楼盘管理制度及确权办法(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上楼盘销售管理制度为维护发展商和*公司的专业形象, ,特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。一、 销售人员行为要求二、 销售人员纪律要求三、 销售人员客户接待条例四、 客户登记及归属管理条例五、 销售、销控管理条例一、销售人员行为要求：1 着装（1）、男士上班必须打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。3. 行为（1）、微笑

2、是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）、有客户在售楼现场,不大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。5. 接听电话（1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。（2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。（3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。二、销售人员纪律要求1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒

3、钟以上的销售人员当日取消销售资格,并不得无故早退。如果未经项目经理同意早退取消第二个工作的销售资格。迟到超过一个小时的取消下一个工作日的销售资格。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经项目经理同意后才可休假，否则视为旷工。3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会项目经理（否则视为迟到、早退处理）。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息

4、日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理。并经项目经理同意方可休息。6. 有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。（1） 未经项目经理同意答应客户额外折扣、优惠等。（2） 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3） 未自行核对销控,将单位号重卖。（4） 不请示项目经理直接将单位号售出。（5） 认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。（6） 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。（7） 接听电话不积极、热情。（8） 未经项目经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。（9） 被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。（10）

5、单月内销售额为项目组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及营业经理安排。（11） 未经项目经理同意私自外出6. 有下列情形之一的取消销售资格（视情况影响程度由公司处理）。（1）.便利用职权利炒楼者（2）.服务恶劣,与客户争吵、打架者;（3）.被客户投诉,严重损害发展商或*公司形象、声誉的;（4）.在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;（5）.利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（6）.未经公司许可,私自将已购物业转让者;（7）.向客户索要回扣者。（8）. 严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作

6、。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。*及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记）。4、轮到销售人员接待时因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额不另行补回。如因公事可补回。5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候

7、的销售人员接待。6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。7、打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成原销售和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。

8、8、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待.当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，（不轮空）。9、来访不知归属的老客户,由当前轮候销售员接待。计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮（不轮空）。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售员的客户。10、来访的老客户（未成交）出现以下情况（1

9、）、老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员；原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户；原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待,无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。（不轮空）（2）、 客户未登记或未查出以前,如果原销售员确定其有效的客户,可以接待。（当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空）。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。11、客户的归属如

10、有异议，以有效的第一次客户登记为准。12、销售现场同一时间销售人员在其他销售人员空闲时不得接待两批新客户。13、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由项目经理统筹安排全权处理。四、客户登记及归属管理条例1、客户登记以客户到地盘登记为准。2、有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月的客户登记。无效的客户为新客户。3、客户登记除项目经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记，原错误登记由项目经理作废。4、老客户每次来访都要作客户登记。5、替代新老客户登记需由组长或一个同事签名确认。6、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。7、如销售人员自

11、签定认筹单或认购书之日起5天后才获得有效期内的老客户被他人成交客户归属为成交人原登记视为无效。8、客户登记必须是以客户全名或联系电话为确认依据否则无效。姓和电话都有是有效登记的基本条件。特殊情况先由当事销售人员协商处理，无法确定归属的原则上佣金做为项目组基金。业绩归上月最高销售额者（包括临定）。9、如前后两次登记确定为夫妻、（备注：港澳台外籍人士等无论已婚或未婚与其国内的女友或男友都构成“夫妻”关系、）父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）、等直接关系（兄、弟、姐、妹无效）以有效的第一次登记为准。10、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户以第一次有效登记为准。不论职别高低。五、销售销控管理条例1、 总销控由地盘项目经理或组长执行，其他人无权销控。2、 所有“认购书定金通知书”、“认筹单”“认购书”由项目经理或组长负责保存。3、 所有已销售单位的认购书，由项目经理保存，指定人员归档，销控必须以销售人员交来的认购定金为原则。4、 如客户挞定，销售人员必须第一时间向项目经理汇报，超过补齐定金时间的算挞定，因特殊情况，需要延长补定时间，则由项目经理批准。5、 “认购定金通知书”由销售人员填写，由组长或地盘项目经理复核。本条例拥有解释权。维护发展商和*公司的企业形象和无形资产是所有条例的先决条件,未尽事宜由项目经理和发展商协商解决!专心-专注-专业