人力资源三级知识点总结(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上助理人力资源管理师重点红色字体作为技能题掌握！第一章 人力资源规划1. P1 （一）第一、二段：广义、狭义的含义； 分类；【单选、多选】 人力资源规划：1） 广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术规划（即具体的实施计划）的统一；2） 狭义： 为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。3） 分类：长期规划（五年以上）、中期计划（一至五年）、短期计划（一年及以内）。2. P

2、1（二）内容：【单选、多选】。人力资源规划的内容：1） 战略规划：人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2） 组织规划：对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3） 制度规划：人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4） 人员规划：对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

3、5） 费用规划：对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。3. P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】工作岗位分析：1） 概念：对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。2） 内容：（1） 在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析（即岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，比较分析描述总结概括）。（2）

4、根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。（3） 将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表形式记忆表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。4. P3（三）作用。【单选、多选】【要求看每一段的内容】工作岗位分析的作用：1） 工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则）。2） 工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工

5、绩效考评和晋升的科学性。3） 工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4） 工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5） 工作岗位分析是工作岗位评价的基础。5. P4三、主要来源【单选、多选】；【掌握第一句话的解释】。 1） 书面资料：一般都保存各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，对岗位分析非常有用。2） 任职者的报告：通过访谈、工作日志等方法得到。无法保证信息本身的客观性与真实性。3） 同事的报告：从任职者的上级、下属登出获得资料，可弥补其他报告不足。4） 直接的观察：到任职者的工作现场进行直接观察，有一定影响，但仍能提供其他

6、方法提供不了的信息。5） 其他：来自下属、用户和顾客等处。6. P4：四、（一）1.掌握岗位规范概念单选题； P4： 2.岗位规范的主要内容：4方面的内容的概念的辨认。【单、多选】；还要注意P4（1）岗位劳动规则板块哪5 项和P5（2）包括哪些内容。【多选】； 岗位规范的概念：亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容：1） 岗位劳动规则：（1）时间规则；（2）组织规则；（3）岗位规则；（4）协作规则；（5）行为规则。2） 定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准和双重定额

7、标准等。3） 岗位培训规范。4） 岗位员工规范。7. P5： 3.岗位规范的5种结构模式；还要求掌握其中包括的小类【多选】。还要注意生产岗位技术业务能力规范包括的三项内容及具体内容【单、多选】1） 管理岗位知识能力规范：（1） 职责要求；（2）知识要求；（3）能力要求；（4）经历要求。2） 管理岗位培训规范： （1）指导性培训计划；（2）参考性培训大纲和推荐教材；3） 生产岗位技术业务能力规范： （1）应知（专业理论知识）；（2）应会（技术能力）：（3）工作实例（掌握应知、应会程度）。4） 生产岗位操作规范： （1）岗位的职责和主要任务；（2）岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限；（3）

8、完成各项任务的程序和操作方法；（4）与相关岗位的协调配合程度。5）其他种类的岗位规范。8. P6（二）工作说明书的概念【单选】； 2.分类【多选】； 3.内容【案例题】1） 工作说明书的概念：组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。2） 分类：（1） 岗位工作说明书；（2）部门工作说明书；（3）公司工作说明书。3） 内容：（1）基本资料；（2）岗位职责；（3）9. P7【能力要求】一、程序：每一步骤的任务；【案例题】10. P8： 倒数第四行的四种方法【多选】。11. P15：二、基本原则3+1【多

9、选】。注意：（一）岗位的存在是为了.，首先应明确岗位目标具体化、明晰化12. P16三、改进岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例如。还要注意：P18第一段中的对企业来说，从员工的角度来看。13. P17：第三段：五个要求【多选】，第四第五段【单、多选】14. P18：四、改进工作岗位设计的意义，最后两段【单、多选】15. P24：最后一段：企业定员的概念【单选】。16. P25第四和第六段。17. P25：倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【单、多选】尤其关注：1.2.4.及P26.的第四段。18. P28-32核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围、单

10、选计算21.注意：P30： 1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？22. 注意：P31：倒数第四和第五段的倒数两行的并列项。23.企业定员的新方法，重点了解（二）、（四）零基定员法24.P33（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（要求参照考试指南105页计算步骤及解答方法）【计算题】25. P37：一、概念【单选】，二（一）分级；【单选、多选】， 二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。【单选、多选】26. P42：一、制度化管理（一）：概念，整段都看。P43（二）（三）所有段落内容27. P43：【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：企业基本

11、制度是宪法；行为规范是层次最低的、约束范围最广的。 2.掌握每一个层次的基本内容和包括哪些。28. P46：五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】29. P52一、审核人力资源费用预算的基本程序：第二段：检查项目是否齐全。第二到第七行。包括哪些项目，要详细了解。【如何审核？】【案例题】30 .P52 二、（一）包括哪三点。31. P53： 第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】第二章 招聘1. P58 、P59、P60：一、内部招聘；二、外部招聘的：优缺点。2. P60【能力要求】一、主要步骤。【简答】3. P61二、参加招聘会的主要程序。【简答】4. P62

12、-63：三、四： 内部、外部招募的方法：含义、特点、适用范围。P63：（二）借助中介的三种方法，特别是猎头公司的适用范围。特别是：P65：（四）网络招聘的优点【多选】5. P66最后一段：笔试的适用范围。6. P67第二段：笔试的特点（优缺点）【多选】。7. P67【能力要求】：筛选简历的方法。【简答】8. P68二、筛选申请表的方法【单选、多选】9. P70-71三、（一）（二）和P71第二、三段10. P71-72 面试的基本程序（需清晰知道每一步骤要做的内容）【简答】11. P73：第四段颜色【单选、多选】12. P73：三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】；13. 特别关注：

13、P74（二）结构化面试和非结构化面试的优缺点。14. P75：面试主要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。【单选、多选】15. P77：心理测试包括哪4种？含义？16. P78三、能力测试的内容分为？每一类的内容包括？【简答、案例题】17. P78：（二）情景模拟法的特点、适用范围。特别关注P79第一第二段。【单选、多选】。18. P79能力要求：（一）公文处理模拟法所有段落，包括15-25个文件。【简答】19. P80（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】。20. P81人员录用的三种策略：含义21. P82【关注】注意事项。22. P83-84： 定义、公式：要求记：P83（二）和P84

14、二（一）的公式及其下一段的解释。【关注】【计算题】23. P84三、信度与效度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。24. P86一、人员匹配的5个原理【单选、多选】。25. P88-89【一定要掌握】：二、企业劳动分工的（三）形式【多选】；（四）原则【多选】。26. P93-95：二、员工配置的三种基本方法：【计算题】27. P95：三、匈牙利法的含义、约束条件。【多选】28. P103：五、劳动环境优化包括哪几方面的内容？【单、多选】29. P107 工作轮班的三种组织形式的含义、每一种的解释。特别关注P108-109（三）四班制包括哪三种？含义？看P109第三段。【单、多选】第三章 培训

15、1. P115 第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】2. P115 ： 一、培训需求分析的作用？【多选】3. P116 ：三、培训需求分析的内容的第二行。【多选】4. P116 ：（一）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各包括哪些内容？【单选、多选】5. P118（二）（三）所有段落6. P118【能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。【简答】（一）：包括哪四个方面？【多选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实施培训需求调查工作的4个步骤：3.的第二段： 分析培训需求。需要关注哪三个问题？【多选】7. P121：二、培训需求分析报告的内容。【简答】8. P1

16、22：培训需求信息的收集方法：5种【多选】； 含义、优缺点、适用范围。特别关注重点团队分析法【简答】9. P124：（五）要注意哪5个问题。【多选】关注（四）（五）的内容【单选、多选】10. P127：一、培训规划的主要内容：6大类【多选、简答】11. P129-133: 【能力要求】：一、制定培训规划的步骤：辨认是哪一个步骤的目的、结果和方法。12. P135：能力要求：二、包括哪5个阶段？ 13. P135-136（一）每一段落所有内容【多选】14. P136（二）：包括哪4个方面？15. P136（二）、1.培训实施的课前要做哪些工作？【掌握】【多选】P136（二）、2.培训开始的介绍工

17、作板块哪些内容？【掌握】【多选】16. P140:二、四个收集渠道【关注】17. P141培训效果评估的指标【单选、多选】18. P141-142: 【能力要求】：一、大小类的内容【多选、方案设计】19. P141：三、指标：含义、方法、包括？20. P145：知识要求：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、优缺点。特别掌握P145讲授法的优缺点【多选】；21. P146-147：的研讨法的优点、难点、注意事项。22. P147:实践法的适用范围、优缺点。23. P147- P149：4种实践法的优缺点。尤其注意工作指导法【简答】24. P149：自学法的优点【关注】25. P150: （二）

18、包括2种。关注1. 又包括2种：含义； 图3-2.26. P151（三）头脑风暴法的含义、操作要点、优缺点。【简答】27. P155： 五、（一）（二）【多选】28. P160培训制度概念【单选】29. P161（二）企业培训制度的构成【多选】。30. P162：三、起草与修订培训制度的要求。【单选、多选】【关注】31. P163：二、（一）培训服务制度的两个部分各包括的内容。【多选】32. P163（一）、2.制度解释的第二段第一行：首要制度【单选】33. P164：（三）制度内容；制度解释34. P165：100%进行。35. P166： （六）2.的第二第三行。36. P166培训制度的

19、推行与完善，两段都看第四章 绩效1. P168 一、一二三四段。【单、多选】2.（一）（二）四个环节【多选】3.P170能力要求 （一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。绩效管理会涉及到的5类人。【多选】4. P170-171：5类考评的特点。【单选题】5. P172:第二、三段6.P173第三段：要考虑哪3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的包括：？特别关注：P173的倒数三行开始。【关注】7.P176：（二）实施阶段：要解决哪2个问题？8.P177： 2.的最后一行。【多选】9. P177： 2.的第二段及其具体要求。【关注】10P178-179：（三）大小点及例如11.P1

20、80 1绩效诊断的主要内容【多选】12.P182 绩效管理应用开发阶段哪里入手来推动企业绩效管理活动的开展；【单、多选、简答】13. P184 知识要求：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；适用范围。【单、多选】14. P186-187（一）（二）【单、多选】15.P188：（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】16.P189:图4-3【关注】17.P195-196： 第二段 4种方法。【大小类】【多选】重点关注总体评价法。18.P197-198： 知识要求的第二段。 绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于

21、.？19.P198-199能力要求 各种方法概念、优缺点及大致的做法20. P200一、的第二段和最后一段的特点。21. P201： 行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。【单、多选】22.P202三、行为观察法的概念 23. P205：结果导向型包括哪几种？一、目标管理法的步骤？P206第三段【多选、简答】24.P206绩效标准法和直接指标法、成绩记录法的适用范围；特点；优缺点。【单、多选】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各包括哪几种方法。第五章 薪酬1 P209 （一）、薪酬薪资

22、的概念2. P210：6个概念的区分。【单选】 P210：二、薪酬的实质：1-4段全部要看。【单、多选】3.P211三、主要因素4. P212：（二）原则，要求会解释每一原则。【简答】5. P212：企业薪酬的内容【多选】6. P213：第二段的公式：【计算题】。7. P213：第四段的：工资总额的管理方法有三种：【多选】第一种：工资总额与销售额的方法；第二种：盈亏平衡法；第三种：工资总额占附加值比例的方法。8. P214：企业薪酬制度设计的基本要求；P214制定企业薪酬管理制度的基本依据；【单、多选】特别关注 1. 几个百分点。2第二行：重要基础和必要前提。以及这一段的倒数三行。3. 的倒数

23、两行。4.P215 ：第二行。【关注】8. P217：一、单项工资制度的制定程序： 二、常用工资管理制度制定的基本程序；【简答、方案设计】9.P222： （一）工作岗位评价基本理论，看第一段10. P222：（三）基本功能。包括1.最后两行的“”。【简答】11.P222.工作岗位评价的信息来源12.P224：三、 工作岗位评价的结果的3种形式。【多选】 图5-3：A、B线有3层含义;（1）是线性关系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激励作用大。【多选】图5-3：M线表示：（1）是非线性关系：（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。（3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能

24、产生激励作用；（4）工资水平高的，需要增加较多的工资才能达到激励效果。；【多选】12. P224能力要求 工作岗位评价的主要步骤【简答】13.P238： （二）【计算题】 ：看懂表5-25.14.P242：表5-27 。【重要】【一定要掌握】【单、多选】15.P247-248因素比较法；关注 16.P252：（一）的第二行到本段结束。17.P254：二（一）、（二）、（三）18.P258-261 看例一、三、四。【计算题】19. P257：（二）1. 2.公式20. P 262福利的定义21. P264：二、社会保障的构成：大小类。【多选】22. 265：二、住房公积金的计算：（一）了解制度规

25、定。（二）1-5 缴费。以及哪些情况下可以提取公积金？第六章 劳动关系1. P268 劳动关系的含义。看：本段：第一行、第七第八行、本段倒数第六行。本页最后一行。P269第二段：2、3、4行。 第三段第一行。【单选、多选】2. P270（二）劳动法律关系的含义和3个特征。【单选、多选】3. P271：（三）劳动法律关系的构成要素：含义、例如。特别关注：2.的3-6行。【单、多选】 4. P272劳动法律事实的分类依据和类别。 1.的第三行； 2.的例如。5. P272我国劳动关系的转变主要表现为哪5个方面。【单选、多选】6. P362工资指导线三条线的含义。【多选】7. P 274：劳动关系调

26、整的7种方式：含义、特点。【简答、案例题】8. P277：调解的3个特点。以及： 2.自治性的3个自我； 3.资源原则的3个自愿。9. P278：集体合同含义。注意：（一）的第二第三行； （一）第二段的最后两行。10. P278：集体合同特征。注意：（二）的第一第二行11. （三）、集体合同与劳动合同的区别。【单、多选】12. P279：（四）集体合同的作用意义。【多选】。13. P280：一、（一）集体合同的形式、期限；【多选】【单选】14. P280-281：（三）集体合同的内容：要掌握大类、小类。15. P281-282：二、步骤：大小步骤及 数字。还要关注：P282倒数3行。16. P

27、283-286 熟悉 了解集体合同如何订立、如何生效？了解集体合同与劳动合同的效力有何不同？【答题时，注意：先给案例定性！如：P284的：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。再如P286倒数第二段。P286第三段的结论； 再如P287第三段的结论】17. P290-291：（一）含义；看：P291的第一第二行；第二段的第一第二行。（二）职工代表大会的特点。18. P292： 平等协商与集体合同的区别。【单、多选】 19. P293： 信息沟通制度所有内容20. P301：一、工作时间的概念。 P301：一、的第二段：工作时间的法律范围包括哪些工作形式。【关注】21. P303 ：三、延长工作时间的概念22. P303：能力要求：限制工作时间的措施。【单、多选】23. P304：【知识要求】：最低工资的含义：第一段【单选】和第三段【多选】。24. P306：最低工资每两年至少调整一次。25. P310：劳动安全卫生保护费用的类别【8类】【多选】26. P312：第一、第二段：【多选】27. P313：二、（一）（二）所有的数字和说法，工伤评定，工伤认定申请，工伤保险待遇；专心-专注-专业