智慧旅游技术解决方案(共183页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上智慧华山建设设计方案目录第1章项目背景11.1项目概述11.2现状分析21.3存在问题31.4建设必要性4第2章建设目标与建设任务62.1指导思想62.2建设原则62.3建设目标72.4建设任务72.5设计方案10第3章需求分析213.1用户分类与角色分析213.2业务需求223.3功能需求243.4数据需求253.5性能需求263.6基础设施需求26第4章项目总体设计274.1建设原则274.2建设目标284.3总体框架294.4网络拓扑结构314.5建设内容324.6建设规模334.7建设周期334.8建设依据33第5章分项设计355.1景区信息化基础设施355.

2、2华山景区智慧门票425.3华山云数据中心445.4华山指挥调度中心795.5华山旅游咨询中心915.6云3DGIS引擎支撑系统1015.7智慧管理平台1075.8智慧营销平台（一云多屏多媒体信息发布系统）1275.9智慧服务平台（移动终端智能服务系统）1335.10原系统整合升级144第6章智慧华山建设的保障体系1646.1组织保障1646.2机构保障1656.3资金保障1656.4政策保障1656.5决策咨询机制1656.6标准规范体系1666.7运维管理体系1676.8安全保障体系167第7章环保、消防、职业安全卫生和节能措施的设计1697.1环境保护1697.2消防1697.3节能16

3、97.4职业安全卫生170第8章分期规划及预算171第9章风险与效益分析1749.1风险分析与对策1749.2效益分析177专心-专注-专业第1章 项目背景1.1 项目概述智慧旅游是指利用云计算、物联网、3DGIS等技术，通过智能网络对华山景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、工作人员，华山景区的基础设施和服务设施，实现全面、透彻、及时的感知、发布，以及可视化管理与服务。智慧旅游体系为旅游者提供了旅游咨询、智能导游、智慧接待、应急救援等全方位的智慧服务，为华山景区管理部门提供了以旅游智慧服务为中心的智慧管理、智慧服务、智慧营销紧密结合的华山景区业务流程再造和智能化运营管理，实现旅游服务和管理的

4、全面、高质量提升。全面促进实现“品质华山、生态华山、文化华山、和谐华山”的“四山”建设新目标，明确“智慧华山”建设的指导思想、发展目标、主要任务、总体架构、建设内容和支撑保证，指导未来五年华山信息化发展规划的编制，促进华山旅游产业的跨越式发展，按照华山实际情况特制定本规划。智慧华山建设方案与国务院关于加快发展旅游业的意见、中国旅游业“十二五”发展规划纲要等其它相关发展规划相衔接。本规划将秉承“以游客为中心”的发展理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧华山”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算、物联网、3DGIS

5、、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的华山监控、管理平台和“一云多屏”的华山旅游公共服务及营销平台。具体建设内容包括“12234”（一张智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即贯彻以游客为中心的理念，给每一位游客配备一张智慧门票，以此为智慧华山抓手，让游客接入华山云数据中心和华山云3DGIS引擎支撑平台；通过这些基础支撑，建立“华山指挥调度中心”和“华山旅游咨询中心”两大管理、服务中心；紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三个层次，继续完善升级基于3DGIS的监控、管理平台，新增以“虚拟游系统、行程定制系统、移动终端自助服务系统、触摸屏互动体验系统”

6、等为核心的“一云多屏”智慧华山公共服务平台，新增以“基于基站的客情分析系统、电子商务系统、旅游信息主动推送服务系统”等为核心的智慧华山营销平台；不断完善运维管理、创新服务、安全保障和标准规范“四大体系”。将华山旅游目的地的吸引要素（吃、住、行、游、娱）和发展要素（文化、资讯、环境、制度、综合）智能化的无缝衔接，为华山景区治理与运营提供更简捷、高效、灵活的决策支持与行动工具，为华山管理、服务及营销提供更便捷、高效、灵活的创新应用与服务模式，为创新华山景区管理与服务模式提出新方法、新思路。“智慧华山”建设是加快华山旅游业转型升级的重要途径，是实现国务院提出的要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支

7、柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标要求的重要依托。“智慧华山”建设将显著提高信息技术在华山旅游业应用的广度和深度，使华山旅游经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，成为引领作用强、示范意义突出的智慧景区试点单位。1.2 现状分析华山（Mount Hua），古称“西岳”，雅称“太华山”，为中国著名的五岳之一，中华文明的发祥地，“中华”和“华夏”之“华”，就源于华山。位于陕西省渭南市华阴市，在省会西安以东120千米处。南接秦岭，北瞰黄渭，自古以来就有“奇险天下第一山”的说法。华山是第一批国家重点风景名胜区，国家AA

8、AAA级旅游景区，全国重点文物保护单位。2006年6月，根据国家住房和城乡建设部关于搞好国家重点风景名胜区数字化建设试点工作的通知精神，华山启动了“数字华山”建设工作。几年来，根据建设部等国家各部委要求，结合景区实际，以“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”为重点，全面推进“数字华山”建设。当前，华山风景区保护、发展已进入一个新的历史时期，要实现风景区新一轮的大发展和新超越，必须依靠科技的手段，着力打造“智慧华山”，通过智慧华山的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为华山旅游业的可持续发展奠定扎实基础。从这两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略

9、性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。随着游客量不断增加，华山的管理和服务面临着前所未有的挑战：如景区安全、游客管理服务、车辆调度、森林防火以及资源保护等，任何一个问题解决不好，都有可能影响华山“品质华山、生态华山、文化华山、和谐华山”的“四山”建设目标。数字华山已经建成了一个平台、两个中心（信息、指挥），建设了景区电子政务网站及景区电子商务网站，开发了监管信息系统、电子门禁系统、应急智能广播系统、办公自动化系统、视频监控系统、景区管理系统、社区管理系统、LED信息发布系统、OA办公系统、景区管理系统和社区管理系统等。1.2.1 景区信息化基础设施逐步完善目前已建成上联市政府，

10、下联全山近百家单位的两套独立的网络系统平台；全山所有企业及社区均已铺设专用电缆，建立了以管委会为核心，连接华山百家单位及社区的办公自动化局域网；全山核心区域已基本实现有线网、无线通信网络、广电网的三网融合与全覆盖；并完成了中心机房以及指挥调度中心的建设。1.2.2 景区数字化建设管理稳步推进建设了OA办公系统，实现网上办公，资源共享；开通了政务网站，支持网上办事；完成了华山地理信息系统（二维）建设及电子地图制作；建成了景区安全监视系统和“三台合一”接处警系统，以及社区管理系统、应急智能广播系统、等应用系统，为景区管理提供了信息化手段。1.2.3 旅游服务信息化建设初见成效已经建设了华山游人中心

11、，为游客免费提供有关华山的宗教文化、自然风光、动植物资源、历史文物等旅游信息咨询、推介以及订房订票、聘请导游等服务；建成了正山门门票管理中心和综合门禁票务管理系统；开通了电子商务网站，初步实现了信息发布、票务预订等功能。1.2.4 景区信息化管理体制不断完善华山风景名胜区管理委员会高度重视信息化建设，设立了华山风景名胜区信息中心，专门负责数字化景区建设、管理及运维工作。管委会为信息中心配备了领导干部和技术力量，初步形成了景区信息化建设的组织基础和人才基础。1.3 存在问题华山信息化建设工作在全山各部门的大力支持下，为景区管理做了一些服务工作，也取得了一定成绩，但也存在以下不足之处：1.3.1

12、通信网络有盲区，信息传输不畅景区有些地方目前还没有网络，信息传输不够通畅。需要加强全山网络基础设施建设，进一步完善光纤主干网络，增强无线网络覆盖范围与信号强度，与通信运营商合作，建设“无线华山”，为“智慧华山”建设提供有力的基础保障。1.3.2 信息孤岛，共享不足由于视频监控系统、景区管理系统、LED信息发布系统等业务系统，都是相互独立的建设项目，各系统之间信息共享存在着技术壁垒和部门壁垒，公共数据库建设滞后，影响了信息资源在旅游服务和景区管理中效能的发挥。需要整合信息资源，构建以GIS为核心的支撑平台，将现有的各业务系统进行有效的整合，实现各系统资源共享，消除信息孤岛，为信息资源的深层次开发

13、创造条件。1.3.3 旅游公共信息服务手段落后缺乏新技术支撑，旅游公公服务平台缺少富媒体技术和LBS服务理念，缺乏虚拟游、行程定制、移动电子商务、互动分享等游客迫切需要的个性化服务。在旅游公共服务上需完善自动感知、主动推送的服务机制，借助笔记本、LED大屏、触摸屏、Pad、智能手机等多种终端随时、随地、按需的为游客提供个性化的旅游信息服务。1.4 建设必要性1.4.1 贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举依据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 177752003）及国家旅游局颁布的有关规范金旅工程框架规划、国家旅游信息化建设技术规范的要求，国内许多著名景区已经完成了一

14、系列的景区信息化系统建设，并已经取得了良好的经济效益和社会效益。智慧华山一体化平台的建设是贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举。1.4.2 提高经济效益的有效手段随着国内民众出行旅游意识的加强，旅游市场一年比一年火热，华山景区现在的管理模式已经跟不上其旅游发展的速度，建设智慧华山一体化平台是强化景区管理，提高经济效益的有效手段。1.4.3 提升旅游服务质量，增加客户满意度旅游者由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化、多样化的服务需求。通过信息技术获取、加工和利用旅游服务信息，推动产品和服务的多样化发

15、展，实现旅游全过程的电子化，是满足消费者需求，提高旅游服务水平、提升旅游服务效率的重要手段。1.4.4 强化政府对旅游行业的监管和旅游产业统筹依托覆盖交通、住宿、就餐、游览、娱乐、预定、交易、投诉、执法、救援、应急、分享、互动等方方面面的全时段、全种类的旅游数据中心，对旅游活动、资源分布、游客行为进行统计分析。借助智慧华山一体化平台云数据中心，能实现对旅游活动、资源分布、企业活动、游客行为进行详细、精确的统计分析，为强化政府对旅游行业进行有效、高效的监管提供依据；也为政府统筹规划旅游产业提供数据支撑。第2章 建设目标与建设任务2.1 指导思想围绕把旅游业培育成华阴市国民经济的战略性支柱产业和人

16、民群众更加满意的现代服务业这一总体目标，立足于现代信息技术的充分发挥，着眼于品质生活的共建共享，着重于华山景区运行系统的优化提升，着力于华山景区竞争力的提位争先，按国际一流旅游目的地的标准，紧紧抓住现代信息技术发展机遇，创新旅游行业管理和旅游公共服务模式，为国内外游客提供全方位、高质量的便利旅游服务，为实现旅游“资源多样化、服务便捷化、管理精细化、市场国际化”的目标奠定基础，为“构建智慧创新华山景区注入新的动力、增添新的活力。2.2 建设原则“智慧华山”是一项复杂的系统工程，直接影响华山旅游业的转型升级。在建设中，应遵循以下原则：1立足基础，开拓创新。既要考虑对数字华山的继承，又要考虑管理创新

17、和服务创新。立足于数字华山的成功经验，在数字华山现有的各个业务系统基础上，整合系统平台及各种数据资源，通过技术创新，实现对原有系统的整合、升级、改造工作。2统筹规划，分步推进。坚持高标准、高起点的顶层设计，围绕建设目标和重点任务，统筹规划，有序推进。关系全局的基础设施、核心引擎、基础平台建设，要统一规划；同时，充分发挥各级管理部门和有关单位的积极性，各司其职，共同推进规划的分步实施。3需求先导，突出重点。坚持以人为本，以提升华山景区旅游品质、服务品质、管理水平为重点，加强政府的公共服务职能，更好地满足游客多样化需求，实现最大化的应用和服务。4整合共享，科学实用。立足资源整合共享，实现与政府相关

18、职能部门业务系统的信息互联和实时交换，解决华山信息孤岛问题，实现信息共享、互联互通，推进标准化与规范化建设，建立全华山景区各业务系统动态更新和有效共享机制。5政府引导，合作联动。充分发挥政府在“智慧华山”建设中统筹规划、资源配置、环境优化、公共服务的调控作用，加强扣支持政产学研合作机制体系建设，充分整合政府、企业和高校科研院所各方面积极性，集成政策、体制、科研、环境的综合优势。2.3 建设目标 “智慧华山”秉承“以游客为中心”的核心理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧华山”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算

19、、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的华山检测、监控、管理平台和“一云多屏”的华山旅游公共服务及营销平台。 “智慧华山”信息化建设的总体目标是：第一，完成互联网、移动互联网、广播电视网以及物联网的融合，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全高效的“基于云3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台”，实现华山管理要素、管理过程、管理决策、服务要素、服务过程和服务选择的数字化与智能化，推动湿地管理和服务能力的提升，促进湿地旅游业的升级和旅游业态的创新。第二

20、，真实、全面、实时、自动地掌握全华山景区旅游统计数据和行业指标信息，为华山景区旅游发展决策提供切实依据，随时掌握华山景区旅游业发展的宏、微观动态，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现华山景区管理、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。第三，满足旅游业从传统观光游到深度体验游、度假游、禅修游的发展需要，以及游客对旅游信息服务日益增长的个性化、深度化需求，依托新一代信息技术，创新旅游业态与旅游信息化服务方式，实现华山旅游服务的个性化、便捷化、品质化。通过系统建设，具备能够为2万游客随

21、时随地并发提供“虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等新旅游服务体验的能力，提高旅游服务质量、效率和游客满意度，延长游客在华山的停留时间，加快华山旅游业的转型升级，实现人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。2.4 建设任务 “智慧华山”具体建设任务包括“12234”（一张智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即给每一名游客配备一张智慧门票，重点建设华山云3DGIS引擎支撑平台和华山云数据中心；协同建立“华山指挥调度中心”和“华山旅游咨询中心”两大中心；继续完善升级基于云3DGIS的检测、监控、管理平台，新增一云多屏的智慧华山公共服务平台和一

22、云多屏智慧华山营销平台：不断完善运维管理、创新服务、安全保障和标准规范 “四大体系”。“智慧华山”建设任务“1”一张智慧门票：智慧门票是智慧景区的坚实抓手，是实施全程旅游服务跟踪的关键。智慧门票采用GPS，RPMA、RFID等多种无线通讯技术，实现RFID门票自动语音讲解GPS位置报告通话功能，加强景区对游客信息的管理，通过GPS定位，将游客的移动轨迹通过RPMA无线通讯技术上报到后台，方便景区对游客所处位置进行管理，对于游客进入禁止区域的行为进行有效预防。游客可通过智能门票终端获取地理位置信息，查询语音讲解信息，紧急情况下，游客可通过智能终端，一键与景区建立语音通话，获取救援支持。“2”两个

23、支撑：包括华山云数据中心和华山云3DGIS引擎。华山云数据中心，是“智慧华山”的基础，包括基础设施、数据库、维护系统、共享交换平台和数据安全保障体系等内容。数据库系统包括元数据、基础数据和监测业务数据。包括华山景区的游客流量、环境、水文、地质、生物、文物等动态监测数据，通过自动采集、人工报送、系统数据交换等多种手段，获得监测业务数据。云数据中心还包括华山文化遗产数据库，利用数字化技术将湿地文化遗产转换、再现、复原成可共享、可再生的数字形态，并以新的视角加以解读，以新的方式加以保存，以新的需要加以利用。华山云3DGIS引擎。进而构建统一开放的基于云3DGIS的华山检测、监控、管理平台、公共服务平

24、台及营销平台。通过该项目的实施，完成华山三维地理信息数据库建设；完成华山三维可视化地理信息平台的基本功能开发；在平台基础上将华山现有的视频监控、园文管理、流量监测、GPS车船无线定位等子系统升级、改造、整合，解决目前数字华山的信息孤岛问题，为“智慧华山”提供支撑平台；以华山云3DGIS引擎为核心，构建“一云多屏”的华山旅游公共服务平台，以手机、触摸屏、IPAD、笔记本、电视屏、LED大屏等为载体，为游客提供虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、互动分享等新型旅游服务体验。“2”协同建立“两个中心”：华山指挥调度中心和旅游咨询中心，基于“3DGIS引擎”，与“云数据中心”交互、通信与

25、协同，通过采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，集中设置视频、GPS监控指挥、华山景区车辆指挥、华山景区资源保护、华山景区信息化应用集成、接处警等系统，实现华山景区统一高效的综合指挥调度。游客通过智慧门票随时接入旅游咨询中心，服务人员可以基于门票的地理位置，通过可视化的3D GIS引擎，查询云数据中心为游客提供高效、准确的咨询、呼救等服务，让游客随时随地能享受到高质量的服务，相当于配备了一名随身导游。“3”建设一云多屏的“三大平台：继续完善升级基于3DGIS的检测、监控、管理平台，新增一云多屏的智慧华山公共服务平台和一云多屏智慧华山营销平台。（扩建、整合）通过三大系统建设，为全球

26、范围的潜在旅游者提供全天候、随时、随地全方位、一站式服务，完善华山旅游目的地现代综合服务功能，拓展体现华山文化内涵的旅游综合体表现形式，推进无障碍旅游，增强华山作为旅游目的地和综合吸引物的国际吸引力，促进华山“旅游国际化”战略布局的实现。 “4”完善“4大体系”：主要包括运维管理体系、创新服务体系、安全保障体系、标准规范体系和技术保障体系。运维管理体系：加强基础设施建设，运用运营商下一代有、无线宽带泛在综合信息通信网络，为“智慧华山”信息化的快速发展奠定坚实的网络基础。创新服务体系：建立“一云多屏”的华山景区信息服务系统。为国内外游客提供全面、准确、权威的旅游信息及全方位、全过程的信息化服务，

27、使游客在旅游中能够轻松得到各种基于LBS的旅游资讯，无障碍地获得相关旅游资源。安全保障体系：通过三维地理信息数据平台，将景区现有的视频监控、园文管理、流量监测、GPS车辆无线定位等子系统进行整合，为政府、企业、本地居民和游客的安全保证提供在线信息服务。标准规范体系：建立技术标准和规范。形成较为完善的旅游目的地综合信息监管、服务、营销平台的应用开发和工作机制；统一技术架构、标准与环境，整合现有系统和资源。2.5 设计方案2.5.1 设计理念2.5.1.1 以游客为中心现在很多传统景区因为缺乏一个坚实的信息化基础，导致游客购买纸质门票后就如放羊一般，只能自己游玩。游玩过程中看到一个有趣的景物，也没

28、有人来给他讲解背后的故事；遇到问题需要咨询，半天找不到景区工作人员；遇到紧急情况，只能拨打110；前面景点人流量很大也不知道，没有人来通知他；景区发生异常情况时，也不能及时收到通知。有鉴于此，本设计方案强调“以游客为中心”，通过为每个进华山景区的游客配备一张智慧门票或者在其智能手机上安装智慧华山App程序，通过这些智能终端将游客的GPS位置信息报告给智慧华山管理、服务后台，让指挥调度中心和旅游咨询中心都能基于游客的位置，通过4G通讯技术实时和游客信息通讯，真正实现以游客为中心的服务体系，有效地为游客提供各类服务。以游客为中心的服务体系2.5.1.2 实体数据融合，全方位感知基于Wifi、4G和

29、物联网的基础上，本方案将华山景区所需要管理的所有对象都作为实体考虑在内，游客、服务人员、保安、门禁、建筑、索道、人行道、车辆、林木、土壤等。对于每个实体都赋之以相应的属性，譬如编号、名称、经纬度范围、二维码标识、3D形象、语音讲解、多媒体介绍等，并对其在规则引擎中定义相应事件的处理逻辑，从而实现这些对象的全方位感知，使游客不仅能体会到“智慧华山”的服务，并领会到“生态华山”的理念。全方位感知应用举例：当某个游客使用iPhone App接入智慧华山后台后，App会请她输入昵称并自动在系统里给她分配一个唯一的编号，并通过高精度定位技术获得其准确的位置。这位游客走到了某株名贵树木旁边时，将会产生一个

30、对象相遇事件，在App上会自动播放这株树木的语音讲解，在界面上看到这株树木监测传感器所传来的各项数据，感知到树木的情况。如果游客进入了禁止进入的危险区域或者掉落到河道里面，这个事件将会被保安所持的终端所监听到，最近的保安可以作出响应，发送警报信息给游客并及时赶往游客所在的准确位置。如果游客是贵宾，还可以给她以VIP服务，一路的音响可以感知到她的到来并播放其爱听的音乐全方位感知层则是智慧华山的动态外在，它通过移动终端的电子地图、语音导航、二维码导向、微博互动等诸多应用与所有数字化后的华山景区内管理对象及游客、服务人员、保安等形成多层面、全方位的感知互动，使本系统成为湿地文化向市民和游客传播和互动

31、中心。2.5.2 设计原则系统的建设将遵循技术先进数、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统真正成为符合业务实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地，从技术措施角度来讲，在系统的设计和实现中，严格遵守以下原则：2.5.2.1 先进性和前瞻性方案设计需要把二期的智慧华山管理平台考虑在内，可实现对于二期项目的无缝升级，并贯彻“生态华山”理念，在管理平台的基础上可以监控华山的林木、河流、土壤等生态要素。本系统所有的组成要素要充分地考虑其先进性，将达到国内领先水平，使系统的扩充和维护简单化，并满足不断提升的信息化建设与应用的要求，保证其在

32、相当长的时间内具有技术优势，能够适应未来技术发展的潮流。2.5.2.2 实用性和科学性项目建设的规划要高起点，功能要更切合实际，重在应用，坚持以需求为主导，落脚于满足需求，要从实际需求出发，深入开展业务调研， 保证系统顺畅使用，易于维护。游客方面的实用性体现首先为游客下载终端App提供方便，通过漫游短信和二维码提供下载链接；其次通过为园区全面覆盖wifi和4G网络，为游客使用App、定位和导航提供一个坚实的网络基础；第三，界面的设计都简单实用，力求使用方便。管理者方面，通过全方位感知，华山景区的管理者可以清楚地掌握华山景区内所有管理对象游客、保安、游船、门禁、林木等的一举一动和现状，基于这些属

33、性的变化定义事件，从而有效的指定相应事件的处理逻辑，实现实用的管理。2.5.2.3 安全性和可靠性为了防止信息的破坏和非法窃取，应严格按照国家信息安全的要求，切实保障信息访问的安全。n 提供安全手段防止任意对象对系统的非法侵入、攻击、篡改，有强大的安全保障能力、纠错功能和自动恢复能力；n 系统提供安全、可靠的权限控制，保证对内网服务及对外网服务功能能独立发布；n 采用高可用性技术，保证应用能长期稳定地运行；采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中间件等系统软件，在网络、主机、数据库或应用出现问题时，能及时、快速地恢复，保证应用的稳定性。2.5.2.4 适应性和扩展性应用建设不

34、仅要着眼于现在，而且要放眼未来。平台建设前期就应做好总体规划，保证系统平台、应用平台和应用软件不仅能够满足现在的要求，而且可以方便地扩展将来的业务需求，并具有向未来技术平滑过渡的能力。在进行技术体系设计时，要保障应用具有良好的二次开发功能，满足用户对应用进行自扩充的需求。主要体现在：n 系统提供充分的变更与扩展能力；n 充分利用现有的软、硬件和信息资源；n 提供管理工具，对系统进行全面监控和管理、配置，帮助管理员对系统进行诊断、排查和分析。2.5.2.5 可操作性和易用性系统建设将结合实际需求，以可操作性为重点，遵循“以用户为中心进行设计”的界面交互设计方式，避免追求大而全。并且保证系统的易用

35、性，使各类用户都能方便地使用本系统。重点解决以下问题：n 系统能为不同的用户所理解掌握，操作简单，用户界面友好；n 系统界面设计要求自适应分辨率，满足主流分辨率有理想效果前提下，其他分辨率下要有较好的视觉效果；n 系统交互设计应充分考虑用户习惯及使用偏好；n 容易为系统更换界面风格。系统设计时，着重围绕以下几点来实现系统的可操作性和易用性。2.5.2.6 导航和界面跳转n 表单新弹出对话框，对话框再弹出对话框的这种层次要控制在层以内；n 系统可以支持用户自己定义常用功能和菜单；n 对于常用功能提供便捷的快捷键和工具栏按钮；n 对于系统中提供的各种业务和表单功能能够让用户便捷跳转到帮助信息上；n

36、 需要根据业务查看需求和数据的展现需求来选择合适的界面展示控件；2.5.2.7 系统性能和健壮性的处理n 系统中相关的耗时操作都转变为鼠标等待状态；n 系统耗时操作超过3秒的，譬如网络链接等，提供给用户相关的进度条显示功能，并设计为异步多线程的方式进行处理；n 系统应用有友好的完整性和约束校验的提示信息，方便用户修改录入数据；n 在系统出现异常情况下有友好的统一的提示信息，同时后台应该记录详细的异常日志。2.5.2.8 界面友好性n 手机客户端软件能够根据屏幕分辨率自动适应，在界面上让用户一次能够看到足够多的信息；n 常用的表单同时支持触摸操作和轨迹球操作；n 用户看到表单后就基本清楚相关功能

37、，表单要尽量自我解释，不设计过多的隐含在界面里面功能。2.5.2.9 跨平台和开放性系统采用JAVA和XML技术，并基于开源技术，能支撑各种操作系统与异构数据库，具有跨平台性和开放性：n 新增或更改交换和共享信息，无需更改应用程序；n 提供灵活方便的应用开发接口，具有二次开发能力；n 提供易于使用的部署工具，方便系统实施。2.5.2.10 接口标准性项目建设严格遵循国家有关的标准和规范，制定服务数据交换标准，建成通用的调用接口。接口设计时遵循IT技术标准，采用基于REST规范的WebService接口，支持Json和XML消息两种消息传输格式。可以自动获取其它系统的数据，也可以为其它信息系统提

38、供数据和报表。2.5.3 系统总体设计在贯彻“以游客为中心”、“实体数据融合，全方位感知”的理念下，本方案的系统架构如下图所示：2.5.3.1 系统架构人员客服景区智慧管理、服务平台景区工作人员定制手机游客智慧终端123北斗定位RPMA通信基站RPMA无线通讯基于智慧门票的物理系统架构从物理系统架构来看，智慧华山管理的角色主要包括游客、景区工作人员和指挥调度中心、旅游咨询中心，连接这些对象的是4G+RPMA无线通讯，为了将移动的游客和景区工作人员接入这个管理网络，需要为他们配备移动终端，游客使用智慧门票，景区工作人员采用专用定制智能手机，这些移动终端都具备GPS功能，并实时将自己的位置报告给智

39、慧华山后台。全方位感知的逻辑功能架构图根据华山景区提出的打造“智慧华山”的需求，在系统架构上不仅有机结合目前已有“智慧华山管理平台”建设的成果，更对“智慧华山”这一理念做了更好的实践和提升。智慧化华山景区的整体架构如上图所示。数字华山景区的整体格局由以下五个部分组成的完整体系：1. 基础设施层2. 一个云计算中心3. 三个平台4. 以规则引擎为核心的全方位感知层5. 多个智能终端应用2.5.3.2 夯实基础设施：华山景区基础设备层华山景区基础设施是“智慧华山”的物理基础和前提，同时也为数据中心提供华山景区运行的基础状态数据。基础设施包括WIFI、4G网络、物联网、有线网、传感器等为公共服务设施

40、，如道路、建筑、咨询点、厕所、银行、医院、商家，提供了最基本的信息数字化的基础设施，从而实现高精度定位，地图快速展示等功能。2.5.3.3 智慧内核：云计算中心“华山景区数据中心”包含已有系统“智慧管理平台”的基础管控数据中心，也包括本期建立的云计算中心。华山景区数据中心由硬件存储的磁盘阵列、华山景区综合数据库及附属的网络软硬件设施所组成的复合型的用于华山景区数据存储、管理、计算、处理、发布等功能的大型数据处理中心；数据交换引擎包涵指对历史基础管控数据的提取、再利用、再展示；也包括了营销平台电子商务财务转换接口等。3DGIS数据库是存储和管理大量的华山景区空间信息和属性信息，为游客导航、虚拟游

41、的体验提供强大的数据引擎。全面数字化的华山对应该华山景区辖内所有潜在的管理对象和服务对象进行全面数字化，包括建立对象的属性库、事件库及规则库等，各数据库不仅可以通过规则引擎建立联对关联，实现各实体的触发事件和相互感知，封装智慧管理的业务逻辑和服务规范，也为游客市民在游览时提供湿地教育和互动提供深度数据支持。2.5.3.4 建设三个平台“三个平台”包括了智慧华山管理平台、智慧华山服务平台，智慧华山营销平台。智慧华山服务平台系统最重要的一部分，通过平台游客市民可以运用移动互联网的终端设备提高对华山游客旅游体验，方便其全面了解和体验华山。其主要功能包括：高精度三维GIS、移动终端定位及导航、自动语音

42、讲解系统、虚拟游子系统、行程定制子系统、互动分享平台和信息推送服务等。智慧营销平台将对现有的电子商务模式进行了梳理，重构了华山官网、华山电子商务官网、园区商家电子商务；还推出了华山APP，为游客和市民提供了更好的华山景区消费体验。另外，联通了为更好地推广华山的知名度，对经过华山景区主干道的手机用户发送机站短信推广服务。智慧华山管理平台指在设施维护管理系统、园区综合设备管控系统、GPS车船定位系统、安保人员定位调度系统、智能车位引导系统、人流量统计系统等华山景区智能监管平台将华山景区内所有管理和监控的设备设施、传感器、控制系统及相关应用进行集成，并通过叠加地理三维地图，进行可视化的综合监管。华山

43、景区智能服务平台将华山景区内有关公共服务的信息化应用进行集成，进行统一的后台管控和信息资源共享优化，为广大游客提供服务。华山景区宣传监测平台对华山景区内宣传营销相关的数据资源、信息资源进行统一。2.5.3.5 全方位感知层全方位感知层则是智慧华山的动态外在，它通过移动终端的电子地图、语音导航、二维码导向、微博互动等诸多应用与所有数字化后的华山景区内管理对象及游客、服务人员、保安等形成多层面、全方位的感知互动。众多实体对象的移动、属性变化都将产生事件，基于规则引擎定义的业务逻辑触发相应的操作，从而实现全方位感知。2.5.3.6 多个智能终端应用“多个智能终端应用”是指华山景区根据自身实际需要，在

44、管理、服务、营销以及资源保护的多个体系下，建设的华山景区信息化应用。信息化应用应该是灵活的、可选的、符合实际需要的，华山景区可以在已有的信息化应用的基础上，进行应用新建、扩展和二次开发，将“智慧华山景区”的建设落到实处。2.5.4 现有系统整合策略2.5.4.1 现有系统结构框架华山从2011年开始筹备数字化华山景区建设项目，其内容包括数字华山综合管控平台的设计与开发；园区三维实景展示系统、设施维护管理系统、园区综合设备管控系统、GPS车船定位系统、安保人员定位调度系统、智能车位引导系统、人流量统计系统等7个子系统的新建；华山景区综合门禁管理系统、电子商务系统的集成；华山景区WAP门户网站、华

45、山景区自助导游系统、二维码华山景区电子导航以及华山景区信息查询厅的建设，为华山景区游客提供方便的游览向导服务。至今主要建成的系统包括官方网站、综合管控平台、OA和财务系统。待接入的系统主要包括景区各商家的POS机以及其他在原来数字化华山景区建设规划中待建设的系统。2.5.4.2 现有系统优化设计建议现有的管控系统对于基本的监控、水闸门的控制都已经能够进行管理，需要优化的是对于华山景区的生态监控需要加强，譬如河流的水质、土壤的情况和林木的情况等。官方网站主要问题在于内容较多， 对于各种浏览器的支持情况不好，手机Wap页面仍然采用老的页面技术，界面简陋，可以采用Web2.0的方式把界面简化和美化。

46、已有OA和财务系统的主要要解决数据孤岛问题，要能够和管控系统相互数据交互，这可以采用核心系统SOA的数据转换机制来实现。2.5.4.3 已建应用实现机制已建应用在数据内容、数据特点和应用间交互关系上较为简单，仍然采用的是基于SOA的数据共享机制，交互机制并没有很好的实现。2.5.4.4 整合策略在新的智慧华山一期建设项目中，对于已有系统的整合可采用分布整合的方式，先集成原有的财务系统，实现电子商务的对接，在以后的项目中再基于管控平台扩展建设智慧华山管理平台，最后在云计算中心的基础上再整合OA系统。在实施过程中，可能会遇到财务和管控平台开放性问题，这块首先需要将已有系统的数据接口机制了解清楚，在

47、可行的情况下尽可能开放接口，使得新老系统的对接较为平滑。第3章 需求分析3.1 用户分类与角色分析智慧华山涉及的对象包括：华山风景名胜管理委员会、旅游从业机构（旅行社、宾馆酒店、商场、相关娱乐场所等）及游客。以下分别分析其管理与应用需求：3.1.1 华山风景名胜管理委员会华山风景名胜管理委员会是华山风景名胜区的政府管理部门，直接开展旅游管理与运营工作，可通过智慧华山一体化平台，对华山旅游活动进行全面监测管理，全面掌握游客在景区的旅游行为，并通过平台累计的游客出行与消费数据，开展数据分析与挖掘，辅助旅游规划、监管和运营等工作的开展。3.1.2 华山风景区华山风景名胜区是旅游活动的最终开展场所。旅游服务除了提供游览本身的体验与享受外，以信息亭为纽带，以智能手机为载体，为游客提供全面、丰富、准确的信息服务及实时交互，提升旅游品质，深化旅游服务。同时，景区根据进入景区的游客的智能终端定位信息，可实时监测游客位置，对游客深入危险场所进行及时预警与告知，当游客面临危险时展开救援与救助。3.1.3 旅游从业机构旅游从业机构作为旅游服务的保障机构，是旅游活动中必不可少的参与主体。为旅游从业机构提供网上信息