学院物业考核办法(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上东营职业学院物业考核办法 为了加强对物业管理招标合同所要求的各项服务内容和服务标准的监督和检查,全面提高我院物业管理水平和服务质量，为教学、科研和师生员工提供一个优质完善的服务。根据东营职业学院物业管理服务合同及物业公司投标文本的相关精神，参照兄弟院校的成功经验，结合我院的实际情况，特制定本考核办法。 一、考核组织 成立由院领导、总务处、学生工作处负责人及其他相关责任人组成的考核领导小组，负责对物业管理招标项目服务质量的考核，办公室设在总务处。下设由总务处、学生工作处两个考核督察小组，人员由相关责任人组成，负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月

2、及合同终结时对物业公司考核工作的实施。 二、考核办法 1 、考核分日常考核与合同期终结考核两种。每月由考核督察小组根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写物业管理工作月度考核表。合同期终结考核由领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉和师生满意率问卷测评组成。领导小组考核分占期终考核分权重的20；月考核平均分占期终考核分权重的40；师生满意率问卷测评占期中考核分权重的30；师生投诉分占期终考核分权重的10。总务处根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分和等级。2、考核等级：综合得分85分为优质；71分-84分为良好； 70分以下为不合格。3、师生投诉分：满分为1

3、00分；每一次师生投诉一经调查落实倒扣投诉分的10%。 师生满意率问卷：采用师生座谈、电话、随机问卷调查的方式，调查师生对物业招标项目服务质量的满意情况，做好记录作为合同期终结的考核依据。4、为保证管理服务的最优实现，各督察考核小组可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作，做好记录作为每月、合同期终结的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知；物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由相关督察小组存档备查。三、奖惩办法物业管理服务质量合同期终考评为优质，学院与物业公司全额支付物业管理费并作为

4、下一年度服务合同招标时的优惠加分条件；合同期终考评为良好，学院与物业公司全额支付物业管理费，服务合同终止，学院重新招标；月度综合考评为不合格，学院随时终止服务合同，学院重新招标。四、考核项目及标准： (一)教学楼、实验师训楼、办公楼保洁（总务考核督察小组）1、门厅、楼梯、走廊：教学楼、实验实训楼、办公楼卫生每天清扫两遍（上、下午各一次）,上班前20分钟清扫完毕,全天保洁。质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100内烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。检查方法：每责任区抽查5处，其中抽查两个单元，

5、50走廊3处，目视检查。2、卫生间卫生标准：教学楼、实验实训楼、办公楼卫生间每天清扫、擦拭两次（上、下午各一次），全天保洁。质量标准：地面干净整洁，无积水，无污垢；上下水通畅；便坑无臭味；隔断无乱写乱画现象；小便槽（斗）无尿碱；垃圾箱（便纸篓）做到一日两清；卫生工具摆放整齐。检查方法：全面检查；墙面用纸巾擦拭100平方厘米内无明显灰尘。(二)学生公寓保洁（学生工作处督察小组）1、门厅、楼梯、走廊：学生公寓卫生每天清扫两遍（上、下午各一次）,全天保洁。保洁标准：门厅、走廊、梯段干净光亮见原色，每个单元梯间烟头不超过两个；无纸屑、无痰迹。墙面、天花板无积尘、无蜘蛛网；无乱写乱画乱张贴。每责任区抽查

6、5处，其中抽查两个单元，50走廊3处，目视检查。2、卫生间卫生标准：学生公寓卫生间每天清扫、擦拭两次（上、下午各一次），全天保洁。卫生间卫生标准（北区学生公寓）：每天清扫两次（上、下午各一次），全天保洁。地面干净整洁，无积水，无污垢；上下水通畅；便坑无臭味；隔断无乱写乱画现象；小便槽（斗）无尿碱；垃圾箱（便纸篓）做到一日两清；卫生工具摆放整齐。公共门窗、玻璃、面镜桌椅保持洁净光亮。楼体周围每天清扫两次，外墙无乱写乱画乱张贴。检查方法：全面检查；墙面用纸巾擦拭100平方厘米内无明显灰尘。（三）校园环境卫生服务要求（总务督察小组）1、重点区域：大门入口、广场、主干道路每天分上、下午两次进行清扫。务

7、必于师生上班前15分钟清扫完毕。清扫过程中原则上避开师生上班高峰时间清扫。如遇雨、雪应及时清除楼宇入口处的积水（雪），并全天保洁。 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、食品包装袋平均不超过两个、无直径1cm以上的石子，无杂物堆积；线杆、外墙、广告栏等无乱写乱画乱张贴；大风天无垃圾“满天飞”现象。 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。2、其他区域：每天清扫一次，隔天保洁；须在9：30分前清扫完毕。标准要求：路面基本无尘土；无生活垃圾；无杂物堆积；无乱拉乱挂，晾晒衣被现象。3、绿化地带、环卫设施：质量标准：基本达到无果皮、纸屑、生活垃圾；无卫生死角；垃圾收集点的垃圾作到日产日清，无

8、积存；垃圾箱箱体清洁；拖运过程无撒、漏现象。检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；（四）教学楼、试验实训楼、学生公寓楼综合管理要求（由总务处、学生工作处按照各自分工分别监督检查）1、门卫（值班室）24小时有专人值守；做好来访人员的询查、登记；严防推、促销者、法轮功修炼人员进入大楼。2、每日按时开、关大门，大门已经关闭一律不准其他人进入本大楼。3、加强本楼的用水、用电及其设施的巡视检查；建立健全完备的报修流程，及时协助学院做好各项设施的维修维护工作。4、切实做好楼内防盗工作；物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。5、按照建设节约后勤的思路，协助做好节水、节电工作；严防跑、冒滴、漏；坚决杜

9、绝长明灯、长流水现象。适时开关楼内照明。6、女生公寓男生不得进入，男生公寓女生不得进入，有意闯入的必须制止，不听劝告的及时报公寓中心处理。(五)基础管理要求（总务处、学工处督察小组）1、物业管理公司建立健全各项规章制度，有明确的岗位职责，考核制度完善有效。2、各类人员充实、相对稳定；保洁人员入职、去职情况记录明确；在总务处备案可查。3、管理人员及专业技术人员均持证上岗。4、有切实可行的处置紧急事件工作预案和工作程序；如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学院按时完成任务。5、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识，工作纪律严明，言谈举止文明大方，服务态度热情、规范。6、值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备；定期向物业科、公寓中心通报人员、物资变动、运作情况。五、本办法最终解释权在总务处。 专心-专注-专业