景区、乡村旅游点考核标准(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上附件二旅游景区质量等级评定与划分重点内容序号项目名称检查内容存在问题得分一旅游交通10分1停车场管理：停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等2游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道二游览20分1游客中心设施与服务：是否设有电脑触摸屏；是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设施；是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务；是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙2标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作

2、是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理3宣传资料是否丰富：包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等4导游服务：导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人5特殊人群服务：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等三旅游安全10分1安全保护人员：在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配2危险地带安全防护：包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备3安全警告标志、标识；安全宣传等4医疗

3、服务：是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等四卫生10分1环境卫生：游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等2垃圾管理：是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区3垃圾箱（桶）：数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调4餐饮服务：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理5厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）；是否有盥洗

4、设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调，内部是否有文化氛围五邮电2分1邮政纪念服务：是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务六旅游购物3分1购物场所管理：购物场所是否进行集中管理，环境整洁，秩序良好，有无围追兜售，强卖强买现象2旅游商品：具有本旅游景区的特色，种类多七综合管理17分1企业标志运用：景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、工牌等上运用标志2员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌3员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务4电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务八资源和环境

5、保护8分1出入口环境：是否整洁美观、秩序良好2管线设施：是否入地3标语口号及布置是否协调4商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等5是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等附件四江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准重点内容序号项目名称检查内容存在问题得分一环境风貌5分1生态保护：有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏2管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式3标牌(广告牌）设置：设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调二资源价值10分1建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相

6、融合2内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出3其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合4产品数量：四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处5产品类型：四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类6夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品三基础设施20分1可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达2外部道路与标识：道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观3内部道路：有特色游步道， 符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通4内部

7、游览标识：路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一5内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具；且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸引物的一部分6停车场（或码头）：布局合理，能满足游客接待量要求；场地生态、平整，绿化美观，标识规范、醒目、美观7安全设施：有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口8厕所：数量充足，质量达到A级厕

8、所要求9垃圾桶：有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观10污水排放设施：有切实落实的污水处理措施四配套设施与服务20分1游客中心：四星级及以上乡村旅游区必备。有专门的游客中心或游客咨询服务点，位置合理，整体建筑体现乡村风貌特色；能通过触摸屏及播放录像等，向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施；能够提供常态化的旅游咨询服务，24小时有值班服务人员；且服务人员统一着装；有讲解员提供讲解服务2餐饮设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。餐厅位置合理，餐具干净整洁，服务人员统一着装、服务规范到位；菜单明码标价；菜肴品种丰富；厨房内部布局合理；初加工区、烹调区、凉

9、菜区相对独立分设；餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设；有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置；有食品库房和非食品库房3住宿设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。住宿设施为特色民宿、乡村庄园、乡村主题度假酒店；配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施完好，用品配备完整且能及时补充；服务人员统一着装，服务热情周到，24小时有值班服务人员；布草统一收集、清洗消毒和熨烫，定期对客房消毒杀菌4购物设施与服务：场所布局合理，外部广告标志与观景效果协调一致；特色商品或特色农副产品8种以上；且本地特色商品不少于4种；价格合理，服务热情5娱乐设施与服务：有娱乐设施，白天和夜间均可提

10、供娱乐活动6人性化设施与服务：无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全，可以实现无障碍旅游；针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的需求，能够提供多样的个性化、定制化的服务五智慧旅游与营销5分1智慧旅游：网站板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务；网站信息全面，且及时更新；有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动；在游客集中区域，有免费wifi供游客使用，信号强（四星级及以上乡村旅游区必备）2宣传营销：有统一设计的CIS系统，在省级及以上媒体进行品牌宣传；有介绍乡

11、村旅游区概况及活动项目等内容的视频、图片、文字等宣传资料六综合管理10分1管理机构：有法人资格，管理制度完善，职责明确，有专职管理人员2购物管理：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等3安全管理：旅游安全教育防范制度和安全责任制健全；有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急电话并向游客公布且畅通有效4卫生管理：场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护美观；垃圾流动清扫或日产日清；有垃圾处理场或集中的场

12、地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染5发展规划：有完善的具有指导性、前瞻性、可操作性的经过审批的乡村旅游区发展规划6教育培训：有完善、系统的年度、月度培训计划；从业人员受过旅游管理、旅游服务、旅游安全等相关培训，培训率达100，特种作业人员持证上岗7服务质量监督：有完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查；设有专职服务质量监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码；对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复七经济社会效益10分1客房出租率：四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30%2游客停留时间：四星级及以上乡村旅游区人均停留时间不少于1天专心-专注-专业