销售业务人员管理制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司销售业务人员管理规定第一条 为加强公司销售业务管理，确保达到每年度具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。第二条 本规定适用于销售部门经理和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。第三条 作息规定（一）新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。（二）上班时间为：周一到周六08：00-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。（三）业务员每天08：00到公

2、司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。（四）外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，提前进行说明，可不进行打卡。第四条 业务员出勤管理（一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡，不得迟到或早退。（二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。（三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。（四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。

3、请假时间在一天之内的由部门经理批准。两天以上的，需经总经理批核。（五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过3天的，公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。（六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。（七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。第五条 销售部门经理职责（一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标；（二）执行公司所交付的各种事项；（三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务；（四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况；（五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励；（六

4、）控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况；（七）随时稽核销售人员的各项报表及单据；（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：a. 每周、月、季度及年度销售报表；b. 收款计划及回款报表；c. 销售业绩的提升计划和目标；d. 部门人员的考勤月报。（九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况；（十）总经理交办的其他事宜。第六条 业务员基本要求（一）态度谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。（二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。（三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。（四）不假公济私。

5、严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。例如：业务员容易染上的一些坏习惯，宜避免之：上班时间不可泡咖啡厅、溜进电影院、逛商场，更避免喝酒作乐。（五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。（七）严禁私自截留或挪用公款。第七条 销售事项基本要求（一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。（二）按日、周、月、季度和年度制

6、定自己的销售计划和目标，每周、每月的工作计划必须上报主管领导。（三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流及收款状况，发现异常及时处理。（四）了解产品的品质并妥善解决客户投诉和抱怨。（五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。（六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写客户信息表，及时发送到公司专用邮箱。（七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。（八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不

7、卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。第八条 货款处理（一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。（二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。（三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。（四）不得以不同客户的支票抵缴货款。（五）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。第九条 客户拜访（一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于10个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。（二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当

8、月工资20元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。（三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否则费用自理。第十条 销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种奖励。第十一条 公司业务员一般试用期为3个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下：（一）业务员到职后，只要单月销售业绩达到20万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。（二）试用期业务员的工资按入职时的标准执行。（三）试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，延后时间为三个月。试用期满后

9、如经过公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。第十二条 正式业务员薪资管理 正式业务员的工资按公司合同签订的标准执行。第十三条 为保证订单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。（一）除定金外，如果在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放；（二）交货日或者合同收款日后60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的90%发放；（三）交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的70%发放；（四）交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放；（五）若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的

10、业务员薪资中扣除，并发通告；（六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。第十四条 销售提成方式 个人销售提成：原则上按照销售额实际回款的4%提成。第十五条 业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款300元500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机关处理。（一）挪用或截留公款者；（二）与客户串通勾结，损害公司利益者；（三）出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；（四）私自将本公司业务订单转给他方者；（五）长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者；（六）因公差外出，用公款干私事情节严重者；（七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。第十六条 业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。第十七条 本规定自颁布之日起施行，与本规定不符的一律作废。专心-专注-专业