银行柜员个人年终工作总结(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上银行柜员个人年终工作总结银行柜员个人年终工作总结时间飞逝，转瞬我已经与xx银行共同走过了五个年龄。XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的向往走进xx银行的情况油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在xx银行的以激人奋进，逼人奋进治理理念的气氛中，在领导和同事的助下，我一直严格要求自己努力提高专业素质，提高专业技能，完美业务素质，不同的岗位上爱岗敬业，经验日益丰盛，越来越自负的为客户提供满意的服务，渐渐成长为业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已逐渐脱离懵懂，走向成熟，走在自己抉择的xx之路上，勤恳自律，爱岗如家，步调将更加动摇，

2、更加充斥信念。一、勤学苦练 爱岗敬业进入xx银行伊始，我被部署在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个繁缛单调的岗位,有着忙不完的事。刚接触，我被吓到过，但是不服输的性情决议了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,能够说是从零开端,业务不熟、技能软弱,在处置业务时时常遇到艰苦，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。素日积极认真地学习新业务、新知识,碰到不懂的处所虚心向引导及同事讨教。我晓得为客户供给优质的服务必须领有一身过硬的金融专业知识与操作基础功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己划定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点

3、。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习根本功。绝对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和正确率,我虚心向行里点钞能手求教点钞的技能和经验,矫正自已的不标准动作。一遍遍地练习，固然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，常常训练到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，实在有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的请求，一年中只是回家一次与家人团聚，其余时间用来不断的学习工作，工夫不负有心人,经过长期耐劳地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终坚持

4、着丰满的工作热情和良好的工作立场。xx银行是一家年青的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不仅要求我们具备纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需要,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正筹备放工时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦虑的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面从新开机，按照客户提供的身份证号码进行查问，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，防止可能产生的丧失。这样的小事在咱们身边时常发生

5、，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文明。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我常常提醒自己要保持做好三声服务、站破服务和微笑服务,耐心过细的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应答,不伤和睦;而对客户的称颂,则谦逊谨慎,戒骄戒躁。从错误客户容易言不,在不违背准则的情形下尽量知足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思维,把客户的事件当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采用不同的工作方法,努力为客户提供最优质满意的服务。经由不断的努力学习,在实际工作中的连续磨难，当初已经纯熟把握了

6、相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我匆匆清楚无论是做储蓄仍是当会计都是存在挑衅的工作，主要的是如何将它做的好，做的更好。跟着业务的发展,新区支行的业务量一直增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧回升，为了工作加班加点我踊跃的参加，每当节日大家跟亲人团圆的时候，这时的我还繁忙地工作着，总认为愧对远方的父母，难以照料他们。然而看着客户满足而归的时候，心里又会感到抚慰;自己的辛劳换来的大家的幸福值得。业务增添了，效力就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中认真当真再认真,谨严谨慎再谨慎，严格按照行里制订的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

7、二、团结协作 共同提高银行工作须要的是群体的团结合作,一个人的力气老是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，自动、热忱、耐心肠辅助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地控制业务技能。联合我自己做新人时的经验，我留神领导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简略的菜单操作。在平时的工作中,我还将本人的工作学习教训毫无保存地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的实质,学会融合贯通,触类旁通。新区支行去年接踵有四名新同事参加, 他们虽有必定的金融专业常识，但对临柜操作技能来说，尚

8、有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新共事耐烦进行操作章程的培训，特殊是要严厉依照规章轨制、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的单薄环节技巧，也将自己平凡训练的心得告知他们，供他们参考。通过一段时光的双向努力，他们已能纯熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的发展工作打下扎实的基本。只有整体的素质进步了,支行的会计业务程度才干上一个台阶。大家独特尽力,在新区暖和的大家庭里快活的工作着。附送：专心-专注-专业银行柜员个人年终总结范文银行柜员个人年终总结范文岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地

9、嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!增加工作成果你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。

10、这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过

11、这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。