招远政务服务智能化系统方案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上招远市政务服务智能化系统方案建设原则：遵循标准与规范的原则本项目的实施，必须满足国家、山东省、烟台市、招远市相关技术标准与业务规范的要求，结合目前和潜在的业务需求，进行项目实施。充分利用现有资源的原则本项目的建设是在充分整合现有系统的基础上进行的，因此，本项目要充分继承当前系统的信息数据、业务流程和人员操作习惯等，充分利用已有的网络、硬件环境，在现有系统的基础上，采用新建与整合并进的方式进行实施。先进性和适用性相结合在系统设计上，首先应当具有前瞻性。在保证系统经济性的前提下整个软、硬件系统的适度超前性，以确保在较长的时间内保持现有系统的先进性、政府的良好形象，使投资充

2、分发挥效率。与此同时，还应当结合政务服务发展的实际情况，在保证实现系统建设目标的前提下，尽量选择较高性能价格比技术和产品。合理性和实用性相结合结合实际的政务服务以及业务管理工作流程，通过对实际业务流程以及需求的分析，设计结构合理、功能实用、符合实际业务需要的系统。系统的设计在运行环境、使用操作等方面以实用为主，以方便用户使用和维护为出发点。开放性与标准性相结合从系统架构到软件体系结构，都应充分考虑系统的开放性。系统建设采用的软件平台、数据标准、开发技术应符合公认的工业标准，符合国家、地方和行业的有关标准与规范，系统分析、设计与实现采取开放路线，遵循国际软件工程的标准、规范，并尽可能采用国际主流

3、产品，以确保系统集成的可行性、良好的可扩充性。采用标准的数据描述语言以及标准的通信协议，适应以后的数据交换标准以及系统间互连的标准协议等。易维护性和扩展性原则可根据实际情况对系统软件进行灵活的配置和组合，能方便的进行功能的调整以及系统的升级、扩展，以适应业务的不断发展和更新。同时，系统的升级要充分考虑与现有其它应用系统的数据接口问题，尽可能保证系统有更长的生命周期。安全性和可靠性原则安全性对于分布式系统来说很重要，从身份验证到资源授权访问再到数据的安全性。从操作系统的安全性、访问控制、数据的完整性以及业务层的安全机制要考虑整个系统的安全、可靠地运行。一、 指纹考勤系统1、 系统概述和系统结构在

4、1层大厅和2层、3层各个区域设置安装网络指纹考勤机，对大厅内的员工进行考勤，并定期出具考勤数据表。网络考勤系统采用局域网通信方式，把局域网内的各个考勤点设备进行统一的管理、信息存储。2、 考勤管理考勤系统是政务服务中心管理中最基本的管理，规定大厅工作人员的工作日、上下班时间，请假、加班、出差、外出等制度，考勤管理人员需要向督察管理部门提供人员的考勤数据，包括迟到、请假、加班、早退、旷工等，以备督查管理部门对人员打绩效和考评。考勤系统主要包括一下功能：实时出勤查询、基本出勤处理、考勤修正、多种的考勤统计、异常事项处理、灵活度考勤设置、自动判断上下班卡、节假日管理、请销假管理、考勤记录导出。二、

5、排队取号管理系统排队叫号管理包括主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）。1、 取号程序供群众拿取号票。可支持多种不同业务，可实现多级别菜单操作选项。（1） 预约取号已经网上预约的用户取号，刷二代身份证或输入身份证号码、手机号码后自动出现预约信息，选定预约记录打印带有条形码的号票，进行排队序列。（2） 排队取号申请人在排队机选择相关委局，再进一步选择委局下的分类：审批事项或者是窗口，系统提示申请人刷取二代身份证，如果只有一代身份证，可以录入身份证号码，身份证信息获取后显示在大屏幕上，如果申请人以前刷过身份证并完善过手机号数

6、据，也一并显示出来。最后在20秒时间内点击确认按钮。2、 窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）部门服务人员按动部门终端的呼叫按钮对客户进行语音提示；同时评议窗口显示屏显示客户的票号及邀请窗口号。（1）工作人员根据服务进度，可自由键盘选择是否进行下一次服务，特呼（呼叫指定号码）、重复呼叫等特殊呼叫功能。（2）客户听到发号主机发出的语音呼叫后，即可走到提示中的窗口接受服务。3、 音响系统用来播放叫号语音及背景音乐、广告通知、上下班报时、事务提醒等语音内容，做到一机多用。管理员可以从后台对广播语音惊醒定义：管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。4、 数据导出程序对排队取号信息的利用，可以实现数据的导

7、出，包括宝石人员的身份证信息、手机号等。三、 多功能查询系统提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、部门等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。四、统一评价系统主要实现申请单位及个人对中心各窗口单位办事人员的评价功能。通过窗口评价器对具体办事人员进行评价，窗口办理完一个办件后，申请人可通过窗口桌面评价器进行现场评价，实现一事一评，评价结果自动记录在招远政务服务平台内，系统后台可对申请人的评价和投诉进行统计、处理，可作为中心对窗口及人员考核的依据之一。五、大厅管理系统以提高政府整体效能为主线，建设综合行政管理系统

8、，及时发现和纠正政府服务中存在的问题，实现日常管理和服务从传统模式向网络化模式，从分散、被动、粗放向协同、主动和精细转变。用于记录和管理来访的嘉宾，部门包括来访时间、来访人数、来访日期、带团领导名称、带团人联系号码、接待等级、来宾类别等。办公室分派接待任务事项给各处室，最后进行汇总采编、备案。根据接待日期、接待等级进行查询统计。主要包括：接待事项管理、接待管理、接待信息采编、统计查询。六、软硬件设备对接根据山东省省级政务服务平台建设工作推进方案，要求各市、县政府按照统一规划、分级负责、分步实施、互联互通的原则，遵循省级政务服务平台建设的统一规范和标准。招远市大厅智能化软件系统是招远市政务服务平台进行应用的延伸与扩展，产生的数据需要在政务服务平台进行展现及在绩效考核等系统中再次利用，并在智能终端设备中获取政务服务平台的数据进行展示。终端设备对接内容：触摸查询机、排队取号机、考勤机等。专心-专注-专业