本年度综合指标医疗医风建设目标医疗知识培训建设目标人员队

15、伍建设目标12、药品供应、保管室目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标药品采购工作计划完成率% %以上本年度药品采购改进计划实现率% %以上本年度业务指标药品供应及时率% %以上本年度药品保管失误率% %以下本年度药品编号正确率% %以上本年度药品验收差错率% %以下本年度由药品导致的医疗事故发生率%0本年度成本指标采购预算控制% %千元以内本年度科室管理成本千元 %千元以内本年度药品损坏成本千元 %千元以内本年度综合指标整体人员建设目标医德医风建设目标13、人事主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标部门工作计划完成率% %以上本年度人员招聘计划完成率%

16、 %以上本年度人员培训计划完成率% %以上本年度业务指标招聘及时率% %以上本年度核心人员保有率% %以上本年度员工劳动合同签订及时率% %以上本年度员工培训协议签订及时率% %以上本年度人员培训次数% %次以上本年度成本指标人员招聘费用 千元 %千元以内本年度人员培训费用千元 %千元以内本年度部门管理成本千元 %千元以内本年度综合指标员工档案管理部门规范化管理推进目标医德医风建设目标14、院办公室主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限科室目标办公室工作计划完成率% %以上本年度业务指标与政府部门、各医疗社区外协工作及时率% %以上本年度上级政府部门文件传达、执行及时率% %以上

17、本年度企业内部文件制订、传达及时率% %以上本年度企业员工各类保险缴纳及时率% %以上本年度员工档案管理完整率% %以上本年度成本指标部门管理成本% %千元以内本年度综合指标部门规范化管理推进目标职德职风建设目标15、财务主任目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限部门目标审计计划完成率% %以上本年度资本运作计划完成率% %以上本年度业务指标财务结算及时率% %以上本年度财务报告准确率% %以上本年度财务资料完整率% %以上本年度财务信息准确率% %以上本年度机务核算准确率% %以上本年度财务指标企业成本控制千元 千元以内本年度部门费用控制千元 千元以内本年度综合指标部门规范化管理推进目标企业管理信息化建设目标 部门员工组织建设目标16、总务组长目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限部门目标部门工作任务完成率% %以上本年度后勤保障工作完成率% %以上本年度业务指标安全事故发生率% %以下本年度各类设备维护、维修及时率% %以上本年度清洁卫生及时、整洁率% %以上本年度后勤物资保障及时率% %以上本年度员工满意率% %以上本年度成本指标部门管理成本千元 千元以内本年度综合指标部门人员队伍建设目标医疗知识培训建设目标专心-专注-专业