一流的员工一流的企业(共49页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一流的员工，一流的企业优秀员工的职业化塑造课程讲义主讲人：王献琴 如何成为一流的企业？ 打造一支一流的员工队伍。如何打造一支一流的员工队伍？对员工进行职业化塑造。课程小贴士：要从普通走向优秀，甚至走向卓越，我们就应该学习老鹰，像老鹰一样重塑自我，而职业化塑造，就是帮助每一个职场中的员工重塑自我，实现二次腾飞。第一讲 职业化基础一、如何缔造快乐的工作和生活？（即两大基础素养）（一）归零心态每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我

2、。（二）活在当下有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养要有活在当下的精神。活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：就是要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意的去接纳、去品尝、去投入和去体验这一切。二、如何走向成功？一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。课程小贴士：职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。一个员工

3、从普通走向优秀，走向卓越（职业化）必备十六项能力（一）普通员工需要具备的五项能力1、适应力适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。2、学习力学习力是21世纪的核心竞争力。一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。学习力比经验、知识、能力更重要。3、人际力一个人80%的成功在于人际关系。4、执行力执行力讲的是如何把事情做到位，如何实现目标的习惯。5、思维力正确思维是成功的核心秘诀。思维正确，结果很难错误；思维错误，结果很难正确。（二）优秀员工必备的五项能力1、沟通力优秀员工必备沟通力，要注重与上级、同事、下属

4、、老板、客户沟通。世界上没有任何一种技能是万能的，如果说有，那就是沟通力。2、市场力市场力讲的是能否把握住市场，能否随着市场的发展而共同发展，如何满足市场需求的能力。3、服务力服务力指的是服务的意识与习惯。4、信息力信息力指的是搜集、分析、利用信息的能力。5、团队力21世纪流行抱团打天下，优秀员工必备团队精神。（三）职业化员工必备的五项能力1、战略力要有全局眼光，能顾全大局、能理解企业发展的整体思路。2、领导力领导力的实质是影响力。3、人才力首先把自己塑造成人才，善于发现人才，为企业推荐人才。4、创新力有创新精神、懂得创造性工作。5、洞察力预知环境的变化，前瞻性的预测事态的发展。职业化一个员工

5、从普通走向优秀，走向职业化最重要的的一项能力，也就是第十六项能力，即：职业化程度。优秀普通 职业化成度课程小贴士：一个人职业化程度越低，这个人只可能是普通员工。而我们想要从普通到优秀，到职业化，就一定要提高自己的职业化程度。中国的员工，往往重视自己能力的提升，而忽视自己职业化程度的建设。职业化是一个大的土壤，要想从普通走向优秀，甚至走向卓越，就应该重视职业化的问题。职业化是21世纪的超级竞争力。三、如何保持持续的增长？想要保持持续的增长就要学会学习，学习有三种方法：读书、读事、读人。（一）读书读书有三个要点。第一个要点：学无涯而生有涯。生命有限，学习无限；将有限的生命用于价值最大化的学习；第二

6、个要点：学会专注于自己的领域，多读与自己的专业领域与企业相关的书；第三个要点：多看一些能够提高自己个人素质方面的书，素质是决定成败的关键要素。（二）读事通过去了解别人做事情的方法、态度，去学习他把事情做到位的学问，这就是读事。（三）读人读人是学习的最高境界。有两个要点：第一个要点：向成功者学习；第二个要点：向上级、向老板学习。四、如何管理自己走向成功？甘于沉下去，才能浮上来。职业化的真谛：就是“追求做人的品质，追求做事到位的学问”。（一）关注自己的职业化素养，积极提升自己的职业化素养；中国的员工、中国的管理者最欠缺的职业化素养就是做事不到位、不认真。有几个不好的习惯：做事随意，没有规矩；有了规

7、矩，弄虚作假，不守规矩；遵守规矩，却总是做不到位。（二）更有效率的做事；（三）别把惰性当做原谅自己的理由；（四）职业化的过程，就是和不良习惯作斗争的过程；（五）天下大事，必作于细；（六）职业化塑造都是简单的道理，可是往往会制约你的成功。课程小贴士：我们的企业做不大做不强，最重要的原因就是我们的员工、我们的管理者，缺乏职业化素养；而认真就是中国的管理者和员工最致命的职业化素养。五、职业化基础素养的二十项修炼进行职业化的塑造过程中，最基础的就是进行职业化素养的修炼，职业化素养一共有二十项修炼：序号素养主要表现序号素养主要表现1认真一丝不苟、兢兢业业11目标关注目标、坚定信念2敬业敬重工作、懂得付出

8、12计划缜密计划、有条不紊3责任绝不推诿、承担责任13激情快乐工作、全神贯注4自信永葆信心、追求卓越14智慧用心工作、积极思考5主动积极主动、自动自发15忠诚保守机密、风雨同舟6服从服从上级、积极执行16合作团结互助、相互协作7务实脚踏实地、细节精神17效率科学方法、高效工作8反省反躬自省、不断完善18效益关注目标、创造业绩9学习终身学习、积极进取19求新持续改善、创新突破10规范不以规矩、不成方圆20完美做人卓越、做事到位六、职业化塑造职业化塑造的过程，就是帮助我们每一个人树立做事的良好习惯，树立做人的品质，并追求卓越的过程。一个人职业化程度越高，走向卓越的可能性就越大。课程小贴士：21世纪

9、最成功的生活法则：那就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。【本讲结语】 这个世界既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，这个世界是有心人的世界。如何成为一流的员工呢？那就是你要成为有心人，你要关注自己的职业化素养的提升，你要关注自己的职业化程度的提升。第二讲 职业化应对危机21世纪是个竞争的时代，竞争无处不在，对每一个员工，每一个经理人来讲，首先要认识到时代大背景，每一人都会面对危机。一个人的危机主要来自两方面：职场的危机和商战的危机。职场的危机：一方面，职场竞争无比的激烈；另一方面，我们很容易被企业、被职场所淘汰；商战的危机：商战的竞争更是残酷无情，商战的危机是非常严重的。21世纪是一个竞争非

10、常激烈的时代，在这个时代当中，要求每一个人承担自己的责任，创造自己的业绩，只有通过自己的业绩实力才能更好的胜任职场的工作。课程小贴士：对于一个僵死不活的企业来讲，企业将会最先失去耐心，而淘汰那些不懂的自我奋进的员工和经理人。对于那些发展良好的企业，也将会最先淘汰那些因循守旧的员工和经理人。狗鱼实验表明，很多人已经进入狗鱼的这种状态，这种状态在管理上叫做狗鱼综合症，主要有四个特点：第一、墨守成规；第二、滥用经验；第三、拒绝改变；第四、囿于自我（囿：把自己约束起来）。狗鱼实验告诉我们要经常自我反省。课程小贴士：通过系统研究，我们发现：企业、经理人和员工的失败，往往是对那种缓缓而来的致命威胁习而不察

11、。人都有一个通病，那就是对剧烈的变化有感知能力，而对那种缓缓而来的变化没有感知能力，绝大多数人的失败都是对这种缓缓而来的致命威胁没有感知能力。21世纪，一个员工要想更好的成就自我，必备危机意识；21世纪没有危机感，这就是最大的危机。一、常见的职场危机1、忙忙碌碌缺乏效率的危机。忙分三种：忙、茫、盲。大多数人是后两种，第一种忙是少数人。2、找不到前进方向的危机。不知道自己的前进方向在哪里。3、企图脱颖而出的危机。渴望脱颖而出，但是找不到脱颖而出的方法。4、角色定位不清的危机。不知道自己的角色，导致角色迷茫，找不到努力的方向。5、缺乏执行力的危机。执行力是如何把事情做到位的学问。6、缺乏工作激情的

12、危机。7、事业高原时期的危机。在事业高原时期，自己已经很成功了，不知道如何突破自我，不知道下一步的奋斗方向。8、人际关系的危机。有很多人不知道如何构建和谐的人际关系，不知道如何与上级、下属、和同事相处。9、虚度光阴的危机。当一天和尚撞一天钟，不知道如何让自己的一天更加充实。10、得不到提升和重用的危机。11、无法再上台阶的危机。12、不愿意适应新环境新变化的危机。每个人都生活在自己的习惯当中，当环境变化了而自己却不愿意去适应。13、没有一技之长的危机。没有形成自己的核心竞争优势。14、知识守旧，缺乏更新的危机。没有进行知识更新，就会被新员工所代替。课程小贴士：知识与经验折旧定理：进入21世纪，

13、在电子商务时代，一个人只要一年不学习，你所拥有的知识和经验就会折旧50%。15、生活变化，影响工作的危机。把个人情感、个人的生活带入工作当中，影响工作的全身心投入。16、因循守旧，拒绝变革的危机。对企业来讲，要想更加成功，必须推进改革。17、年龄增大逐渐变老的危机。35岁以前没有取得更大的成就，35岁以后你的价值就会降低。18、心理失衡、失调的危机。19、生活工作太过舒服的危机。一个人长期生活在舒适当中，就会失去斗志，就会无法应对危机。20、跟不上时代变化的危机。有了以上危机，就会导致我们很多人进入职场枯竭症。职场枯竭症的表现：（1）宿命：混日子，当一天和尚撞一天钟；（2）无趣：认为工作是很痛

14、苦的事情，得不到快乐；（3）不满：抵制公司的变化，对任何事情都表示不满；（4）消极应对：贬低工作和报酬的价值，简单的适应环境变化而不是主动的适应环境变化；（5）匮乏：精神的匮乏，总是有达不成目标的感觉；（6）抵触：抵触新的事物；（7）挫败的感觉：贬低工作表现，总是感觉工作效率很差；（8）工作过量；（9）难以相处：自以为是，不愿与人相处；(10)不满足：总认为付出的多，收获的少；(11)逃避：想放弃或者说想离开。二、应对危机的法宝职业化21世纪只有两种经理人和员工可以长期存在：一种是因时而动的人；一种是已经死亡的人。追求工作的快乐感和工作的安全感是每个人的本能。如何真正的构建工作的快乐感和工作的

15、安全感？大家要改变一个观念，那就是真正的工作安全感和工作快乐感不是企业给你的，而是你自己创造的。如果你重视职业化能力，去提升自己的职业化程度，那么你永远都有工作的安全感，永远都有工作的快乐感。真正的金饭碗、铁饭碗不是企业给你的，而是你自己有职业化素质，有职业化能力，有一定的职业化程度，你就有了真正的可雇用性，也就有了真正的铁饭碗和金饭碗。课程小贴士：如何与危机赛跑？与危机赛跑的核心观念是：认识到危机，提高自己的职业化程度，提高自己的职业化素质和职业化能力。三、职业化欠缺的危机课程小贴士：95%的企业都认为制约企业发展的最大因素就是缺乏职业化程度高的经理人和员工。著名的管理专家都在呼吁：职业化是

16、中国企业发展的核心竞争力，也是职场中人本身的核心竞争力。经理人和员工职业化欠缺的十八种表现：1、敬业精神严重不足。2、严重缺乏责任心。3、推诿扯皮现象非常严重。4、缺乏科学的工作技巧。不知道如何高效的工作。5、自制性不强。有些员工慎独的精神不强。有人监督就按高标准完成工作；没人监督就消极怠工，缺乏自制性。6、职业心态修炼不够。7、缺乏主动性。做事不主动，等待别人吩咐。8、缺乏执行力。不能够把事情做到位，喜欢说，不喜欢做。9、缺乏创新精神。10、心智模式障碍。墨守成规，滥用经验。11、好高骛远，忽视细节。小事干不好，大事干不了。12、做事不到位。总是欠缺一点。13、时间观念淡薄，不尊重时间。14

17、、缺乏工作激情。总是痛苦的应付工作。15、团队协作能力较差，没有团队精神。16、缺乏职业道德。17、不重视沟通。18、人际关系处理不善。不善于构建和谐的人际关系。四、小心变成“职场植物人”在企业当中，往往存在四类员工：第一类是平庸员工，肯定会被企业淘汰；第二类是平凡员工（普通员工），在那里简单的应付工作；第三类是优秀员工；第四类是职业化的员工。企业中绝大多数是普通员工，他们其实是企业当中的“植物人”。植物人就是有生命无意识的人，他们在那里被动的工作。如何避免自己成为“职场植物人”，我们应该经常问自己十个问题：1、我是否能进行正确的自我认知？我的优点是什么？缺点是什么？2、我在公司中存在的核心价

18、值是什么？企业不养懒人和闲人，不要问公司能为我做什么？而是应该问自己能为企业做什么？3、我是否了解自己的工作目标？我是否胜任自己的工作？一个职业化的员工能够对自己的工作了如指掌，他们能够随时随地的背出自己的常规工作有哪些？长期工作有哪些？根本性的工作有哪些？我们每个人都应该熟悉自己的工作目标。4、薪酬以外的工作动力和快乐感是什么？在职场当中，除去薪酬、除去工资，还有很多可以让你快乐的地方。我们应该树立一种意识，不要把工资和薪酬看得高于一切，要有良好的心态去塑造快乐的工作，只有这样你才能更加的成功，才能够更好的胜任你的工作，才能更好的享受你的工作。5、我是否在低效率的工作？有没有更好的方法？我们

19、要带着脑袋上班，所谓带着脑袋上班？就是指你有没有做到用心工作，你有没有审视自己的工作方法是否高效？你有没有创造性的工作？6、我是否每天都在使用自己的才华？主要是指你每天是否在运用你的智慧，你每天是不是在运用自己的能力？你是在消极怠工，还是在高效的工作？我们不要浪费每一天，我们要想尽办法让自己的每一天活得更加充实、更加有价值。7、我是否善于关注整体，是否善于协助他人？一个人不仅要关注个人目标的实现，而且更重要的是关注整体目标的实现，否则企业失败了，自己也就是败了。8、什么可以成为我下一步的奋斗目标？生命最大的悲剧不在于目标没有实现，而在于没有目标。目标也影响你的成功，一个人首先要树立目标，有了目

20、标你才能更加成功。职业化的员工应该给自己树立一个目标，一个清晰的目标，一个具体的目标，一个有行动方案的目标。9、为了达到目标，我必须进行哪些准备？我们要树立目标，还要去为目标做好打算，做好计划。有了目标很重要，还应有行动方案，详细的计划。10、一旦出现任何问题，我们该怎么办？该如何去解决？每个人都应该有危机意识，当出现问题的时候，我们如何积极的去应对？与其怨天尤人，还不如积极应对。要想更加成功，就要避免自己成为“职场植物人”。如何避免自己成为“职场植物人”，就是要经常问自己这十个问题。课程小贴士：职业化员工就是懂得主动经营生活的人，他们是素质高、能力强的人。第三讲 职业化的内涵一、职业化的九种

21、表现1、训练有素。他们能够做事到位，能够在合适的时间，说合适的话、做合适的事，他们做事情能够让人放心。2、职业化程度高。代表此人精于此道，能够把自己的本职工作做得非常好。3、注重细节，能够把细微的地方都做的非常好。4、每天能够保持工作的激情，他们很热爱自己的工作。5、有理性的工作态度，思想很活泼，但是他们能够区分个人心态和职业心态，在工作中保持理性的心态，不会因为个人情绪去影响本职工作。6、有持续改善的意识。7、有团队精神。8、有责任意识。9、有敬业精神。二、职业化的错误认识职业化要区分于专业化，对于职业化的错误认识主要有以下几个方面：1、很多人认为衣着规范就是职业化。这是根本错误的，不能以偏

22、概全。2、职业化塑造、职业化培训是新员工的事情。这也是非常错误的，不同的员工、不同的行业都需要职业化。3、认为自己的职业化没有问题。认为自己的职业化没有问题的人，往往是有问题的人。职业化和学历是没有关系的，和资历也没有关系。职业化是每个人都需要的，不同的员工、不同的行业有不同的职业化内容。如果你认为自己的职业化没有问题，那就是最大的问题。4、职业化就是对经理人、对员工的约束。这个说法也是错误的，职业化真正的目的是为了让大家更好的享受工作、享受生活。也就是讲职业化程度高的人，反倒增加了工作自由度，增加了工作乐趣；也就是讲职业化程度高的人，他们能够更好的去解决问题，能够增加工作自由度，职业化不是为

23、了约束大家，而是更好地为大家提高工作的自由度。5、职业化对企业有用，对员工没用。实际上职业化追求的是一种双赢。职业化首先是帮助员工、帮助经理人更好的胜任自己的工作，更好的实现自己的价值，更好地把事情做到位。6、职业化就是专业化。职业化和专业化是根本不同的。专业化讲的是一技之长或多技之长，能够精通于自己的技术领域、本职工作，这叫专业化；而职业化讲的是训练有素、讲的是自动自发。二者是根本不同的。7、职业化就是专注于自己的事情，不管别人的事情。这也是错误的，因为职业化就是要关注整体的利益，我们就是要协助他人，而不是只顾自己。也就是讲职业化程度越高的人，他们在关注个人目标的情况下，尤其非常关注整体目标

24、的实现。8、职业化就是以此为生，精于此道。这也是非常错误的。职业化是一种理念，是一种素质，而职业化的核心不是要你以此为生。职业化真正的含义就是要我们精于此道、乐于此道，也就是说职业化并不是要我们以某种技术或某种职业为生，而是说要我们要热爱自己的领域，同时要精通自己的领域。三、职业化的内涵在上个世纪的时候，提到职业化就是按时上班、按时下班，听老板的话，上级让干什么就干什么，这就叫做职业化。但是在21世纪，职业化的含义已经产生了变化，21世纪的职业化主要有以下几个科学内涵：（一）职业化的核心，就是训练有素。职业化塑造、职业化训练的核心就是缔造一支训练有素的队伍。由非洲草原的寓言可以得出：即使是个体

25、弱小的动物也没有关系，如果做到训练有素，团结一致，精诚协作，就会变得无比强大。训练有素的“素”就代表从来、一向、平时的意思。所谓训练有素就是平时一直都有严格的训练，而职业化的员工就是一流的员工，也就是训练有素的员工。训练有素的员工他们有训练有素的心态和思想，他们有共同的价值观，有共同的奋斗目标，他们有训练有素的行为和道德，有共同的行为规范，共同的解决问题的能力，能够积极主动地把事情做好；他们从来不会丧失信心，能够坚定和执着，能够面对现实，能够关注的把事情做好；而且他们在解决问题的时候，会重视效率，会不断的反省，确保每一次都做到位。课程小贴士：所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工。他们有训练有

26、素的心态、思想、行为、道德，他们能够训练有素的把事情做到位。如何做到训练有素呢？有四个重要指标：第一，有没有训练有素的心态；第二，有没有训练有素的思维；第三，有没有训练有素的行为；第四，有没有训练有素的道德。训练有素主要有十一个方面的维度：训练有素的员工：1、能够了解自己的工作目标； 2、有主动的做事态度，思考问题系统全面； 3、有独立的工作能力，能够超前性的工作；4、对市场和客户把握的非常到位；5、有科学有序的工作方法；6、能够想办法把事情做到位；7、有强烈的责任心；8、对老板和上级，是能动地为老板和上级分忧；9、他们有良好的职业素养； 10、他们做事情有效率；11、关注目标的达成。职业化的

27、真谛就是训练有素，训练有素中很重要的一条就是是否关注工作目标，是否有主动的心态。综合起来讲，训练有素就是指能不能够把事情做到位，能不能够在合适的时间，用合适的方法做合适的事情，说合适的话。成功企业典型的特点就是有一支训练有素的队伍。职业化就是帮助每个人做到训练有素。（二）职业化的第二个含义，就是国际化的职场准则。我们进行职业化塑造就是让每一个员工了解国际化的职场准则。职业化就是我们每个人都应该遵守的第一游戏规则；职业化就是国家与国家之间、国家与企业之间、企业与员工之间、以及员工与员工之间必须遵守的道德行为、心态意识方面的基本准则。常见的国际化的职场准则序号职场准则序号职场准则1主动积极、自动自

28、发6团队精神、学会分享2认真敬业、承担责任7欣赏他人、宽容待人3恪守诚信、说到做到8阳光心态、乐于付出4换位思考、善解人意9严格守时、尊重他人5自尊自爱、平等待人10微笑应对、注重礼仪也就是讲职业化它就是国际化的职场准则，大家都这样做；如果说你也能够遵循这些准则的话，你就能获得更多的自由。（三）职业化的第三个内涵，职业化就是职场的专用语言、行为规范。也就是讲你在职场当中就应该恪守这些准则，因为这是专用的语言、行为规范。（四）职业化的第四个内涵，就是职业化是一种职业精神、态度和价值观的综合体。职业化就是职业精神、价值观和态度规范的综合。成功企业比较推崇的职业精神有十二个方面。实际上这十二个方面就

29、是十二种动物的精神的体现。职业化员工必备的十二种动物的精神序号职业精神序号职业精神1尽职尽责的牧羊犬7忍辱负重的骆驼2团结合作的蜜蜂8严格守时的公鸡3坚韧执着的鲑鱼9感恩图报的山羊4目标远大的鸿雁10勇敢挑战的狮子5目标锐利的老鹰11机智应变的猴子6脚踏实地的大象12善解人意的海豚职业化就是职业精神、职业态度或价值观的总和。（五）职业化的第五个内涵，就是职业化过程，就是成为优秀经理人的过程。职业化塑造就是成为优秀职业人的历程。（六）职业化的第六个内涵，职业化就是按照职业的标准化塑造自己。职业的标准化就是能够把事情做到位，能够遵守职场当中的游戏规则，能够在合适的时间、合适的地点，说合适的话，做合

30、适的事情，做正确的事情。职业化就是帮助员工树立标准化的意识。（七）职业化的第七个内涵，追求高效率、高效果，二者缺一不可。（八）职业化的第八个内涵，职业化就是精于此道、乐于此道。（九）职业化的第九个内涵，做人追求品质，做事追求到位。这是职业化的最重要也是最高境界。课程小贴士：热爱自己的工作，热爱自己的岗位，热爱自己的企业，热爱自己的产品和服务，职业化高的人都是精于此道、乐于此道的人。职业化的最高体现就是做人追求品质，做事追求到位，这是职业化的最重要的一层内涵。职业化的最高境界：做人追求品质，做事追求到位。首先，职业化就是做人追求品质的过程。职业化的首要含义就是做人品质，做人品质中的很重要一条就是

31、忠诚。课程小贴士：忠诚，是做人品质的核心观念，对企业忠诚的人是企业最宝贵的人才。忠诚有五层内涵：忠诚于你的生命，忠诚于你的时间；忠诚于你的职业信仰；忠诚于你的工作岗位；忠诚于你的企业；忠诚于你的上级和老板。第一、忠诚于你的生命：不能让自己的一生被浪费掉；第二、忠诚于你的职业信仰：不能违背做人的基本原则；第三、忠诚于你自己的工作岗位和责任：不能糊弄工作；第四、忠诚于你的企业：严守企业机密，和企业共同发展；第五、忠诚于你的上级和老板：因为是他们培育了你。其次，职业化就是做事追求到位。把事情做到位的员工，就是能够尽善尽美地完成任务的员工。职业化的真谛的第二项就是做事追求到位，职业化的员工是能够把事情

32、做到位的员工。职业化程度高的人就是会做人、会做事的人，而职业化首先是追求做人的品质，其次就是追求做事到位，二者缺一不可。做人做事的八项基本规则：守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果。课程小贴士：职业化讲究“做人追求品质，做事追求到位”。做人做事如果到位，那就是守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果，若做到这八项规则，那你就是一个高度职业化的员工。四、职业化六大核心模块职业化内容分为显性职业化素质和隐性职业化素质。 职业资质显性职业化素质 职业技能 职业规范 职业心态隐形职业化素质 职业道德 职业意识第四讲 职业心态塑造一、心态的重要性人与人之间

33、根本的差别就在于心态。课程小贴士：一个人如果能改变心态，就能够改变自己的一生。一个成功的人士，首先是具有良好心态的人，而一个人如果是心态正确的，那么他的人生也就是正确的。一个人的职业心态决定了他的工作业绩。职业心态是指职业活动过程中对自己的职业以及职业能否成功的一种心理反应。塑造职业心态当中最重要的一条就是区分个人心态和职业心态。个人心态就是根据个人情感变化可以随时表露出来的一种心理反应；职业心态就是在职场当中应该根据职业的要求表露出来的心理感情。个人心态是你在个人空间，在生活中可以表露出来的一种心态，而职业心态就是你在工作当中应该根据职业、岗位的要求表露出来的心态，区分二者，能够更好地胜任自

34、己工作岗位的要求。二、职业化必备的十八种心态1、积极的心态积极的心态有两个表现点：不轻言放弃；不怨天尤人，积极应对。课程小贴士：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。培养积极心态的十二种方法：第一、构筑正确的价值评估体系，确保塑造积极心态；第二、要有开悟的精神，开悟讲的是把生命、把生活看透；第三、增强抗挫折的能力；第四、树立正面的思维方法，凡是遇到困难的时候，我们要善于看到积极的一面；第五、学会享受过程；第六、活在当下，全身心的投入；第七、学会感恩；第八、如果遇到倒霉的事情，遇到伤心的事情不要去自责，你要相信还有一些人比你更倒霉；第九、学会压力管理；第十、培养远大的

35、志向，尤其是培养宽广的胸怀；第十一、培养热爱生活，培养乐观的生活态度；第十二、坚定信念。课程小贴士：生活如同洋葱，总有一瓣会使你落泪。2、主动的心态取得成功最重要的方法就是要有主动的心态。主动就是在没有人告诉你的时候，你正在做着恰当的事情。一个有主动精神的人，他们能够更好的地胜任自己的工作，而且他们的发展空间也是比较广阔的。要想成功，主动赢得一切。以下几项事情，你需要主动： 第一、完成你的本职工作；第二、协助他人；第三、对公司、对团队有利的事情；第四、提升自己的能力和素质的事情。世界上有两种绝对不可能取得成功的人：第一种只会去做别人吩咐他做的事情的人；第二种只知道做别人吩咐他做的事情，而且做不

36、好的人。3、空杯的心态一个自满的人，他的发展也就到头了。所谓空杯的心态，就是告诉我们每个人要有谦逊的心态。在工作当中保持谦逊的心态，你才有改进的空间，否则你就到头了。4、学习的心态要想成功，要想辉煌，首先要树立终生学习的观念。不断的学习，向你的上级、同事、下属、客户学习，学习能够帮助我们提升自己，能够帮助我们快速的成长。只有随时随地的保持学习的心态，你才能够不断地完善自我。5、双赢的心态了解别人的优点，是为了学习他们的优点；了解自己的缺点，是为了弥补自己的缺点。在企业当中，如果我们有双赢意识，我们就能够帮助企业做强做大，那么自己就能收益。双赢精神是21世纪非常重要的一种精神。6、包容的心态我们

37、每个人都应该学会严以律己，宽以待人。课程小贴士：比陆地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的心胸。7、自信的心态自信是一切成功的源动力。自信心强的人，知道别人能做好的事情，自己也一定能做好，他们喜欢向成功者学习，他们能够不断的提升自我，相信自己能够创造出更好的业绩。培养自信心是员工成功的关键秘诀；培养自信心的方法，是我们每一位员工都应该好好去把握的。自信心培养的八种方法：第一、破除自卑，树立自信意识；第二、从现在开始挺胸抬头。长时间抬头挺胸，你就会快乐，你就会增强自己的自信心；第三、在生活当中要面带微笑，只有微笑面对挫折的人，你才是生活当中真正的强者；第四、积极的进行自信心的自我暗示，

38、相信自己一定能够做的最好；第五、从行动开始；第六、当众发言，学会大声讲话；第七、下定决心，只要你想做一个自信心强的人，那么你就能从自卑中走出来；第八、正确的、发展的、全面的看待自己。培养自信心要避免自负，自信心过强会走向自负；自信心缺乏会走向自卑。自信就是成功的基础力量，是成功的源动力。8、行动的心态说得好不如做得好。没有行动力就没有竞争力，职业化的员工就是行动力强的员工，他们有执行力，能够立即的行动。富有行动力的员工有九大特点：第一、他们能够主动的自动自发地完成任务；第二、他们关注细节，做事到位；第三、为人诚信负责，坚守诺言；第四、他们善于分析、判断、应变；第五、他们乐于学习、求知，不断的进

39、取；第六、他们总是用心的工作，关注结果，能够创造性的工作；第七、他们持之以恒，有韧性，对工作投入，不轻言放弃；第八、他们人际关系良好，富有团队精神；第九、他们珍惜时间，有强烈的求胜欲望。要想提高自己在职场当中的竞争力，就要从提高自己的行动力开始。9、老板的心态所谓老板的心态，讲的是一种大局心态，是一种责任的心态。向老板一样的思考、行动、做事、决策，我们就能够和企业一起得到长足的发展。有老板的心态，就能够帮助我们更好的看待问题，就能够帮助我们把自己真正融入团队之中，也就能够树立起大局观念。10、方圆的心态中国文化博大精深，很重要的就是四个字“方”与“圆” ，“舍”和“得”。我们首先讲方圆，方圆的

40、心态也是每一位员工必备的心态。“方”讲的是做人的原则，做人首先要方正；“圆”讲的是处事的原则，处事要圆通，一个人只有做到做人方正，处事圆通，这个人才是企业当中优秀的员工。11、舍得的心态“舍得”讲的是有舍有得，有付出才有回报。大舍大得，小舍小得，不舍不得，一份辛勤一分收获。舍是前提，得是目标。12、反省的心态正确的思维，是成功的核心秘诀。所谓反省，讲的是检点自己的得失。反省是成功的加速器。13、服务的心态对员工来说，服务有两层意思：一是外部服务，为顾客做的服务；一是内部服务，为上级、同事、下属做的服务。在企业内部，员工之间最基本的关系就是服务关系。14、服从的心态所谓西点法则，就是指导西点学员

41、成长的基本要求。在西点法则当中，很重要的一条就是服从。在职场当中，我们要学会服从（绝对服从），服从上级、服从老板，但是有两个前提条件：一是服从上级、老板以不违法为前提；二是在服从之前你可以据理力争，你可以阐述自己的观点，之后则要无条件服从。服从老板有最根本的两条理由：一是老板是你的上级，他站得高、看得远，他做的决策，正确性比你大得多；二是老板做的决策它能够承担得起责任，而你做的决策，你是承担不了责任的。15、奉献的心态奉献不仅是精神要求，更是道德要求，一个人应该学会奉献，懂得为企业奉献。16、竞争的心态竞争无处不在，我们应时刻树立竞争的心态。所谓竞争的心态，讲的是两个要点：一是要有不服输的精神

42、；二是要有上进心。竞争的心态，能够保持我们前进的动力。17、专注的心态一个人只有专注，才能抵御诱惑，才能化腐朽为神奇。18、感恩的心态感恩永远是做人的基本要求。第五讲 职业道德修炼 一、道德与职业道德道德是做人的基本规范，就是讲人们应该做什么和不应该做什么的问题。“小胜靠智，大胜靠德”职业道德就是讲人们在从事职业过程中形成的一套非强制性的行为规范约束机制。职业道德本身就是一种非常重要的职业竞争力。二、职业道德之敬业精神敬业精神是职业道德的灵魂所在，一个职业人士应首先做到敬业。敬业精神缺失的十大表现：第一、主要症状：敷衍了事；主要表现：事情做的差不多就行。敷衍了事就是敬业精神缺失的首要表现。第二

43、、主要症状：频繁跳槽；主要表现：这山望着那山高。如果你在现有企业很难成为一名优秀员工的话，那么你在另一家企业也会有同样的结果，那是因为你不改变你自己，你还是会从那个企业离开。很多人频繁跳槽的原因有二：一是不知道去审视自己的缺点；二是频繁跳槽的人是在浪费自己和企业的时间，缺乏敬业精神。第三、主要症状：循规被动；主要表现：拨一拨，动一动。第四、主要症状：做事拖沓；主要表现：在等待中完成工作。第五、主要症状：偏离目标；主要表现：没有做正确的事情。没有目标意识，偏离了目标，最终在工作过程中，使任务没有得到更好的完成。原因在于对自己的目标认知不清。第六、主要症状：抗挫力差；主要表现：总觉得受到不公平待遇

44、。世界上没有绝对的公平，无论在哪个企业都会受到或多或少的不公平待遇。第七、主要症状：投机取巧；主要表现：不愿付出相应的劳动。有人监督就会好好的工作，没有人监督，就会低效率、低标准的工作。第八、主要症状：虎头蛇尾；主要表现：没有一件事情善始善终。第九、主要症状：推卸责任；主要表现：为自己的失职找借口。第十、主要症状：眼高手低；主要表现：不能扎扎实实的做事。我们要想更加成功，就要从重塑敬业精神开始。所谓敬业，就是专心致志以事其业也，就是敬重你的工作。说起敬业，我们每个人都应该扪心自问一下，自己是否对得起自己的行当？你只有对得起你的行当，你的一生才会更有价值。敬业精神的四个核心指标：第一个指标：你有

45、没有全身心投入工作，每天是否使用你的才华。第二个指标：高效率、高效果工作。第三个指标：你有没有做到持续改善，有没有做到创新突破，有没有做到创造性工作。第四个指标：你有没有协助他人，你是否关注整体目标的实现。敬业经理人、员工的特点与表现：第一、每天都使用他们的才干；第二、始终保持优秀业绩；第三、主动创新，注重效率；第四、相互支持、相互协作；第五、明确工作要求和工作目标；第六、挑战工作目标；第七、精力充沛，士气高昂；第八、从不坐等指示，主动找活干；第九、不断拓宽和增强自身业务；第十、对公司、对团队和工作尽心尽力。大家一定要牢牢记住：当你没有得到重用的时候，你就应该反思你是一个有敬业精神的人吗？你真正做到对得起自己的行当吗？三、职业道德之责任意识一个人只有知道自己的责任才能更好的成就自己的价值；一个人在推诿责任的时候，其实也是在放弃自己的一些权利，因为权利和责任永远是对等的。责任的内涵主要有三条：第一条 责任就是你应该担当的职务和职责；第二条 责任就是你的份内之事，所谓份内之事就是你应该无条件去做