美团客户接待流程(共1页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上美团客户接待流程一、 前台做好接待，初步姓名、电话、来源、住址登记二、 护士接待客人后，首先安排上椅位，系围巾，准备洁牙工具。洁牙前给客人照镜子，交代哪些洗不掉及洁牙中，后可能出现的情况后再洁牙。完后滞口水含漱三、 洁牙后必须请医生检查，然后督促医生完善病历及患者头像、生日，地址，电话等资料四、 录完患者全部信息后，医生或护士将自己的名片交给客人，并交代注意事项后，护士将客户带到前台做好售后。五、 护士对有潜力客户电话沟通成交后消费的6%计入产值。六、 前台接到处理完成客户，介绍现场好评同步分享领礼品。然后提示加专家微信，获取刷牙方法（动画演示）或洗牙，补牙，拔牙，牙矫正，牙种植注意事项后再给礼品送走客人。罚款制度一、 病历首页不完善，护士和医生均罚款20元。二、 护士未将客户带到前台，护士罚款20元。三、 美团差评，论责罚款50元。且该患者产值不计入工资。四、 护士每天水电未关，器械未规整收拾，卫生不到位罚款20元。每人管理一间。五、 医生未写病历，罚款50元每病历。六、 前台未给患者交待好评送礼，及让其加专家微信号，罚款20元每次七、 护士或医生未给初诊客人交待注意事项和递名片，罚款10元每次专心-专注-专业