市场部人员工作事项表(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场部人员工作事项表市场经理（助理）工作流程8:30到公司，早会前的准备1. 主管命令的传达。2.任务的分配。3.横向支持情况。4.当日早会内容提纲。5.列席业务晨会（与上级沟通）。8：45开始参加（主持）早会1. 传达公司的营销政策。 2.检讨业务进度。3.分配每个业务人员的任务。 4.检查业务人员当日工作计划。5.部门间的协调。6.业务人员士气激励。 7.非定期的简单培训。9：10开始业务运作1. 接待来访代理商和卖场人员。2.检查库存情况。3.签署客户的发货单。 4.区域评市场估及开发。5.向上级汇报工作。6.与平衡单位沟通。 7.报表的整理。 8.专案执行情况

2、：A.新产品铺市。B.专案的推广与执行。C.训练代理商人员。9. 市场拜访：A.重点客户拜访。B.同行业咨询的了解及处理。C.竞争活动的 记录。D.新客户的考察和开发。 10.客户异常问题处理：A.客诉的评估。B.客诉的讨论。C.客诉的处理及意 见反溃D.不良品的处理。E.潜在问题的发掘和预防。 11.拜访重点客户：A.替业务人员接定单。B.单点评估。C.核实业务员拜访的真实情况。 D.区域评估。E.考察新的代理商。F.大客户客情。12.任务指派：A.接受上级的任务指派。B.安排下级任务。C.规定任务完成标准。D.验 收任务完成情况。13.报表的填报：A.填写市场动态表。B.填写客诉处理单。C

3、.分析业务人员的日报表并 签字。D.填写产销协调表。E.填写问题帐款跟催表。F.填写低值易耗 品的消耗情况表。14.部门间的协调：A.与库房部协调原始单据与电脑内数据的一致性。B.与财务部协调 发票事宜、会计帐务、回款情况等。C.与物流部协调发货及退换货 事宜。D.与设计部协调新产品开发事宜。E.与技术部协调商品质量 事宜。F.与生产部协调产品在线情况。G.与企划部协调长期、短期 促销事宜。15.处理事务性工作：A.审批业务员出差情况。B.为业务员准备出差事宜。C.差旅费审 批及报帐事宜。D.新客户建档事宜。F.整理客户档案。16.业务处理：A.拟定出差计划（中长期）。B.拟定拜访计划（中长期

4、）。C.客户问题 呈报及处理跟催。D.发货跟催。F.到货验收跟催。G.回款跟催。H.与 客户电话联络。17：00组织业务例会17：30验收当日工作成果，对第二天的工作列提纲。主管：业务人员：工作事项1月计划：与主管一起订立当月的销售目标，制定每周销售计划，制定每天工作计划，按周天分解销售人员当月的销售目标安排工作的先后顺序。（销售目标分为硬指标和软指标）销量任务如何制定：每月的销量任务=硬指标+软指标硬性销量指标是指本月的销售目标基数每家店3000这是硬性销量指标（3000指无广告无宣传促销每人两家柜的平均值哪怕一家卖4000一家2000）软指标是指本月做了多少宣传活动成本多少达到多少销量，以

5、及本月打了几期广告成本多少预计最少达到多少销量。（才能保本，这才是最基本的软指标销量）早上我检查，晚上我核对。2 周计划：每周计划6天，每周6下班前两小时将下周拜访计划、路线、顺序、及预计达到的销量目标、提交给主管。3日计划：每天计划8小时以上计划的目的在于能够帮助你以下4点（1）以备自我监督 （2）回顾业绩板（工作）内容 （3）检讨个人业绩进度 （4）认明目标客户4 访前计划：（终端以及拓展） (1)进店前回顾拜访目标 （2）查阅客户档案记录 （3）明确拜访目的 （4）预备好客户所需材料销售人员工作流程流程图（流通业务）流程说明及要求公司下达各项任务指标 任务分解并制定行动计划书 部门主管审

6、核、批复行动准备 行动 监督 总结 达成结果1、公司根据各市场不同情况，为每位业务员下达各项工作指标，如销售目标、陈列目标、行政目标等。2、业务员针对公司下达的任务指标，根据自己市场或辖区的实际情况将任务分解到每个单位（零售店或每个县市级市场），并制定具体的行动计划，以确保任务的顺利完成。3、部门主管要对自己下属计划的合理性和可行性进行审核，确认后批复存档。4、根据行动计划，做好事前准备，如宣传物资，人员安排、促销政策等。如需其它部门配合，提前做好沟通。5、按照计划开始工作，必须认真、刻苦、务实。6、由部门主管或市场部对活动进行监督，发现异常及时更正，以免给公司造成不良影响或经济损失。7、周期

7、行动过后要进行详细的总结，发现不足，及时改正，以确保下次行动的成功进行。8、主管对达成结果进行评估，并记入考核。5 活动计划 1确定每次活动（行动）的具体目标（想要做什么），并预测达成最好结果（做到什么样） 2市场整体概况分析（宏观、微观）。卖场情况分析（卖场人员、经营状况等）竟品分析（目前销售状况、促销、价格、新产品及其它） 3根据所确定目标及情况的汇总分析，编制详细可行有效的行动计划书，包括准备、人员 配备、实行步骤、费用预算等。 4行动前必须由部门主管详细审核，确定确实可行后方可批复，并复印后存档。同时与有关系部门及时沟通，做好行动准备，以确保行动的正常实施流程图：流程图（我司KA）（即

8、A级专柜）流程说明及要求确定目标 情况分析 编制行动计划书部门主管审核、批复 具体运作、实施 检查异常情况、及时改正总结评估1、确定每次行动的具体目标（想要做什么），并预测达成最好结果（做到什么样）。2、市场整体概况分析（宏观、微观）。卖场情况分析（卖场人员、经营状况等）竟品分析（目前销售状况、促销、价格、新产品及其它）。3、根据所确定目标及情况的汇总分析，编制详细可行有效的行动计划书，包括准备、人员配备、实行步骤、费用预算等。4、行动前必须由部门主管详细审核，确定确实可行后方可批复，并复印后存档。同时与有关系部门及时沟通，做好行动准备，以确保行动的正常实施。5、按照已制定的行动计划书，由申请

9、人具体操作。6、行动过程中如出现未预见的情况发生时，根据情况的严重程度，及时向部门主管汇报，以得到解决。情况极为严重时，应立即停止行动，并可以根据具体情况做出应变反应，事后再想主管及领导汇报，以免给公司造成不良影响和损失。7、行动过后要有详细的总结，主要是成功经验和失败的教训。以保证下次行动的顺利进行。8、部门主管要对每次行动进行客观公正的评估，并把结果记入考核。5.1 如何写活动计划,活动方案主要要点如下：一、活动目的对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有

10、的放矢。 二、活动对象活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，

11、把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总

12、结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和

13、费用投入。 七、前期准备前期准备分三块， 1、人员安排 2、物资准备 3、试验方案 在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。 在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。 尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域

14、试行方案等。 八、中期操作中期操作主要是活动纪律和现场控制。 纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。 现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。 同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。 九、后期延续后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传?脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。 十、费用预算没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的“阳光行动B计划”

15、以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展后，才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。 十一、意外防范每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。 十二、效果预估预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。 当然以上十二部分只是促销活动方案的一个大体框架，在操作时还需根据实际情况加以充实和完善，另外负责人还应大胆想象，小心求证，进行分析比较和优化组合，这样才能实现最佳效益专心-专注-专业