汽车4S店必用—销售部规章制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、销售助理工作制度一、新员工入职1新员工试用期为一个月，累计销售3台即可转正，由销售经理交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌，遵守公司的所有规章制度。4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间没有提成，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。6、试用期内一个月不允许休息。二、日常规范1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）

2、男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表、于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元；办公室卫生的责任人为本人。58：40未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款10元，第二次罚款20元

3、，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者扣100元，早退同上处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7请假或休班者于前一天提前告知销售主管、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由组长负责检查。9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展

4、厅内、玩手机，违者罚款10元。12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。15全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款10元。16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。17上班时间不允许在公司内吸烟、前台内吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，并罚款20元。18销售部人员不得在展厅内，办公室追

5、逐嬉戏。19销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予罚50元。21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23客户进入展厅后须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。24、每日晨会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤。25销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予100元罚款。26必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。27每个

6、月底总结一次成交率、留电率，末位员工将继续学习。28，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。32每周一晚上为公司全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二为销售部培训、开会日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。33。值班者晚下班10分钟。34、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；35、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。三、顾客信息制度1新客户资源的信息必须于当日建立，责任人（经理）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。2对于未对客户回访的，罚款

7、10元。3、重的客户信息以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以罚款100元。4、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予罚款100元。5、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。6、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月工资。7、前台值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以电话形式首次回访，回访内容为：您好我是重庆雅典汽车销售顾问XXX。四、订单及交车制度1订单签定后必须有销售经理或主管签字，

8、报财务登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2提车顺序按照订单时间早晚排列（实际情况来定）。3装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。五、销售工作制度1、工牌申请，新员工先到销售主管处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌，损坏交5元，丢失交10元。2、销售顾问印名片，由经理上报，单独上报者不予受理。3、办公用品的领取，由主管于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，

9、罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。5、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。6、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内做好，资料缺一，不计入业绩。8、交车遇特殊情况，其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向主管说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。10、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交给财务收银处查看，未上交的，定金不计入车款总额。考 勤 制 度一、严格考勤是确

10、保经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1） 员工上下班时间为：夏季： 08：3018：00 冬季： 08：4017：30（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。（3） 准假权限，一天之内报部门经理审批。（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。（5） 销售人员按业绩计资，销售人员每月休息四天。 专心-专注-专业