信贷服务公司岗位职责说明书(共48页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上*证行字 2014 第号签发人：*部门岗位职责说明书为规范深圳市*金融服务有限公司的经营管理体系，厘清部门间的权责关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特编制此岗位职责说明书。深圳市*金融服务有限公司2014年9月18日主题词：岗位职责说明呈送：董事会发送：公司各部门目 录前言4岗位设置总表 5-6岗位级别设置 7销售部8-14部门职能销售部经理岗位说明书区域经理岗位说明书区域经理助理岗位说明书分期顾问岗位说明书审批部15-19部门职能审批部经理岗位说明书审批组长岗位说明书审批专员岗位说明书催收部20-24部门职能催收部经理岗位说明书催收组长岗位说明书催收专员岗位说明书

2、市场部25-29部门职能市场部经理岗位说明书运营部30-36部门职能运营部部经理岗位说明书运营专员岗位说明书财务部部门职能财务部经理岗位说明书会计岗位说明书出纳岗位说明书行政部部门职能行政经理岗位说明书行政主管岗位说明书行政专员岗位说明书人力资源岗位说明书前 言岗位职责说明书的编制是在公司组织结构设计和各岗位的工作分析基础上，结合公司实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案、绩效考核方案，并充分考虑公司的经营管理现状和人力资源现状。岗位职责说明书的设立为公司的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，公司薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。

3、同时为公司人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核”提供基础依据。岗位职责说明书应依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。公司岗位说明书的编写依据为公司目前运行的公司组织架构及对应岗位设置：岗位设置总表部门岗位编号岗位名称职系人员编制销售部QQQQ-01-01经理管理职系QQQQ-01-02城市销售经理管理职系QQQQ-01-03区域经理管理职系QQQQ-01-04区域经理助理行政职系QQQQ-01-05分期顾问技术职系审批部QQQQ-02-01经理管理职系QQQQ-02-02审批主管管理职系QQQQ-02-03审批组长管理职系QQQQ-02-04审批专员技术职系催

4、收部QQQQ-03-01经理管理职系QQQQ-03-02催收主管管理职系QQQQ-03-03催收组长管理职系QQQQ-03-04催收助理行政职系QQQQ-03-05催收专员技术职系市场部QQQQ-04-01经理管理职系QQQQ-04-02市场主管管理职系QQQQ-04-03市场助理行政职系QQQQ-04-04营销专员行政职系渠道开拓维护专员QQQQ-04-05市场专员行政职系运营部QQQQ-05-01经理管理职系QQQQ-05-02运营主管管理职系QQQQ-05-03运营文员行政职系运营安全员QQQQ-05-04运营专员行政职系财务部QQQQ-06-01总监管理职系QQQQ-06-02财务经理

5、管理职系QQQQ-06-03财务主管管理职系QQQQ-06-04出纳行政职系会计QQQQ-06-05财务专员行政职系行政部QQQQ-07-01经理管理职系QQQQ-07-02行政主管管理职系人事主管QQQQ-07-03行政助理技术职系人事助理QQQQ-07-04行政专员行政职系人事专员岗位级别设置级 别职 系职 称一级 总裁级管理职系总经理二级 总监级管理职系副总经理、财务总监技术职系技术总监三级 经理级管理职系部门经理（销售部、市场部、催收部、运营部、审批部、财务部、行政部）四级 主管级管理职系部门主管（销售部区域经理、市场部、催收部、运营部、审批部、财务部、行政部）五级 高级专员行政职系市

6、场助理、财务助理、行政助理、运营助理技术职系销售助理、催收助理、审批助理六级 普通专员行政职系销售专员、市场专员、催收专员、运营专员、审批专员、财务专员、行政专员销售部部门职能（一） 部门职能：小额金融信贷是*主要生息资产和收入来源。1.负责制定区域的市场开发、客户维护和销售工作。2. 为优质的大众客户群体提供全面的贷款产品和服务，包括店内分期付款，与商家建立良好的合作关系并达成销售目标。3.公司前端风险控制控。(二) 人员配置：部门岗位编号岗位名称职系人员编制销售部QQQQ-01-01经理管理职系QQQQ-01-02城市销售经理管理职系QQQQ-01-03区域经理管理职系QQQQ-01-04

7、区域经理助理行政职系QQQQ-01-05分期顾问技术职系（三） 职业发展方向： 销售部经理岗位说明书岗位名称销售部经理所属部门销售部定编人数直接上级总经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1. 实时掌握了解同行业动态，及时提出意见并适时修正工作。2. 根据全国区域市场发展和公司战略规划，制定总体销售战略、计划及量化销售目标。3. 搭建部门框架、如组织结构，人员结构等。强化部门架构，推动团队营运绩效。4. 定期向总经理及相关部门提供有关销售情况和现状的信息，为公司决策层提供可靠的信息支持。5. 根据年度销售目标，制定部门可行性计划及方案。6. 负责渠道及商户的总体管理，维护和维系重要渠道及商户

8、的关系。7. 与人力资源部和业务部保持紧密合作，建立和管理有效的人力计划，实施培训并开展管理人力储备计划。部门管理1. 参与组织指导销售部制定出台的部门规章、制度、规范；部门薪酬、考核、招聘、培训；设计运行本部门管理流程和制度的监控管理体系，确保整体销售的高效有力。2. 监督检查落实销售部相关规章制度规范的制执行情况。3. 负责对各阶段销售工作中出现的问题进行及时的修正、指导、完善。4. 监督并指导下属工作的完成度及饱和度。5. 完成部门员工绩效考核。6. 激励员工，做好团队思想建设，组建优秀团队，建立积极向上的团队氛围。7. 跨部门的沟通与协作，确保日常工作平稳有效的开展。8. 把控销售部门

9、各项费用预算。9. 部门日常行政性管理。10.总经理交代的其他事宜。权责范围1. 公司重大决策的建议权。2. 公司人员日常行政管理权（如员工日常管理、员工宿舍管理、安全管理等）。3. 公司制度、绩效考核制度的编制权。4. 对各部门工作的考核评价权。5. 公司各类活动的组织、参与权。6. 对部门物资、固定资产的使用监督权。重点考核项目1. 销售体系的建设。2. 部门发展战略的制定。3. 部门目标任务达成情况。4. 部门薪酬考核管理。5. 日常行政管理，团队文化活动建设。任职条件学历大学本科以上专业金融、管理、市场营销相关专业工作经验具有5年以上工作经验，3年以上主管经验。基本技能1. 熟悉消费金

10、融行业运作模式，具有较强的独立分析、判断问题和解决问题的能力。2. 能够对本市场做出正确的战略战术规划。3. 具有人力资源整合能力。4. 较强沟通协调能力和管理能力。基本素质1. 有较强的商务谈判能力及管理能力。具有较强的洞察竞争对手能力和开拓新市场的意识。2. 具备管理理念，沉着、稳健、成熟。3. 较强的演说能力。4. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。5. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。6. 能适应外派和出差。区域经理岗位说明书岗位名称区域经理所属部门销售部定编人数直接上级销售部经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1. 协助销售经理根据全国区域市场发展和公司战略

11、规划，制定总体销售战略、计划及量化销售目标。2. 协助销售经理搭建部门级区域框架、如组织结构，人员结构等。3. 根据销售部经理制定的销售计划，全部具体的负责管辖地区的销售工作。策划及推动管辖区域的高绩效销售目标。4. 负责渠道及商户的总体管理，维护和维系重要渠道及商户的关系，持续提升销售业绩。5. 完成量化的工作要求，并独立处理和解决管辖区所负责的任务。6. 掌握的所在辖区的市场动态及发展趋势，及时上报销售部经理,并结合情况提出合理性建议。7. 负责增加优质商户发展本地非大客户商户。8. 管理管辖区域销售团队并主持日常与分期顾问的销售会议。9. 协调与其他区域或部门的沟通合作。部门协助管理1.

12、 协助监督检查落实销售部相关规章制度规范的制执行情况。2. 负责对各阶段销售工作中出现的问题进行及时的修正、指导、完善。3. 监督并指导下属工作的完成度及饱和度。4. 完成区域员工绩效考核。5. 协助销售经理做好团队思想建设，组建优秀团队，建立积极向上的团队氛围。6. 跨部门的沟通与协作，确保日常工作平稳有效的开展。7. 把控销售部门各项费用预算。8. 管辖区域日常行政性管理。9. 销售经理交代的其他事宜。权责范围1. 部门重大决策的建议权。2. 区域人员日常行政管理权。3. 对区域人员工作的考核评价权。4. 公司各类活动的组织、参与权。5. 对区域物资、固定资产的使用监督权。重点考核项目1.

13、区域销售体系的建设。2.区域发展战略的制定。3.区域目标任务达成情况。4.区域薪酬考核管理。5.日常行政管理，团队文化活动建设。任职条件学历大学本科以上专业金融、管理、市场营销相关专业工作经验具有3年以上工作经验，2年以上主管经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式，具有较强的独立分析、判断问题和解决问题的能力。2. 能够对本市场做出正确的战略战术规划。3. 具有人力资源整合能力。基本素质1. 有较强的商务谈判能力及管理能力。2. 具有较强的洞察竞争对手能力和开拓新市场的意识。3. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。4. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。5. 能适应外

14、派和出差。区域经理助理岗位说明书岗位名称区域经理助理所属部门销售部定编人数直接上级区域经理岗位代码薪资标准主要工作职责1. 协助区域经理策划及推动管辖区域的高绩效销售目标。2. 协助负责渠道及商户的总体管理，维护和维系重要渠道及商户的关系，持续提升销售业绩。3. 掌握的所在辖区的市场动态及发展趋势，及时上报区域经理。并结合情况作出合理性建议。4. 完成量化的工作要求，并独立处理和解决管辖区所负责的任务。5. 协助管理管辖区域销售团队并主持日常与销售代表的销售会议。6. 协助监督检查落实销售部相关规章制度规范的制执行情况。7. 协助完成区域员工绩效考核。8. 协助区域经理做好团队思想建设，组建优

15、秀团队，建立积极向上的团队氛围。9. 跨部门的沟通与协作，确保日常工作平稳有效的开展。10. 协助管辖区域日常行政性管理。11. 完成上级领导交代的其他事宜。权责范围1. 部门重大决策的建议权。2. 销售策略的建议权。3. 对指标达成情况、部门预算开支的知情权。 4. 对部门各项培训活动的申请参与权。5. 对平级之间工作争议的建议权。6. 对各项集体活动的参与权。7. 对特殊案件异常情况的上报权。重点考核项目1. 销售策略及销售指标的达成情况。2. 对领导下达的任务，完成度和时效性。3. 考勤、工作态度和绩效排名。4. 协助能力。任职条件学历大学本科以上专业金融、市场营销等相关专业工作经验具有

16、2年以上工作经验，熟悉金融行业。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式。2. 具有较强的独立分析、判断问题和解决问题的能力。3. 具有较强的客户服务意识。基本素质1. 有较强的商务谈判能力及管理能力。2. 具有较强的洞察竞争对手能力和开拓新市场的意识。3. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。4. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。5. 能适应外派和出差。分期顾问岗位说明书岗位名称分期顾问所属部门销售部定编人数直接上级区域经理岗位代码薪资标准主要工作职责1. 完成销售指标及质量指标。2. 推行风控政策，有效防止支套现及欺诈行为。3. 贯彻公司的价值观及销售人员行为规范。4.

17、建立和维护与潜在和现有合作商户的关系，销售公司产品。5. 根据市场信息的收集与分析，产品的促销与广告，向上级领导提出合理化建议。6. 做好店内宣传品陈列及维护管理工作。7. 了解和发掘客户的需求及购买愿望，介绍产品的优点及特色，对客户提供专业的咨询服务。8. 区域销售经理交代的其他事宜。权责范围1. 部门重大决策的建议权。2. 销售策略的建议权。3. 对指标达成情况、部门预算开支的知情权。 4. 对部门各项培训活动的申请参与权。5. 对平级之间工作争议的建议权。6. 对各项集体活动的参与权。7. 对特殊案件异常情况的上报权。重点考核项目1. 销售策略及销售指标的达成情况。2. 对领导下达的任务

18、，完成度和时效性。3. 考勤、工作态度和绩效排名 任职条件学历大学本科以上专业金融、市场营销等相关专业工作经验优秀应届毕业生；有1年以上相关工作经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业，具有较强判断问题和解决问题的能力。2. 有一定的市场分析及判断能力。3. 具备独立处理复杂问题和危急事件的能力。基本素质1. 较强的工作积极性和主动服务意识。2. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。3. 性格外向，反应灵敏，亲和力强，有出色的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的客服服务意识。4. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。5. 能适应外派和出差。审批部部门职能 （一） 部门职能 ：1.

19、审核把关贷款投放，防止不良商户、客户利用不正当方式，大肆套取、欺诈贷款。2.审核信贷资产质量，规避不良贷款，实现所有贷款“放得出，收得回，有效益，无风险”，从而使资金良性循环，同时尽可能把可以预见的贷款风险控制在最低限度，提高*的核心竞争力。（二） 人员配置：部门岗位编号岗位名称职系人员编制审批部QQQQ-02-01经理管理职系QQQQ-02-02审批主管管理职系QQQQ-02-03审批组长管理职系QQQQ-02-04审批专员技术职系（三）职业发展方向：审批部经理岗位说明书岗位名称审批部经理所属部门审批部定编人数直接上级总经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1.实时掌握了解同行业动态，及时

20、提出意见并适时修正工作。2.根据公司下达的业务目标，制定执行方案，主导监督并参与方案执行，带领团队业绩目标达成。3.按照信贷与市场发展和市场变化情况，参与制定公司信贷政策、业务指引及各类业务的操作准则。4.定期审核逾期账户报表及相关风险分析报告，在公司信贷范围内，对不同客户群体的操作标准进行调整。5.搭建部门框架、如组织结构，人员结构等。强化部门架构，推动团队营运绩效。6.梳理部门各阶段的各项工作重点，对比审批业务达成情况，调整发展战略及审批方案。部门管理1.完善风控流程与制度。如根据前期数据，发现风险点。根据销售、催收部门反馈数据，制定下期风控计划，提高风控效率；2.制定部门规章、制度、规范

21、；部门薪酬、考核、招聘、培训等。3.监督并指导下属工作的完成度及饱和度。4.完成部门员工绩效考核。5.激励员工，做好团队思想建设，组建优秀团队，建立积极向上的团队氛围。6.跨部门的沟通与协作，达到资源共享。7.把控审批部门各项费用预算。8.部门日常行政性管理。9.总经理交代的其他事宜。权责范围1.公司重大决策的建议权。2.对审批部拟定的制度审核权。3.对审批部主管及成员管理水平、业务能力及业绩考核的评价权。4.对审批部人员的工作完成情况有考核权和监督权。5.对部门人事任免建议权。6.对下级之间工作争议有裁决权。7.对审批部预算内的费用由统领支配权。重点考核项目1.审批体系的建设。2.部门发展战

22、略的制定。3.风险控制。4.部门薪酬考核管理。5.日常行政管理，团队文化活动建设。任职条件学历大学本科以上专业风险控制、金融、法律类相关专业工作经验具有5年以上金融或信贷风险管理工作经验，3年以上主管经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式，具有较强的独立分析、判断问题和解决问题的能力。2. 熟练运用WORD、EXCEL、VB等进行数据分析。3. 熟悉信贷市场。3. 具有人力资源整合能力。4. 较强沟通协调能力和管理能力。基本素质1. 具有较强的领导能力和团队凝聚力，善于培养与激励团队成员。2. 有很强的判断能力、决策能力、培训辅导能力、沟通能力、人际交往能力和优秀的客户服务能力。3. 严

23、谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。4. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。 审批主管岗位说明书岗位名称审批主管所属部门审批部定编人数直接上级审批部经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1. 协助审批经理带领团队业绩目标的达成，负责部门指标达成。2. 监督落实各项信控流程与制度的实施，并根据实施过程中出现的问题，提出完善及修改意见。部门协助管理1. 制定小组管理制度，奖惩办法。对审批成员进行考核。2. 监督并指导解审批成员工作情况、遇到的难题，对各项问题给出合理的建议及意见，如情况紧急及时与审批经理反映。3. 协助审批经理制定工作计划及短、长期工作目标。安排部门日常工作，监督

24、各项工作近况，协调各岗位员工的职责，缩短业务审核时间。4. 处理风险客户的二次审批，及时向审批经理反映日常业务中的风险情况，并提出建议。5. 新员工信审业务的培训工作。6. 协助审批经理做好团队思想建设，了解员工的问题和诉求。7. 协助审批经理进行部门日常行政性管理（如小组会议安排、优秀组员培养、成员考勤及工作状态）。8. 协调部门与其他部门之间的合作。9. 完成审批经理交代的其他事宜。权责范围1. 部门重大决策的建议权。2. 对部门员工作执行情况的考核权。3. 员工未达成目标的处罚权。4. 员工人事任免的建议权。5. 部门成员各项工作的监控权。6. 下级工作争议的裁决权。重点考核项目1. 业

25、务指标达成情况。2. 对领导下达的任务，完成度和时效性。3. 绩效考核。4. 领导能力和协调能力。5. 风险控制能力。任职条件学历大学专科以上专业风险控制、金融、法律类相关专业工作经验具有3年以上金融或信贷风险管理工作经验，2年以上主管经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式，具有独立分析、判断问题和解决问题的能力。2. 受过风险管理、熟悉贷款业务运作及操作流程。3. 熟练运用WORD、EXCEL、VB等进行数据分析。4. 具有人力资源整合能力。 基本素质1. 具备较强的沟通能力、分析判断能力、组织协作能力和客户服务意识2. 2. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。3. 承受较大

26、的心里压力，能适应公司超快扩张规模。4. 具有高度的责任感及团队合作精神。5. 能承受较强工作压力和轮班制工作。审批专员岗位说明书岗位名称审批专员所属部门审批部定编人数直接上级审批主管岗位代码薪资标准主要工作职责1. 评估及分析贷款申请的信贷风险，在贷款权限范围内审批贷款。2. 对业务进行风险评估并提出意见和问题。 3. 严格按照客户准入标准和客户授信标准规范工作流程。4. 及时将工作中的特殊案件进行标注并反馈审批主管处理。5. 就审批工作中发现的问题和操作经验，提出操作流程的优化建议。6. 根据公司整体业绩规划，完成个人业绩指标。7. 完成上级领导交代的其他事宜。权责范围1. 部门发展策略的

27、建议权。2. 对指标达成情况、部门预算开支的知情权。 3. 对部门各项培训活动的申请参与权。4. 对平级之间工作争议的建议权。5. 对各项集体活动的参与权。6. 对特殊案件异常情况的上报权。重点考核项目1. 业务指标达成情况。2. 对领导下达的任务，完成度和时效性。3. 绩效考核。4. 风险控制能力。任职条件学历大学专科以上学历大学专科以上工作经验优秀应届毕业生；有1年以上相关工作经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业，具有较强判断问题和解决问题的能力。2. 普通话标准流利，有较好的沟通技巧和说服能力。3. 能熟知大成都范围内各地方方言者优先考虑；有呼叫中心或相关工作经验者优先考虑；具备基本金融

28、知识或法律基础知识者优先考虑。4. 具备独立处理复杂问题和危急事件的能力。基本素质1. 较强的工作积极性和主动服务意识。2. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。3. 有出色的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的客服服务意识。4. 能承受较强工作压力和轮班制工作.5. 工作积极主动，认真负责，具有高度的工作热情和团队合作精神。6. 具有开拓进取精神，能适应公司超快扩张规模。催收部部门职能 （一）部门职能 ：1.对公司信贷逾期客户，进行欠款催收。2.定期统计欠款额、回款额、回收率等数据及时上报公司总经理。3.对逾期客户进行原因查明、落实付款时间，制定催收方案。4.根据公司业务发展状况，制

29、定不同阶段的催收方案。5.最大限度做到所有贷款“放得出，收得回，有效益，无风险”。（二）人员配置部门岗位编号岗位名称职系人员编制催收部QQQQ-03-01经理管理职系QQQQ-03-02催收主管管理职系QQQQ-03-03催收组长管理职系QQQQ-03-04催收助理行政职系QQQQ-03-05催收专员技术职系（三）职业发展方向：催收部经理岗位说明书岗位名称催收部经理所属部门催收部定编人数直接上级总经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1. 实时掌握了解同行业动态，及时提出意见并适时修正工作。2. 根据公司下达的业务目标，制定执行方案，主导监督并参与方案执行，带领团队业绩目标达成。3. 搭建部

30、门框架。如组织结构，人员结构等。强化部门架构，推动团队营运绩效。4. 梳理部门各阶段的工作重点，对比催收指标达成情况，调整发展战略及催收策略。部门管理1. 完善信控流程与制度。如业务催收流程、工作流程、风险控制流程。2. 制定部门规章、制度、规范；部门薪酬、考核、招聘、培训等。3. 监督并指导下属工作的完成度及饱和度。4. 完成部门员工绩效考核。5. 激励员工，做好团队思想建设，组建优秀团队，建立积极向上的团队氛围。6. 跨部门的沟通与协作，达到资源共享。7. 把控催收部门各项费用预算。8. 部门日常行政性管理。9. 总经理交代的其他事宜。权责范围1. 公司重大决策的建议权。2. 对催收部拟定

31、的制度审核权。3. 对催收部主管部门、组长管理水平、业务能力及业绩考核的评价权。4. 对催收部人员的工作完成情况考核权和监督权。5. 对部门人事任免建议权。6. 对下级之间工作争议裁决权。7. 对催收部预算内的费用的统领支配权。重点考核项目1.催收体系的建设。2.部门发展战略的制定。3.部门薪酬考核管理。4.日常行政管理，团队文化活动建设。任职条件学历大学本科以上专业风险控制、金融、法律类相关专业工作经验具有5年以上金融或信贷风险管理工作经验，3年以上主管经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式，具有较强的独立分析、判断问题和解决问题的能力。2.熟练掌握统计工具，熟练运用WORD、EXCE

32、L、VB等进行数据分析。熟练使用催收工具。3. 熟悉信贷市场。4. 具有人力资源整合能力。5. 较强沟通协调能力和管理能力。基本素质1. 具有较强的领导能力和团队凝聚力，善于培养与激励团队成员。2. 有很强的判断能力、决策能力、培训辅导能力、沟通能力、人际交往能力和优秀的客户服务能力。3. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。4. 承受较大的心里压力，能适应公司超快扩张规模。催收组长岗位说明书岗位名称催收组长所属部门催收部定编人数直接上级催收主管岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1.协助催收经理带领团队业绩目标的达成，负责小组指标达成。2.监督落实各项信控流程与制度的实施，并根据实施

33、过程中出现的问题，提出完善及修改意见。部门协助管理1. 制定小组管理制度，奖惩办法。对催收小组成员进行考核。2. 监督并指导解催收各小组成员工作情况、遇到的难题，对各项问题给出合理的建议及意见，如遇情况紧急及时与催收经理反映。3. 协助催收经理制定小组工作计划及短、长期工作目标。4. 及时向催收经理反映日常业务中的情况，并提出可行性建议。5. 协助催收经理做好团队思想建设，了解员工的问题和诉求。6. 协助催收经理进行部门日常行政性管理（小组会议安排、优秀组员培养、成员考勤及工作状态）。7. 完成上级领导交代的其他事宜。权责范围1. 部门重大决策的建议权。2. 对组员工作执行情况的考核权。3.

34、组员未达成目标的处罚权。4. 组内人事任免的建议权。5. 小组成员各项工作的监控权。6. 下级工作争议的裁决权。7. 小组预算内费用支配权。重点考核项目1.催收策略及催收指标的达成情况。2.对主管及领导下达的任务，完成度和时效性。3.催收技巧。4.金额回收和金额回收率。5.考勤、工作态度和成绩排名。6.组内绩效考核。7.组内领导能力和协调能力。任职条件学历大学专科以上专业风险控制、金融、法律类相关专业工作经验具有2年以上金融或信贷风险管理工作经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业运作模式，具有独立分析、判断问题和解决问题的能力。2. 受过风险管理、熟悉贷款业务运作及操作流程。3. 熟练掌握统计工

35、具，熟练运用WORD、EXCEL、VB等进行数据分析。熟练使用催收工具。4. 灵活掌握各项催收技巧和方式基本素质1. 具备较强的沟通能力、分析判断能力、组织协作能力和客户服务意识2. 2. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。3. 能承受较强工作压力和轮班制工作，能适应公司超快扩张规模。4. 具有高度的责任感及团队合作精神。催收专员岗位说明书岗位名称催收专员所属部门催收部定编人数直接上级催收组长岗位代码薪资标准主要工作职责1. 利用电话形式，协助和提醒客户及时处理逾期款项，帮助、指引、解答客户还款过程中遇到的各种问题。2. 对失联客户进行多方面信息查找，引导客户更新资料。3. 对催收工

36、作中的特殊案件及时标注并反馈催收组长处理。4. 统计客户贷款缴款情况，对逾期客户信息进行信息收集、上报及维护，对异常客户进行跟进及备注。5. 负责逾期用户风险管理，处金不良资产最大化回收。6. 就催收工作中发现的问题和操作经验，提出操作流程的优化建议。7. 根据公司整体业绩规划，完成个人催收业绩指标。8. 协助组长做好组内的行政事宜。9. 上级领导交代的其他事宜。权责范围1. 小组重大决策的建议权。2. 对催收策略的建议权。3. 对指标达成情况、部门预算开支的知情权。 4. 对部门各项培训活动的申请参与权。5. 对平级之间工作争议的建议权。6. 对各项集体活动的参与权。7. 对特殊案件异常情况

37、的上报权。重点考核项目1. 催收策略及催收指标的达成情况。2. 对组长及领导下达的任务，完成的时效性。3. 催收技巧。4. 金额回收和金额回收率。5. 考勤、工作态度和成绩排名。任职条件学历大学专科以上专业风险控制、金融、法律类相关专业工作经验优秀应届毕业生；有1年以上相关工作经验。基本技能1. 熟悉消费金融行业。2. 普通话标准流利，有较好的沟通技巧和说服能力。3. 具备基本的电脑运用知识，熟练使用OFFICE办公软件。3. 能熟知大成都范围内个地方方言者优先考虑；有呼叫中心或催收相关工作经验者优先考虑；具备基本金融知识或法律基础知识者优先考虑。4. 具备独立处理复杂问题和危急事件的能力。基

38、本素质1. 较强的工作积极性和主动服务意识。2. 严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。3. 有出色的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的客服服务意识。4. 能承受较强工作压力和轮班制工作。5. 工作积极主动，认真负责，具有高度的工作热情和团队合作精神。6. 具有开拓进取精神，能适应公司超快扩张规模。市场部部门职能 （一） 部门职能 ：1. 负责研究公司的整体市场趋势及市场远程目标。2. 制定完整性、全局性、系统化的营销方案。3. 将公司的产品及服务进行推广、传播和发展。4. 将各项市场信息进行收集、汇总、策划。5. 制定产品的广告策略、产品企划策略。（二） 人员配置：部门岗位编号岗位名

39、称职系人员编制市场部QQQQ-04-01经理管理职系QQQQ-04-02市场主管管理职系QQQQ-04-03市场助理行政职系QQQQ-04-04营销专员行政职系渠道开拓维护专员QQQQ-04-05市场专员行政职系（三） 职业发展方向：市场部经理岗位说明书岗位名称市场部经理所属部门市场部定编人数直接上级总经理岗位代码薪资标准主要工作职责部门战略1. 实时掌握了解同行业动态，及时提出意见并适时修正工作。2. 根据公司下达的业务目标，制定执行方案，主导监督并参与方案执行，带领团队业绩目标达成。3. 搭建部门框架、如组织结构，人员结构等。强化部门架构，推动团队营运绩效。4. 建立渠道关系网络，挖掘市场

40、潜在的机构客户，积极开拓机构客户，并维护机构客户关系网络。5. 规划和设计完善的客户开拓流程、业务服务模型，建立可持续的业务发展策略和思路。部门管理1. 组织指导市场部制定出台部门规章、制度、规范；部门薪酬、考核、招聘、培训等。2. 完成部门员工绩效考核。3. 激励员工，做好团队思想建设，组建优秀团队，建立积极向上的团队氛围。4. 跨部门的沟通与协作，确保日常工作平稳有效的开展。5. 把控市场部门各项费用预算。6. 部门日常行政性管理。7. 总经理交代的其他事宜。权责范围1. 市场开发、市场推广方案的建议权。2. 对工作质量负责，公司重大决策的建议权。3. 对市场部人员、业务水平的考核评价权。4. 对市场部人员工作计划执行情况检查、考核、监控权。5. 对市场部拟定的制度审核权。6. 对市场部的人事任免建议权。7. 下级工作争议的裁决权。8. 对市场部主管管理水平、业务水平的考核评价权。9. 市场部预算内的费用支配权。重点考核项目1. 市场调研、市场开拓、渠道开发、合作推进。2. 市场体系的建设。3. 部门发展战略的制定。4. 部门薪酬考核管理。5. 日常行政管理，团队文化活动建设。任职条件学历大学本科以上