满意度调查报告(共28页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上满意度调查报告(精选多篇) 小区业主满意度调查方案前言随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。一

2、、 调查目的作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。二、 调查对象调查对象为该小区业主及暂住人员三、调查方法由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调

3、查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意四、 调查问卷的设计及内容问卷设计 尊敬的各位业主：您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。1. 您的性别男女2. 您所住楼层类型多层小高层高层3. 您对小区

4、幼儿园满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意4. 您对小区绿化满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意5. 您对小区治安的满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意6. 您对小区卫生的满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意7. 您对小区暖电，供水满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意8. 您对小区物业人员服务态度的满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意9. 您对小区周边商业街的满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意10. 你对小区周边交通满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意11.您对小区周边购物满意程度非常满意满意基本

5、满意一般不满意非常不满意12.您对小区周边广场满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意13.您对小区周边娱乐场所满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意14.您对小区周边银行满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满15.您对小区周边医疗满意程度非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意16.您认为小区还应做到那些?=在此感谢您的配合。五、 调查具体计划实施调查基本步骤和时间安排此次调查我们计划利用11月份的周末来完成。历时4个双休日。1准备阶段：确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。2实施阶段：根据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。3结果处理阶段：将收

6、集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来调查的组织设施1.准备阶段确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。2.调查阶段由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。3.数据处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。4.调查人员分配调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成对小区调查人员的要求：仪表端正、大方。举止谈吐得体，态度亲切、热情。具有认真负责、积极的工作精神访员要具有把握谈话气氛的能力。数据分析：全体人员5.工作要求：保证调查报告回收率100%各项目部调查人员分工要明确，根据项目

7、部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。加强组织分工、明确工作职责和要求。各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理满意度测算办法：满意票数/收回票数100%经费预算策划费200交通费500调查人员培训费500问卷

8、调查费300统计费1000其他费用100总计2600调查人员安排项目总负责人：1名问卷设计员：2名。调查员：5名。复核员：2名。统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。附录项目负责人：调查方案、问卷的设计：调查方案、问卷的修改： 调查人员培训：调查人员：调查数据处理：调查数据统计分析：调查报告撰写：论证人员：调查计划书撰写：服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的

9、充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，

10、用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情

11、联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有

12、中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进

13、方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象：大学生2地点的选择：上海大学3调查

14、对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学进行调查。调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能

15、够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的

16、最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!四、调查建议：希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!江苏江豪机械科技有限公司顾客满意度调查分析报告2014年以来，公司共发调查表7份，现将有关情况分析汇总如下

17、：一、实物质量满意度依据公式，顾客满意度=有效份数10100%实物质量满意度=2110100%=97.14%二、交付质量满意度交付质量满意度=2110100%=96.19%三、服务质量满意度服务质量满意度=2110100%=98.10%四、综合满意度依据公式，综合顾客满意度=各项目顾客满意度权数实物质量、交付质量和服务质量，其权数分别为0.6、0.3、0.1.综合顾客满意度=97.14%0.696.19%0.398.10%0.1=96.95%五、相关分析通过以上的分析汇总，公司的综合满意度为96.95%，达到了实现船厂满意度95%的目标，但从三个满意度的情况看，船东对我们的交付质量满意度较低一

18、点，今后我应及时分析总结，以便尽早发现问题，及时解决。市场部2014.12.20保利世界贸易中心2014年下半年满意度调查报告保利世贸物业管理有限公司提供物业服务，公司遵循“ 专心、耐心、诚心 ” 的服务宗旨，竭诚为客户提供高效、便捷、专业的物业管理服务。自2014年开始，广州市保利世贸物业管理有限公司对保利世贸中心二期写字楼的所有业户进行一年两次的 “顾客满意度调查”工作，这是保利世贸物业公司每年都进行的重要活动，旨在通过这样的调查活动为物业管理服务标准的设立和调整提供有效依据、了解楼盘所存在的问题、促进物业公司品牌形象树立、帮助建立良好口碑，以为来年的工作计划和目标的制定提供依据，持续不断

19、地改善我们的管理服务品质。一、实施方案：1.准备阶段：2014年12月05日-12月07日具体工作为设计调查问卷、组织调查员队伍、向业户派发调查工作开展通知。2.调查实施阶段：2014年12月08日-12月11日具体工作按调查计划安排，各区域客户主任作为调查员对负责区域开展调查，实地以调查问卷方式完成调查。3.资料整理阶段：2014年12月12日-12月14日各区域调查问卷统一于12月14日前上门进行回收，上交到部门主管处。部门主管指派专人对问卷进行统计和录入电脑，强调认真仔细，客观完整。4.分析资料和撰写研究报告阶段：2014年12月14日-2014年12月30日二、调研方法：这项调查工作都

20、是采取问卷调查的形式进行，调查项目共有10个大项，55个小项组成。包括物业管理人员表现、安全保卫工作、卫生干净整洁、环境气氛布置、紧急事务处理能力、投诉处理工作、公共设施维修保养、消防工作、车辆管理、其它方面以及业主对保利世贸物业管理的意见、建议和需求等内容。满意度调查分为四个等级：非常满意、比较满意、一般、不满意。各调查项目所得总分的平均值即为该项目的满意度，综合满意度计算方法为满意项数/总项数*100%。2014年中业户统计数量为18户、年底时数量为39户，2014年中数量为58户、年底数量为81户。三、调查结果与分析：2014年年中综合满意度为95%，年底为95.1%，上升1%。各项评价

21、数所占百分比60%50%40%30%20%10%0%非常满意比较满意一般由上图可看出，评价“非常满意”的顾客比上半年提高了11个百分点，而评价“不满意”的百分比有所上升，说明意见大的顾客比例增加了，应予以关注，加强沟通。不满意物卫生干净整洁）晰）价价价价价及时价评评评评评引清评体体总体体体警示标体总志总总总告通知总现卫工周边环境75%80%85%100%100%90%95%100%100%100%100%100%100%100%100%由上图可看出，物业管理人员表现于2014年中及年底满意度均维持100%，小项目中的物管工作人员仪表仪态及供电系统运作三个单项年中、年底均维持100%的满意度。从

22、调查结果看，业户对电梯系统运作、电梯故障维修及时性及洗手间卫生环境最不满意。项目电梯系统运作 电梯故障维修及时性 洗手间卫生环境83% 58%83% 65%79% 77%节假日气氛布置90% 85%2014年中 2014年底同比2014年中，升幅最大的前五名单项是中央空调运作、车辆收费合理、大厦指引清晰、周边环境、绿化布置。项目中央空调运作 81% 93% 12%车辆收费合理 90% 100% 10%大厦指引清晰 90% 100% 10%周边环境 绿化布置 86% 95% 9%86% 93% 7%2014年中 2014年底 升幅下跌最大的前五名单项是电梯系统运作、电梯故障维修及时性、紧急事务处

23、理能力下、人员来访盘查、登记严格、照明系统运作。电梯故障紧急事务处人员来访照明系统(大电梯系统项目 维修及时理能力 严格 运作2014年中2014年底 跌幅83% 58% -25%83% 65% -18%100% 94% -6%100% 94% -6%100% 95% -5%业户认为物管工作最为重要的前三项因素业户本大厦物业管理方面需要迫切提高的方面辆管理工员作共设环突物车施全安生境发业辆投消维保人清气事管管诉防护卫员洁氛件理理处工保工表工布处人工理作养作现作置理员作车物业消防工作管理人护保养维设理施共处处理公公诉投事件发突布置境气工作环氛生30清卫现洁员表安2030人保作40工保卫卫全保01001020从上图结果可见，业户认为物管工作最重要的三个因素是安全保卫工作、公共设施维护保养及卫生清洁工作。而认为本大厦物业管理方面需要迫切提高的三个方面是公共设施维护保养、突发事件处理及卫生清洁工作。业户在享受物业公司的服务时，有产生过抱怨的户数安安四、业户对于本大厦的物业管理方面的期望和建议：专心-专注-专业