公关礼仪专业《办公室事务管理》课程考试大纲(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2016年江苏省中等职业学校学业水平考试公关礼仪专业办公室事务管理课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校办公室事务管理课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职201436号)、关于印发的通知(苏教职20157号)要求，以办公室事务管理课程标准为依据。以办公室事务管理课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对办公室事务管理课程基本概念和基本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度

2、。二、考试内容及要求 (一)考试范围序号考试内容1办公室日常事务处理2办公室综合事务管理3办公室专项事务办理（二）考试要求1.了解（A）要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。相应的行为动词：了解、认识、知道。2.理解（B）要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。相应的行为动词：理解、熟悉、领会。3.掌握（C）要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用。（三）考试的具体内容与要求考 试 内 容考试要求说 明办公室日常事

3、务处理接打电话C掌握接听电话的步骤、基本要求A了解接听电话礼仪B理解特殊电话的应对方法C掌握拨打电话的步骤、基本要求A了解拨打电话礼仪A了解投诉电话的含义B理解投诉电话处理的步骤、基本要求处理邮件B了解邮件的种类C掌握邮件收取的步骤B理解邮件分发和传阅的注意事项A了解寄发邮件的要求C掌握寄发邮件的步骤C掌握收发电子邮件的流程A了解电子邮件的特点接待访客A了解来访接待的类型C掌握预约访客接待的一般程序B理解接待礼仪知识C掌握未预约访客接待的基本程序A了解未预约访客接待的礼貌礼节C掌握团体访客接待的步骤B理解接待方案的构成要素、接待规格的确定B理解宴请的安排C掌握安排涉外访客接待工作的步骤B理解涉

4、外接待的原则C理解涉外迎送的要求办公室综合事务管理处理信息C掌握信息收集、整理、传递、存储的步骤A了解信息收集的要求B理解信息收集的渠道C掌握信息收集的方法C掌握信息筛选、分类、校核的方法C掌握信息传递的形式、方法B理解信息存储的载体、装具与设备、管理系统B理解信息存储的注意事项管理印信C掌握印章、介绍信的使用与管理的步骤A了解印章的种类、样式、管理与使用要求B理解印章的作用、刻制与启用要点A了解介绍信的种类和特点C掌握介绍信的管理和使用要求管理备用金C掌握零用现金提取、使用的步骤B理解零用现金管理的注意事项C掌握费用报销的步骤B理解商务费用报销的注意事项A了解信用卡、旅行支票、快汇办理的相关

5、知识办公室专项事务办理管理领导日程A了解工作时间表的概念、类型B理解编制工作时间表的要求C掌握工作时间表的编制步骤及要求A了解领导工作日志的内容和形式C掌握制订领导工作日志的步骤安排商务旅行C掌握商务旅行计划制订的步骤B理解商务旅行计划的基本内容C掌握商务旅行日程表的制作方法C掌握车、船员、机票、及酒店预订的步骤及注意事项A了解各种交通工具的选择C掌握差旅费报销的步骤A了解差旅费报销的范围B理解差旅费预支的注意事项A了解护照与签证常识C掌握出国手续办理的程序B理解出入境相关手续筹备商务活动C掌握商务谈判服务的步骤B理解布置商务谈判场所的要求及谈判过程中的注意事项A了解商务谈判的座次安排C掌握商

6、务谈判备忘录的格式和要求C掌握签字仪式准备的步骤A了解签字仪式的程序及要求C掌握商务庆典活动的筹备流程及要求三、试卷结构(一)题型及比例题 型小题数量、分值、答题要求比 例单项选择题25小题，每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出1个正确的答案。50%多项选择题5小题，每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。多选、错选、漏选均不得分。20%判断题20小题，每小题1分。你认为正确的选择“正确”，错误的选择“错误”。30%(二)难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。(三)内容比例考试内容比

7、例办公室日常事务处理34%办公室综合事务管理32%办公室专项事务办理34%四、考试形式和时间(一)考试形式 闭卷、机考。(二)考试时间 30分钟。 (三)试卷满分值 50分。五、典型题示例 第一部分 单项选择题（每小题1分） 1.（ ）可用于各种公务场合，一般不带存根。 A.介绍信 B.存根介绍信 C.普通介绍信 D.专用介绍信 【解析】考查对介绍信种类的了解。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】C。 2.从客户的立场说话、以事实说话是（ ）。 A.拨打电话的步骤 B.接听电话的礼仪 C.拨打电话的礼仪 D.投诉电话处理的基本要求【解析】考查对投诉电话处理的基本要求的理解。本题属于中等难

8、度题。考试能力要求为B。【答案】D。3.王秘书在为张总办理（ ）时需携带主管部门的出国任务批件、出国人员政审批件、对方公司邀请函等。A. 出国申请 B. 护照 C. 签证 D. “黄皮书”【解析】考查对出国手续办理程序的掌握。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】B。第二部分 多项选择题（每小题1分）1.来访接待的类型包括（ ）等。A. 有预约接待 B. 分类接待 C. 未预约接待 D.登记接待【解析】考查对来访接待类型的了解。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】AC。2. 信息收集的渠道中属于外部信息渠道的有（ ）。A.大众传播媒介 B.自控媒介 C.图书馆 D .信息咨询机构【解

9、析】考查对信息收集渠道的理解。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】ACD。3.商务谈判备忘录的格式中，标题应该包括（ ）。 A.双方单位 B.地点 C.事由 D.文种 【解析】考查对商务谈判备忘录格式的掌握。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】ACD。第三部分 判断题（每小题1分） 1.秘书在为领导选择交通工具时，只需要考虑旅行的目的地和个人的喜好。A对 B错 【解析】考查对交通工具选择因素的了解。在选择交通工具时，要综合考虑旅行的目的地、事由、差旅费用与规定、个人喜好等因素。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】错。2.信息存储的载体包括纸质载体、磁性载体、光盘、磁带。 A对 B错 【解析】考查对信息存储载体类型的理解。信息存储的载体包括纸质载体和磁性载体。磁性载体的类型主要有硬盘、磁带、光盘和缩微品。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】错。3.小王给某公司打电话联系工作，铃声响了3次都没人接，她就放下了电话。A对B错【解析】考查对拨打电话的步骤的掌握。正确的为电话铃响6次以上，确认对方无人应答才挂机。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】错。专心-专注-专业